Archivo para Diciembre, 2007

BALANCE 2007

Por Daniela Hacker

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Termina este año tan movido y es momento de un Balance de lo sucedido en materia de Derechos del Consumidor 2007:


Lo peor:

  1. Las telefónicas (fija, móvil e Internet) siguen liderando todos los rankings de quejas.
  2. Las prepagas que siguen aumentando y dan cada vez menos prestaciones.
  3. Los Bancos y Tarjetas de Crédito que siguen cobrando intereses abusivos.
  4. Los grandes medios no publicaron las sanciones por publicidad engañosa a las grandes empresas.
  5. Las empresas aún no dimensionan el movimiento de consumidores: No aprenden de los errores ajenos y los repiten hasta que son sancionadas.
  6. La inflación y los acuerdos de precios confusos para el consumidor.
  7. Desde que desplazaron al último Subsecretario de Defensa del Consumidor, el 17 de agosto, el puesto sigue vacante. 
  8. El desconocimiento, de muchas empresas, de las opininiones de los consumidores en los Blogs.
  9. El transporte público: Falta de seguridad, problemas constantes con el servicio y desborde de los usuarios.
  10. Discapacitados: Aún son discriminados en las escuelas “comunes”, sufren barreras de acceso constantes y les es casi imposible viajar en transporte público. Además, aún hay problemas con obtener el certificado de discapacidad.
  11. Los partidos políticos que se olvidaron de los Derechos del Consumidor en sus campañas.
  12. La falta de programas de reciclaje de la basura.
  13. La mayoría de empresas de servicios públicos aún no tienen tarifa social.
  14. La gran cantidad de ciudadanos que en el Conurbano y en el Interior del país no tienen agua corriente ni gas y deben comprar la garrafa abonando un altísimo costo por el gas.

Lo mejor:

  1. Finalmente, el Senado votó las modificaciones a la Ley 24240 de Defensa del Consumidor, que el miércoles próximo podrá convertirse en Ley en Diputados.
  2. Las acciones colectivas que cada vez son más y benefician a los consumidores de abusos en los bancos, prepagas, etc.
  3. Los Blog que se interesan por los consumidores aportando soluciones dentro y fuera de la web.
  4. El crecimiento de las conciliaciones, entre consumidores y empresas en los Tribunales arbitrales de Consumo de la Nación y autoridades de aplicación de la Ley 24240.
  5. El crecimiento de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMICs).
  6. La labor de las Asociaciones de Consumidores en educación para el consumo, acciones colectivas y movimientos que buscan luchar contra la inflación. Además, son muchas veces la´única opción en los lugares más alejados y desprotegidos.
  7. Los grandes medios que se interesan cada vez más por los derechos de los consumidores.

VUELVE A DIPUTADOS LA LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR

Por Daniela Hacker

Finalmente en el día de ayer, el Senado aprobó las modificaciones a la Ley de Defensa del Consumidor. Ahora deberá volver a Diputados para que estos cambios se conviertan en Ley.

 Estas fueron las modificaciones aprobadas más importantes:

  1. El Consumidor podrá reclamar hasta $3000 en los organismos de defensa del consumidor por daños y perjuicios.
  2. Sube el tope de las multas a las empresas infractoras hasta $5 millones
  3. No se podrá sobrevender pasajes aéreos
  4. Estarán incluidos en esta ley los servicios públicos
  5. Se podrá dar de baja un servicio por el medio en el que fue contratado (ej: Internet o Teléfono)
  6. Los bancos deberán detallar de forma clara sus cargos
  7. Se prohibe la discriminación a turistas con tarifas más caras en determinados servicios

LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR: Hoy se vota por las modificaciones

Por Daniela Hacker

El Senado define hoy si se reforma o no la Ley de Defensa del Consumidor 24240 del año 1994.

Los lobbys y los diferentes intereses matuvieron esta modificación en vilo.

Las reformas más importantes a discutir:

- Si los servicios públicos se incluyen en la ley.

- Daños y Perjuicios hasta $3000 para el consumidor.

- Qué usuarios bancarios entran dentro de la ley.

-La posibilidad de que las acciones colectivas sean gratuitas.

- Si tienen o no poder los municipios de sancionar a las empresas.

AEROLÍNEAS ARGENTINAS SANCIONADA

Por Daniela Hacker

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La Dirección Nacional de Comercio Interior sancionó a Aerolíneas Argentinas por no informar a los pasajeros los retrasos de 3 horas en al menos 5 vuelos del mes de septiembre.

