Archivo para Junio, 2007

¿Aprobarías un examen sobre derechos del consumidor?

Por daniela

La nota en el site Minuto uno .

Diario Perfil: De qué sirve quejarse en la Argentina

Por Daniela Hacker

Comparto con ustedes mi nota publicada en el Diario Perfil del 24/6.

La telefonía móvil, el transporte público, los sistemas de medicina prepaga y las tarjetas de crédito figuran entre los principales rubros con mayores denuncias en el ranking de los organismos que defienden los derechos del consumidor. Qué y cómo reclamar para conseguir resultados.

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DEMORADOS. Las eternas esperas para abordar un avión son una postal cada vez más frecuente en Aeroparque y Ezeiza. Sin embargo, no hay ningún tipo de resarcimiento.
Interminables horas de espera en aeropuertos por cancelación, reprogramación y nuevas cancelaciones de vuelos. Celulares con Internet y cámara de fotos, pero sin señal y con los gastos que siguen corriendo aunque resulte imposible usarlos. Compras inexistentes en los resúmenes de tarjetas de crédito. La lista de fallas, problemas y complicaciones que día a día deben enfrentar los usuarios argentinos podría resultar infinita.

Si bien el derecho del consumidor fue creciendo en los últimos años en la Argentina, quejarse no es algo fácil en este país. Se necesita tiempo –ya que la mayoría de los trámites deben ser presentados personalmente– y altas dosis de paciencia para tolerar la falta de respuestas.

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TARJETAS PREPAGAS PARA CELULARES: precios comparativos

Por Daniela Hacker

Un estudio comparativo de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor (al 30 de abril) arroja los siguientes datos:

Tarjetas de $10

CTI es la más económica: $0,72 el precio del minuto y rinde 13 minutos.
La más cara es Movistar (Activa Clásico). Cuesta $0,91 el minuto y dura 10 minutos.

Tarjetas de $20

CTI vuelve a ser la más económica en hora pico: $0,52 y dura 39 minutos, pero Movistar (Activa Joven) cuesta menos en hora no pico $0,39 y dura 38 minutos.

Tarjetas de $50

CTI es nuevamente la más económica 0,46 en todos los horarios con un rendimiento de 108 minutos.
La más cara es Movistar (Activa clásico):Cuesta $0,58 el minuto y dura sólo 85 minutos.

Algunas consideraciones:

Para la estimación del rendimiento de las tarjetas se supone una utilización del crédito del 50% en hora pico y 50% en hora no pico.

Se considera:

Hora pico: lunes a viernes de 8 a 22hs; sábado de 8 a 13h

Hora no pico: lunes a viernes de 22 a 8hs; sábados de 0 a 8hs y de 13 a 24hs; domingos y feriados todo el día.

Las Tarjetas de Personal de todos los valores y las de Movistar de $10 duran 30 días. Las demás duran 60 días.

CTI es la única que tiene tarjetas por valor de $100.

Consumidores Discapacitados: Entrevista a Gabriela Michetti

Por Daniela Hacker

Todos los consumidores tenemos diariamente inconvenientes para hacer respetar nuestros derechos. Sin embargo, los consumidores discapacitados son quienes más lo sufren.

El Dr. Alejandro Groglio, Presidente de la asociación ADECODIS (Asociación Civil en Defensa del Consumidor Discapacitado) destaca, entre los muchos problemas a los que deben enfrentarse, las barreras arquitectónicas (edificios, restaurantes, bancos, etc) y, sobre todo, el incumplimiento de las prestaciones médicas por parte de las prepagas y obras sociales.

Además, increíblemente, deben luchar con las enormes demoras que existen para conseguir el “Certificado de discapacidad” que otorga el Servicio Nacional de Prestación Social Para Personas con Discapacidad.

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Foto Revista Caras

Gabriela Michetti, candidata a la Vice jefatura de Gobierno de la Ciudad de Bs As, también, padece los problemas de muchos consumidores discapacitados.

¿Cuáles son los problemas más comunes que tiene en su vida cotidiana como consumidora?

En principio tengo muchos problemas de accesibilidad en general, sea calle, restaurante, hospitales, escuelas, negocios, bancos, etc.

