Archivo para Enero, 2009

Novedades Salteñas

Por Daniela Hacker

Daniel Paganetti, hasta ahora Secratrio de Defensa del Consumidor de la Provincia de Salta, dejó su cargo para ser en responsable del Ente Regulador de los Servicios Públicos.

Durante su gestión de un año, Paganetti logró le dio gran impulso a los Derechos de los consumidores, como por ejemplo una medida cautelar contra Personal para que se abstenga de facturar por el servicio no prestado con motivo de un corte durante 6 horas, entre otras acciones.

Además, dictó varias resoluciones como la que impone la obligacion de poseer en los locales de atención al público un libro de registro de quejas, reclamos y sugerencias (L.R.Q.R.S.) para los prestadores de servicios de telefonía móvil, de acceso a internet, de tv por cable, de medicina prepaga y de servicios financieros y bancarios, con validez para toda la Provincia de Salta. Habilitados y Rubricados por la Secretaría.

También la Resolución para todos los prestadores de bienes y servicios en Salta que utilicen contratos de adhesión o predispuestos, que les impone la obligación de acompañar bajo declaración jurada los modelos tipo para ser fiscalizadas por eventuales clausulas abusivas, conforme al mandato de la ley 24.240 en ese sentido en los articulos 37 y ssgtes.

Y las medidas en contra de conductas bancarias generadoras de largas y extensas colas para el pago a jubilados y pensionados salteños, en el marco del trato equitativo y digno del nuevo art. 8 bis de la ley 24.240.

Desde aquí le deseamos lo mejor en su nueva gestión, y le damos la bienvenida a Oscar Rocha Alfaro.

PUBLICIDADES “ENGAÑOSAS” DURANTE EL BOCA- RIVER

Por Daniela Hacker

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Foto publicada en Perfil.com

Ayer, durante la transmisión televisiva del Boca- River, se repitieron varios avisos de Pluna.

En todos los avisos incluían en DESDE. Por ejemplo: “Punta del Este DESDE….”.

El “DESDE”, “A PARTIR”, etc son considerados publicidad engañosa por los organismos de Defensa del Consumidor y la Cámara Penal Económica de la Capital Federal (Caso EPSON).

Además, en su site, promocionan los precios SIN IMPUESTOS.

La Res 7/02 establece que nadie está obligado a publicar  precios en sus publicidades, pero si lo hace deben ser finales. Eso incluye los impuestos. Pero el sector turístico se resiste a cumplirla.

Y, aunque luego hagas un click y te enteres que lo que a primera vista era Montevideo u$ 76, es u$ 88, 30. Esto también es considerado engañoso.

Lanús: Informe de gestión

Por Daniela Hacker

Gran labor realizó durante el 2008,  Ariel Pesachovich, en la Dirección de Defensa del usuario y consumidor de Lanús en la cual se recibió 4791 consultas.

Los Rubros más denunciados fueron:

Telefonía
Celulares
Artículos del hogar
Automotores
Prepagas
Electricidad
Varias

Realizaron  1640 audiencias de conciliación, logrando  1270 acuerdos..

Y, como resultado de las audiencias sin acuerdo, se realizaron 40 imputaciones, que se elevaron para evaluar la sanción correspondiente.

Además de capacitaciones y una obra de teatro.

Desde aquí le deseamos que continúe con tanta fuerza trabajando por los Derechos de los consumidores.

AADETUR: Informe sobre quejas de Turismo durante el 2008

Por Daniela Hacker

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La Asociación AADETUR nos informa sobre los reclamos y quejas recibidos en el 2008. Aquí parte del informe:

1- El transporte en general representa el 65 % de las quejas de los turistas, con lo cual es una de las principales fuentes de conflictos en el sector.

2- Los prestadores de servicios turísticos, hoteles, cabañas, agencias de viajes, alquiler de vehículos, establecimientos gastronómicos, representan el 40% de los reclamos de los viajeros.

3- La venta de servicios turísticos por internet parece instalarse entre los turistas que llevaron la queja a la tercera posición dentro del rubro agencias de viajes.

4- Importante crecimiento de las quejas de transporte ferroviario (Tren a las Nubes, Tren Patagónico y Ferrobaires) vinculadas a cancelaciones intempestivas, deficiencias, e importantes demoras en el servicio aumentaron un 186%.

