Por Daniela Hacker
Foto del Diario La Nación
Mientras los usuarios intentaban volver a sus casas se suspendieron 3 servicios de trenes de la ex línea Roca en hora pico en la estación Constitución.
Los pasajeros incendiaron la oficina de informes, rompieron las boleterías y lucharon contra la policía. Hay más de 21 heridos.
Fue la crónica de una batalla anunciada por todos los medios.
En este Blog informamos de los incendios en las vías, de la falta del cumplimiento de los horarios y frecuencias, de que los pasajeros viajan como vacas. También de los subsidios millonarios a los trenes que nadie controla.
Mucho se hablará estos días sobre cómo nos acostumbramos a viajar. Yo me pregunto: ¿Qué control ejerce la Comisión Nacional de regulación del Transporte (CNRT) sobre los trenes? ¿Cómo permitió que se llegue a esta situación?
Increíblemente, en el site de la CNRT, en la sección trenes, se publica el último control de frecuencias de noviembre del año 2003. Así estamos.
Si se sigue en esta dirección, habrá más batallas, con consecuencias más graves. Si no actúan ahora, no se lamenten después.
Para comunicarse con la CNRT:
Publicado el 15 de Mayo, en TRANSPORTE
Por Daniela Hacker
La Cámara Civil confirmó una condena contra Metrovías por un accidente que sufrió la pasajera Mónica Vildoza en la línea A.
El accidente ocurrió el 28 de mayo de 2003, cuando Vildoza, que viajaba con su marido discapacitado, se cayó al intentar descender de una formación y se fracturó el tobillo derecho. La empresa dijo que la víxtima tuvo la culpa. Sin embargo, el tribunal le dio la razón a la pasajera.
Los jueces dijeron que la empresa concesionaria del servicio A, no logró probar su hipótesis del accidente y que el transportista “debe trasladar a los pasajeros sanos y salvos”.
Fuente: Diario Judicial
Publicado el 15 de Mayo, en TRANSPORTE
Por Daniela Hacker
El diccionario WIKIPEDIA define lo que es un HOAX: es un intento de hacer creer a un grupo de personas que algo falso es real. En el español el término se popularizó principalmente al referirse a engaños masivos por medios electrónicos especialmente en Internet.
Hay circulando muchas cadenas de mails, anónimas, que los ciudadanos repiten pensando que están realizando un bien, cuando en realidad están divulgando información falsa.
Una de esas cadenas me llegó (en medio del desabastecimiento de leche) y esto dice: “La leche en cartón al no ser vendida dentro de determinado plazo, regresa para la fábrica para que sea repasteurizada de nuevo! …Cuando la leche vuelve para la venta al consumidor final, el pequeño numero que está marcado en la figura arriba con un círculo rojo es modificado…. Ese pequeño número queda localizado en el fondo del cartón…”
Gentilmente, Ernesto Arenaza de Relaciones Institucionales Mastellone, nos informa que:
“Ese número que indican en los productos envasados en cartón (Tetrapak), es la cantidad de impresiones que pueden realizarse en un paño de impresión. Depende de que envase se trate y de otras especificaciones técnicas, se puede tener varias impresiones simultáneas por pliego o cilindro. En los envases individuales hasta 7 impresiones.
El número del envase, es meramente un número asignado por nuestro proveedor (Tetrapak) para poder analizar las partidas de cartón que ellos nos entregan. Ese número de hecho ya nos viene impreso.
Mastellone simplemente no repasteuriza su leche. No lo hace ya que atentaría con la esencia misma de la empresa que es el cuidado extremo de la calidad de todos sus productos (a través de más de 25.000 controles diarios), lo que nos permite llegar con el mejor producto del mercado, a la mesa de las familias argentinas. Es justamente la máxima calidad lo que nos distingue y por lo que nos reconoce el consumidor hace ya más de 75 años.
Hoy hay faltantes de leche en las góndolas por diversos factores. Mastellone, pese a recibir actualmente un 15% menos de materia prima de los tambos, está volcando al mercado unos 250.000 litros diarios más de leche que en el mismo período del año pasado (un 18% más). Aún cuando la empresa haga un esfuerzo muy grande para que haya leche en el mercado (materia prima que deja de utilizar para otras líneas de productos), la merma se nota ya que otros productores sí han reducido su entrega.
Finalmente, el sentido común dice que faltando leche en el mercado, ninguna empresa optaría por repasteurizar ni un solo litro (no hay necesidad, no tiene sentido económico, etc)”.
Publicado el 11 de Mayo, en ALIMENTOS
Por Daniela Hacker
La justicia estableció que Cencosud- la empresa propietaria de Jumbo- deberá indemnizar con 11.000 pesos más intereses a Oscar Friedenthal Moreno a quien, el lunes 24 de marzo de 2003, le robaron su Ford Sierra modelo 86, en el Jumbo de Lomas de Zamora.
