Más de 12.100 reclamos realizaron consumidores y usuarios bonaerenses durante los primeros 7 meses de este año al servicio gratuito de orientación al consumidor 0800 222 9042 de la Dirección Provincial de Comercio.

Telefonía fija, comercio minorista y celulares se encuentran al tope del ranking de quejas, seguidos por servicios públicos domiciliarios y prestaciones de salud, entre los principales reclamos recibidos por ese servicio de Defensa del Consumidor.

Las principales consultas y reclamos por presuntas violaciones a las leyes 24.240 de Defensa del Consumidor, 22.802 de Lealtad Comercial y 13.133 del Código de Derechos de Consumidores Bonaerenses, se relacionan a deficiencias en la prestación de servicios de telefonía fija (2.202 casos), prestaciones de comercios minoristas (1.985), celulares (1.432), varios (1.231), prestadores de internet (510), TV por cable (335) y medicina prepaga (303).

La mayoría de los reclamos por telefonía fija se refieren a la interrupción e incumplimiento del servicio, errores en la facturación, robo de cables y mala atención en los servicios 112 y 114. Las causas más comunes de denuncias a comercios minoristas son por falta de información, incumplimiento de garantía legal y de ofertas.

En el rubro celulares los consumidores coinciden en sus quejas por incumplimientos en el servicio (falta de señal y problemas con el chip), falta de información al contratar, incumplimiento de los planes ofertados y de garantías por los equipos móviles.

Los usuarios de internet denuncian en su mayoría la falta del servicio contratado, el incumplimiento de las ofertas e imposibilidad para dar la baja del servicio.

En el caso de TV por cable el grueso de reclamos recae en los aumentos de las cuotas, pero al tratarse de un mercado no regulado el aumento es legal. En el rubro de medicina prepaga los reclamos más frecuentes se relacionan a la falta de cobertura y de información al contratar, y en particular, a la abundancia de cláusulas abusivas en los contratos y reglamentaciones.

Según el Ministerio de Producción bonaerense, “Telefonía celular, uno de los rubros más denunciados, cuenta con un altísimo porcentaje de resolución durante la audiencia de conciliación a la que asisten las partes, previamente citadas por la Dirección Provincial de Comercio. Ante la mediación de los abogados del Departamento de Orientación el Consumidor, las empresas son más proclives a escuchar al damnificado y a solucionar el problema en el momento, por lo que cierran acuerdos con la provisión de mejores equipos, ofrecen bonificaciones por períodos que estuvieron sin servicios, o las bajas sin cargo para el consumidor, entre otros”.