10 Preguntas frecuentes sobre los Derechos del Consumidor

Por Daniela Hacker
Estas son 10 preguntas que me realizan frecuentemente relacionadas con: telefonía, garantías, precios, productos que funcionan mal, ventas compulsivas, ofertas, etc. Aquí van las preguntas y las respuestas.

1- Si se tengo algún problema con la línea de teléfono de mi casa ¿A quién reclamo?

Siempre hay que reclamar primero en la empresa que tiene 15 días para resolver. Recordá pedir un número de reclamo. Luego, podés enviar tu queja a la Comisión Nacional de Comunicaciones y estos deberían intimar a la empresa, sin embargo, no están trabajando con eficacia. ¿Y si no lo resuelven? Podés pedir ayuda en las Asociación de consumidores o hacer una presentación en la justicia.

2- Se me rompió un electrodoméstico que compré hace un mes pero la empresa no me reconoce la garantía.

Todos los productos no consumibles tiene una garantía legal de 3 meses. Es obligatoria por que la ley 24.240 así lo establece.
La ley hace solidariamente responsables a toda la cadena, por lo tanto, ni el vendedor, ni el productor, ni el fabricante ni el impotador pueden hacerse los desentendidos durante ese lapso.

3- Mandé un electrodoméstico a arreglar y lo tienen desde hace 1 mes. ¿Existe algo legal que diga en cuánto tiempo deber arreglarlo?

La ley sólo establece que el tiempo que el producto esté en el service debe sumarse a los 3 meses de garantía. Por lo tanto, si estuvo 15 días, tendré 3 meses más 15 días de garantía legal.
No hay nada en la ley que diga en cuánto hay que arreglar un producto. Sin embargo, si lo considerás excesivo podés consultar en Defensa del Consumidor o en alguna Asociación de consumidores.

4- Subieron los alimentos en el supermercado ¿Qué puedo hacer?

Los precios de los productos (salvo algunas excepciones como los 12 cortes de carne y los del convenio con el Gobierno) no están regulados, por lo tanto, no hay mucho por hacer.
Pero si viste una oferta en un medio de comunicación o un cartel y no se cumple podés hacer una denuncia en Defensa del Consumidor.

5- Subió la cuota del colegio de mi hijo ¿Puedo quejarme?

Las cuotas de los colegios no están reguladas, pero deben respetar el contrato anual pactado. Por lo tanto, los aumentos deben ser coherentes con los aumentos de los costos, por ejemplo: el aumento a los docentes que otorgó el gobierno. Podés pedir a la escuela que explique el aumento a través de su estructura de costos y si considerás que es injustificado hacer una denuncia.

6- Compré un desodorante en aerosol pero no funciona ¿Qué hago?

La mayor parte de los productos de cuidado personal traen un 0800 de servicio de atención al cliente que en general funcionan muy bien. Llamá y seguramente pasen por tu domicilio a cambiarlo. Sino, podés hacer el reclamo en Defensa del Consumidor.

7- Me enviaron una tarjeta de crédito o una revista del cable que no solicité. Me dicen que sino la quiero debo llamar yo para que no la envién más o para que me la retiren. ¿Esto es legal?

La ley de defensa del consumidor prohíbe las ventas compulsivas. Nadie puede enviarte nada a tu casa sin que lo hayas solicitado y que seas vos el encargado de devolverlo. Debés hacer la denuncia en Defensa del Consumidor.

8- Vi una oferta en el diario y cuando llegué al negocio ya no había más

Las ofertas deben tener: fecha de inicio y cierre y cantidad de stock disponible. Está prohibido el “hasta agotar stock”. Debe decir: “hasta agotar stock de 100 unidades”.

9- Me compré una remera, y al primer lavado se destiño, pero no guardé la factura ¿qué hago?

Siempre hay que conservar la factura para hacer un reclamo. Pero hay otras maneras de demostrar la compra: por ejemplo el comprobante de la tarjeta de crédito. Por eso, siempre hay que exigir la factura.

10- Compré un aire acondicionado para mi empresa. Ahora que tengo un problema: ¿Puedo hacer un reclamo en defensa del Consumidor?

La ley de defensa del consumidor actual sólo proteger al consumidor final. Por eso, deberás ir a la justicia.

