Archivo para Septiembre, 2007

PREMIOS BUC: Esta semana se vota Telefonía Móvil

Por Daniela Hacker

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Los integrantes de BUC decidimos realizar una entrega de premios a lo mejor y lo peor de empresas de telefonía móvil, telefonía básica, Internet, TV cerrada y transporte. También a los entes reguladores de los servicios públicos.

Durante todo el mes de octubre los invitamos a votar por diferentes rubros cada semana.

El objetivo es que las empresas  mejoren cada día su servicio y escuchen las quejas de sus clientes.
En noviembre se conocerán los resultados.

Para votar ingresá a Premios Buc

Resumen BUC

Por Daniela Hacker

buc5.jpg Transporte en decadencia

Estamos atravesando a nivel país un momento critico en el transporte público de pasajeros.
Millones de ciudadanos nos transportamos a diario, usando estos medios, colectivos, subtes, trenes, aviones.
Todos los medios sufren un deterioro profundo a raíz de la falta de mantenimiento.
Inversiones que no se hacen, controles que se pasan por alto.
Un estado cómplice de esta debacle.
Esta en juego nuestra integridad física y mental.
Hay que involucrarse, es algo que nos afecta pura y exclusivamente a nosotros los usuarios, propongo que nos pongamos en acción.
Actualmente hay un petitorio online les pido por favor que lo firmen, demora como mucho 40 segundos hacerlo.
Lo pueden hacer en ” http://www.viajecomoelorto.com.ar/petitorio/ ” .

Viajé como el Orto

Maquinistas: 100% de la muestra de un estudio de  un estudio participó en al menos 1 arrollamiento La Superintendencia de Riesgos de Trabajo realizo un estudio sobre el estrés postraumático en maquinistas de trenes que sufrieron el arrollamiento de alguna persona.

El informe es muy bueno y grande, remarque aquellas cuestiones que me resultaron más interesantes. Hubo otras que por mi desconocimiento en materia de psicología, no es mi área de estudio, no quise publicar pero que pueden ver en el informe completo.

Se evaluaron 201 maquinistas que se desempeñan en el ámbito del Área de

Trenes urbanos de pasajeros de Buenos Aires y según datos proporcionados por la Comisión Nacional de Regulación del Transporte – CNRT, en el Área Metropolitana de Buenos Aires, en el período que va desde 2003 a 2005, ocurrieron 1591 accidentes, es decir, un promedio de aproximadamente 1.5 accidentes por día.

Por otra parte el informe da cuenta de algunos mecanismo que el común de los usuarios desconocemos, por caso cada vez que el tren atropella a alguien o alguien se arroja debajo del tren el restablecimiento del servicio demoras varias horas. Esto es así porque según el informe la mecánica sería la siguiente:

Una vez informado el puesto de control de trenes, este avisa a los servicios de emergencia, bomberos y policía para que concurran al lugar. Al mismo tiempo asisten miembros del departamento del cuerpo de abogados o auxiliares legales con los que cuenta la concesionaria (en algunos casos se trata de un servicio tercerizado, en otros son empleados de la empresa) y brindan asesoramiento legal y contención a los trabajadores que participaron en el accidente de arrollamiento. Generalmente, son quienes comienzan los trámites en la comisaría y la fiscalía de la zona.

Otros datos interesantes tienen que ver con el universo del estudio, es decir la cantidad de casos estudiados (maquinistas y ayudantes). De las entrevistas surge que el promedio de edad es de 42 años y el promedio de antigüedad en el trabajo es de 18 años.
El 100% de la muestra participó en al menos 1 arrollamiento, siendo 12 el promedio de arrollamientos.  El 47 % son conductores de Diesel, el 27 % son ayudantes y el 26 % son maquinistas de trenes Eléctricos.

 Como Vacas

In-Dec o Out-Dec

Mientras los consumidores sufrimos los aumentos de precios, el Gobierno se esmera en ocultarlos.
 
Las verduras, las frutas, el transporte de larga distancia y, luego de las elecciones, nos encontraremos con los aumentos de servicios públicos. (Típico de todos los Gobiernos, aumentar después para no perder votos antes).
 
Estaría bueno que  destinen sus energías en tratar de controlar la inflación estimulando la inversión y no realizando “acuerdos voluntarios” que son forzados y luego no se cumplen.
 
En el medio, como siempre, los ciudadanos.
 
¿Y vos que aumentos estás sufriendo?

Noticias de Consumo

Los Lectores se quejan

Por Daniela Hacker

El 30 Ago del corriente, me adherido al servicio de Internet ofrecido por Arnet/Telecom, consiste en:

Envío a mi domicilio particular de los accesorios y el cableado para la instalación.

La empresa Arnet queda a cargo la digitalización de la línea telefónica en un plazo de siete días. El usuario debe instalar el sistema, el que no debería presentar ningún problema.

Instalado el sistema, no puedo conectarme a Internet, por lo que efectúo el reclamo a la Empresa en reiteradas oportunidades.  El personal de atención al usuario, me informa que chequée la instalación/conexión, lo que hago sin encontrarse inconveniente alguno. En la oportunidad me inician un reclamo.

Al segundo día, me comunico nuevamente donde me informan que la línea no encuentra digitalizada, indicándome que me comunique nuevamente con la empresa a la Opción 3.

El operador me manifiesta que la línea no se encuentra digitalizada procediendo a tomar mi reclamo y asignar un número de trámite. 

Mi inquietud, es que aquí con tal de vender un producto, mal informan al usuario de las condiciones específicas de los productos, implicando demoras innecesarias poco claras del ofrecimiento de la venta al público.

