LOS ELECTRODOMÉSTICOS Y LAS GARANTÍAS
Por Daniela HackerCuando un electrodoméstico deja de funcionar nos acordamos de la garantía.
Pero: ¿cuánto duran y a quién debo reclamar?
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Lo primero que hay que saber es que:
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Todos los electrodomésticos comprados en cualquier comercio de todo el país tienen una garantía legal de 3 meses.
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La garantía legal cubre el servicio técnico y los repuestos nuevos. Además del flete y seguros para el traslado al servicio técnico.
El tiempo que dure la reparación deberá agregarse a la duración de la garantía original. Esto quiere decir que si estuvo en el servicio técnico 10 días, la garantía legal durará 3 meses y 10 días.
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Recordá que:
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Siempre hay que conservar la factura y el certificado de garantía.
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El servicio técnico debe entregarte un certificado de reparación donde debe constar: Qué fue lo que se reparó, las piezas reemplazadas o reparadas, la fecha en que le entregaste el electrodoméstico, y la fecha de la devolución.
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En el caso de que una vez arreglado no haya quedado en condiciones óptimas para su funcionamiento, podés pedir que:
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- Te cambien el producto por uno similar- Pedir la devolución del dinero
- Obtener una quita proporcional del precio para comprar otro producto
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Si la garantía dura más de 3 meses no olvides que:
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Los primeros 3 meses es la garantía legal con todos los derechos explicados anteriormente. El resto del tiempo que ofrece el certificado de garantía puede o no tener la misma cobertura. Esto depende de lo que diga el contrato.
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Las “garantía extendida” son las extensiones que pagamos aparte. Generalmente, es un seguro de garantía.
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Por lo que ante algún inconveniente, además del servicio técnico y del comercio, estará involucrada una empresa aseguradora a la que habrá que reclamar. Al igual que en el caso anterior, hay que tener en cuenta que esta garantía puede o no incluir los repuestos y fletes; y el cambio por un producto nuevo en caso de no estar conforme con el arreglo (según lo que diga en el contrato).
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Si comprás un producto de “segunda selección”, sus defectos deben ser informados en el momento de la compra y no tendrán relamo posterior.
Pero todo lo que no hubiera sido informado al momento de la compra está cubierto con la garantía legal.
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Para tener en cuenta:
Los productos comprados a particulares no están dentro de la ley de Defensa del Consumidor, por lo tanto, no tienen la garantía legal.(Para reclamos deberá consultar a un abogado).
Si el vendedor te dice que ellos no son responsables de la garantía debes tener en cuenta que:
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La ley de Defensa del Consumidor establece que el productor, importador, distribuidor y vendedor son solidariamente responsables por el producto.
Por lo tanto:¡No aceptes ninguna excusa!
Subsecretaría de Defensa del Consumidor 0800 666 1518
Posts
Noviembre 9th, 2007 en 8:35 pm
Hace un año y medio compré un TV 32″ LCD.Se descompuso, el service oficial dice que no hay repuesto.Al no estar en garantía ¿Tengo algún derecho de reclamo? Puede una empresa como Philips enviar un producto que carece de repuesto?
Gracias
Atte
Dora Ramirez
Marzo 13th, 2008 en 6:14 am
He adquirido un lavarropas automático. Cuando lava le quedan las prendas pequeñas trabadas en la goma de la puerta además de quedar siempre agua allí, aún después de centrifugar. Haciendo uso de la garantía he solicitado al técnico que lo vise, diciendo éste, que es el modelo del lavarropas por el tipo de tapa y goma que tiene y que esto será siempre así. No estoy conforme con que esto ocurra, no es un lavarropas de bajo costo y sin tener posibilidades en el momento de la compra de conocer de que manera funciona el lavarropas y teniendo en cuenta esta falla que comenté: de qué manera reclamo si no estoy conforme con el producto que he comprado?. Gracias por vuestra atención, Laura.
Mayo 7th, 2008 en 3:44 pm
Compré hace un año y medio un lavasecarropas Ariston, en el transcurso del primer año se le reemplazó 2 veces el módulo electrónico central, durante el período de vigencia de la garantía. Seis meses despúes y ya vencida la misma, se vuelve a quemar el mismo componente, esto verificado por el service oficial, para lo cual me cobran $900 para su reemplazo. Ante la pregunta , debido a lo anteriormente comentado, que me garantiza que luego de los 3 meses que me brinda el servicio técnico oficial para esta reparación, vuelva a tener el mismo problema (reitero es la tercera vez) , me respondió que nadie. Hay alguna forma de reclamar, puesto que evidentemente es una falla repetitiva, para que se hagan cargo y no tenga que oblar la tercera parte del valor del producto cada seis meses? Muchas Graacias
Julio 6th, 2008 en 7:29 pm
HECOMPRADO HACE 1 AÑO 2 3 MESE UNA COMPUTADORA DE ULTIMA GENERACION HA DEJADO DE FUNCIONAR ME DICEN QUE ES LA PACA MADRE QUE NO FUNCIONA Y QUE NO TENGO GARANTIA ALGUNA LA MISMA ES DE 1 AÑO Y YA PASARON HACE TRES MESE
PREGUNTO ES CORRECTO ESTO ??? AMUCHASTEGUI@HOTMAIL.COM
AGUARDO REPUESTA