Casos más concretos:

  • Tomarme un taxi (muchas veces no paran porque se les complica ayudarme a guardar la silla, especialmente los días de lluvia)
  • Baños en restaurantes o bares, muchos de estos lugares con acceso a todo público, tienen los baños en otro piso, subsuelos, escalera arriba o abajo), otros los tienen en el mismo piso y no tienen el baño reglamentario para poder acceder con silla de ruedas, girar con la misma, etc.
  •  En los negocios de ropa, me he encontrado con la imposibilidad de probarme una camisa o remera en un probador, ya que los mismos están en otro piso y/ o no tienen el espacio suficiente para poder ingresar con una silla.
  •  En los supermercados, no todos tienen carritos para personas discapacitadas motrices, algunos si los tienen pero igualmente se complica querer tomar algún producto de góndolas altas, siempre necesitas pedirle a alguien que te ayude.
  •  En los bancos, cuando tengo que hacer algún trámite, los cajeros tienen todas sus ventanillas altas, entonces tienen que salir de su cubículo ó bien alguien me tiene que ayudar en el trámite, sería más fácil atender una ventanilla a la altura de la silla, lo mismo con los cajeros automáticos la mayoría son muy altos y no puedo usarlos sin ayuda.

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HOAX SOBRE DASANI

Por Daniela Hacker

El Hoax es un intento de hacer creer a un grupo de personas que algo falso es real. Para eso, parten de algún dato de la realidad.

En el hoax que comentamos de la leche repasteurizada , el dato real era la existencia de un número en la base de los cartones.

Desde hace un tiempo, Dasani es el protagonista de una cadena de mails con información falsa basada en un hecho puntual ocurrido en Inglaterra hace años.

El mail y la información que anda por Internet, aseguran, entre otras cosas, que la bebida Dasani, contiene sustancias cancerígenas y que sólo se vende en Latinoamérica,

Como realizamos en otros casos de Hoax, lo importante es buscar la información en la fuente, en este caso: Coca Cola, la Compañía que produce Dasani.

Esto nos dijeron:

· Dasani es un producto totalmente seguro para el consumo y cumple con todas las normativas y recomendaciones de las autoridades locales y de la Organización Mundial de la Salud.

· Su seguridad y calidad quedan demostradas no sólo por los exhaustivos controles internos sino también por estudios realizados por entes públicos y por laboratorios externos como Análisis Ambientales S.A. (ANAM). http://www.anam.cl. Este prestigioso organismo establecido en Chile, acreditado como Laboratorio de Ensayo de acuerdo a la norma ISO 17025 para las áreas de microbiología y físico-química para el estudio de agua potable y fuentes de captación, ha certificado la confiabilidad de Dasani. http://www.dasani.com.ar/dasanigasysingas.pdf

· Cabe aclarar además, que Dasani se elabora íntegramente en la Argentina y su fórmula es diferente a la de otros países

Agua Mineralizada Artificialmente No Gasificada
VALOR NUTRICIONAL APROXIMADO

Composición—– mg/L
MAGNESIO——- –5
POTASIO——— –5
SODIO————–10
SULFATOS——- –20
CLORUROS—— –20

Agua Mineralizada Artificialmente Gasificada
VALOR NUTRICIONAL APROXIMADO

Composición —mg/L
MAGNESIO—— 5
POTASIO——– 5
SODIO———- 10
SULFATOS ——20
CLORUROS——20

· Lo sucedido en Inglaterra se produjo en marzo de 2004, fue un caso puntual, de una partida limitada y de un producto elaborado en forma diferente a la de nuestro país. Sin embargo, debido a los controles que realiza la Compañía en Inglaterra y en el mundo, se advirtió que esa partida no cumplía con los estándares locales y se retiró proactivamente del mercado. En ningún momento se puso en riesgo alguno a los consumidores.

.Dasani se vende en toda Latinoamérica, Canadá y Estados Unidos, Australia, entre muchos otros países.

· La calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros consumidores son temas prioritarios para la Compañía Coca-Cola. Los 120 años de trayectoria son el resultado de esta preocupación constante por ofrecer sólo lo mejor.

· Para consultas o para solicitar sea enviado el certificado emitido por ANAM está a disposición el 0-800-888-8888 de Coca-Cola.