El organismo consideró que se había violado el deber de información establecido en la Ley 24240 de Defensa del Consumidor.

La multa es de 80 mil pesos, y aunque seguramente será apelada en la justicia, implica un antecedente importante, ya que a pesar de que la aeronavegación está excluida de la ley de defensa del consumidor, debe cumplir con el deber de información incluido en esta ley.

Fuente: Diario Judicial

CONSUMO RESPONSABLE

Por Daniela Hacker

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En el día de hoy, la asociación Consumidores Argentinos organizó un encuentro sobre “Ambiente y Consumo responsable”

Diferentes especialistas expusieron sobre la responsabilidad y el rol que debe desempeñar el consumidor. Y se focalizó sobre los residuos domiciliarios y el uso de la energía.
Los panelistas representaban a diferentes organizaciones como el CEAMSE, el IRAM, la Fundación Vida Silvestre, la Secretaría de Energía Eléctrica y Consumers International, entre otros.

 Además, Consumidores Argentinos  relanzo su sitio web.

SEGUROS DE VIDA ABUSIVOS

Por Daniela Hacker

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La Asociación de consumidores  ADECUA, realiza desde hace 6 meses, juicios a más de 50 entidades financieras, Bancos, tarjetas de credito y Planes de ahorro, para que los usuarios y consumidores puedan elegir la compañía de seguro de vida sobre sus  deudas.

 Osvaldo Riopedre, Presidente de ADECUA explica que:

“Nosotros veíamos que, sobre todo las tarjetas de consumo como C&A, Falabella, Garbarino y Frávega, entre otros, cobraban seguros abusivos de hasta $6 pesos cada $1000 de deuda cuando el precio de mercado es de $0,60 centavos .  Le pedimos al juez que la gente pueda elegir el seguro, que se cobren los precios de plaza y que se devuelvan los gastos cobrados abusivamente”.

El primer fallo a favor es de la jueza del Fuero Comercial Alejandra  Tévez quién ordenó al Banco Itaú no cobrar seguros de vida por encima del precio de plaza (o sea, no más de $0,60 centavos por $1000 sobre el seguro de vida e indemnizaciones parciales y $0,30 centavos por seguro de vida solamente).

Quienes deseen aportar documentación o realizar consultas en ADECUA  de lunes a viernes de 12  18.30hs al 4374 5420/ 0420 

H2Oh! DE SEVEN UP SANCIONADA POR PUBLICIDAD Y RÓTULO ENGAÑOSOS

Por Daniela Hacker

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Los Jueces de la Sala “B” de la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Penal Económico de Capital Federal, confirmaron la resolución de la Dirección Nacional de Comercio Interior N° 580/2006 y multaron a la PEPSICO DE ARGENTINA S.R.L por la suma de $40.000.

Según la resolución  de  los jueces, advierten que el nombre de la bebida H2OH! guarda una similitud marcada con la fórmula química del agua (H20), y  el sonido correspondiente a la pronunciación de la expresión “H20h!” es idéntico al de la fórmula química del agua (H20), en consecuencia inducen a error , engaño o confusión de la naturaleza del producto.

Líneas aéreas: Índice de puntualidad

Por Daniela Hacker

La Asociación Argentina de Turismo realizó el siguiente informe sobre la puntualidad de las línea aéreas. 

VUELOS DE CABOTAJE EN ARGENTINA 


2007

% arribos en hora
[%]

% partidas en hora
[%]

Regularidad de vuelos
( sin cancelaciones)
[%]

Vuelos cabotaje
Marzo

15

15

 79

Abril

16

17

72

Mayo

18

21

76

Vacaciones invierno

S/A

11.3

 96.75

Agosto

 23

27

76

Septiembre

27

27

82

Octubre

27

27

85

Noviembre

25

26

82

* Durante los 1eros días de noviembre la puntualidad promedio en partidas fue del 11%

Medición por rutas

Mejor performance general
(incluye puntualidad, demoras promedio, porcentaje de cancelaciones y tiempo de respuesta de quejas)

Transportadora

Partidas en hora %

Copa Airlines (CM)

90

Mejor performance rutas de cabotaje

Transportadora

Partidas en hora %

Lan Argentina (4M)

74

Mejor performance ruta a San Pablo

Transportadora

Partidas en hora %

Lan (LA)

78

Mejor performance ruta a Madrid

Transportadora

Partidas en hora %

Air Europa (UX)

77

Mejor performance ruta a Miami

Transportadora

Partidas en hora %

American Airlines (AA)

72

Mejor performance ruta a Lima

Transportadora

Partidas en hora %

Taca (TA)

83