Archivo para Febrero, 2009

ÚTILES ESCOLARES: RELEVAMIENTO DE CONSUMIDORES ARGENTINOS

Por Daniela Hacker

La asociación Consumidores Argentinos realizó un muy buen informe sobre el precio de los útiles.

Aquí algunos de los cuadros de precios comparativos:

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MARCHAS CONTRA EL TARIFAZO

Por Daniela Hacker

La asociación de consumidores ADDUC sobre las próximas acciones que realizarán:

MIÉRCOLES 18 de FEBRERO, 16.30 HORAS, CAMARA DE DIPUTADOS de la NACION:

Convocatoria a todos los BLOQUES POLITICOS al efecto de que se expidan públicamente sobre el TARIFAZO y apoyen las acciones del Movimiento.

JUEVES 19 de FEBRERO, 11 HORAS:

ACTOS de rechazo al TARIFAZO  frente a las puertas de las distribuidoras de energía eléctrica: EDENOR, EDESUR, EDELAP y de gas natural: METROGAS, GAS BAN, CAMUZZI.

JUEVES 5 de MARZO, 19 HORAS:

MARCHA de las VELAS, desde el CONGRESO NACIONAL hacia la PLAZA de MAYO.

VICENTE LÓPEZ: EL PELIGRO DE LOS PESTICIDAS UTILIZADOS POR TBA

Por Daniela Hacker

Quiero compartir esta interesante nota de un blog de la Universidad de La Plata, sobre una denuncia realizada en la localidad de Vicente López, en donde TBA fumigaba los costados de las vías con el pesticida glisofato.

Hasta ahora TBA había demostrado desprecio por el pasajero y su seguridad. Pero contratar fumigadores que utilizan productos que están prohibidos en zonas urbanas, ya es demasiado.

MOVILIZACIÓN CONTRA EL TARIFAZO DE LUZ

Por Daniela Hacker

Hoy a las 15 hs, varias asociaciones de consumidores, se convocarán frente al ENRE para reclamar contra el tarifazo de luz.

Los aumentos de tarifa han generado en la población malestar e incertidumbre por la influencia en la situación social y en la forma que se están presentando.

“Los mismos son una artera violación a derechos humanos por significar un ataque a la existencia de la persona que no poder acceder a su mantenimiento. La luz eléctrica es un  derecho social de suma importancia para la existencia y desarrollo del hombre, en una sociedad moderna como la nuestra”, explica Osvaldo Bassano de la asociación ADDUC.

El movimiento de asociaciones de consumidores junto a entidades barriales, sociedades de fomento, sindicatos y distintas ONGs se reunieron para intentar en conjunto revertir la situación.

La movilización es en el ENRE: Suipacha 617 de Capital Federal, a las 15:00 hs., con distintas pancartas, suelta de facturas con las abultadas e impagables tarifas, cacerolazos y bocinazos.

Quienes lo deseen pueden suscribir las planillas que se encuentra en la web de ADDUC:

USUARIOS EXCEPTUADOS DE PAGAR LOS AUMENTOS DE ELECTRICIDAD (EDESUR, EDENOR, EDELAP)

Por Daniela Hacker

El ENRE (Ente Regulador de la electricidad) aplicó una Resulución por la cual, los usuarios de Edenor SA, Edesur SA y Edelap SA deberán observar.

EL CONSUMO MENOR a 1000 KWH POR BIMESTRE NO TIENE AUMENTO.

En los hogares de menores recursos que sin embargo tengan un alto consumo por diversas razones que vamos a detallar, esos casos son exceptuados del nuevo marco tarifario.

Los Usuarios Residenciales con consumos bimestrales (61 días) superiores a los 1000 kWh por bimestre (o más de 500 kwh si su facturación es mensual), pueden solicitar la excepción al pago de los nuevos valores tarifarios (que establece la Resolución del ENRE N° 628/08). Cada caso va a ser analizado individualmente.

Se puede acceder a este beneficio si al menos se cumple con alguno de los siguientes requisitos:

* No cuenta con los servicios de gas natural por red
* No cuenta con los servicios de Agua potable por red pública
* No cuenta con el Servicio de telefonía fija.
* Es un Usuario electrodependiente. (usuarios residenciales que por problemas de salud necesitan uso intensivo de energía)

O en caso que:

* Reside en una Vivienda con múltiples familias y un solo medidor o
* Reside en una Vivienda y tiene un anexo de actividad comercial (un pequeño comercio, un taller de oficios)

( Las distribuidoras, en el plazo de 90 días deberán proceder a instalar medidor por separado en el hogar y/o actividad comercial con un costo de 15 PESOS al usuario).

