Archivo para Noviembre, 2008

NOTICIAS DE CONSUMO en La Nación.com (Cortes de Luz)

Por Daniela Hacker

“Con la llegada del calor en este anticipo del verano porteño comenzaron a hacerse oír los reclamos de los usuarios por los cortes de energía eléctrica.

Así lo indicaron distintas asociaciones de defensa del consumidor ante la consulta de lanacion.com, que agregaron que las deficiencias en el suministro de electricidad se extienden por toda la ciudad de Buenos Aires y el conurbano”.

Los invito a seguir leyendo la nota de Ricardo Quesada en La Nación.com

Crítica: “Hecho el postrecito, hecha la trampa”

Por Daniela Hacker

 danonino.JPG

“Si Messi tomara Danonino no crecería como un jugador de básquet”, explica el especialista Jorge Surin –titular del Área de Defensa del Consumidor y Control de Publicidad del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires– sobre las (falsas) promesas mágicas que promocionan algunos productos comestibles infantiles….”

Los invito a seguir leyendo la nota del Diario Crítca de Luciana Peker.

LOPEZ ALFONSÍN: BALANCE DE LA REFORMA DE LA LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR

Por Daniela Hacker

Les recomiendo esta charla de uno de los mejores profesores de la Facultad de Derecho: Marcelo López Alfonsín.

La Jornada es en Colegio de Abogados de la Ciudad de Bs As.

La entrada es libre y gratuita. Pero hay que inscribirse con anterioridad.

asistentedir@colabogados.org.ar

4371- 1110, int 2 y 3.

lopezal.jpg

Se viene el verano: Consejos para no tener problemas

Por Daniela Hacker

250px-mar_del_plata_panoramica.jpg

Se viene el verano, y con el calor, los problemas relacionados con el turismo.

Las quejas más frecuentes son en el rubro turismo y hotelería son:

- Prestación del servicio, es decir, una vez ya contratado al momento del usufructo no se brinda lo pactado, lo más común es que el hotel no posee la cantidad de estrellas, o no tiene Tv. en el dormitorio, no tiene aire acondicionado, falta alguna excursión pactada, entre otros.

- Otros se originan al momento de la venta: por ejemplo cuando el consumidor pacta algo de palabra y, sin embargo, en el contrato consta otra cosa, y como lo que vale es lo escrito, el consumidor ya sabe que no recibirá el servicio que le prometieron verbalmente por eso realiza la denuncia.

- Promociones: Muchas veces las promociones no son del todo claras y lo que parece un paquete cerrado no lo es, por lo que muchos consumidores se quejan que al momento de suscribir el paquete deben pagar adicionales. También ocurre que el consumidor va a buscar una promoción que está sujeta a una cantidad agotada, en esos casos hay que tener en claro que se puede estar en presencia de una publicidad engañosa, puesto que quién publica una promoción debe estimar una disponibilidad acorde a la campaña (cantidad de exposiciones y medios utilizados).

- Tiempos Compartidos: Desde personas que contratan engañadas o persuadidas, quejas por las expensas altas y cuestiones de índole legal, como por ejemplo la responsabilidad y entidad que tiene el contratante respecto de un apart, que sin ser dueño debe hacerse cargo de los costos de mantenimiento, dentro de este segmento también encontramos denuncias por contratos cautivos, Deuda inexistente, Incumplimiento de la promoción, Incumplimiento de Servicio,  por lo que es recomendable leer bien los contratos antes de firmar.

Consejos a tener en cuenta:

-    Los precios que se publican en los medios o folletos deben ser finales. Nadie está obligado a publicitar precios, pero si lo hacen debe cumplir con la normativa.

