Archivo para Mayo, 2007

EMPRESAS DENUNCIADAS: Cuáles son las que concilian

Por Daniela Hacker
Cuando los consumidores concurren a un organismos de defensa del consumidor, son llamados a una conciliación con la empresa denunciada.

Pero la incógnita siempre se refiere a cuál será el espíritu de la empresa: ¿vendrán decididos a conciliar o por el contrario, no vendrán predispuestos a llegar a un acuerdo?

La Defensoría del Consumidor de la Ciudad de Bs As aporta una estadística importante para tener en cuenta.

El rubro que más demostró tener voluntad de conciliar son los relacionados con los electrodomésticos. De 566 denuncias realizadas desde el 1 de diciembre del 2006 a mayo de este año, han conciliado 519 veces, es decir 91,6%.
El segundo lugar le corresponde a Internet. De 240 denuncias en el mismo período, las empresas del sector conciliaron 169 veces, llegando a un 70,4% de acuerdos.
En tercer lugar, el rubro más denunciado: las compañías de telefonía celular. Aquí , en un total de 679 denuncias, se concilió en 456 de oportunidades. Esto demuestra que llegaron a un acuerdo en el 67% de los casos.
En cuarto lugar: Bancos y Financieras. De 251 denuncias realizadas en la Defensoría del Consumidor de la Ciudad, sólo 110 llegaron a buen puerto, lo que representa el 43,8%.

Las empresas que menos conciliaron con los consumidores son de los siguientes rubros:

Medicina prepaga, un rubro importantísimo teniendo en cuenta que aquí no sólo se trata del dinero sino que está involucrada la salud, sólo acordó con los consumidores que los denunciaron en el 29,5% de los casos.
Las empresas del rubro automotriz, turismo y hotelería, sólo llegaron a un 19% de conciliaciones satisfactorias.
Y por último, el transporte de pasajeros (aéreos, fluvial y terrestre) concilió solamente en el 15% de las denuncias.

Esta estadística no tiene por fin desalentar a nadie. Sino que sólo tiene como objetivo tener una idea más clara de cómo actúan las empresas cuando son denunciadas por los consumidores. Claro que no es determinante ya que cada caso es diferente y único.

Por último, es importante explicar que cuando no se llega a un acuerdo satisfactorio, la denuncia sigue su curso. El consumidor ya no es parte del proceso, y la empresa, si se comprueba que cometió una infracción, es multada. Sin embargo, ese dinero no irá a los bolsillos del consumidor, pero le quedará la opción de ir con ese dictamen favorable a la justicia.

Otros datos:


En los Tribunales Arbitrales de Consumo lo sectores más remisos a aceptar el arbitraje voluntario son los seguros, las prepagas, las terminales automotrices, las proveedoras de Internet, las tarjetas de crédito (las marcas, no los bancos), las concesionarias automotrices y las empresas de televisión por cable. Los prestadores de servicios públicos domiciliarios nunca han aceptado el arbitraje, aunque voluntariamente podrían hacerlo.En cambio, las empresas que más concilian son las de telefonía móviles y algunos bancos.

En la Defensoría del Consumidor de la Provincia de Bs As, el rubro que menos aceptó la conciliación son las automotrices. Y las más voluntariosas: las compañías de telefonía celular y las prepagas.

Teléfonos útiles:

Defensoría del consumidor de la Ciudad de Bs As 0800 999 2727
Defensoría del consumidor de la Provincia de Bs As 0800 9042
Tribunales Arbitrales de Consumo 4349 4167/8

¿SE PUEDEN NEGOCIAR LAS TASAS BANCARIAS?

Por Daniela Hacker
Un informe de la asociación de consumidores PADEC denuncia que:

“La circular “A 3052” del BCRA establece que en todas las operaciones de crédito “las tasas de interés compensatorio se concertarán libremente entre las entidades financieras y los clientes”.


Pero el mercado financiero diferencia sus clientes por categorías formuladas sobre criterios de comparación verificables: nivel de ingresos, patrimonio, oportunidades, realizaciones, libertades, derechos. Por ello es que la concertación libre de las tasas de interés del crédito sólo se constata en las relaciones cuyas partes mantienen elementos de comparación similares. Solamente las condiciones de igualdad permiten la negociación y libertad contractual.
La evidencia más clara de desigualdad de los usuarios de contratos masivos es la ausencia del estadio de negociación. La autonomía de la voluntad del consumidor del servicio bancario se encuentra limitada a la aceptación o rechazo de todo el contrato”.

