CONSEJOS PARA NO QUEDAR ATRAPADO EN UN 0800
Por Daniela HackerSi tenés un problema con un servicio (celulares, tarjetas de crédito, etc), no hace falta que pierdas 4 horas de tu vida peleando con una operadora de un 0800 que te hace marcar el 1, luego el 2, más tarde el 4. Para que luego, todo vuelva a empezar.
Para evitar quedar atrapado en un 0800 tené en cuenta que:
1- Realizá una sola vez la queja en la compañía, pedí un número de reclamo y dirigite a un organismo de defensa del consumidor. Mejor perder unas horas y que el problema se resuelva.
2- Si no lográs que te den el número, no desesperes, igual podés quejarte.
3- Siempre podés dar de baja un servicio aunque tengas deuda. Eso no significa que no tengas que pagarla. Sino que el servicio va por un lado, y la deuda por el otro.
4- Nadie puede negarte la baja de un servicio. Si no te lo toman por teléfono, enviá una carta documento o dirigite a un organismo de defensa del consumidor.
5- Cuando des de baja un servicio por teléfono, pedí un número de trámite. Es tu único comprobante.
6- Cuando comprás un servicio por teléfono preguntá siempre el precio final. Recordá que hay muchos impuestos y gastos administrativos.
7- Si el problema es con un servicio público (como por ejemplo telefonía básica, gas o electricidad), la queja debe hacerse primero en la compañía y luego, con el número de reclamo, en el ente regulador. Si no obtenés resultados, te aconsejo que pidas ayuda en una asociación de consumidores.
8- No confíes en el disco que te ponen que dice: “Esta conversación está siendo grabada para un mejor servicio”. Cuando quieras que alguien de la compañía verifique una conversación que tuviste, esa grabación no va a existir más.
9- Nunca confíes en las promesas de un operador. Las cosas deben quedar por escrito. Si comprás un servicio y cuando te llega el contrato es diferente a lo prometido, dirigite a un organismo de defensa del consumidor.
10- Si tu resumen de tarjeta de crédito tiene un gasto que no reconocés, es la empresa la que debe demostrar que el gasto existió y no el usuario.
Anécdota: Mientras escribía este post me pasearon por el 0800 de ARNET durante 30 minutos hasta que me atendió un operador.
Cuando lo logré, se cortó en la mitad del trámite. Ahora debo comenzar desde 0.
Posts
Julio 4th, 2007 en 12:30 pm
Dany, me parece genial la pagina y lo que estas haciendo me parece buenisimo. Te recuerdo siempre.
Besos
Eloy
Julio 4th, 2007 en 10:51 pm
tengo un problema , capaz que me podes ayudar. TENGO A MI HERMANO QUE CONSIGUIO TRABAJO PERO POR SER MENOR DE 21 AÑOS NO PUEDE SACAR EL REGISTRO DE CARGA CREADO POR MOYANO. ¿se queda sin trabajo?¿se puede hacer algo?
Julio 5th, 2007 en 8:39 am
Marcela: Esa información te la deben brindar en el Ministerio de Trabajo.
Comunicate al 0800 666 4100 o ingresá a www.trabajo.gov.ar
También podés consultar a un abogado.
Saludos
Daniela
Julio 10th, 2007 en 10:56 am
Daniela, me gustaría saber si es posible dar de baja un contrato anual de CTI.
Julio 10th, 2007 en 12:17 pm
Hugo: Lo importante serán las razones por las cuales le querés dar de baja antes de cumplir con el contrato: por ejemplo: que no te cumplieron con el servicio.
Fijate en la sección Reclamos en donde se encuentran todos los teléfonos de los oganismos de defensa del consumidor. Allí te asesorarán en tu caso específico.
Saludos
Daniela
Julio 23rd, 2007 en 3:23 pm
Suscribi un Plan Chevrolet Corsa II 5P y lo gane, con la esperanza que cuando lo saque podia cambiar de modelo a un 4P y/o versión (eso me pasa por creer en los vendedores). Por problemas que nadie (ni en la concesionaria ni en el plan) me saben explicar, cuando quise pedir el cambio de modelo a un 4P, me dicen que esta DISCONTINUADO (alguien leyo algo que el Corsa II esta discontinuado?). No se si alguien de Chevrolet leera esto, pero ya no se donde quejarme y me quedan pocos dias para pedir el auto.
Julio 26th, 2007 en 9:02 pm
Eduardo: Comunicate con defensa del Consumidor. Los datos en la sección Reclamos.
Saludos
Dani
Julio 28th, 2007 en 5:05 pm
Una inicitiva interesante que ví en EEUU y que probablemente necesitemos dentro de poco es http://gethuman.com/
Ahí tienen una base de datos de cientos de empresas con sus teléfonos y la forma de saltear todos los sistemas de preatendedores y llegar a un humano.