Atención con:

*Precios tramposos
*Letra súper chiquita (menor a 2mm)
*Stocks irrisorios

-    Las publicidades o folletos son parte de la oferta.
-    Consultar en Internet sobre las empresas que estamos contratando.
-    Lo que se prometió debe cumplirse. Por ejemplo, fotos de los folletos.
-    Conservar tickets, facturas y contratos.
-    Atención en MDP y Córdoba con los Tiempos Compartidos (la nueva ley de Defensa del Consumidor da 10 días corridos para arrepentirse).
-    No den sus números de tarjeta de crédito en la calle.
-    No crean si les dicen que ganaron un concurso.
-    si les ofrecen Tiempos Compartidos, no contraten inmediatamente. Vuelvan a sus casas, háblenlo con sus parejas. Piensen. Consulten a un abogado. Pidan el contrato antes de firmar.

Dónde Reclamar:

-    El reclamo debe hacerse en el lugar de la contratación.  (ver sección Reclamos)
-    Si contraté en el exterior corren las leyes de ese país.
-    La aeronavegación está fuera de la Ley de Defensa del Consumidor. Pero ciertos reclamos son aceptados en los organismos.

ESTUDIO SOBRE OBESIDAD INFANTIL

Por Daniela Hacker

Tuve la oportunidad de escuchar a la Dra Valeria Hischler, Nutricionista del Hospital Durán , el vienes en la Legislatura de la Ciudad en el marco de una Jornada de Defensa del Consumidor.

En esa oportunidad, la especialista habló sobre varios estudios realizados en chicos y familias. Y gentilmente, me los envió.

Aquí comparto uno de los estudios con ustedes:

El primer estudio, del 2004, era sobre la asociación entre sobrepeso y la percepción de las madres acerca del sobrepeso de sus hijos.
Se estudiaron 321 chicos (160 varones) de 3 jardines de infantes diferentes, entre los 2 y 6 años de nivel socioeconómico medio y bajo.

Se consultó a las madres sobre la  percepción acerca del peso del niño, de las 4 respuestas posibles: muy gordo, gordo, normal o flaco.

Las madres que contestaban “muy gordo o gordo”  fueron clasificadas como madres que creían que sus hijos tenían riesgo de presentar sobrepeso o que presentaban sobrepeso. Aquellas madres que seleccionaban”normal o flaco” fueron clasificadas como madres que creían que sus hijos no presentaban riesgo de tener sobrepeso o de presentar sobrepeso.

Los percentilos de los IMC de los niños fueron comparados con las respuestas de las madres. Se determinaron relaciones entre: la percepción de la madre acerca de la imagen corporal y de los hábitos alimentarios de sus hijos y el reconocimiento por las mismas del sobrepeso.

Conclusión:

Entre las 59 madres con niños con sobrepeso, el 23.7% creían que su niño realmente presentaba sobrepeso, y sólo el 1.6 % de 61 madres de niños con riesgo de presentar sobrepeso consideraban que el riesgo de sobrepeso era real en estos.

El 45% de las madres de niños con sobrepeso severo consideraron que su peso era normal.

El 84% de 59 madres de niños con sobrepeso y 61% con riesgo de sobrepeso respectivamente pensaban que comían adecuadamente o poco.  El 72% de 11 madres de niños con sobrepeso severo sostuvieron que comían adecuadamente.

Resumen de la Jornada de Actualización en Defensa del Consumidor

Por Daniela Hacker

En la tarde de ayer, bajo el calor sofocante, se desarrolló con mucho público, la Jornada de Actualización en los Derchos del Consumidor organizada por el Gobierno de la Ciudad.

 Algunos destacados que quiero compartir:

- La Lic. Gladys González, Subsecretaria de Atención Ciudadana, confirmó que la Dirección de Defensa del Consumidor pasará a su órbita.
Dijo que trabajarán en mejorar las oficinas de atención en los CGP, que tienen proyectos para mejorar el servicio y para modernizarlo.

Luego pude conversar con ella, y la consulté sobre el fuerte rumor de que la Dirección bajaría de rango ( a Coordinación). González lo desmintió rotundamente.

- El especialista Javier Wajntraub, resumió los diferentes aspectos de las modificaciones a la Ley de Defensa del consumidor. Fue breve, claro y didáctico. Un ejemplo que muchos deberían imitar!

