Archivo para Marzo, 2008

RESPUESTAS PARA LOS LECTORES

Por daniela

Algunas respuestas:

Liliana consulta sobre cuáles son las marcas incluidas de pastillas anticonceptivas en el PMO:

Esta lista cambia cada 6 meses. Debés Consultar en tu Obra Social o Prepaga. Te aconsejo chequear luego en este teléfono de la Superintendencia de Servicios de Salud: 0800 222 72583

Melina dice que en su nueva Obra Social no le quieren incluir las pastillas anticonceptivas.

Cumplir una ley nacional no es optativo. Y por su carácter de “nacional” incluye la Provincia de Bs As.  Denuncialos en la Superintendencia de Salud.

Fabián tiene un problema de facturación con Metrogas.

La nueva ley se promulga en pocos días. Pero faltará meses para que sea reglamentada. Por lo tanto, comunicate primero con el ENERGAS . Si no te dan respuesta, dirigite a un organismo de Defensa dle Consumidor (ver Reclamos).

Alberto cuenta su experiencia en Frávega: Vió una publicidad de una notebook pero cuando la intentó comprar no había stock. Sólo quedaban las más caras.

Cuando se publicitan productos en grandes medios deben aclarar el stock disponible que tiene que ser lógico para el costo de esa publicidad. Te aconsejo realizar el reclamo en Defensa del Consumidor.

Romina tuvo un problema con las zapatillas y nadie se hace cargo.

La Ley de Defensa del Consumidor establece una garantía de 3 meses. En este lapso, el vendedor, distribuidor, fabricante, etc, son solidarios responsables con esta garantía. En este tiempo, nadie puede deslindarse de su obligación.
Por lo tanto, acercate a Defensa del Consumidor y realizá tu reclamo.
Te comento que con las modificaciones a la nueva ley, la garantía aumentará a 6 meses.

A Ricardo lo estafaron con un Tiempo Compartido y para quienes evitar caer en este tipo de estafas:

Para todos los que les haya sucedido lo mismo tengan en cuenta que: No se recomienda dar información en la calle sobre si se tiene o no tarjeta de crédito. No crean en los concursos callejeros que pidan tu número de tarjeta o documento.
Si ya firmaron un contrato tienen 5 días corridos para arrepentirse, por lo que deben enviar una carta documento.
Si ya pasó ese lapso vayan a Defensa del Consumidor. Si viven en la Provincia de Bs As y no quedaron conformes con la respuesta de la Oficina Municipal consulten en la Dirección de Comercio. Además, siempre pueden recurrir a la justicia. 

PARO DEL CAMPO: REPERCUSIÓN EN PRODUCTOS Y PRECIOS

Por daniela

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El siguiente es un Informe de la Asociación de Consumidores ADDUC:

“Ante la crisis creada por el lock aut del campo, esta asociación emite este informe sobre los relevamientos realizados en zona sur de Capital Federal y Gran Buenos Aires:

Faltantes: 

  • LECHE L.VIDA LA SERENÍSIMA  (no hay ni en deposito y no entregan desde el día jueves)
  • QUESO FRESCO SANCOR
  • CARNES: FALDA, ASADO, BOLA DE LOMO, PALETA.
  • SAL FINA CELUSAL.
  • AZÚCAR LEDESMA
  •  ACEITE NATURA
  • Hay faltante de Leche La Serenísima y Sancor, no entregan regularmente en la fecha y no hay mas en existencia.-

Entro en el día de hoy verduras de hoja, pero en menor medida Papa, zanahoria y cebolla.-

  • Lechuga hay entre $ 6 a $ 10.-
  • Papa el Kilo $ 4 a $ 5 y $ 6.-
  • Frutas normal a precios de semanas anterior.-

Algunos precios relevados en Hipermercados y supermercados:
Nalga                    $21.07
Ros beef               $11.20
Carnaza Común   $ 8.50
Carne Picada       $ 7.99
Pollo                       $8.00
Cebolla                  $ 4.00
Papa                      $6.00
Zapallo Anco         $3.00
Zapallito Verde     $ 4.00
Queso Fresco La Paulina el Kg.  $ 21.90
Cocinero mezcla por 900cc          $   5.38
También hay faltantes de salsas listas, fideos preparados, algunas mayonesas en envases chicos.

Hay faltante de carne vacuna en carnicería y supermercados y solo en algunas cadenas e hipermercados queda los productos señalados. Queda en algunos Bife americano.-
Pollo no hay en existencia y no están entregando, con un precio de $ 5 a $ 6.-
Por fin es de hacer notar que en los hipermercados de primera línea se colocan productos en una fila y detrás de los mismos no hay existencia de los que están en vista. Además anuncian que no tienen en deposito.-
Se calcula que en el día de mañana faltara carne, leche y todos sus derivados.”

Foto: wikipedia.