Por qué es responsabilidad del supermercado, cine o shopping la seguridad en sus estacionamientos: - Por que se ofrece estacionamiento con la finalidad de tener más ventas: Por eso, es un servicio accesorio y la empresa es responsable de la seguridad.- Busca atraer a los clientes, y no lo hace en forma gratuita y desinteresada, sino para prevalecer sobre otros hiper/ shoppings/ cines, que no tienen estacionamiento para sus clientes.
- A pesar de que no se entreguen comprobantes ni se somete a la salida a control alguno, eso no significa que no exista una relación jurídica entre los clientes que estacionan sus autos y el supermercado/ shopping o cine.
- El servicio de estacionamiento debe ser seguro por más de que no se concrete la compra.
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- Aunque el estacionamiento sea gratuito, eso no deslinda al empresario su deber de dar seguridad.
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- El depósito es un acto de confianza, por lo tanto quien recibe ese depósito (el auto) debe cuidarlo de la misma manera con la que cuida sus propias cosas.
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Esta info se basa en algunos de los argumentos de este fallo y de un caso similar (Criterio Informático – dueña del automóvil robado en 1992 en el estacionamiento del Paseo Alcorta - contra Hipermercado Carrefour)
Publicado el 9 de Mayo, en ESTACIONAMIENTO
Por Daniela Hacker
¿Qué hacemos con los teléfonos celulares que ya no usamos? ¿Van a parar a un placard? ¿O a la basura?
Cuando desechamos un teléfono móvil debemos tener en cuenta que contaminamos el medio ambiente con plástico, metales y hasta fibra de vidrio. ¿Y entonces que hacemos?
Actualmente no existe ningún plan oficial para reciclarlos. Tampoco las compañías promocionan un plan canje.
Desde hace un tiempo, en España, sacaron a la calle el “Tragamóvil”. Más allá de lo divertido del nombre, es un camión con muñecos de celulares (tipo los de la promo de las empanadas) que solicita a los ciudadanos sus aparatitos en desuso. Ya juntaron 700 mil kilos de teléfonos móviles (= 6 millones de aparatos) que serán reciclados. La iniciativa fua apoyada por la Ministra de Medio ambiente.
Lo interesante es que participan todas las compañías ligadas al mercado de celulares que son las mismas que hay en nuestro país.
Así, evitan la contaminación y con el reciclaje pueden hacer obras de bien público.
¿Por qué no imitar la iniciativa?
El Diario Clarín reproduce hoy el informe de una consultora privada, que estimó que: “a lo largo de 2007 el parque de teléfonos móviles se incrementará un 23% y “podría trepar a los 37 o 38 millones de aparatos”.
Pero aclara que hay muchos celulares sin línea activa, por lo que la cifra de celulares en funcionamiento actual alcanzan a los 27 a 28 millones de líneas”.
Además explican que: “la mitad de los equipos vendidos en lo que va del año tampoco incrementaron las líneas activas, sino que sólo reemplazaron al teléfono celular”.
Por último, otro estudio la consultora Carrier y Asociados, aporta un detalle revelador: “al menos 1,6 millones de celulares fueron robados durante 2006, de modo que 14% de las ventas del año pasado resultaron forzadas”.
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Publicado el 8 de Mayo, en TELÉFONO
Por Daniela Hacker
Para que entendamos por qué los servicios públicos funcionan tan mal. Aquí un informe sobre el Directorio del Ente Regulador del Gas.
Las designaciones de los tres miembros que hoy conforman el Directorio del Ente Regulador del Gas no siguieron las normas legales vigentes. Las irregularidades incluyen el incumplimiento del procedimiento establecido para la selección de Directores y una violación del requisito de idoneidad para el cargo. El dato surge de un informe de Poder Ciudadano del año 2006 y de una causa judicial de la ACIJ.
Entre los requisitos para integrar el Directorio, establecidos por la Resolución 123/2003 de la Secretaría de Energía figuran: poseer título universitario graduado en Ingeniería, Derecho o Ciencias Económicas, acreditar una experiencia mínima de cinco años de trabajo en funciones ejecutivas, técnicas o académicas en el sector energético y haber realizado estudios y publicaciones relacionadas al sector energético.
Ninguno de los Directores cumple con estas condiciones, consideradas esenciales para dirigir organismos reguladores, donde se supone necesario un acabado conocimiento técnico y temático.
En concreto: Fluvio M. Madaro, Presidente del Ente, es contador y no posee publicaciones en el sector energético. El vocal Carlos A. Abalo es periodista y también ajeno al sector energético. Ricardo D. Velasco, también vocal, es la pareja de la Ministra de Economía Felisa Miceli, no posee título universitario alguno. Y Vidal, quien fuera Primer Vocal hasta su renuncia en el 2006 es Maestro Mayor de Obras. (Un dato curioso: Según Acij, el mismo día de su renuncia, Vidal fue designado como Director de Servicios Públicos en la provincia de Santa Cruz).
Fuente: Infocívica
Publicado el 7 de Mayo, en GAS
Por Daniela Hacker
El lunes 28 de mayo a las 18,30 hs, continuando con el Taller sobre Consorcios de Propiedad Horizontal, coordinado por la Dra. Diana C. Sevitz, se presentará la Dra. LIliana Corzo, CPN, auditora espcializada en P.H. en el Espacio Cultural “Homero Manzi” en la calle Guardia Vieja 4310 (Esq. Palestina).
