Finalmente, las modificaciones a la Ley de Defensa del Consumidor 26.361 fueron promulgadas y publicadas en el Boletín Oficial.

La novedad es que el Poder Ejecutivo vetó el artículo 32. Este artículo,  derogaba el artículo 63 que establece que:

“ARTICULO 63. — Para el supuesto de contrato de transporte aéreo, se aplicarán las normas del Código Aeronáutico, los tratados internacionales y, supletoriamente, la presente ley.”

Por lo tanto, la aeronavegación sigue exluída de la Ley de Defensa del Consumidor.

Entro de 8 días, entra en vigencia esta Ley podrán ponerse en práctica los artículos que no necesiten reglamentación. Este criterio, dependerá de cada jurisdicción.

Repetimos alguno de los derechos adquiridos con esta Modificación:

- El consumidor va a poder elegir si realizar sus reclamos de servicios públicos en el Ente regulador o en un organismo de Defensa del Consumidor autoridad de aplicación de la Ley.

- La garantía legal para todos los productos no consumibles pasan de 3 a 6 meses.

- Se podrá rescindir los servicios de la misma manera que fueron contratados. La empresa deberá enviar sin cargo al domicilio un comprobante, antes de las 72 horas.

- Habrá daño directo y punitivo.

- Aumentan las multas para las empresas infractoras hasta 5 millones de pesos. - La revocación de aceptación pasa de 5 a 10 días corridos (muy importante para el tema de los Tiempos Compartidos, por ejemplo).
 

Muchos ciudadanos desconocen la gran labor que se realiza en la Defensoría del Pueblo de la Ciudad de Bs As , cuya Directora es Alicia Pierini. Allí, existe desde hace muchos años, un Área de Derechos del Consumidor, Usuario y Administrado.

A cargo del Dr. Norberto Darcy, esta área recibe reclamos de diferentes tipos: telecomunicaciones, salud, bancos y financieras,  protección de datos personales e incluso temas fiscales y tributarios. También temas de multas  de tránsito, licencias para conducir y hasta de las antenas ubicadas en la Ciudad.

¿Cómo actúa la Defensoría ante los reclamos?

Según el caso, asesoran y orientan. Pero además gestionan y se convierten en intermediarios de conflictos vinculados a relaciones de consumo.  Muchos reclamos son reorientados o derivados a la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor del GCBA a fin de instar el procedimiento previsto en la Ley Nº 757 para que en su carácter de autoridad de aplicación de la Ley 24.240 determine la existencia de infracciones y, en su caso, aplique las sanciones correspondientes.

Sin perjuicio de ello, en numerosas ocasiones toman intervención directa en el asunto, efectuándose gestiones oficiosas ante las empresas y/o entidades denunciadas con el objeto de arribar a acuerdos satisfactorios para el consumidor.

Actualmente, el Ranking de consultas por email es liderdo por:

• Multas fotográficas
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¿Cómo contactarlos?

Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Venezuela 842 (1095)
Teléfono: 4338-4900 (líneas rotativas) 0810-333-3676
Correo electrónico: consultas@defensoria.org.ar
Días y horarios de atención: lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas

Muchísimas gracias a Noel del Blog El Viaje de Odiseo por la nota “Ahora los consumidores están conversando“.

Los invito a leerla y a visitar este interesante Blog.

La Asociación de consumidores ADDUC nos informa de los relevamientos de precios y faltante de productos.

Faltantes de Leche, Quesos frescos de marca, verduras de hoja, frutas, papa (en algunos lados otros no) y Carne.-
Papa entre $ 5 a $ 7
Zanahoria $ 7
Pollos con oscilaciones entre $ 8 a $ 15.-
Huevos entre $ 4 y $ 8
Carnicerías cerradas por falta de productos.-
Apareció carne en algunos Hiper a con estos precios:
Milanesas entre $ 17 y $ 20
Asado $ 18 a $ 20
Paleta $ 11 a $ 17
Vacío $ 18 a $ 20

Apareció leche en algunas góndolas de La serenísima.-

Continua la falta de aceites, solo de segundas marcas.-

El Dr. Osvaldo Bassano, presidente de ADDUC recuerda que:

“Se debe ver la fecha de vencimiento en los productos envasados y si no esta o esta borrosa no adquirir el producto, aparecieron algunos problemas en el tema y se ruega tener en cuenta este punto.”

Además, informa que:

“Esta asociación recibió llamados de varias familias con chicos y lactantes desnutridos, con gran furia por haber visto arrojar leche y alimentos, por lo que rogamos se autorice llegar los productos a los lugares de venta y evitar mayores males a la salud de la población. Además, existen comedores con problemas de abastecimiento, con el consiguiente peligro en la salud de personas que no merecen ser tratadas en estas condiciones. La salud es un bien preciado que debemos proteger todos y entre ellos esta la alimentación de la población.”

 Las ONGs. Consumidores Argentinos (presidida por Beatriz García Buitrago) y ADECUA ( cuya Presidenta es Sandra González) presentaron hoy una denuncia ante la Justicia en lo Penal Económico por los efectos de desabastecimiento entre productos de primera necesidad que provoca el paro agropecuario que llevan adelante las entidades Sociedad Rural Argentina (SRA), Federación Agraria Argentina (FAA), Confederaciones Rurales Argentina (CRA) y Confederación Intercooperativa Agropecuaria (CONINAGRO).

La presentación reclama a la Justicia que determine si existe responsabilidad de los titulares de dichas entidades: Mario LLambías (CRA); Eduardo Buzzi (FAA), Luciano Miguens (SRA) y Fernando Gioino (CONINAGRO), en tanto promotores del paro que lleva 20 días y que está provocando el desabastecimiento de alimentos de primera necesidad en todo el país.

Las asociaciones reclaman la aplicación del artículo 4, inciso E de la Ley 20.680, por cuanto consideran que están produciendo acciones que provocan escasez de productos y afectan la venta y el transporte de bienes.