Muestra del Gobierno de la Ciudad

Por daniela

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CTI CAMBIA DE NOMBRE: ¿CAMBIARÁ TAMBIÉN LA CONDUCTA?

Por Daniela Hacker

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Durante el 2007, CTI Móvil fue la empresa de telefonía celular más sancionada en la Dirección de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad de Bs As, y en la Dirección de Comercio de la Provincia de Bs As.

Ahora, que empezará a llamarse “Claro“, esperemos que  mejore su conducta hacia sus usuarios. Y que rompa su propio record de ser la compañía del sector con más multas.

LEGISLATURA: SEMINARIO SOBRE DEFENSA DEL CONSUMIDOR

Por Daniela Hacker

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En el día de ayer, se realizó el Seminario por el Día del Consumidor en la Legislatura Porteña. Con gran asistencia de todos los actores (asociaciones, funcionarios de varias jurisdicciones, Defensora del Pueblo de la Ciudad, un Juez de la Cámara Civil) se desarrollaron interesantes exposiciones sobre la labor en temas de la defensa de los derechos ciudadanos.

El Ministro de Desarrollo económico, Francisco Cabrera, destacó que trabajarán en mejorar la efectividad en la resolución de conflictos, invirtiendo en capacitación, informatización y fortalecimiento de las ONGs.

El Director de Defensa del Consumidor de la Nación, Dr. Vanella, recalcó que el derecho del consumidor no es un beneficio para los ricos, sino que tienen como principal objetivo proteger a los que menos tienen. Además, que las empresas no tienen por qué temer a las nuevas reglamentaciones ya que nunca consideraron a los proveedores como: ”estafadores en potencia”, sino que siempre se buscó el equilibrio en la aplicación de la ley.

Beatriz García Buitrago, Presidenta de Consumidores Argentinos e integrante de Consumers International, expuso sobre la Comida Chatarra y la ética de los laboratorios.

El Dr. Jorge Surin, integrante del Departamento de Lealtad Comercial de la Ciudad de Bs As, y especialista en Derecho Publicitario, mostró diferentes publicidades engañosas. Su exposición permitió conocer diferentes aspectos de las publicidades que leemos todos los días. Hizo hincapié en las infracciones en las publicidades de bebidas alcohólicas.

El Juez Sebastián Picasso habló sobre las modificaciones a la Ley de Defensa del Consumidor.

Fueron muy importantes las palabras del Subsecretario de Desarrollo Económico, Santiago Lucero Torres en cuanto a destacar que las empresas (más del 80% son pequeños y medianos comercios) y consumidores no deben estar en veredas opuestas. Además de enfatizar su labor en mejorar la calidad y efectividad en la atención a los consumidores.

Con la energía que la caracteriza, Sandra González, Presidenta de ADECUA, afirmó que recurren a la justicia ante la ineficiencia del Estado, habló de los seguros de vida que cobran los bancos y que no son controlados y exigió más presupuesto para las asociaciones ya que “para trabajar profesionalmente, se necesita contratar profesionales”.

Además, hablaron diferentes legisladores, la Dra Alicia Pierini, Defensora del Pueblo de la Ciudad y muchos otros expositores muy valiosos.

La legisladora Ivana Centanaro, organizadora del Seminario junto a la Dirección de Defensa y Protección de la Ciudad, cerró el evento y destacó el trabajo conjunto con todos los legisladores de diferentes partidos.

Este tipo de eventos son muy importantes e interesantes. Esperamos que en los próximos años se realicen en lugares públicos (como por ejemplo en Plazas, Terminales, etc) para que puedan aprovecharlos la mayor parte de los ciudadanos.

  

UNICENTER: EL 95% DE LOS COMERCIOS RELEVADOS NO CUMPLEN CON LA LEY.

Por daniela

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El pasado viernes 14 de marzo y sábado 15 de marzo – Día mundial de los derechos del consumidor – la asociación de consumidores C.O.D.E.C. y un grupo de ciudadanos de San Isidro realizaron inspecciones sobre el cumplimiento de la ley de Talles y las leyes de protección al consumidor, en el UNICENTER SHOPING.

El resultado del relevamiento no pudo ser más categórico:

Las infraccíones más importantes:

  • No se cumple con la ley de Talles en locales de venta de ropa para adolescentes. (Cook,  Falabella, entre otros)

  • Talles por Letras (S, M, L) y no por número como establece la Ley. (Kosiuko)

  • No se cumple con las normas IRAM de talles (Complot, entre otros)
  • Se expone talles de otros países. (Zara)
  • Se fuma en lugares cerrados. (Unicenter)
  • No tienen cartel informativo según el art. 18 de la Ley de la prov. 13133.
  • Se informa precios con errores. (Jumbo)
  • No se informa precio por unidad. (Jumbo)

De los comercios relevados, sólo Wanama cumple con la reglamentación.