PREGUNTAN LOS LECTORES

Por Daniela Hacker
Daniela:
Disculpame que recurra a vos por este medio, pero no encuentro respuestas a mi problema y quisiera tu consejo para ver como debo de proceder.
Hace unos 20 días recibí una “Nota de Pago”, en la cual se me intimaba a pagar una deuda perteneciente a la Universidad Abierta Interamericana. Lugar en el cual curse no más de 2 meses en el año 1997. En su momento envíe la baja correspondiente ya que el nivel no me parecía de lo más optimo.

Concurrí a las oficinas que figuraban en dicha nota para ver de q trataba, y me ofrecieron saldar en el momento una deuda de 1250$, monto retroactivo, en solo $700 si pagaba ya mismo.La deuda corresponde al año 1997! Han pasado 10 años de esto! Tengo entendido que las deudas prescriben pasado cierto tiempo. Deje el asunto ahí, y recibí una llamada de parte de este Estudio intimándome a que pase a pagar sino me llevarían a juicio. Les comente q la deuda estaba prescripta y ellos dijeron que si bien era así, debería de abonar de todas formas.
Ante mi negativa, corte la comunicación.10 días después, me encuentro una nota donde me citan a una especie de arbitraje para llegar a un acuerdo. Aún no he respondido ya que no sé que hacer.
La única documentación q tengo son 2 hojas impresas por ellos en las q figuran las fechas donde curse en la facultad y el monto q me ofrecen pagar. Más las 2 notas de citación para no ir a juicio!!
—–
En una de estas notas, me amenazan con enviarme al veraz, iniciarme juicio y no sé cuantas cosas más, con lo cual no sé a quien recurrir.Si tuviese el dinero, abonaría esos $700.- para sacarme esta gente de encima. Pero me parece muy injusto tener q abonar algo q en su momento quizás haya sido una deuda ínfima respecto de lo que pretenden sacarme ahora. Más aún habiendo enviado una nota de baja en su momento.
Recurro a vos porque no tengo ni dinero ni tiempo para ir a abogados y me preocupa q me envíen al veraz o me inicien juicio por una deuda de hace 10 años. Muchísimas gracias desde ya por tu tiempo para leer estas líneas.
Quedo a la espera de tus palabras para ver como obrar. Saludos
Mauricio Cisneros
Mauricio:
No pierdas tiempo y dirigite a una defensoría del consumidor: Si la la Universidad donde cursaste queda en la Cidad de Bs As, comunicate al 0800 999 2727. La dirección es Esmeralda 340.
Si queda en la Provincia de Bs As, debés ir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor que corresponda. Comunicate al 0800 222 9042 o www.consumocuidado.gba.gov.ar
En ambos casos, llamarán a una conciliación a la Universidad a la que deberás asistir y ellos deberán demostrar cómo se generó esa deuda.
Saludos
Daniela

NOTICIAS DE CONSUMO LLEGÓ A NEWSWEEK ARGENTINA

Por Daniela Hacker
El siguiente artículo fue publicado esta semana en Newsweek Argentina. El autor, Leandro Zanoni, es el creador de uno de los mejores blogs de nuestro país eBlog .
QUEJAS ON LINE
Por Leandro Zanoni
Autor de www.eblog.com.ar

De diferentes formas, los blogs locales ya reflejaban parte de la bronca y el descontento de los usuarios de los transportes públicos antes de que el martes pasado se vivieran esas cuatro horas de furia y violencia en la estación Constitución. Veamos:
Desde el blog “Como Vacas”, su creador Julián de Sa Souza se presenta como un usuario muy enojado por el servicio que presta el Ferrocarril Metropolitano (ex Roca). Como valor agregado, escanea y postea los boletos del tren como comprobante de las demoras constantes con que la empresa somete a sus pasajeros. Cuenta que antes de decidirse por el blog, probó de todo: cartas a la CNRT, libro de quejas, etc. También que mandó sin éxito infinidad de cartas a los grandes medios de comunicación. “Los canales institucionales y de opinión publica tradicionales están quebrados para el acceso de los ciudadanos”, agrega.

