Comparto con ustedes mi nota en el blog Plaza Pública de Clarin.com. 

Candelaria Shamun tiene 25 años y viaja todos los días en el Subte D para ir a trabajar y a la facultad. Y cada día, siente que no es respetada como persona y teme que ocurra una tragedia por las condiciones del transporte. Su temor es compartido por muchas de las 1.400.000 personas que diariamente toman el subte en la Ciudad de Buenos Aires.

Julián De Sa Souza es un usuario del Ferrocarril Metropolitano (Ex Roca) y, como tantos otros, también se queja por el mal servicio que presta la empresa. De lunes a viernes se traslada a su trabajo “peor que el ganado que va al matadero”. Presenció incendios y accidentes, y sufre la impuntualidad constante, los apretujones y el maltrato.

Ambos tienen en común que decidieron empezar a tratar de revertir la situación a la que se ven sometidos a diario. Llenaron libros de quejas, denunciaron la situación ante la Comisión Nacional de Regulación del Transporte (CNRT), pero nada cambió y nadie les respondió.

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Avanza el proyecto del diputado porteño Helio Rebot para que se instaure en la Ciudad de Bs As  la “Semana del Consumidor con actividades gratuitas y Seminarios”.

La Comisión de Defensa del Consumidor de Diputados de la Legislatura porteña le dio el visto bueno durante el día de hoy para que se trate en recinto próximamente.

Este es el proyecto:

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Carrefour cumplió con la medida cautelar que les hiciera el Juez de la Plata Dante Rusconi y publicó la siguiente solicitada en 2 diarios de La Plata:

Comparto con ustedes mi nota publicada en el Diario Perfil del domingo 5/8. 

El barrio que más quejas concentra en la Defensoría de la Ciudad es San Nicolás (Centro), sin embargo, la mayoría de las denuncias no vienen de vecinos de esa zona, sino de los barrios de Palermo y Retiro. Los organismos que las reciben aseguran que notan un crecimiento en la vocación de las personas por quejarse aunque reconocen que por lo general se trata de vecinos de nivel socioeconómico medio y alto, con una mayoría de mujeres. Telecomunicaciones sigue encabezando los reclamos.

¿Cuál es el barrio San Nicolás? Pocos pueden responder esta pregunta ya que para la mayoría de los porteños esta zona se llama “Centro”. Sus límites son Av. Córdoba, Av. Callao, Av. Rivadavia, Av. La Rábida Norte y Av. Eduardo Madero.

Y entre lo más llamativo que tiene, se destaca que lidera las denuncias a sus negocios y empresas en Defensa del Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires.

Los vecinos de toda la Capital fueron quienes hicieron las denuncias así como también gente de la provincia de Buenos Aires, que, por alguna razón (como por ejemplo que trabajan en la Ciudad), contrataron allí algún servicio o realizaron alguna compra.

Las denuncias en San Nicolás apuntan esencialmente contra los bancos y financieras. No hay que olvidar que tiene entre sus límites las calles Florida y Reconquista hasta el 700. Además, existen muchos reclamos sobre el rubro electrodomésticos (sobre todo de comercios ubicados en la peatonal Florida) y también por los hoteles, una actividad típica de la zona. En sintonía con los reclamos a nivel nacional, en este barrio también hay muchas quejas por la telefonía celular. Leer mas »

La Dirección Provincial de Comercio de la Provincia de BS As, realizó inspecciones en la sede de Mattel de Vicente López y no encontró ningún juguete de la partida tóxica.

En el mismo sentido resultaron las inspecciones de Defensa de Consumidor de la Ciudad de Bs As.

Esto coincide con la información que Mattel publicó en diferentes medios afirmando que la partida de los juguetes con pintura con plomo no había ingresado a nuestro país.

Ante la alarma mundial de la empresa Mattel acerca de que una partida de juguetes tenía pintura con plomo, muchos padres se asustaron y con razón.

En la web, Mattel  informa cuáles son los juguetes contaminados.