Pablo Chamatrópulos, ex Director de la Oficina Municipal de Información al Consumidor de San Isidro, y Presidente de CODEC, afirmó que: “Las actas confeccionadas con presuntas infracciones serán remitidas a las autoridades competentes a los efectos se instruyan las actuaciones que manda la ley y el procedimiento”.

NUEVO FORO PARA RECLAMAR

Por Daniela Hacker

De reclamos.com  es un nuevo espacio para plasmar nuestras quejas. 

En este Foro se puede calificar la imagen de la empresa, hay rankings de compañías denunciadas, y aunque está en su fase Beta, se espera que crezca e incorpore nuevos servicios y sobre todo información.

Seguramente, este espacio hará mucho ruido en la web.

www.dereclamos.com

HOY ES EL DÍA MUNDIAL DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Por daniela

10 preguntas:

 ¿Por qué hoy?

Porque el entonces Presidente de los EEUU J. F. Kennedy dijo en el Congreso americano: “Por definición la palabra consumidor nos incluye a todos. Es el mayor grupo económico, que afecta y a su vez es afectado por casi todas las decisiones económicas públicas y privadas. Y sin embargo, es el único grupo importante… cuyas opiniones a menudo no son escuchadas.” 

¿Qué actividades se realizarán para el festejo?

  • Durante el sábado, la asociación CODEC junto a un grupo de ciudadanos de San Isidro realizarán inspecciones sobre el cumplimiento de la ley de Talles y las leyes de protección al consumidor, ante la inacción del estado (nacional, provincial y municipal) para prevenir conflictos de consumo y proveer a la defensa del consumidor como establece la propia Constitución Nacional. Las actas confeccionadas con presuntas infracciones serán remitidas a las autoridades competentes a los efectos se instruyan las actuaciones que manda la ley y el procedimiento.  Además las actividades se completarán con: distribución gratuita del texto completo de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor (24.240), colocación de distintivos azules y suelta de globos en San Isidro.
  • En el centro de La Plata se entregará material sobre los derechos de los consumidores.
  • Las asociaciones CEC y DEUCO explicarán el sábado 15 por la mañana, las reformas a la Ley en Acoyte y Rivadavia, y Cabildo y Juramento.
  • La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de San Fernando, repartirá volantes con información y la Ley en Avellaneda y Sobremonte en el día de hoy y el sábado en Plaza Mitre de 10 a 13hs.
  • La asociación de consumidores ADDUC, repartirá la Ley con las modificaciones en la peatonal de Lomas de Zamora, Laprida y España. Habrá charlas sobre los nuevos derechos y la oportunidad de consultar sobre reclamos y quejas. 
  • El lunes habrá charlas en la Legislatura de la Ciudad.
  • ¿Qué leyes protegen directamente a los consumidores?

    La Ley 24240 de Defensa del Consumidor y la 22802 de Lealtad Comercial.  También la de Defensa de la Competencia 25156.
    Se puede agregar todo lo del Plan Médico Obligatorio y  la de Salud sexual y Procreación responsable 25673 .

    ¿Hay además otras leyes relacionadas con el consumo?

    Muchísimas más. Por ejemplo: Ley de Talles, la resolución sobre exhibición de precios y muchas más.

    ¿Quienes son las autoridades de aplicación de la Ley de defensa del Consumidor?

    La Secretaría de Comercio Interior (de quien depende la Subsecretaría de Defensa del Consumidor). En la Ciudad de Bs As, la Dirección de Defensa y protección al Consumidor, en la Provincia de BS As, la Dirección de Comercio y las Oficinas Municipales de Información al Consumidor. En el resto de las Provincias, las Direcciones de Comercio y sus delegaciones.

    ¿Qué podemos hacer nosotros para defender nuestros derechos?

    Informarnos y transformar nuestras quejas en reclamos en los organismos correspondientes  (aunque nos insuma tiempo).

    ¿Hay que pagar por hacer un reclamo en un organismo?

    No, nunca.

    ¿Cómo contacto a las asociaciones de consumidores?

    En la sección links de www.noticiasdeconsumo.com podrás obtener muchos datos.

    ¿Dónde puedo quejarme por aumento de precios de los alimentos?

    En ningún lado. No hay ley (sólo acuerdos voluntarios) que se realizaron por determinados productos con determinados sectores. Salvo los servicios públicos o contratos que estipulan tiempos en los cuales no se puede aumentar, no hay leyes que regulen los precios en nuestro país.

    ¿Lleva tiempo hacer reclamo en un organismo?

    No, se presenta la documentación (facturas, contratos, etc) y antes de l mes te llaman para una conciliación con la empresa. Puede haber varias reuniones y luego o se resuelve o se le abre un expediente a la empresa denunciada que puede o no terminar en sanción.