- Dos integrantes de direcciones municipales provinciales (Mar del Plata y La Plata) hablaron sobre los procedimientos de sus jurisdicciones. María Eugenia DÁrchivio, de MDP, habló de las acciones de oficio que realizaron (por ejemplo a Reduce Fat Fast por publicidad engañosa) y de lo que vale en las ciudades más chicas el buen nombre del comercio. Además, afirmó que los organismos no deben ser  imparciales sino pro consumidor y que ellos sólo homologan los acuerdos conciliatorios cuando se repara el daño. Por ultimo, contó que las multas por incomparecencia son de $1500, y $3000 para reincidentes.
Por su parte, Roberto Daud de La Plata, habló de la importancia de la autonomía de las diferentes Oficinas Municipales, de cómo interactúan con el juez de Faltas y del rol de la Dirección de Comercio de la Provincia. Además contó que la Oficina cumple 20 años (se inició con el Dr Stiglitz cuando aún no existía la Ley), y de cómo su dirección creó una Comisión Asesora con caracter vinculante con las asociaciones de consumidores, que tendrá hasta un Inspector ad hoc. Por último, habló de las acciones preventivas que desarrollan con los comerciantes y educando a los ciudadanos.

-El especialista en Derecho publicitario e integrante de la Dirección de Defensa del Consumidor de la Ciudad, Dr Jorge Surin, se explayó sobre la publicidad dirigida a niños menores de 12 años. Contó ejemplos de empresas que fueron sancionadas en la Dirección.  Habló sobre los peligros de publicitar un yogurt para curar “naturalmente” el colesterol, el Danonino que “te ayuda a crecer”, y de la bebida H2oh! que ya fue sancionada en Nación.

- Fue un gran hallazgo incluir a la Dra Valeria Hirschler, Nutricionista del Hospital Durán, que mostró estudios sobre Obesidad Infantil.  Destacó las malas costumbres alimentarias que desembocan en la enfermedad, comparó con datos de Estados Unidos y contó cómo muchas veces los padres niegan que su hijo es obeso, hasta que lo cargan en la escuela.

Por último, como en toda Jornada, los pasillos fueron fuente de chismes y rumores. Pero también de charlas picantes como la discusión con representantes de las empresas sobre si un organismo que no sanciona, y concilia siempre, tiende o no a convertirse en una sucursal de Atención al cliente de las compañías.

JORNADA EN MAR DEL PLATA

Por Daniela Hacker

afiche.JPG

Denuncia de la Defensoría del Pueblo por descentralización de Defensa del Consumidor en la Ciudad

Por Daniela Hacker

Alicia Pierini, Defensora del Pueblo de la Ciudad de Bs As denuncia que la descentralización de la oficina de Defensa del Consumidor presenta serias irregularidades

La defensora del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires pidió a las autoridades del gobierno porteño “información precisa” sobre la decisión de derivar el servicio de atención al público, toma de denuncias y realización de audiencias de la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor a los quince Centros de Gestión y Participación Comunal (CGPC).

Si bien la defensora destaca que es correcto acercar y facilitar a los vecinos de la ciudad los lugares para consultar o reclamar, se estima que la adecuada atención no está suficientemente garantizada con la medida adoptada.
Un equipo de la Defensoría del Pueblo realizó visitas a cada uno de los CGPC para analizar y observar la situación actual.

Los resultados del relevamiento arrojaron varias falencias necesarias de subsanar a fin de “preservar y asegurar la mayor eficacia del sistema protectorio de defensa al consumidor que exigen las normas constituciones”.

Entre las deficiencias que se encontraron figuran la escasa difusión pública e información sobre el cambio de modalidad, la inexistencia de un circuito de coordinación mínima y elemental entre la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor y los agentes de los CGPC, las inapropiadas instalaciones y condiciones para la labor, las demoras en la tramitación de las denuncias, la reducción y disparidad de los horarios de atención, la falta de computadoras y suministros para el personal, etc..

El informe detalla las condiciones en las que se está atendiendo en cada CGP. Aquí  se puede bajar toda la información.