En este caso, no se estaría ante una falta de reticencia de información?

Humberto Ramirez

RANKING DE EMPRESAS DENUNCIADAS

Por Daniela Hacker

La Asociación de consumidores ADDUC nos informa su ranking de empresas denunciadas.

1-Telefónica de Argentina S.A:
 Más de 300 denuncias en todas las filiales por distintas razones. Las más comunes son varios barrios sin línea por varios meses desde mediados de Enero del 2007. Se solucionaron entre Mayo y Julio del corriente y comenzaron nuevamente en Agosto.
La mayoría es por el corte del servicio y cobro de las facturas sin prestarlo a pesar de las denuncias.
En Capital Federal las denuncias son por problemas individuales, pero la demora es elocuente. Se nota gran abandono en la infraestructura de la empresa, postes abarrotados de cables, cajas con los pares sueltos, cables tirados, conexiones a la mano de cualquiera y abandono de todas las líneas.- No existen teléfonos públicos en zonas de mucha necesidad (Ej características 4270, 4271, 4230, 4291, 4292, 4228, entre otros, donde al faltar los teléfonos y no haber públicos, solo queda que se posea un celular).
El colmo se encuentra en Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC), en muchos casos se burocratiza los reclamos y permite las demoras que en algunos casos son de alta necesidad (enfermos, etc). Es de recordar que en dicho ente no existe Comisión de Usuarios.
De las denuncias, casi el 50% son de Speedy. Cobran aunque no presten el servicio, y no devuelven los importes hasta que el usuario no realice muchísimos reclamos.

2-Movistar:
Con graves problemas de servicio en varias zonas del Sur de Capital Federal y Gran Buenos Aires.
3-CTI:
Con problemas en la prestación del servicio.
4-Nextel:
Con servicios malos en varias zonas.

Hay variados problemas con todas las compañías por venta de celulares en la calle y en algunos comercios. Contratos leoninos, descuentos no autorizados en tarjetas por mayor valor que el firmado, o engaño en el servicio que se le presta o bonificaciones a realizar.-
Además de falta el servicio que se cobra aunque no se preste.

5- Alto de ADROGUE, Ruba y Carrefour:
 En la filial Alte.Brown. Existen denuncias por mal funcionamiento y estado defectuoso de juguetes y sobre diferentes productos.
6-COTO y Jumbo:
La filial de Temperley recibió denuncias de problemas en por venta de artículos del hogar. Los problemas más comunes son los  de falta de garantía (falta de repuestos y largos meses en entrega de los artefactos a reparar).

7-EDESUR:
 Problemas con los cortes de energía, grandes zonas sin energía por varias horas. Imposibilidad de comunicación con la empresa. Se formalizaron presentaciones en el ENTE (ENRE) y se realizaron las presentaciones del caso.-

8- Hipermercados:
 En los relevamientos de precios de Agosto y Setiembre en su mayoría encontramos: Falta clara de indicadores de precios, distintos precios de góndola con cajas. Por último los productos frescos están más caros que en almacenes y autoservicios y Verdulerías de zona Sur. Ej en papa COTO a $ 4. En la Calle 1,90 y 2.- Además de faltantes de productos sin dar respuesta del motivo. (Ejemplo latas de tomate, esto pasa por periodos de meses).-

9- Metropolitano:
Se relevaron graves irregularidades en andenes y maquinaria y las denuncias las hacen si hay personal de la asociación a la vista. Existen más combis y automotores particulares ya que no utilizan el ferrocarril por el peligro que representa.

10- Créditos personales
Se está incrementando en estos últimos meses por el abuso de intereses y violaciones en los contratos.

Acción Judicial para que las telefónicas fraccionen por segundo

Por Daniela Hacker

Las asociaciones de defensa del consumidor USAC y CODELCO  presentaron una acción colectiva ante las Justicia, para que se declare “abusivo, ilegal e ilegítimo el modo de fraccionamiento” que utilizan las compañías telefónicas para el cobro de llamadas. Actualmente, lo hacen por minuto y se solicita que CTI , Movitar y Personal lo hagan por segundos efectivamente consumidos. Además, se pide que reintegren el capital obtuvieron con ese tipo de facturación.
Fuente: Diario Judicial

Los Lectores nos informan sobre aumentos

Por daniela

Silvana, nos informa que aumentaron los precios de los pasajes en colectivos de larga distancia:

En la Empresa El práctico le informaron que el pasaje a Córdoba que antes costaba $60, desde la semana pasada cuesta $80.

PETITORIO para mejorar el Transporte Público

Por Daniela Hacker

Candelaria Shamun, integrante de BUC y autora de Viajé como el Orto, está juntando firmas para llevar a la Comisión Nacional de Transporte y a la Secretaría de Transporte.

El objetivo es terminar de una vez por todas con las humillaciones, violencia y peligro que se sufre todos los días en colectivos, trenes y subtes, causados por la falta de inversión de las empresas.

Para colaborar completá el Petitorio

Índice de precios PRO

Por Daniela Hacker

El PRO releva mensualmente los precios en 31 supermercados de Capital Federal donde analizan la evolución en los rubros de Hortalizas y Verduras.

Para el período Febrero-Agosto la variación acumulada reporta los siguientes resultados en los siguientes productos:

Acelga: 1k 458,9%
Zapallito verde redondo: 369%
Cebolla 1k: 196,6%
Papa negra 1k: 135,2%
Batata: 121,3%
Tomate Perita 1k: 83,5%
Manzana Roja 26,2%

La información fue proporcionada por la Dra. Gretel Ledo (encargada de la realización de este índice).