BALANCE 2007

Por Daniela Hacker

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Termina este año tan movido y es momento de un Balance de lo sucedido en materia de Derechos del Consumidor 2007:


Lo peor:

  1. Las telefónicas (fija, móvil e Internet) siguen liderando todos los rankings de quejas.
  2. Las prepagas que siguen aumentando y dan cada vez menos prestaciones.
  3. Los Bancos y Tarjetas de Crédito que siguen cobrando intereses abusivos.
  4. Los grandes medios no publicaron las sanciones por publicidad engañosa a las grandes empresas.
  5. Las empresas aún no dimensionan el movimiento de consumidores: No aprenden de los errores ajenos y los repiten hasta que son sancionadas.
  6. La inflación y los acuerdos de precios confusos para el consumidor.
  7. Desde que desplazaron al último Subsecretario de Defensa del Consumidor, el 17 de agosto, el puesto sigue vacante. 
  8. El desconocimiento, de muchas empresas, de las opininiones de los consumidores en los Blogs.
  9. El transporte público: Falta de seguridad, problemas constantes con el servicio y desborde de los usuarios.
  10. Discapacitados: Aún son discriminados en las escuelas “comunes”, sufren barreras de acceso constantes y les es casi imposible viajar en transporte público. Además, aún hay problemas con obtener el certificado de discapacidad.
  11. Los partidos políticos que se olvidaron de los Derechos del Consumidor en sus campañas.
  12. La falta de programas de reciclaje de la basura.
  13. La mayoría de empresas de servicios públicos aún no tienen tarifa social.
  14. La gran cantidad de ciudadanos que en el Conurbano y en el Interior del país no tienen agua corriente ni gas y deben comprar la garrafa abonando un altísimo costo por el gas.

Lo mejor:

  1. Finalmente, el Senado votó las modificaciones a la Ley 24240 de Defensa del Consumidor, que el miércoles próximo podrá convertirse en Ley en Diputados.
  2. Las acciones colectivas que cada vez son más y benefician a los consumidores de abusos en los bancos, prepagas, etc.
  3. Los Blog que se interesan por los consumidores aportando soluciones dentro y fuera de la web.
  4. El crecimiento de las conciliaciones, entre consumidores y empresas en los Tribunales arbitrales de Consumo de la Nación y autoridades de aplicación de la Ley 24240.
  5. El crecimiento de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMICs).
  6. La labor de las Asociaciones de Consumidores en educación para el consumo, acciones colectivas y movimientos que buscan luchar contra la inflación. Además, son muchas veces la´única opción en los lugares más alejados y desprotegidos.
  7. Los grandes medios que se interesan cada vez más por los derechos de los consumidores.

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