5- La mejora en la puntualidad en el transporte de cabotaje redujo un 17% las quejas en el sector. La considerable mejora de Aerolíneas Argentinas y Austral a partir del segundo semestre, provocó la caída las quejas de las líneas aéreas en el país en el orden del 61%, y del 86% en consideración a la línea aérea de bandera para igual periodo año 2007. Iberia termina el mes de diciembre con la mayor cantidad de quejas en su ruta a Madrid, con un aumento del 248% de las quejas en comparación de los meses de agosto del 2007 y 2008.

6- Los departamentos de alquiler turístico hicieron crecer las quejas del sector, llevándola a superar el periodo 2005/2006.

7- El transporte interurbano de pasajeros se situó en el 4º lugar de las quejas, con un aumento del 28% con respecto al periodo 2008.

8- Los precios diferenciados a turistas extranjeros continúa siendo una práctica desleal vigente en los destinos turísticos.25 El comienzo de enero de 2008 significó un importante aumento de las quejas por precios excesivos en el país.

9- Las quejas por temas de higiene en materia de alimentos, se posicionaron como la primera queja en el rubro de gastronomía, superando la vinculada a los precios.

10- Las quejas vinculadas al Turismo estudiantil se redujeron en un 18%.

Otros aspectos a tener en cuenta

Por tercer año consecutivo, se mantienen en cantidad las quejas de turistas en destinos brasileños, vinculados a temas delictivos. Las playas del sur brasileño (Santa Catarina y Rio Grande do Sul), Rio de Janeiro, Salvador y Recife lideran las quejas del vecino país. Las denuncias se oficializan solamente cuando hay pérdida de documentos de identidad, no así de tarjetas de crédito, dinero u otra documentación.

Asimismo, en materia de departamentos de alquiler turístico, al haber aumentado significativamente la oferta en el país, se correspondió con un incremento de las quejas por este rubro: a las playas de la costa Atlántica bonaerense, se le sumaron situaciones conflictivas en las Grutas en Río Negro y Puerto Madryn. Continúa una importante merma en Necochea, Monte Hermoso, y en la última edición, se sumó un descenso en los conflictos en el partido de la Costa.
Asimismo se advierte una aceleración de los reclamos de turistas argentinos en servicios turísticos de Europa, Norteamérica y el Caribe.

MEDIDA CAUTELAR CONTRA EDENOR EN VICENTE LÓPEZ

Por Daniela Hacker

El Dr. Pedro Cesani, titular de la Oficina Municipal de Información al consumidor (OMIC) de Vicente López dictó una medida cautelar para frenar los aumentos de electricidad.

Los motivos de la medida son:

- No se anunció el aumento con 30 días de anticipación.
-  Se cuestiona la legalidad de los aumentos retroactivos.

Esta medida beneficia SÓLO a los habitantes del Partido de Vicente López.

Mientras el Defensor del Pueblo, Eduardo Mondino, pidió a la justicia que dicte una medida similar para beneficiar a todos los usuarios del país.

PRECIOS LOCOS EN NUESTROS AEROPUERTOS

Por Daniela Hacker

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¿Saben cuánto cuesta una botellita de plástico de Gatorade en el Aeroparque de Bs As?

 Respuesta:  ¡¡¡¡$12!!!!

Aclaración: A pesar de mi indignación hay que aclarar que los precios en nuestro país (salvo mínimas excepciones) son libres. Por eso, no se está violando ningún derecho, sólo el sentido común.

Aumentan los colectivos, subtes y trenes

Por Daniela Hacker

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El Gobierno confirmó los aumentos de transporte.

Costarán:

Colectivo:$1,10
Trenes: $0,75
Subtes:$1,10

El precio del pasaje es simbólico en relación a lo que las empresas reciben de subsidios, por lo tanto algunas preguntas:

- ¿Por qué se subsidia empresas que prestan un servicio tan deficiente?
- ¿Para qué se necesita el aumento si los subsidios crecieron en los últimos tiempos?
- ¿Por qué no pensar en subsidiar a los usuarios, en lugar de a las empresas?

Nueva Autoridad en la Provincia de Bs As

Por Daniela Hacker

Leo Lignazzi es el flamante nuevo Director de Política Comercial en la Provincia de Bs As y trabajará junto al Director de Comercio Lic Buglioni, y junto a el gran equipo del departamento de Defensa del Consumidor que tiene la Provincia (liderado por el Dr. Martín Viera).

Este nombramiento es una buena noticia ya que Lignazzi es un especialista en Defensa del Consumidor, con gran actividad en la Ciudad de Zárate y además mantiene un interesante Blog que los invito a visitar.

Desde acá le desamos lo mejor a él y a su equipo.