Archivo para Junio, 2008

NOTICIAS DE CONSUMO EN CLARÍN: “Ocho de cada diez consumidores no saben cuáles son sus derechos”

Por Daniela Hacker

Muy buena la nota de Graciela Gioberchio en el Diario Clarín sobre una encuesta que indica que el 79% de los consumidores no tiene conocimiento de los derechos que les otorga la Ley de Defensa del Consumidor, 24.240, y de sus modificaciones, la 26.631.

Los invito a leerla.

YA HAY SUBSECRETARIA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR DE NACIÓN

Por daniela

Finalmente, asumió Pimpi Colombo como Subsecretaria de Defensa del Consumidor.

De forma discreta, sin acto, anuncio, ni reuniones con las asociaciones de consumidores, ocupó su cargo la ex Presidenta del Consejo Nacional de la Mujer.

A pesar de que el Diario La Nación auguró que su función principal será la de “contener” el poder del Secretario de Comercio, esperamos que tenga una política en beneficio de los consumidores.

PAPEL HIGIÉNICO CON IMPUREZAS Y MATERIALES EXTRAÑOS

Por Daniela Hacker

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Excelente informe del Diario Crítica sobre un análisis de INTI en diferentes marcas de papel higiénico.

Leer: “Un producto hecho para el culo” .

WEBCLAIMS: NUEVO CONCEPTO PARA UNA PRÁCTICA COTIDIANA

Por Daniela Hacker

Un nuevo concepto viene a nombrar las quejas cotidianas que los usuarios ponen en Internet: telefonía, aumentos de colegios, internet, precios de los alimentos y la ropa, viviendas prefabricadas, turismo, publicidad engañosa, etc. Todo es válido para descargarse, compartir con otros afectados, quejarse y desahogarse.

Legalmente no sirve para nada: los reclamos deben plasmarse en primera medida en las empresas y luego - si no se obtiene respuesta-  personalmente en un Organismos de Defensa del Consumidor. Sin embargo, la web es lo que tenemos más a mano. Incluso es más fácil que enviar una Carta de lectores o llamar a una radio.

Webclaims es un nuevo concepto que define esta práctica: reclamar, exigir, reivindicar, demandar, pretender, pero en Blogs, Foros, Youtube y Redes sociales.

Son cada vez más las empresas que están pendientes de lo que los usuarios y bloggers dicen sobre ellas. Un gran focus group con miles de participantes, pero sin Cámara Gesell, ni participantes pagos.Además, las compañías entendieron que, lo que empieza en la web, puede terminar en un medio tradicional.

Hay foros dedicados especialmente a los Webclaims, como De Reclamos.  Y lógicamente, allí son varias las empresas que se ponen a disposición de los usuarios afectados, se disculpan y los resuelven. Porque: ¿A quién le gusta que hablen mal de uno?

En cuanto a los usuarios y consumidores, muchas veces se quedan sólo en la queja, o pasan horas y horas peleando contra un call center, cuando en un organismo de defensa del consumidor, las soluciones y respuestas tienen plazos marcados. Pero hay que ir personalmente, y mucha gente no dispone de tiempo, aunque por ejemplo en la Dirección de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad, están abiertos los sábados por la mañana.

Los Webclaims vienen creciendo, y los medios tradicionales lo reflejan constantemente a través de sus notas periodísticas.

Está demostrado que  las empresas están cada vez están más atentas a lo que en la web se dice sobre ellas. Recordemos que en la blogósfera, cada usuario enojado puede ser el autor de un espacio dedicado, solamente, a criticarlas.

Felicidades colegas!

Por Daniela Hacker

En el Día del Periodista, quiero saludar a los autores de mis Blogs favoritos, por informarme y entretenerme diariamente:

Lalo Zanoni, Candelaria Schamun, Adriana Amado Suárez,   Julián De Sa Souza, Vanina Berghella y Marcelo Gantman.