Datos útiles:
Subsecretaría de Defensa del Consumidor: 0800 666 1518
CNC: www.cnc.gov.ar
Tribunaes Arbitrales de Consumo: 4349 4168/72/75
Asociaciones de consumidores: en los links

10 comentarios en “10 Preguntas frecuentes sobre los Derechos del Consumidor”

  1. josefina Dice:

    ayer 26/12/07 compre un dvd, en Pardo S.A. al llegar a casa lo conecté, prendió, pero no lee los dvd, ni cd, ninguna de las cosas que debería de leer. yo se que me van a contestar que lo mande al service porque esta en garantía. pero yo compre un dvd para que lea dvd, no para que prenda la lucecita y nada mas, además de que el service tarda por lo menos 15 días en solucionar el tema siempre y cuando sea limpiar el lente, si es otra coas tardan mas. por otro lado entre en la página de sanyo marca del repreoductor, y resulta que no esta en la lista de comerciantes de sus productos. como hago para defenderme?
    gracias josefina 27/12/07

  2. Teresa Dice:

    Quiero saber sobre las ofertas, compre un par de zapatillas de reconocida marca estaba en oferta, tres veses las use y se despegaron, cuando fui a cambiarlas me dijeron que no habia leido que en la caja dice en letras chiquitas no tienen cambio, quiero saber si eso es legal y que puedo hacer al respecto gracias

  3. romina Dice:

    hace un mes me compre unas zapatillas que salieron 125 pesos, al primer lavado que les hice se destiñeron todas, fui a reclamar y me contestaron que ellos no se hacen cargo de esas cosas, y que la fabrica tampoco. lo que yo quiero saber que puedo hacer¿? por favor constestenmen ya que estoy muy indignada. gracias.

  4. LORENA Dice:

    yo mando a mi hijo a un colegio privado,en el recibo de la cuota de cada mes dice:sub estatal 100% y este mes cuando fui a pagar me dieron el aviso de que el proximo mes aumenta del 14 al 25 %.¿pueden hacer esto?

  5. lorena Dice:

    ESto paraece escrito por mi!! Tocaya, t cuento que estoy en la misma pero el porcentaje de aumento que recibi es mucho mayor!! no puuedo creer que me aumenten tanto! quisiera saber quien regula los aumentos, quien me dice que ese numero es correcto, y quien sabe si puedo yo pagar eso? Si mando a mi hijo a una escuela subvencionada es por que los aranceles son menores!! si alguien tiene alguna información de algún organismo que regule esto le pdio tomen contacto por favor!!

  6. wanda Dice:

    quisiera saber como acceder a las listas donde figuran las aprobaciones de aumento para los colegios que son subvencionados al 100%…sucede que en muchas escuelas del conurbano bonaerense dichas escuelas no brindan las comodidades necesarias e indispensables como agua potable, calefaccion…ni minimamente estufas…es un bochorno

  7. Paula Dice:

    Compré una cámara digital que vino fallada de fábrica, la llevé al lugar donde la adquirí que son punto de venta oficial de la marca y me derivaron a un servicio técnico. Aquí me indicaron que tienen que cambiarle un componente y que hasta que la fábrica no se los entregue no pueden hacer nada. Hace ya dos meses que estoy esperando y cada vez que llamo me dicen lo mismo.
    Mi inquitud es.. yo compré una cámara nueva, la pagué como tal, y hace mas de dos meses que no la tengo, y cuando la tenga ya no voy a tener una camara nueva, sino una reparada. No deberían habermela cambiardo por otra camara???
    Cómo debo proceder?
    Muchas gracias.

  8. Víctor Mora Dice:

    La empresa de cable Telecentro no me envió la factura de mayo pro lo que no la pagué.
    No porque no quisiera sino porque esa factura actúa a la vez de recordatorio.
    El 25/5 hice un reclamo por este tema y me prometieron que enviarían la factura nuevamente (que nunca llegó).
    Ahora dicen que debo pagar $5 por abonar fuera de término.
    Es esto legal?
    Muchas gracias

  9. roxana la falda Dice:

    mira no se como tengo q hacer, porq me mandaron un telefono celular de la empresa personal.
    asi de una no me preguntaron nada y me lo cargaron a mi tarjeta Naranja yo llame a personal para hacer el reclamo y la unica solucion q me dieron es q tengo q pagar necesito saber a donde tengo que ir para hacer la denuncia. porq no tengo porq pagar algo que no quiero y encima que no tengo.
    desde ya muchas gracias

  10. mariano alejandro cabrera Dice:

    hace 1 mes y 16 dias que estoy sin telefono de linea ya hice 3 reclamos y todavia no tengo una solucion
    que puedo hacer .
    el 4/11 vi una nota en canal 13 que decia que cuando una empresa tarda en darnos calquier servicio tenia que pagar por los dias que el cliente no tiene el servicio.me pueden orientar, gracias chau

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