¿SE HEREDAN LAS DEUDAS?

Por Daniela Hacker

Tomás Armando Bazán falleció por cáncer en el 2004. Era operario telefónico y tenía una tarjeta de crédito del Banco Francés con deuda del año 2000 y 2001.
A Alicia, su hija que trabaja de mucama, la llamaron en el 2006 de un estudio de abogados reclamando $1100.
Y, hace un mes, la volvieron a llamar de otro estudio, pero esta vez le reclamaron $2100.

Isabel Novosad, Abogada es especialista en derecho del consumido bancario y Presidenta de la Asociación PADEC.
¿Son los familiares de un fallecido sin recursos responsables de su deuda?

No está obligada a cancelar esa deuda. Las deudas no se heredan en forma automática. Los herederos pueden ser perseguidos por deudas hasta el monto de lo que reciben por herencia. Esto se llama en derecho: beneficio de inventario.

De todos modos, más allá de que se trate o no de una persona que no tenía bienes, la entidad bancaria incluyó riesgos de incobrabilidad en la tasa de interés que aplicó durante la relación contractual, y el fallecimiento del usuario es uno de los riesgos que se incluyen allí.

Además, si cuando tenía las tarjetas le cobraban un cargo impuesto unilateralmente por “Seguro de Vida” (o “Cobertura de Vida”), al morir el usuario el banco cobra el saldo deudor con intereses a la compañía de seguros.

¿Qué es lo que tiene que hacer Alicia y otros que se encuentran en la misma situación?

Es conveniente que presente en el banco (no en el estudio de cobranza) una nota (con copia firmada y sellada al momento de la recepción o bien mediante carta documento) informando el fallecimiento de la persona y la falta de disponibilidad de recursos, e intimándolos a que se abstengan de continuar pretendiendo recaudar sumas de dinero que no corresponden.

OBRAS SOCIALES: LO PRIMERO ES LA SALUD

Por Daniela Hacker

La Obra Social del Poder Judicial de la Nación deberá proveer a un discapacitado de 34 años un tratamiento experimental de vacunas T linfocitarias para combatir su cuadro de esclerosis múltiple.
La Cámara Nacional en los Civil y Comercial Federal condenó a esta obra social a que cubra el 100% del tratamiento.
La Obra Social no quería hacerse cargo de la cobertura por no ser un tratamiento que se encuentre obligada a prestar en razón del Programa Médico Obligatorio -PMO-. Además argumentaba que la droga no había sido aprobada aún por el ANMAT por encontrarse en fase experimental.
La justicia determinó que el ANMAT sólo autoriza medicamentos y no tratamientos como el que requería el enfermo. Y que, la cobertura de tratamientos, abarca también lo experimental, sobre todo cuando está en juego la vida de un ser humano.
Fuente: Diario Judicial.

DENUNCIA CONTRA TELECOM

Por Daniela Hacker

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de San Isidro denunció que hay cientos de vecinos de la zona norte que se encuentran sin tono o con fallas en sus líneas telefónicas.

El titular del organismo, Lic. Pablo Chamatropulos, aseguró que TELECOM no brinda respuesta en el servicio técnico, ni atiende a los usuarios quejosos, e inició una actuación de oficio donde, como medida previa a toda actuación, requirió información a la empresa sobre, entre otros items de:


-Cantidad de reclamos recibidos por falta de tono en la línea en los últimos 60 días
-Cantidad de líneas pendientes de reparación en San Isidro

Sin embargo, Telecom, no respondió el requerimiento argumentando competencia exclusiva de contralor de la CNC (Comisión Nacional de Comunicaciones).

Por su parte, la Omic de San Isidro, entiende que existe competencia de los organismos de defensa del consumidor, ya que la ley de Defensa del Consumidor 24.240 prevé la “supletoriedad” y no la “inaplicabilidad”.

En esta disputa, es importante destacar que, según diferentes asociaciones de consumidores, la CNC no está trabajando con eficiencia, por lo que los vecinos de diferentes barrios siguen con problemas de servicio telefónico. Por ese motivo, es tan importante la actuación de los organismos de defensa del consumidor, para poder resolver estos conflictos sin que el consumidor deba presentarse ante la justicia (que le llevará tiempo y dinero).