Harta de viajar mal, Candelaria Schanum inauguró en abril el blog “Viajé como el orto” con una idea original: ofrece una calco para que cada uno la pegue en los transportes que usa. “El blog nace luego de varias denuncias a la CNRT sin respuestas; por las pésimas condiciones del viaje y porque me parece que la queja que queda guardada nunca llega a nada”, explica. Y dice que eligió hacer un blog porque “es una manera fácil para expresar mis ideas y que la gente pueda opinar libremente”. Después de los incidentes de Constitución, el blog publicó media docena de fotos caseras tomadas por dos de los usuarios que estuvieron presentes en la estación.
Lo mismo hizo el blog del noticiero Telenoche (que administra el periodista Santiago do Rego), que minutos después de los incidentes empezó a recibir decenas de imágenes y videos capturados por gente común con sus cámaras y celulares. También esos videos ya están, por supuesto, disponibles en YouTube.
En los blogs la gente opinó sobre los incidentes en Constitución, que dicho sea de paso, es la estación de trenes más grande se Sudamérica, por donde pasan 400 mil personas por día. “Claramente la línea Roca es mucho más metalera que la línea Mitre”, comentó con humor negro Chelo, creador del blog “El ciprés en el patio”.

Aunque en el anonimato, Pablo es más enfático. Desde el blog “Me cago en Metrovías”, expresa su descontento con la empresa de subtes. Todos los días toma la línea D para ir a su trabajo y, dice, casi siempre hay tardanzas. En uno de sus post, relató su altercado con un guardia de seguridad cuando se negó a pagar su boleto por demoras.
“Estos blogs me parecen una manera de quejarse muy creativa”, dice Daniela Hacker, periodista, especializada en temas sobre defensa al consumidor. Para canalizar las consultas que recibía y dar a conocer los derechos que cada ciudadano tiene frente a las empresas de servicios, el año pasado creo su blog “Noticias de consumo”. Allí publica información muy útil sobre el tema y recibe las quejas de cientos de usuarios de todo tipo de servicios: desde telefonía celular hasta qué hacer cuando nos roban en un estacionamiento de un shopping. Por supuesto que el transporte público tiene su lugar destacado. “En el caso de los trenes vengo informando sobre los incendios en las vías, los subsidios que nadie controla y el malestar de los usuarios”, cuenta. Y dice que los lectores le responden contándole sus experiencias de todos los días. “Que son más valiosas que cualquier estadística”, agrega. “Cuando el consumidor se siente desprotegido, las reacciones son diversas: algunos explotan frente a una ventanilla, canalizan sus quejas en asociaciones de consumidores, las radios, las cartas de lectores, etc. ¿Por qué no hacerse oír también en la blogósfera?”.

Para seguir el tema:
comovacas.blogspot.com
viajecomoelorto.blogspot.com
mecagoenmetrovias.wordpress.com
telenocheblog.com.ar
noticiasdeconsumo.com.ar

ESPERAS DE 12 HORAS POR MÉDICO A DOMICILIO

Por Daniela Hacker
La Secretaría de Producción y Defensa del Consumidor de San Isidro a través de su director, el Lic. Pablo Chamatrópulos, informa que:

“A partir del conocimiento de extensas demoras e inconvenientes en los servicios de “EMERGENCIA MÉDICA” tanto a domicilio como en la “guardia” en el sistema de salud público y privado, según denuncias telefónicas recibidas y diversas notas periodísticas; considera necesario, informar que:

Que en atención a dicha relación jurídica, los usuarios del servicio de medicina privada pueden tramitar quejas o denuncias ante Organismos Gubernamentales de Defensa del Consumidor, ante asociaciones de defensa del consumidor o ante la justicia, cuando se vulneren los derechos que están legalmente amparados.