La idea es concientizar a todos aquellas personas que viven en edificios de Propiedad Horizontal, acerca de sus derechos y obligaciones. El tema será: Aprenda a interpretar sus expensas.
Para info comunicarse al Lic. Cresta 1554-136-361
Publicado el 7 de Mayo, en PROPIEDAD HORIZONTAL
Por Daniela Hacker
Estas son 10 preguntas que me realizan frecuentemente relacionadas con: telefonía, garantías, precios, productos que funcionan mal, ventas compulsivas, ofertas, etc. Aquí van las preguntas y las respuestas.
1- Si se tengo algún problema con la línea de teléfono de mi casa ¿A quién reclamo?
Siempre hay que reclamar primero en la empresa que tiene 15 días para resolver. Recordá pedir un número de reclamo. Luego, podés enviar tu queja a la Comisión Nacional de Comunicaciones y estos deberían intimar a la empresa, sin embargo, no están trabajando con eficacia. ¿Y si no lo resuelven? Podés pedir ayuda en las Asociación de consumidores o hacer una presentación en la justicia.
2- Se me rompió un electrodoméstico que compré hace un mes pero la empresa no me reconoce la garantía.
Todos los productos no consumibles tiene una garantía legal de 3 meses. Es obligatoria por que la ley 24.240 así lo establece.
La ley hace solidariamente responsables a toda la cadena, por lo tanto, ni el vendedor, ni el productor, ni el fabricante ni el impotador pueden hacerse los desentendidos durante ese lapso.
3- Mandé un electrodoméstico a arreglar y lo tienen desde hace 1 mes. ¿Existe algo legal que diga en cuánto tiempo deber arreglarlo?
La ley sólo establece que el tiempo que el producto esté en el service debe sumarse a los 3 meses de garantía. Por lo tanto, si estuvo 15 días, tendré 3 meses más 15 días de garantía legal.
No hay nada en la ley que diga en cuánto hay que arreglar un producto. Sin embargo, si lo considerás excesivo podés consultar en Defensa del Consumidor o en alguna Asociación de consumidores.
4- Subieron los alimentos en el supermercado ¿Qué puedo hacer?
Los precios de los productos (salvo algunas excepciones como los 12 cortes de carne y los del convenio con el Gobierno) no están regulados, por lo tanto, no hay mucho por hacer.
Pero si viste una oferta en un medio de comunicación o un cartel y no se cumple podés hacer una denuncia en Defensa del Consumidor.
5- Subió la cuota del colegio de mi hijo ¿Puedo quejarme?
Las cuotas de los colegios no están reguladas, pero deben respetar el contrato anual pactado. Por lo tanto, los aumentos deben ser coherentes con los aumentos de los costos, por ejemplo: el aumento a los docentes que otorgó el gobierno. Podés pedir a la escuela que explique el aumento a través de su estructura de costos y si considerás que es injustificado hacer una denuncia.
6- Compré un desodorante en aerosol pero no funciona ¿Qué hago?
La mayor parte de los productos de cuidado personal traen un 0800 de servicio de atención al cliente que en general funcionan muy bien. Llamá y seguramente pasen por tu domicilio a cambiarlo. Sino, podés hacer el reclamo en Defensa del Consumidor.
7- Me enviaron una tarjeta de crédito o una revista del cable que no solicité. Me dicen que sino la quiero debo llamar yo para que no la envién más o para que me la retiren. ¿Esto es legal?
La ley de defensa del consumidor prohíbe las ventas compulsivas. Nadie puede enviarte nada a tu casa sin que lo hayas solicitado y que seas vos el encargado de devolverlo. Debés hacer la denuncia en Defensa del Consumidor.
8- Vi una oferta en el diario y cuando llegué al negocio ya no había más
Las ofertas deben tener: fecha de inicio y cierre y cantidad de stock disponible. Está prohibido el “hasta agotar stock”. Debe decir: “hasta agotar stock de 100 unidades”.
9- Me compré una remera, y al primer lavado se destiño, pero no guardé la factura ¿qué hago?
Siempre hay que conservar la factura para hacer un reclamo. Pero hay otras maneras de demostrar la compra: por ejemplo el comprobante de la tarjeta de crédito. Por eso, siempre hay que exigir la factura.
10- Compré un aire acondicionado para mi empresa. Ahora que tengo un problema: ¿Puedo hacer un reclamo en defensa del Consumidor?
La ley de defensa del consumidor actual sólo proteger al consumidor final. Por eso, deberás ir a la justicia.
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Datos útiles:
Subsecretaría de Defensa del Consumidor: 0800 666 1518
Tribunaes Arbitrales de Consumo: 4349 4168/72/75
Asociaciones de consumidores: en los links
Publicado el 3 de Mayo, en CABLE, TELÉFONO, GARANTÁS, PRECIOS
Foto del Diario La Nación
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