También a mis amigas de Crítica y a los periodistas: Mariana Germiniani,  Andrea Mora,  Lorena Maciel, Exequiel Sanitz, Cecilia Devanna y a Nacho Goano.

Saludos a todos y felicidades!

EXCELENTE PLENARIO PROVINCIAL

Por Daniela Hacker

Durante el día de hoy, se desarrollo, en la Provincia de Bs As, el Plenario de las Autoridades de Defensa del Consumidor.

El panel fue de lujo y la organización de la Dirección de Comercio , a cargo del Lic. Buglioni, fue muy buena.

La OMIC de San Fernando, ofició de anfitrión y en concordancia a los tiempos que corren, realizaron este Blog.

El tema fue la nueva Ley de Defensa del Consumidor (nuevos derechos, servicios publicos, daño directo y facultad de los municipios).

Los expositores  fueron la Dra. María Inés Martínez, el Dr. Pedro Cesani,  el Dr. Flavio Lowenrosen, el Dr. Dante Rusconi y la Dra Romina Barba de Florencio Varela (que habló del Control de Precios).

Los representantes de los municipios participaron activamente con preguntas, consultas y también debate.

ADDUC: Relevamiento de Precios

Por Daniela Hacker

La Asociación de Consumidores ADDUC, nos envió su relevamientos de precios de la canasta que esta asociación realiza con una canasta de 44 productos.

Los relevamientos, como siempre, son tomados en la Zona Sur del Gran Buenos Aires, y Capital Federal.

En la misma se encontraron faltantes e incrementos por dichos faltantes.

Como primera medida la canasta de productos, en todo el mes de Mayo de 2008, muestra un incremento promedio aproximado de 8,8 %.

No obstante se continúa detectando gran dispersión diaria de precios y en mayor medida en los Hipermercados, que en Supermercados, Autoservicios y minoristas varios.

Con referencia a la leche, es de destacar que en variados barrios se esta cobrando, desde hace varios meses, el litro entre $ 1,9 y $ 2.- Es decir que el aumento acordado blanqueara esta situación o en su defecto el incremento será mayor. 

El aceite, aparte del faltante y el racionamiento, ejemplo aceite Cocinero y Natura, el incremento ronda entre el 12% al 148 % relevado en supermercados chinos donde el aceite natura al publico es vendido a $ 13,74, habiendo sido su precio de $ 8 a $ 9. Existen otras marcas de segunda y de los hipermercados, que son más económicas y que en envases de 900 cc. Sale $ 5,9.

Las harinas mostraron un faltante de distintos productos elaborados, y en algunas marcas, el incremento es menor. Existe total faltante de Harina Blancaflor, en variados locales.

En otro orden de cosas en esta ultima semana se incrementaron todas las aguas saborizadas hasta llegar en algunos locales y kioscos la botella individual a los $ 3 o mas.

Lo mismo las galletitas de todas las marcas y sabores tuvieron un incremento de entre el 5% al 6%.-

La carne mantuvo su valor, con alguna variaciones en algunos cortes. Pollo mantuvo su valor. Se recomienda la compra para el consumo diario, tal es la recomendación ante las variaciones demostradas en algunos Hipermercados y Chinos, donde en la primera quincena de Mayo incrementaron sus precios y luego o los bajaron o mantuvieron, lo que obliga a evaluar las compras a solo lo que se consume.

Plenario en la Provincia de Bs As

Por daniela

Hoy, viernes 6 de Junio de 2008, la ciudad de San Fernando será sede del Plenario Anual de Autoridades Municipales de Defensa del Consumidor de la Provincia de Buenos Aires

Organizada por la Dirección de Comercio de la Provincia, a cargo del Lic Alfredo Buglioni,  hablarán:

- Dra. María Inés Martínez
- Dr. Pedro Cesani
- Dr. Flavio Lowenrosen
- Dr. Dante Rusconi

Además, el Plenario tiene su Blog