El Dr. Jorge Surin de la Dirección de Lealtad comercial del GCBA informa lo siguiente:

“El Estado debe garantizar la seguridad  del juguete que se exhibe a la venta  y el consumidor debe buscar que el juguete sea de calidad,  seleccionando el mejor precio y comprando en comercios que exhiban precios,  que entreguen factura y que pongan a su disposición las certificaciones que acrediten las exigencias de seguridad de los productos.”

Los juguetes podrán comercializarse  en la República Argentina SOLAMENTE si cumplen con los requisitos de seguridad normados  en la Resolución 163/SCT/05.

a) Sobre el juguete o embalaje del mismo,  debe colocarse el nombre, razón social, marca, dirección del fabricante o de su representante – si el producto fuere importado.

b)  Advertencias e indicaciones de uso redactadas en idioma nacional.

c) No debe existir peligro de asfixia.

d) El contacto con los bordes del juguete no debe presentar riesgos de lesiones corporales.

e) Los juguetes destinados a niños menores de 3 años deben tener un tamaño tal que impida ser tragados  y/ o inhalados. Y los que puedan ser peligrosos para los niños menores de 36 meses deberán llevar la siguiente advertencia: “No es conveniente para los niños menores de 3 años”.

f) Los juguetes deben estar hechos con materiales que no sean inflamables, deben tener una adecuada resistencia mecánica y estabilidad suficiente.

g) La tensión eléctrica de los juguetes  que funcionen con electricidad NO puede exceder de 24 voltios.

h) Los juguetes NO deben contener sustancias o preparados peligrosos – determinados por autoridad sanitaria-  en cantidades que puedan perjudicar la salud de los niños que los utilicen.

i) En caso de juguetes destinados al uso acuático, deberán poseer la siguiente inscripción: ” Utilizar sólo en agua donde el niño pueda permanecer de pie y bajo vigilancia.”

Todas estas condiciones deben ser certificadas  por un Organismo de Certificación -reconocido por la Dirección Nacional de Comercio Interior- (hoy son IRAM  y el INTI)  a través de ensayos realizados en laboratorios igualmente reconocidos.

 También, por Resolución 91/SCT/04, las bicicletas  de uso infantil (aquellas cuya altura  máxima del sillín se ubique a 64 cm de altura) que se comercialicen en el país, además de tener que  contar con certificado emitido por Organismo de Certificación reconocido por autoridad competente, y un sistema  de freno,  deberá consignar leyenda de advertencia “ATENCIÓN NO UTILIZAR EN LA VÍA PÚBLICA SIN LA SUPERVISIÓN DE UN ADULTO” (en mayúsculas no inferiores a 2 milímetros).
 

Asimismo, la Resolución 438/01 del Ministerio de Salud  tiende a la protección del infante consumidor de juguetes, prohibiendo la comercialización en el país de juguetes de material flexible, con ciertos componentes químicos (p.e. ésteres de ácido ftálico) cuando sean destinados  a ser llevados a la boca por niños menores de tres años.

Resulta fundamental la protección a la salud e integridad física que nos debe brindar el Estado controlando  fehacientemente con su poder de policía los juguetes que se nos venden.

Verificando que en los juguetes o en sus embalajes figuren en castellano las informaciones básicas de seguridad y funcionamiento (instrucciones de uso, advertencias respecto a la edad para la cual el juguete es recomendado, origen del juguete, responsable de la importación – si fuere importado- y de la comercialización en la Argentina).

Los juguetes cuando no están certificados debidamente pueden tener peligro para el menor (componentes químicos tóxicos, alta inflamabilidad, puntas filosas).

CONSEJOS PARA LA COMPRA DE UN JUGUETE

- Constatar  que  en  la   vidriera  del    comercio  esté exhibido el precio final  de los  juguetes  en  pesos (art. 2, 5 y 6 Resolución 7/SCDC/02)  y sin recargo alguno  por  pago  con tarjeta  de  debito  o  crédito. (art. 37 inciso c  de la Ley 25.065).
 
