Archivo para Diciembre, 2008

Informe de Gestión de la OMIC Trenque Lauquen

Por Daniela Hacker

Como siempre decimos, una gestión eficiente depende, en gran parte, de la fuerza y voluntad de las personas.
Por eso, Trenque Lauquen tiene la suerte de tener a Hernán Albisu, que con toda la experiencia obtenida en La Plata le dio empuje a esta oficina.

Durante este año, tramitaron 476 expedientes de los cuales 258  ya tienen resolución favorable hacia el consumidor.

El promedio de los acuerdos alcanzados son de $624.

455 vecinos presentaron reclamos.

Se citaron 91 empresas y comercios. Y se realizaron 2 acciones de oficio.

Se impulsó la aplicación de la TEIS (Tarifa Eléctrica de Interés Social) para aquellos vecinos, usuarios del servicio público de electricidad, con dificultades para abonar el mismo. Por esta medida se verán favorecidas 286 casas de familia en todo el partido de Trenque Lauquen.

Además trabajaron en la difusión de los derechos en diferentes medios.

INFORME DE GESTIÓN DE LA DIRECCIÓN DE DEFENSA DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE CHUBUT

Por Daniela Hacker

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Gustavo Monesterolo, a cargo de la Dirección de Protección y Defensa de los consumidores y usuarios de la Provincia de Chubut, realizó un informe de gestión del último año.

Allí se puede observar los grandes avances que realizaron en defensa de los consumidores en esa provincia.

Algunos datos importantes:

Durante el 2008 recibieron 820 denuncias.

El ranking de quejas lo lideró la telefonía celular con Claro al tope de las quejas.

Dentro de los motivos de quejas de todos los rubros se destacan:

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ORDENAN EL CESE DE LA PUBLICIDAD DE LA VACUNA QUE PROMOCIONA ARACELI GONZÁLEZ

Por Daniela Hacker

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Aclaración: Merck Sharp & Dohme afirma que:

“el laboratorio Merck Sharp & Dohme Argentina Inc, niega enfáticamente que haya tenido  alguna participación directa o indirecta con la campaña en medios de LALCEC (Liga Argentina de Lucha con el Cáncer) para prevención del Cáncer de Cuello de Útero. Asimismo, destacamos que el material de difusión científico de nuestra vacuna  es balanceado, correcto y preciso y  ha sido desarrollado exlcusivamente para la comunidad médica,  no habiéndose distribuido nunca al público en general y ajustándose a las normativas establecidas por las autoridades competentes en el país

Araceli González y su hija Florencia Torrente, fueron las caras elegidas para promocionar la vacuna  contra el cáncer de útero, auspiciada por LALCEC.

Esta publicidad ya había recibido muchísimas críticas.


Ahora,  uno de los especialistas más importantes del país en Defensa del Consumidor, el Juez de Faltas de La Plata Dante Rusconi, ordenó, mediante una resolución, el cese de la publicidad.

Algunos de los motivos de esta resolución tan importante son:

-  “la falta de información, o la información imprecisa o inadecuada, podría hacer incurrir en un error acerca del modo de prevenir una enfermedad mortal como el Cáncer de cuello de útero…”

- “La información oficial provista por el máximo estamento de la Administración Nacional en materia de salud pública – el Ministerio de Salud de la Nación –, informa que… La vacuna es profiláctica, no terapéutica. La vacuna contra el HPV no exime a las mujeres de continuar con la prevención mediante el test de Papanicolaou, fundamental para prevenir los tumores causados por los otros tipos de HPV que no previene la vacuna, y aquellos causados por infección pre-existente en mujeres que ya son sexualmente activas”.

-”La cuestión alcanzaría aristas verdaderamente preocupantes si, tal como lo aseveran algunas informaciones periodísticas y sospechas de organismos estatales, se arribara a la certeza de que un laboratorio fabricante de una de las vacunas existentes en el mercado (el laboratorio GLAXOSMITHKLINE, para su vacuna “CERVARIX”) fuera quién financió la campaña televisiva”.- Que “el “Programa Nacional de Prevención de Cáncer Cervicouterino” del Ministerio de Salud de la Nación informa de manera destacada que “LA MEJOR MANERA DE PREVENIR EL CANCER DE CUELLO DE UTERO ES HACIENDOTE UN PAP”.

