LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO DE LA CIUDAD Y LOS DERCHOS DEL CONSUMIDOR

Por Daniela Hacker

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Muchos ciudadanos desconocen la gran labor que se realiza en la Defensoría del Pueblo de la Ciudad de Bs As , cuya Directora es Alicia Pierini. Allí, existe desde hace muchos años, un Área de Derechos del Consumidor, Usuario y Administrado.

A cargo del Dr. Norberto Darcy, esta área recibe reclamos de diferentes tipos: telecomunicaciones, salud, bancos y financieras,  protección de datos personales e incluso temas fiscales y tributarios. También temas de multas  de tránsito, licencias para conducir y hasta de las antenas ubicadas en la Ciudad.

¿Cómo actúa la Defensoría ante los reclamos?

Según el caso, asesoran y orientan. Pero además gestionan y se convierten en intermediarios de conflictos vinculados a relaciones de consumo.  Muchos reclamos son reorientados o derivados a la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor del GCBA a fin de instar el procedimiento previsto en la Ley Nº 757 para que en su carácter de autoridad de aplicación de la Ley 24.240 determine la existencia de infracciones y, en su caso, aplique las sanciones correspondientes.

Sin perjuicio de ello, en numerosas ocasiones toman intervención directa en el asunto, efectuándose gestiones oficiosas ante las empresas y/o entidades denunciadas con el objeto de arribar a acuerdos satisfactorios para el consumidor.

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¿Cómo contactarlos?

Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Venezuela 842 (1095)
Teléfono: 4338-4900 (líneas rotativas) 0810-333-3676
Correo electrónico:
consultas@defensoria.org.ar
Días y horarios de atención: lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas

2 comentarios en “LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO DE LA CIUDAD Y LOS DERCHOS DEL CONSUMIDOR”

  1. Alejandro Silva Dice:

    Consulto si hay algún lugar de gente que se sienta estafada por CableVisión. Me cansé de reclamar y escuchar mentiras e injusticias de sus empleados.
    Ví a mucha gente pagar más de lo que le habían ofrecido, y luego solicitan la baja.
    Hice un escrito detallado, reclamé pero siguen con lo mismo.

    a. CableVision pretende cobrar importes superiores a los ofrecidos y contratados.
    b. No atiende a los diversos reclamos efectuados.
    c. Insuficiente Servicio de Atención al Cliente.
    d. Hace meses que quiero pagar el importe del servicio contratado pero CableVision me niega las facturas correctas.
    e. Hacer los distintos reclamos, trámites y sus anotaciones nos ocasionó nervios, malestar y daños, e insumió tiempo y gastos.

    Gracias por el blog.

  2. EDUARDO COCCA Dice:

    http://cartasacocca.blogspot.com/

    Donde no hay justicia es peligroso tener razón, ya que los imbeciles son mayoria. Quevedo

    Estimados : como Profesor Universitario, de la Universidad Kennedy. Dictaba cinco asignaturas, entre ellas, Ejercicio y Administración Farmacéutica. Con mas de 50 excelentes alumnos, inquisitivos, ávidos de adquirir conocimientos, mi misión además de enseñar Legislación Farmacéutica, era explicarles como es esta actividad comercialmente, tal es así, que como trabajo practico averiguamos al azar el costo de un descongestivo nasal en gotas, droga base nafazolina, tiempo en el mercado mas de 40 años, consultado el proveedor mas importante de drogas para la industria farmacéutica, dio el costo por frasco, 0,03 centavo, precio de venta 11,25 pesos, ganancia por unidad 37500 %, por supuesto esto no tiene parangón con ninguna actividad licita, a todo esto se me invita el 5 de junio de 2007 al Anexo de la Cámara de Diputados de la Nación, donde se realizaron unas Jornadas sobre ” Ética y Medicamentos ” estando presentes, legisladores, funcionarios gremialistas , las Cámaras Farmacéutica que supuestamente no habían sido invitadas, pero ahí estaban en segunda fila, farmacéuticos, etc, finalizada la Jornada se podían exponer posiciones de cada uno que quisiera hablar, yo fui uno de ellos y en particular me dirigí a las Cámaras de la Industria a los que tenia a pocos metros, el drama es la accesibilidad de nuestro pueblo a los fármacos, se nos mueren compatriotas, en particular niños ,muchos de ellos muy pequeños y esta gente sin ninguna culpa gana el 37500 %, esto es un escándalo de proporciones y el Estado debe y puede solucionarlo, no puede hacerse el distraído .

    La respuesta a mis palabras no se hizo esperar, no para intentar solucionar el tema sino para sacarme del medio. Me cito mi Decano Dr, Capon Filas y La Directora de Farmacia Farmaceutica Magariños, y con un discurso Kafkiano e hiriente, me sacaron la cátedra de Farmacia, días después todas las demás, no estoy arrepentido, no puedo ser cómplice de tamaño despropósito.

    Como curiosidad mi ultimo sueldo, aguinaldo incluido fueron 231 Pesos.

    Lo saludo cordialmente.

    Profesor Universitario.

    Eduardo Marcelo Cocca

    e-mail : profcocca@gmail.com

    ESTOS SON LOS MAIL DE LAS PERSONAS RESPONSABLES DE MI SEPARACION DE TODAS MIS CATEDRAS, ES A LOS EFECTOS DE QUE SI ALGUIEN LES QUIERE DECIR ALGO.
    UN FRATERNAL ABRAZO A TODOS
    EDUARDO COCCA

    Dr. : Rodolfo Capón Filas caponfilas@fibertel.com.ar

    Farmacéutica : Maria del Carmen Magariños
    magarino@biol.unlp.edu.ar

    Rectorado

    rectorado@kennedy.edu.ar

    Este es un e-mail legal, libre de virus y contiene informacion que consideramos de su interés.
    De acuerdo con la nueva Ley argentina Nº 26032 la libre distribución este email está autorizada
    por tratarse de propósitos de información, sin embargo, si le hemos causado alguna molestia por el mismo,
    le rogamos acepte nuestras disculpas y nos envie un mail a
    ecocca@fibertel.com.ar para no ser contactado nuevamente.

    SERVICIO DE INTERNET

    Ley 26.032

    Establécese que la búsqueda, recepción y difusión de información e ideas por medio del servicio de Internet se considera comprendida dentro de la garantía constitucional que ampara la libertad de expresión.

    Sancionada: Mayo 18 de 2005

    Promulgada de Hecho: Junio 16 de 2005

    El Senado y Cámara de Diputados de la Nación Argentina reunidos en Congreso, etc.

    sancionan con fuerza de Ley:

    ARTICULO 1°

    — La búsqueda, recepción y difusión de información e ideas de toda índole, a través del servicio de Internet, se considera comprendido dentro de la garantía constitucional que ampara la libertad de expresión.

    ARTICULO 2°

    — La presente ley comenzará a regir a partir del día siguiente al de su publicación en el Boletín Oficial.

    ARTICULO 3°

    — Comuníquese al Poder Ejecutivo.

    —REGISTRADA BAJO EL N° 26.032—

    DADA EN LA SALA DE SESIONES DEL CONGRESO ARGENTINO, EN BUENOS AIRES, A LOS DIECIOCHO DIAS DEL MES DE MAYO DEL AÑO DOS MIL CINCO.

    EDUARDO O. CAMAÑO. — MARCELO A. GUINLE. — Eduardo D. Rollano. — Juan Estrada.

    http://cartasacocca.blogspot.com/

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