No alcanza, obviamente; pero tal vez (solo tal vez) sea más fácil entenderse con alguien de la misma especie…
Diciembre 4th, 2007 en 1:05 pm
He reclamado a la empresa Telecom por la manera en que me factura el servicio de internet. En vez de tarifa plana, se me cobra por tiempo, o sea, las facturas son mas que abultadas.
Reclame por los meses de octubre, noviembre y diciembre.
En esta ultima me incluyeron la tarifa plana que yo pedia…Pero me cobran dos meses adelantados y no dieron de baja la tarifa por tiempo…O sea pago mas y mas.
Me comunique por mail y la respuesta es nula. Por telefono al 112 las esperas son de hasta media hora hora (cuando no se corta) y la atencion es pesima.
Solo dicen como robots : “tiene que esperar” o “no pague”.
El tema es que algo que en teoria se resolvia en 10 dias ya lleva 70.
Pedi hablar con alguien responsable del sector, pero parece que no hay nadie a cargo (Es una empresa fantasma?)
Temo que si no abono me corten la linea, dado que hasta ahora a sucedido todo lo contrario a lo que me dijeron.
Recurro a este medio por impotencia, sorpresa y desconcierto por la impunidad con que se manejan estas empresas.
Desde ya gracias por su atencion.
Atte. Claudio Bravo
Boulogne, San Isidro.
Enero 27th, 2008 en 9:03 pm
tengo un problema con la empresa telecom y no se que hacer,hasta septiempbre de 2007 contaba con ciudad internet como servidor de adsl banda ancha hasta que dejo de funcionar ,despues de innumerables reclamos la gente de telecom extraoficialmente me dice que si no me paso a arnet me va a pasar siempre lo mismo(para que todos se pasen).A los pocos dias me llaman de telecom para oficialmente ofrecerme arnet a lo que accedo cansado de esperar que me arreglen el problema con ciudad ,le doy de baja a ciudad y a la digitalizacion de ciudad para pasarme cosa que segun telecom tardaba 48hs.Despues de muchos reclamos y despues de casi cuatro mese me dicen que no hay mas cupos para arnet ni para ningun servidor osea me cagaron estoy re caliente y no se que hacer,con lo unico que cuento es con todos los numeros de reclamos.Me siento estafado por arnet y telecom ya que me ponen como excusa el cupo de la central y la digitalizacion pero no es un problema mio sino de esta empresa que no hace las inverciones que tendria que hacer y a un estado ausente.Ojala encuentre una solucion para esto.Deade ya muchas gracias aunque sea por publicar esto.Esto pasa en Don Torcuato a 20 minutos de capital
Febrero 14th, 2008 en 10:33 pm
BUENO DANIELA LO MIO NO ES MUY DISTINTO A LO DE LOS DEMAS,TUBE UN PROBLEMA CON TELEFONIA MOVIL(MOVI—–)TUBE QUE HACER TRES BAJAS TELEFONICAS,ME SEGUIAN LLEGANDO LAS BOLETAS,HASTA QUE FINALMENTE TUBE QUE IR PERSONALMENTE ESTO ME COSTO MAS DE 300 PESOS,NO OBSTANTE ME SIGUIERON LLEGANDO LAS BOLETAS,COMO EL SERVICIO ESTABA A NOMBRE DE MI SEÑORA TUBO QUE NUEVAMENTE IR A RECLAMAR,”DE MANERA ENERGICA ,POR SUPUESTO” TE CUENTO TAMBIEN QUE ME LLEGARON TARJETAS DE CREDITO SIN SER SOLICITADAS,LAS CUAL NO USE Y DESPUES DE MIL INTENTOS ME TOMARON LA BAJA ,DANDOME UN NUMERO,PENSE QUE YA ESTABA TODO RESUELTO ,PERO ME SIGUIERON LLEGANDO RESUMENES,Y SE ESTABAN INCREMENTANDO LOS INTERESES,VUELVO A COMUNICARME Y ME DIJERON QUE NO LE HABIA DADO DE BAJA AL SEGURO ESTO LLEVA YA CASI UN AÑO SIN RESOLVERSE AUN AHORA ME LLEGO UN RESUMEN CON MAS DE 100 PESOS.TE PREGUNTO ¿QUE HAY QUE HACER CON ESTA GENTE? YO SOY UN TRABAADOR COMUN Y NO SIRVO PARA ANDAR MANIFESTANDOME DECIME POR FABOR QUE HAGO . GRACIAS.
Marzo 13th, 2008 en 5:50 pm
Hace dos semanas que mi mama no tiene tono ya estoy podrido de pedir reparación, además es la forma mas rapida de comunicarme sino todos los días tengo que ir de san ÇMiguel a Belgrano que es donde vive porqe estos hijos de puta no son capaces de atender por miedo que uno les pegue.