Una vez más, el Dr Rusconi dicta un fallo ejemplar para proteger a los consumidores de las publidades engañosas.

Es importante aclarar, que esta Resolución aún NO SE ENCUENTRA FIRME y puede ser cuestionarla iniciando una acción ante el fuero Contencioso Administrativo.

Y también es importante que los “famosos”, se interesen por saber qué es lo que están promocionando.

Noticias de Consumo en Clarín

Por Daniela Hacker

El reclamo en su versión Web
 
Las quejas no se quedan únicamente en los organismos oficiales y en las distintas asociaciones, sino que también, y cada vez más, se canalizan a través de Internet. La periodista Daniela Hacker es la responsable del blog Noticias de Consumo (www.noticiasdeconsumo.com), un espacio dedicado a los derechos del consumidor. “Muchas personas se quejan en las redes sociales (blogs, foros, facebook), pero luego no oficializan el reclamo. Allí las quejas son detalladas, y van más allá de los insultos: el cliente relata su problema, da el nombre del empleado que lo atendió y hasta pone el número de reclamo. Se arman comunidades para quejarse sobre las empresas, y hay muchas compañías que monitorean las redes sociales y dan soluciones a los reclamos que allí aparecen”, cuenta Hacker.

Leer la nota completa de: “Los celulares, al tope de las quejas de los consumidores porteños

ADDUC: Relevamiento de precios Y CANASTA NAVIDEÑA

Por Daniela Hacker

La Asociación de Consumidores ADDUC informa que:

“Lo más destacado es que la canasta solo mostró un incremento para el mes de Noviembre del  0,30 %.-

Llevamos un incremento de esta canasta en el año de casi el 21 %.-

Se relevaron un estancamiento de los precios de la carne. Pero al acercarse a fin de mes se incrementan algunos cortes que se utilizan en las fiestas como Asado, Peceto, Colita de Cuadril, que en su total denotaron un incremento de entre un 10 % y 20 %.-

En cuanto a los precios en Hipermercados, en la segunda quincena de Noviembre, solo en algunos cortes, se noto un incremento que se puede continuar precisando a medida que nos acerquemos a las fiestas de fin de año. Las carnicerías continúan vendiendo muy buenos precios y buena calidad. Los híper de mayores precios se notaron el Jumbo, Día, mientras Coto y Carrefour y Chinos (en su mayoría), con regular calidad mantuvieron los precios.-

Se noto el aumento del kilo de pollo, con variadas calidades, con una suba de $1 a $ 2 por kilogramo.-

Existe una variación en los fritihortícolas que en el porcentaje general es muy bajo, pero que representan dos factores la estacionalidad de algunos productos y la cercanía de las fiestas de fin de año. Las verdulerías de barrio ofrecen mejores precios y calidad.

En lácteos se mantienen los precios, la leche en sache mantiene el precio desde $ 1,84 a $ 1,90 a $ 2, según las zonas y los negocios.-

Continúa la existencia de aceites a precios sugeridos en las góndolas de los hipermercados, esperando que continúe esta situación en beneficio del consumidor.-

El pan en algunas góndolas se lo localiza a $ 2,50, no en todas y es de una calidad inferior (mala).  El precio del pan tipo flautita ronda entre los $ 5 a $ 7, según zonas y lugares.-

El queso fresco de primera calidad ha trepado el kilogramo a $ 28 a $ 30. Mientras de segundas marcas, que no representa en algunos casos menor calidad, se encuentra entre $ 20, $ 21 y $ 22.-

En los Supermercados Chinos, se han notado algunas bajas que esperamos se continúen.-

Llamamos la atención sobre algunas cadenas mini mercados y autoservicios y en Supermercados, donde en los días de mayores temperaturas, se localizaron problemas en la cadena de frió en los productos refrigerados.

