Archivo para Noviembre, 2007

FALTAN REPUESTOS PARA ELECTRODOMÉSTICOS

Por Daniela Hacker

Este Blog comenzó a recibir denuncia acerca de que están faltando repuestos para productos de electrónica y electrodomésticos. Esto coincide con muchas quejas en organismos oficiales.

La ley 24240 de Defensa del Consumidor establece en su art 12 que mientras dure la garantía legal de 3 meses,  los fabricantes, importadores y vendedores deben asegurar un servicio técnico adecuado y el suministro de las partes y repuestos.

 Sin embargo, no está establecido qué pasa luego de la garantía.

Qué podés hacer cuando no hay repuestos:  Realizar la denunica en un organismo de Defensa del Consumidor.

Allí realizarán una conciliación con la empresa con el objetivo de que te den una respuesta positiva.

OMIC: Eficiencia en la resolución de reclamos

Por Daniela Hacker

Muchas veces nos desesperamos ante algún problema, o perdemos horas infinitas en hablar con el 0800 de una compañía de celular, que ni siquiera registra nuestro reclamo.

Nos pasa con electrodomésticos que no cumplen con la garantía, o con Bancos que nos recargan gastos que no existen. 

Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) funcionan como un eslabón fundamental en los distintos municipios  de la provincia de  Buenos Aires para que los derechos de los consumidores y usuarios se contemplen  de manera idónea y operativa.

Si bien no todas las oficinas de defensa al consumidor tienen la potestad de imponer una multa a la empresa que cometa una o más infracciones, ejercen un rol fundamental en la recepción de las denuncias y su posterior resolución por vía legal, como así también  la orientación  para iniciar la gestión en la oficina adecuada.

La concientización de los ciudadanos con respecto a los derechos incluidos en la ley de defensa al consumidor  se deja ver claramente en la cantidad ascendente de reclamos y consultas.

En toda la provincia de Buenos Aires existen más de 70 Oficinas Municipales de Información al Consumidor, que no solamente reciben  denuncias con la documentación original que acredite la relación de consumo como pueden ser facturas, presupuestos o tickets, sino que además  realizan cursos on-line sobre los derechos de los consumidores.     

OMIC La Plata
Dir. Hernán Albisu

Recibió, entre los meses de febrero y abril de 2007, 527 denuncias.

Los rubros más denunciados fueron: Telefonía Móvil, electrodomésticos, servicios públicos, bancos, y tarjetas de crédito y automóviles.
Dentro del rubro telefonía celular: Movistar tuvo 73 denuncias, Personal  49 denuncias y CTI 36, en el trimestre mencionado.
Luego le sigue  la venta de electrodomésticos; en tercer lugar los servicios publicos: (ABSA 9 denuncias, Correo Argentino 5 denuncias y EDELAP 2 denuncias);  y por ultimo los servicios bancarios, financieros y de tarjetas de crédito.

Durante este período hubo acuerdo en 162 casos.

OMIC Chascomús
Director Cristian Assante

Los servicios públicos (luz y telefonía fija) ocupan el primer lugar dentro del ranking con el 26%; la telefonía móvil tiene 17% de denuncias; los servicios financieros el 13%; turismo, supermercado y TV paga cada uno el  9%.
 

OMIC Vicente López
Director Pedro Cesani

Durante  el tercer trimestre de este año, recibieron 643 reclamos, de los cuales se  iniciaron 219 expedientes y se realizaron más de 200 audiencias.  El 36,7% de las denuncias provienen de la Entrega o prestación defectuosa de Bienes o Servicios y el 19,3% por Incumplimiento de Oferta, promociones y/o bonificaciones, en tanto el 17,9% deviene de la  Garantía de Bienes y el 9,2% por Débitos y/o cobros indebidos y desconocimiento de deuda.  

Durante este período se recuperaron más de $70 mil para los consumidores.

Esta OMIC tiene un 91% de acuerdo con resolución favorable al consumidor. Y Florida, es la localidad con más denuncias.                                 

OMIC Tigre
Director Vicente Pla

Esta Oficinas inauguró sus actividades en abril, por lo que es una más nuevas.
En este período se ingresaron 310 denuncias, y se logró para el consumidor acuerdos en 142 casos, logrando el recupero a favor del consumidor por más de $58 mil.
Internet y Telefonía móvil, seguida por supermercados y tv por cable.

Además, hace pocos días estrenó su Blog: http://omic-tigre.blogspot.com/  
De esta manera, Tigre es la primera OMIC en tener uno.
El Blog realizado de manera gratuita y en sólo 3 pasos, le permitirá a Tigre dar información actualizada, tener un contacto fluido con los vecinos, armar redes sociales con otros blogs, etc. 

OMIC Avellaneda
Director: Dr. Gustavo De Geronimi

Durante este año, esta Oficina recibió 929 denuncias. Los rubros con más denuncias fueron electrodomésticos y telefonía celular. Y Telefónica fue la empresa con más reclamos. También en menor medida, Bancos, financieras y tarjetas de crédito.
Mayo fue el mes con más denuncias.
Durante el 2006, esta OMIC recibió 827 reclamos, imputó a 193 empresas y logró 547 acuerdos.