Además, la distribuidora eléctrica también va a contemplar las condiciones generales de su vivienda, la superficie cubierta y la cantidad de personas que la habitan.

 Dónde Realizar el Trámite

El trámite para quedar eximido del aumento se efectúa en las oficinas comerciales de la distribuidora (las direcciones figuran al dorso de cada factura).

Documentación Necesaria

Para realizar el trámite, se debe presentar la última factura del servicio y completar una declaración jurada que le entregarán en la oficina donde realice la solicitud.

SI PAGÓ LA FACTURA CON AUMENTOS Y LUEGO FUE EXCEPTUADO, LA DISTRIBUIDORA DEBE TOMAR LA DIFERENCIA COMO  CRÉDITO A SU FAVOR A REINTEGRARSE EN LAS PROXIMAS BOLETAS

Asimismo, La Subsecretaria de Defensa del Consumidor esta observando el cumplimiento del Artículo 31 de la Ley 24.240.-

Ante cualquier problema hay que comunicarse con el ENRE   TE: 0800-333-3000

O la Subsecretaría de Defensa de Consumidor de la Nación (ver sección Reclamos)

El desafío de los Organismos de Defensa del Consumidor

Por Daniela Hacker

Después de asistir a muchas conferencias y de hablar y discutir con muchos directivos de organismos de Defensa del Consumidor, quisiera plantear el gran desafío que tienen estas oficinas para el futuro.

Este Blog es muy leído por quienes tienen esa responsabilidad, y por eso será muy interesante abrir el debate.

- COMPARTIR INFORMACIÓN. Lamentablemente, muchos organismos guardan con celo sus disposiciones. Esto perjudica a todos, no permite conocer criterios, ni avanzar a aquellas oficinas con menos presupuesto y conocimientos. Y sobre todo al cumplimiento de esas disposiciones.

- NO CONVERTIRSE EN LAS OFICINAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LAS EMPRESAS: Muchas compañías no solucionan los problemas de los usuarios en sus propias oficinas, pero sí en Defensa del Consumidor.
Por lo tanto, los organismos se convierten en sucursales de atención al cliente.

- SOLUCIONES GENERALES: Muchas veces, las oficinas son excelentes en solucionar los reclamos que se presentan en sus sedes, pero no dan soluciones generales. Por lo tanto, al que no presenta el reclamo no se lo protege.

- EVITAR QUE LA POLÍTICA FRENE ACCIONES: Los organismos son oficinas que dependen de una administración pública, por lo tanto del funcionario a cargo. Los políticos deben comprender que una política de defensa del consumidor activa, será un valor agregado a su gestión.

- AGILIZAR LOS RECLAMOS: Usar el teléfono e Internet para realizar conciliaciones.

- ACERCARSE A LAS ZONAS MÁS DESPROTEGIDAS: Los ciudadanos más humildes son los más desprotegidos en sus derechos y en lo económico. Las oficinas están ubicadas en zonas céntricas y atendien sólo en horario de trabajo. Hay que tener horarios más flexibles. Informar de los derechos y acercarse a zonas marginadas a tomar reclamos.

- EVITAR LA VIVEZA CRIOLLA: Muchos abogados de empresas cobran por audiencia. Y por ese motivo, muchos insisten en tener varias audiencias hasta llegar a una solución que se podría terminar en el primer encuentro. Los organismos deben evitar que el consumidor se vea obligado a perder más tiempo y dinero.

- SISTEMATIZAR LA INFORMACIÓN: Cada organismo debería llevar un ranking de reclamos y soluciones. A través del COFEDEC podrían lograr tener parámetros similares para compartir la información. La estadística ayuda a tomar decisiones a futuro.

- TRABAJAR EN CONJUNTO CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES: Son las aliadas naturales de estas oficinas.

Muchos no estarán deacuerdo o les paracerá difícil de concretar.   La realidad es que hoy hay muchas falencias que perjudican al consumidor que reclama por sus derechos y sobre todo al que los ignora.