Ponemos en alerta a la población, recordando, además:

a)       No compre productos con envases rotos o golpeados.-

b)       No compre productos con embases sin fecha de vencimiento clara o raspados o no claros.-

c)       Vea los productos fríos sus fecha de vencimiento y la consistencia de los mismos, en caso de duda no los compre.-

d)       No altere al adquirir productos frescos, la queda de frío, trate que los mismos estén lo menos posible fuera de un refrigerador.-

e)       Corrobore que los productos tengan los precios por unidad en la góndola.-

f)         Corrobore que el precio de góndola sea el mismo que en la cajas.-

g)       Corrobore las ofertas en la caja y que se cumplan.-

h)       En caso de duda no compre productos que no le ofrezcan seguridad.-

Canasta Navideña

Para la mesa navideña, encontramos un incremento en el comienzo de Noviembre que rondaba el 45 %, posteriormente bajo al 30 % en comparación con igual mes del año 2007.-

Encontramos, aumentos en nueces, de $ 20 (año 2007) a $ 40, pan dulce en algunos casos y conforme marcas de $ 11 (en las fiestas del 2007) a $ 16 y $ 22.-

La sidra incremento desde $ 4 el año pasado a $ 5, $ 6 y $ 7, Victoria o Real común.-

Los arbolitos de navidad y el resto de arreglos tradicionales, nos han mostrado un incremento variado en algunos casos del 40 % y en otros del 60 %. En estos casos se recomienda los centros urbanos donde vemos mejores precios que en Hipermercados.-

Una canasta compuesta de un Budín Frutado, Confites, Higos, Pan Dulce, una Sidra y un Turrón, costaría hoy entre $ 30 a $ 35. En estos casos se tomaron productos de primeras marcas y en Hipermercados. En segundas marcas podría bajar a $ 25.- Un arbolito de navidad nº 8 y sus implementos con una caja de luces de 10 unidades encontramos precios que van desde los $ 50 a los $ 90.”

CORTES DE LUZ EN LA PLATA: ACTUACIÓN DE OFICIO CONTRA EDELAP

Por Daniela Hacker

La Dirección de Defensa del Consumidor de La PLata, a cargo del Dr Roberto Daud, solicitó a la empresa EDELAP que informe:

1. sobre el cumplimiento del plan de inversión presentado ante el ENRE.
2. cuales inversiones quedan por realizar para el presente año.
3. si se ha extendido o ampliado las instalaciones de acuerdo a las necesidades del SERVICIO PUBLICO
4. informe si se han renovado periódicamente las instalaciones eléctricas,
5. cuales medidas ha adoptado la empresa para asegurar la provisión y disponibilidad de energía eléctrica, a fin de satisfacer la demanda en tiempo oportuno y conforme al nivel de calidad establecidos en el contrato de concesión debiendo a tales efectos, asegurar las fuentes de aprovisionamiento,
6. cuales han sido las causales de los prolongados cortes de la semana del 24 al 29 de noviembre,
7. informe cuales son los cortes programados de la empresa, y cuales los no programados,
8. diga cuales son los cortes que se han denunciado como producidos en la ciudad de La Plata, en el ultimo mes.
9. acompañe listado de reclamos por cortes y daños en los artefactos en el ultimo mes.
10. cuales son las actividades de mantenimiento necesario para garantizar los niveles de calidad del servicio definidos en el contrato de concesión,
11. cuales son las medidas operaciones y mantenimientos realizados para que las Instalaciones y/o equipos, se encuentren de forma tal que no constituyan peligro para la seguridad pública, respetando las normas que regulan la materia,
12. informe cuales son los controles de seguridad en la vía publica, que realizó en el último semestre. Detalle de los mismos,
13. describa sobre la cantidad de equipos y cuadrillas para atender la infraestructura existente. Y la cantidad que operó durante la semana mencionada,
14. si a raíz de las contingencias sufridas, la empresa EDELAP ha dado cumplimiento continuo y eficiente a la prestación del servicio eléctrico,
15. que medidas ha tomado a partir de los cortes sufridos a principio del año, para prevenir situaciones similares.
16. Cuales fueron las medidas adoptadas por la empresa para la prevención de contingencias climáticas
17. si la empresa ha actuado de acuerdo a un plan de emergencia para hechos climáticos o imprevisibles, en tal caso descríbalo.
18. Informe la tensión con la que se presta el servicio de energía eléctrica, y si ha tenido reclamos sobre las variaciones.
19. informe sobre la atención brindada al usuario y sobre la información dada, posibilidad de seguimiento de sus tramites de reclamos por los usuarios, registros de reclamos,
20. Informe cuales son las medidas para fomentar para sí y para sus USUARIOS el uso racional de la energía eléctrica.
21. Diga cantidad de reclamos por daños en los artefactos eléctricos, y cual es el tratamiento a darles.
22. Detalle las sanciones que sufridas por la empresa en el ultimo año.