CHARLA DE BUC SOBRE TRANSPORTE

Por Daniela Hacker

buc.jpgJunto con Cande de Viajé como el Orto y Julián deSa Souza de Como Vacas, dimos una charla  sobre los medios de transporte y nuestros Blogs.

Fue enriquecedora por los diferentes aportes del público heterogéneo: había usuarios de trenes, subtes y colectivos. empleados de diferentes sectores del Estado, periodistas y artistas. También Juan Pablo de Pasajeros del Roca nos aportó su experiencia.

Julián nos contó acerca de algunas “curiosidades” del ferrocarril Metropilitano (ex Roca) como la venta de chips de celulares por sólo $5 en Constitución (a pesar de que allí hay una comisaría), las demoras, las condiciones paupérrimas del tren, etc.

Cande se explayó sobre las medidas de seguridad que NO hay en el subte. De la tragedia que se desataría con un pequeño incendio, de la boca de aire a la que cementaron en la línea A, de los extractores de aire que no hay, de las luces de emergencia que faltan, etc.

Hablamos de la ausencia de la CNRT, de la necesidad de prevenir una tragedia, de los trenes que descarrilan o chocan, y de cómo No son noticia las precarias condiciones de seguridad del transporte. También de las diferencias en la calidad de transporte entre el sur y el norte.

Por útlimo, pudimos apreciar la obra del artista Patrico Larrabere sobre paisajes del ferrocarril. 

Fue un debate contructivo e interesante.

      

INVITACIÓN: “USUARIOS: MECANISMOS DE RESISTENCIA”

Por Daniela Hacker

Este miércoles a las 19 hs, en el Pasaje La Piedad, Bartolomé Mitre 1575, timbre 17, daremos una charla con los integrantes de BUC: Candelaria Schamun de Viajé como el Orto y Julián de Sa Souza de Como Vacas . Además de los responsables del Blog Desesperados del Sarmiento .

La Charla está organizada por Pasaje 17 y APOC (Asociación del Personal de Órganos de Control).

Será una buena oportunidad para debatir sobre los medios de transporte, sobre los blogs de usuarios y consumidores, y, por qué no, también para conocernos personalmente.

Los esperamos a todos. La entrada es libre y gratuita.

Daniela Hacker.

CONSUMERS INTERNATIONAL: “Los médicos reciben regalos de los Laboratorios”

Por Daniela Hacker

Los médicos de todo el mundo reciben, a cambio de recetar determinado remedios: aires acondicionados, laptos, pertenencia a clubes, conferencias en el exterior, etc.

Ese fue uno de los temas que se desarrollaron el el Congreso Mundial de Consumers International en Australia. 

La campaña que esta organización lleva a cabo, a través de sus asociados de todo el mundo, se llama “Sobredosis de Marketing” y su objetivo es terminar con la promoción irresponsable de medicamentos.

Además, Consumers ya tiene nuevo Presidente. El elegido fue el keniata Samuel Ochieng
Es la primera vez en 47 años que un líder africano es Presidente de esta organización.

samuel_ochieng.jpg 

 

TELEFONÍA MÓVIL: Una cadena de mails pide Boicot para que bajen los precios

Por Daniela Hacker

Una cadena de mails anónima, pide a todos los usuarios que no utilicen hoy y mañana su teléfono móvil para que bajen los precios de los abonos, y mensajes de texto. Además tiene como objetivo que se mejore el servicio.

La idea es realizar una acción similar a los boicots de las verduras e intentar, de esa manera, que las compañías bajen los precios.

Es importante aclarar que en todos los organismos de defensa del consumidor, la telefonía móvil lidera los rankings de quejas.

AUMENTO DE TAXIS

Por daniela

A partir de las 0 horas del día de hoy aumentó la “bajada de bandera” de los taxis a $3,10 y la ficha $0,31 por decreto 1509 del actual Jefe de gobierno Jorge Telerman.

De esta manera, los taxis aumentaron un 19% teniendo en cuenta que la tarifa anterior era de $2,60 la bajada y 26 centavos la ficha.

También se establece que si hay una diferencia menor a 5 centavos debe ser a favor del consumidor.

 En cuanto al equipaje, el decreto determina que una valija y un bolso de mano, se transportan de forma gratuita, pero cada equipaje adicional, tiene el recargo de una ficha ($0,31).

Vale la pena recordar que aún no se reglamentó la ley sancionada, que al igual que en Mar del Plata, los taxis tienen la obligación de que en el asiento trasero del conductor estén las tarifas vigentes en pesos y el 0800 del Gobierno de la Ciudad de Bs As para denuncias por estafas.
El Diputado de la Ciudad, Helio Rebot, había sido el autor del proyecto, y actualmente, la Dip. Majdalani hizo un pedido de informe al ejecutivo porteño.