BALANCE 2008

Por Daniela Hacker

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Termina este año, y tal cual hicimos en el 2007, es buen momento para un balance.

Lamentablemente, en “Lo peor” repito casi la misma lista del año anterior.

Lo peor:

  1. Los aumentos de precios de todo el año.
  2. El INDEC.
  3. Los cortes de luz que nos van a seguir todo el verano.
  4. Aunque las modificaciones a la Ley de defensa del Consumidor se aprobaron a principios de marzo aún no se reglamentaron.
  5. La figura de “Daño Directo” trae más dudas que certezas. Muchos se preguntan  si es constitucional, otros reconocen que en la práctica no favorecerá al consumidor (Por ejemplo, si la empresa apela, el consumidor puede tardar entre 2 y 4 años - depende de la jurisdicción- en cobrar menos de $5300).
  6. Todos los años el mismo ranking de quejas en todos los organismos.
  7. El desconocimiento, de muchas empresas, de las opiniones de los consumidores en los Blogs.
  8. El transporte público: Falta de seguridad, problemas constantes con el servicio y desborde de los usuarios.
  9. Discapacitados:  No se respetan sus derechos. Ingreso a escuelas, transporte, rampas, todo es difícil para ellos.
  10. La descentralización de la atención de Defensa del Consumidor de la Ciudad, se realizó de un día para el otro, provocando incertidumbre en los empleados y consumidores.
  11. La falta de programas de reciclaje de la basura.
  12. La gran cantidad de ciudadanos que en el Conurbano y en el Interior del país no tienen agua corriente y deben comprar la garrafa abonando un altísimo costo por el gas.
  13. Las empresas aún no dimensionan el movimiento de consumidores: No aprenden de los errores ajenos y los repiten hasta que son sancionadas.

Lo mejor:

  1. Los empleados de la mayoría de organismos de Defensa del Consumidor que trabajan con convicción y respeto por los consumidores.
  2. Se aprobaron las modificaciones a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 26361).
  3. Asumieron muchos Directores de Comercio en las provincias con compromiso por los Derechos del Consumidor.
  4. Se crearon muchas oficinas municipales de Información al Consumidor (OMIC) en varias provincias.
  5. La labor de la Defensoría del Pueblo de la Ciudad en materia de los derechos de los consumidores.
  6. La labor de las Asociaciones de Consumidores en educación para el consumo, acciones colectivas y movimientos que buscan luchar contra la inflación. Además, son muchas veces la única opción en los lugares más alejados y desprotegidos.
  7. Los grandes medios que se interesan cada vez más por los derechos de los consumidores.

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