Cambio de autoridades en Defensa del Consumidor de la Ciudad

Por Daniela Hacker

Aunque aún no pudo ser confirmado, habría renunciado el Lic Ramiro Masjuán, encargado de la Dirección de Defensa y protección al Consumidor de la Ciudad de Bs As.

En su lugar, asumiría Oscar Michelotti, funcionario de carrera dentro del  municipio, encargado del Registro de Consorcios.

Hace unas semanas, en un evento en la Legislatura, tuve oportunidad de consultar a Masjuán sobre los rumores de su renuncia, cosa que me negó rotundamente. No sé cuáles son los motivos, pero muchos funcionarios acostumbran tener  este tipo de conductas.

Los desafíos que el nuevo Director, Michelotti,  tiene por delante:

- Asociaciones de Consumidores: afianzar la relación e interactuar con estos organismos. Escuharlos, trabajar en conjunto.

- Descentralización: Informatizar, organizar, y revertir el informe de la Defensoría del Pueblo sobre los problemas de atención en los CGPs.

- Agilizar los trámites.

- Medios de comunicación: Comunicar los derechos de los consumidores (que la mayoría desconoce). El dinero que se invierte en difundir consignas neutras  (por ejemplo “H. Haciendo Bs As”) se podría utlizar en “Si tiene x problema, puede asesorarse en este número” o “Usted tiene derecho a …”, etc.

- Ampliar los horarios de atención en los CGPs. (Actualmente, cada Centro barrial maneja horarios diferentes).

- Recuperar el brillo perdido de este organismo que siempre estuvo un paso adelante, gracias al empuje y el trabajo de sus integrantes.

 Desde aquí le deseamos lo mejor, ya que si a él le va bien, nos va bien a todos. 

La Serenísima pide Derecho a réplica

Por daniela

La publicidad dirigida a niños menores de 12 años, siempre genera debate, mucho más cuando hay temas relacionados con la salud y los alimentos.

Este debate es interesante para debatirlo desde el mercado, la medicina, la publicidad y los medios.

El 24 de noviembre publicamos la referencia a la nota del Diario Crítica: “Hecho el postrecito, hecha la trampa“.

La Sereníma, a través de su agencia de comunicación, asegura que:

* El Comfer no ha quitado del aire publicidad alguna de nuestro producto Danonino ni ahora ni antes, como así tampoco hemos recibido sanción alguna por parte de este organismo. Por el contrario, las publicidades de Danonino continúan al aire dado que cumplen con todas las normativas vigentes en materia de publicidad.

* El aviso referido en la nota no se encuentra al aire ya que data de más de cuatro años y tampoco recibió sanción alguna por parte del Comfer.

* Por otra parte, los mensajes contenidos en la publicidad de Danonino, dan cuenta de los beneficios reales que este producto aporta a la salud de los niños. Años de investigación científica respaldan la formulación de Danonino, que posee una influencia comprobable en el desarrollo y crecimiento infantil. Por este motivo nuestras publicidades, lejos de formular “(falsas) promesas mágicas”, dan cuenta de los beneficios reales que nuestro producto aporta.

* Cabe destacar que Danonino ha sido desarrollado con el asesoramiento de médicos pediatras y sus beneficios cuentan con respaldo científico que claramente lo diferencian de la comida chatarra con la cual se lo relaciona.

* La Serenísima recomienda la incorporación de Danonino como complemento de una dieta nutritiva y variada, acompañada por ejercicio. Danonino no reemplaza comidas fundamentales como lo son el almuerzo o la cena y así lo transmitimos en nuestros mensajes.

* Por último, cabe aclarar que con el Hospital de niños Ricardo Gutiérrez nos une un vínculo estrecho de colaboración activa, con quien actualmente se llevamos adelante la campaña Solidarísimos.