Los tendrían que echar del país franceses de mierda
Marzo 14th, 2008 en 11:57 am
hola buenos dias.Mi pareja dio de baja el servicio de fibertel, luego de que la enpresa reconociera 5 dias de falta de servicio que debitarian de la factura de cable.ahora bien la empresa inesperadamente dio de baja el servicio hise la queja nunca reconectaron el servicio y ellos ya cobraron el servicio porque era por debito automatico.tenemos derecho reclamar algo por todo lo que pasamos con ese servicio. Gracias por la atencion de leer mi carta
miguel angel pereira
Abril 15th, 2008 en 11:53 am
comision nacional de comunicaciones ATENCION AL CLIENTE
la responsable del area es laura moyano , su secretaria susana , el responsable de estas personas es Silvio de Diego gerente regional ,Y EL INTERVENTOR ES NAMUNCURA , NO PIERDAN TIEMPO LOS RECLAMOS HABLEN CON ELLOS
Mayo 4th, 2008 en 7:41 pm
Hola que tal, queria saber si pueden ayudarme, el problema es con arnet y con telecom ya que en noviembre de 2007 nos suscribimos al servicio de internet por una promocion y el telefono que teniamos a tarjeta lo tuvimos que pasar a abono mensual. desde esa fecha no tenemos servicio, solo un ratito a la noche nos podemos conectar y el resto de los dias nada de nada, no solo eso sino que tambien empezamos a tener problemas con el telefono que tambien dejo de funcionar de dia, solo funciona un par de horas a la noche ¿¿¿¿¿?????? no sabemos que mas hacer porque encima el titular es mi papa pero no vive en el pais y en defensa al consumidor me dicen que si o si tiene que ir el titular… ya nos cansamos de llamar y pedir tecnicos que nunca vienen y que nos tomen el pelo, lo peor de todo es que seguimos pagando y pagando y no podemos darlo de baja porque simplemente no hay otro servidor de internet en la zona, estamos condenados. si pudieran darme alguna ayuda se los agradeceria muchisimo. saludos
Mayo 5th, 2008 en 2:11 am
Ante todo felicitarlos porque es genial de la manera que ayudan a la gente, somos un monton los que no sabemos como hacer valer nuestros derechos, bueno mi problema es que quiero darle de baja a una tarjeta de credito de American Express, el tema es que no esta emitida por un banco, yo para poder obtenerla hice todo el tramite telefonicamente, y en los resumenes no indica en ningun lado, todavia no he llamado pero quisiera que me aconsejen si debo dirigirme ya con algun conocimiento de alguna ley como para intimidarlos ya que no quiero perder mi tiempo, muchas gracias.
Saludos
Mayo 10th, 2008 en 7:03 pm
daniela. tengo un problema con el celu…hace aproximadamente un mes, por tonta, mande un mensaje de texto a kamasutra 1001, que pertenece a la empresa 10 movil.com. le di de baja, pero todavia me siguen llegando esos mensajitos q obviamente me consumen credito.
la publicidad la escuche en radio 10 y por tele tambien la pasa, pero es tan rapido el spot q no t dan tiempo a leer la letra chica.
me gustaria q por favor me respondas…te agradezco mucho, muy buena la pagina…………………….andrea
Mayo 10th, 2008 en 7:10 pm
Andrea:
Voy a escribir un post sobre eso, pero te adelanto: buscá en Internet, que la misma empresa debe ofrecer un número para la baja. Nadie lo informa y el consumidor piensa que es sólo por una vez.
Saludos
Daniela
Junio 27th, 2008 en 10:04 pm
Hola gente, consulta rapida, como hago para liquidar una tarjeta de credito visa, quiero que quede en cero, se que darle de baja se va a complicar asi que me conformo con eso nada mas, muchisimas gracias y excelente su trabajo, saludos!! ____________ Gaz.-
Agosto 1st, 2008 en 12:14 am
Contraté un servicio de internet telefónicamente por cierto monto, y cuando me llegó la factura ví que era por más del doble del valor acordado. Cuando llamo para preguntar, me dicen que yo contraté otro servicio (???), cuando expresamente le indiqué al operador lo que quería abonar, y por cuánto tiempo. Mañana mismo voy a defensa del consumidor, quería saber si hay alguna información “extra” que tengan para facilitarme, como trámites y esas cosas. No sé si tengo que enviar una carta primero a Multicanal, o si simplemente me acerco al cgp.
Saludos!
Agosto 5th, 2008 en 1:08 am
a un amigo le llegan mensajes del kamasutra creo era 10100 o parecido. llamo a movistar y le dijeron ingresa baja y el numero y ya esta. lo hizo como 3 veces y ahun le llegan mensajes cobrandole mas de 1 peso cada uno y leva mas de un mes. quye puede hacer para sacarlo?
Septiembre 4th, 2008 en 11:58 am
tengo un contrato con cti (ahora claro) de telefono con abono mensual, ahora lo quiero pasar a tarjeta, las condiciones se dan ya cumplo todos los requisitos para poder hacerlo, pero ellos me ponen trabas, no me pasan con el area correpondiente por que cortan antes, me dicen que la factura del mes todavia no esta paga cdo lo esta…que hago???
hace 5 meses que vengo con esto