Que de ninguna manera es posible considerar que el servicio contratado previamente y para casos de requerimientos médicos está siendo prestado en forma adecuada conforme a las previsiones normativas, si el servicio de Médico a domicilio tiene una demora mayor a las 3 horas.
Que en la mayoría de los casos, las empresas tienen consignado en servicio como de “Urgencia” y así se publica en el carné del asociado o en la cartilla médica. Resulta descabellado suponer que un servicio de emergencia o urgencia pueda prever demoras de hasta 12 horas como se denuncia actualmente. Ello también pudiera significar infracciones por parte de las empresas al derecho de información y a la normativa de publicidad.
Que sin perjuicio de lo anterior se recomienda a los usuarios en general, denunciar las irregularidades y exigir la debida prestación de servicio médico, cuando se trate del sistema privado mediante el amparo de la ley 24.240 y cuando se trate del ámbito público (sindical o estatal) por las obligaciones propias de las instituciones y mediante los mecanismos que ella establece: Superintendencia de Salud de la Nación, Defensor del Pueblo, Justicia Ordinaria, etc”.

GARRAFA SOCIAL: Baja calidad y poco rendimiento

Por Daniela Hacker
La Asociación Civil por la Igualdad y la Justicia ( ACiJ) denunció que las bocas de expendio de la llamada “garrafa social” (gas a precio diferencial) no alcanzan para abastecer a las familias que no cuentan con servicio de red. Además, resaltaron que no se cumple con los controles de calidad y seguridad. Y aseguran que no se difunden los programas sociales que tienen como objetivo satisfacer de este servicio a los sectores más pobres.
La ACIJ informó además que en la Ciudad de Buenos Aires hay un único punto de venta de la garrafa social.

CELULARES: Acerca del reciclaje de los aparatos

Por Daniela Hacker
Hoy domingo, una muy buena nota del Diario Perfil, habla sobre la falta de proyectos de reciclaje de celulares en nuestro país.
“El año pasado, en la Argentina se vendieron cerca de 10 millones de unidades y, según estimaciones privadas, se espera que para cuando finalice 2007 se habrá vendido una suma similar, alcanzando casi los 38 millones de teléfonos. Así, en menos de cinco años habrá, en el mejor de los casos, 10 millones de equipos totalmente obsoletos, lo que representa casi mil toneladas sólo de chatarra celular. “Eso representa miles de kilos de plomo o bromo que se van a las napas”.
Este Blog ya había informado acerca del Tragamóvil español que junta celulares en desuso para reciclar. De esta iniciativa participan la mayoría de empresas de telefonía celular que están en nuestro país.
Sin embargo aquí, por ahora, no han publicitado ningún tipo de proyecto al respecto.

¿CUÁNTO SE PUEDE ESPERAR UN DELIVERY?

Por Daniela Hacker
Helado, pizza, sushi, farmacia, tintorería, verdulería, dvds y más. En mi casa somos fanáticos del delivery.
¿Cuánto uno puede esperar un pedido? ¿Por qué siempre que uno llama dicen: “ya salió”, o “te deben estar tocando el timbre”?

¿Se puede hacer una queja por un pedido que tarda una hora más de lo previsto? ¿Y si cuando llega el helado no era “chocolate suizo” como lo pedí sino que me trajeron “menta granizada”?

La ley de defensa del consumidor en su art.4 establece que:
Información: Quienes produzcan, importen, distribuyan o comercialicen cosas o presten servicios deben suministrar a los consumidores o usuarios, en forma cierta y objetiva, información veraz, detallada, eficaz y suficiente sobre las características esenciales de los mismo”

Por eso, si me prometieron que tardaban 25 minutos, no deberían llegar dos horas más tarde.

Pero nada más me puedo quejar por teléfono en el comercio que hice el pedido. En defensa del consumidor sólo me la aceptan el reclamo personalmente.

Por entonces, si no salí de mi casa y no manejé 15 cuadras para buscar el helado. ¿Voy a ir a un organismo a hacer la denuncia? No tendría mucho sentido, pero hay gente con mucha voluntad. Sin embargo, deberá demostrar de alguna manera que el comercio le dijo “25 minutos”. Esto en la mayoría de los casos, es indemostrable.

Pero la ley nos da una mano “in dubio pro consumidor” (Art.3): “En caso de duda, se estará siempre a la interpretación más favorable al consumidor”.

¿Cuánta bronca hay que tener para presentar este tipo de queja, discutir sobre las pruebas, volver para ir a una conciliación, etc?

¿Alguna vez te enojaste mucho con un delivery?