-  En caso de que el juguete haya sido publicitado en folletos de Hipermercado, comercio, afiches de  vía pública o periódicos, la   pieza  publicitaria  debe contener plazo  de  vigencia   temporal  y   territorial  con indicación de sucursales donde se vende el  juguete. Y, si el stock  fuere limitado, deberá cuantificarse tal limitación (art. 7 Ley 24.240).

- Reclamar el ticket o factura de compra para que, en caso de existir en el juguete “ defectos que afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado o su correcto funcionamiento” poder exigir su reparación dentro de los 3 meses de adquirido el producto. (garantía legal,  art. 11 de la Ley 24.240).

-  Para certificar la autenticidad del producto observar si en el envase aparece el logo de Seguridad.

Si sigue teniendo dudas, puede pedirle al vendedor un certificado o constancia de presentación ante la Dirección de Comercio Interior. El mismo demuestra la legalidad y certificación del producto

 Puntualidad de los vuelos durante las vacaciones de invierno

La Asociación Argentina de turismo (AADETUR) realizó el siguiente informe

“En términos internacionales se considerará como “vuelo en hora”  a la partida y/o arribo dentro de los 15 minutos de la hora establecida para el vuelo.

En Europa, el promedio de puntualidad es del 81.3% y las cancelaciones un 1.9% del total, mientras que según la FAA de los EE.UU. la puntualidad es del 72% ”, informa AADETUR.

Para destacar: Aerolíneas Argentina tuvo 537 vuelos demorados en 2 semanas.

Los órganos de control  brilla por su ausencia.

¿Qué es una Publicidad es engañosa? 

Es todo anuncio o publicidad que, por ocultamientos o inexactitudes, induzca al error o engaño al consumidor. 

Esto vale tanto para las publicidades en los medios de comunicación, como para los anuncios que se exhiben en los comercios.

Algunos casos:

Carrefour: El juez Dante Rusconi de La Plata dictó recientemente una medida cautelar para que informen a los consumidores el verdadero alcance de esta promoción.

El Juez descubrió que el Compromiso de precios bajos, en realidad era:

a) limitada a un “listado de referencia” de 600 productos;

b) limitada a una zona geográfica: la comparación de precios se hace por “zonas de precios” (9 zonas en total que comprenden los 28 hipermercados de todo el país);

c) limitada a algunos competidores: de cada zona se eligen 5 puntos de venta de los “competidores más importantes”;

d) limitada en el tiempo: el precio rebajado por debajo del de la competencia se mantiene por un lapso de 7 días corridos;

e) limitada a algunos tipos de productos: almacén seco, bebidas, perfumería y limpieza, de las mismas características.

Actualmente, también se iniciaron actuaciones en Defensa del Consumidor de la Ciudad de Bs As.

Hace muchos años, Carrefour también recibió sanciones por publicidad engañosa por vender latas de cerveza con características muy similares a las de los envases de la holandesa Heineken.

Otras empresas multadas por publicidad engañosa:

Danone:

En el 2005, recibió una multa de $150 mil por tener la imagen de un limón en los rótulos de Ser Lima Limón y Limonada Villa del Sur. El código alimentario exige que para poner la imagen de una fruta en una bebida, esta deba contener una cantidad de jugo de esa fruta.  Estas 2 bebidas no cumplían con esta regulación.

También, la sancionaron con $100 mil por poner en el rótulo del Agua Villa del Sur las siguientes frases: “Pura por naturaleza”, “nace en el medio de un bosque virgen protegido haciendo llegar …un agua con su pureza original exacta” y “envasado en su fuente de origen”, que por supuesto, no eran reales.

Mc Donald’s “Puertas Abiertas”: La empresa había realizado esta publicidad a causa de lo sucedido con la bacteria escherichia coli.

En el 2005, fue sancionada en $250 mil  porque se consideró que la empresa no estaba en condiciones de garantizar que la carne  era cocida a la perfección, como se aseguraba en la campaña, ya que el horno podía abrirse manualmente, y, por lo tanto, se podía interrumpir el proceso de cocción.