Archivo para Enero, 2009

GRAL VIAMONTE: Estadística de Gestión

Por Daniela Hacker

Ricardo Adrián Pérez a cargo de la Oficina Municipal de Información al Consumidor de General Viamonte, Provincia de Buenos Aires, nos informa sobre la estadística de gestión del año 2008:

Durante el año 2008, se trabajo sobre 94 expedientes, un numero mayor que los del 2007, que fueron 56.

Sobre los 94 exptes, se arribó a un acuerdo en un 90%, en los que se destaca el caso contra Juki Argentina, que se logro la enmtrega de un motovehiculo nuevo al consumidor, ademas de otros relacionados a electrodomensticos y un referido a tiempo compartidos.

En relación a la Energía eléctrica se firmó convenio con Oceba, para realizar el control y tomar los reclamos relacionados a consumos eléctricos como así también se incorporó algunos usuarios al la TEIS, y se logró el cambio de medidores que no funcionaban correctamente.

Otro logro importante es lo relacionado a la canasta familiar en la que se acordo el 20 de noviembre y con la participación de los comercios locales, la venta de una canasta navideña basica de 7 productos a $13.90, otra con 9 productos a $16.30 y una con 15 productos incluyendo ademas de los clásicos productos navideños, carne, frutas, coctel de frutas y gaseosas a $51.53

Además, el 26 de noviembre se acordó con la Empresa Pullman General Belgrano la refaja de la Tarifa LOS TOLDOS RETIRO que costaba $ 63 se redujo a $ 47.

Esto se debió a las quejas de los usuarios referidos a la tarifa que se cobrara en Gral Viamonte con respecto a las ciudades vecinas como Junin o 9 de Julio.

El ranking de quejas lo lidera la telefonía, y luego los electrodomésticos.

BALANCE 2008

Por Daniela Hacker

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Termina este año, y tal cual hicimos en el 2007, es buen momento para un balance.

Lamentablemente, en “Lo peor” repito casi la misma lista del año anterior.

Lo peor:

  1. Los aumentos de precios de todo el año.
  2. El INDEC.
  3. Los cortes de luz que nos van a seguir todo el verano.
  4. Aunque las modificaciones a la Ley de defensa del Consumidor se aprobaron a principios de marzo aún no se reglamentaron.
  5. La figura de “Daño Directo” trae más dudas que certezas. Muchos se preguntan  si es constitucional, otros reconocen que en la práctica no favorecerá al consumidor (Por ejemplo, si la empresa apela, el consumidor puede tardar entre 2 y 4 años - depende de la jurisdicción- en cobrar menos de $5300).
  6. Todos los años el mismo ranking de quejas en todos los organismos.
  7. El desconocimiento, de muchas empresas, de las opiniones de los consumidores en los Blogs.
  8. El transporte público: Falta de seguridad, problemas constantes con el servicio y desborde de los usuarios.
  9. Discapacitados:  No se respetan sus derechos. Ingreso a escuelas, transporte, rampas, todo es difícil para ellos.
  10. La descentralización de la atención de Defensa del Consumidor de la Ciudad, se realizó de un día para el otro, provocando incertidumbre en los empleados y consumidores.
  11. La falta de programas de reciclaje de la basura.
  12. La gran cantidad de ciudadanos que en el Conurbano y en el Interior del país no tienen agua corriente y deben comprar la garrafa abonando un altísimo costo por el gas.
  13. Las empresas aún no dimensionan el movimiento de consumidores: No aprenden de los errores ajenos y los repiten hasta que son sancionadas.

Lo mejor:

  1. Los empleados de la mayoría de organismos de Defensa del Consumidor que trabajan con convicción y respeto por los consumidores.
  2. Se aprobaron las modificaciones a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 26361).
  3. Asumieron muchos Directores de Comercio en las provincias con compromiso por los Derechos del Consumidor.
  4. Se crearon muchas oficinas municipales de Información al Consumidor (OMIC) en varias provincias.
  5. La labor de la Defensoría del Pueblo de la Ciudad en materia de los derechos de los consumidores.
  6. La labor de las Asociaciones de Consumidores en educación para el consumo, acciones colectivas y movimientos que buscan luchar contra la inflación. Además, son muchas veces la única opción en los lugares más alejados y desprotegidos.
  7. Los grandes medios que se interesan cada vez más por los derechos de los consumidores.