Archivo para Marzo, 2009

Clarín: Las promesas de Gas y la Electricidad baratas para pobres no se cumplen

Por Daniela Hacker

enchufe.jpg

El periodista Claudio Savoia realizó, con datos aportados por la asociación ACIJ, un interesante informe en Diario Clarín sobre las promesas de gas y electricidad para los más pobres.

Y llegó a la conclusión que:

- Hay más de 450 mil hogares sin energía eléctrica.

- Nunca se implementó la Tarifa Social de electricidad para los más pobres. (La Subsecretaria de Defensa del Consumidor de la Nación, María Lucila Colombo defendió ,en la Jornada de la Legislatura, los últimos aumentos afirmando que hacían un país más justo!)

- El ENRE nunca hizo un pedido formal para implementar los subsidios.

- La Tarifa Social del Gas nunca se implementó.

- La Garrafa Social fracasó: se vendía en muy pocos sitios y se comprobó que venía con menor cantidad.

BANCOS: Estudio comparativo de Consumers International

Por Daniela Hacker

 

Representantes de la Federación mundial de asociaciones de consumidores, Consumers International, expusieron hoy los resultados de un estudio comparativo realizado por Antonino Serra Camabaceres y asociaciones de consumidores en Argentina, Chile, Brasil, Perú y Uruguay.

La investigación se centró en los procedimientos más comunes que utilizan los Bancos al ofertar créditos de consumo, publiciad que se hacen de los mismos y las prácticas abusivas de cada país.

Algunas conclusiones del sistema bancario en relación a los créditos al consumo en nuestro país:

-  Falta de información

- Falta de datos estadísticos (No se conoce el nivel de endeudamiento de los ciudadanos)

- Aumento de tasas de interés

- Cláusulas abusivas

- Falta de control por parte del Banco Central y de otros organismos al sector.

- No hay legislación que regule las situaciones de sobreendeudamiento de consumidores.

- Publicidades que no dan información completa y veráz.

- Doble estándar:  aunque en cada país se cumpla con la legislación, el mismo Banco, en distintos países mantiene éticas diferentes. De esa manera se aprovecha de las legislaciones más laxas. Por ejemplo, lo relacionado a la protección de los datos de sus clientes,

Algunos ejemplos:

Los Bancos son muy reticentes a dar copias de los contratos para que los usuarios los analicen en sus domicilios.
En algunos casos, los dan pero sólo si se comprueba -en el Veráz-  si el potencial cliente está en capacidad de obtener un crédito.

Los consumidores pagan el monto mínimo de las Tarjetas de crédito sin conocer los intereses que se van generando.

Otra de las conclusiones es que en todos los países analizados hay problemáticas similares. Incluso en Brasil, donde la normativa de defensa del Consumidor es más amplia.

 Las Asociaciones querealizaron el estudio en cada uno de los países:

Argentina: Consumidores Argentinos
Brasil: IDEC
Chile: ODECU
Perú: ASPEC
Uruguay: CUA

Interesante Jornada en la Legislatura

Por Daniela Hacker

sombrillas.jpg

Foto del Diario La Nación
.
Se realizó la Jornada de Defensa del Consumidor de la Legislatura de la Ciudad de Bs As con una gran asistencia inusual para este tipo de eventos.

Muy bien organizada y con una gran puntualidad, el evento comenzó sin el Ministro Francisco Cabrera, que brilló por su ausencia. También se pegó el faltazo la legisladora Silvia Majdalani. No es la primera vez que falta a un evento, a pesar de estar anunciada.

Algunas cosas para destacar:

- Rumor de pasillo: la Reglamentación a la Ley de Defensa del Consumidor saldría en poco tiempo con el siguiente artículo: el daño directo podrá ser otorgado por la Autoridad de Aplicación sin que haga falta que lo solicite el consumidor.

- Fue bueno el discurso de Oscar Michelotti, Director del organismo de Ciudad. Habló de los logros de la gestión. Y demostró que está mucho más capacitado que su antecesor Ramiro Masjuán. Además se anunció que pusieron afichen en vía pública.

- Por fin pude conocer a la Subsecretaria de Defensa del Consumidor, María Lucila Pimpi Colombo. Su discurso trató sobre el modelo de país construido por el kirchnerismo, con poca referencia a una política de defensa del consumidor.
Levanté la mano y la consulté sobre su opinión de los aumentos de luz y gas: me contestó que son para hacer una sociedad igualitaria, ya que los usuarios de la red de gas, al ser tan barata la derochaban. Y que están acompañando a los casos excepcionales para encontrar una solución, como por ejemplo a quienes compartían medidor. De esa manera, apoyó con énfasis los aumentos.
También la consulté sobre qué estaban haciendo en la Subsecretaría para evitar las humillaciones diarias que viven quienes utilizan el transporte público. Me respondió que están trabajando junto a la CNRT en temas como la falta de moneda y la calidad del transporte. Y que es un proceso que lleva tiempo.  A lo que recordé, para mis adentros, que son gobierno desde hace 6 años.

- Anécdota: Cual acto político,  la Subsecretaria Colombo vino acompañada por integrantes del Sindicato de Amas de Casa que ella presidía, que fueron quienes más la aplaudieron.

- Beatriz García Buitrago, de la asociación Consumidores Argentinos destacó los graves potenciales peligros que trae la publicidad de VIDACOL. Afirmó que presentaron una denuncia en el ANMAT en septiembre y aún ni se trató en comisión.
Además afirmó que lucharán para que el ANMAT realice el control de las publicidades de alimentos y medicamentos antes que salgan al aire.
Además, fue aplaudida por el público cuando pidió más presupuesto para las asociaciones tanto en Ciudad como en Nación. Pero fue criticada por Colombo.

- EL legislador Alejandro Rabinovich abrió el debate al evento, y delante de la Subsecretaria de Nación y las autoridades  de la Ciudad planteó que a su criterio, el Estado no estaba cumpliendo con su deber en la materia. Afirmó que había abundancia en materia legislativa, y que el rol del estado es sancionar para que no se repitan las infracciones a la ley.
De esta manera se enfrentó a los funcionarios que habían hablado del éxito de las audiencias y las conciliaciones. Dijo que el Estado debe dar un paso más y que son las multas las que convencerán a las empresas de cumplir la Ley.

- Cuando fue el turno del Dr Jorge Surin, coordinador de Publicidad del organismo, le contestó directamente diciendo que se habían realizado muchísimas acciones de oficio en temas de Publicidad en la Ciudad.

Más allá del enfrentamiento, y teniendo en cuenta que hay acciones por publicidad muy interesantes y realizadas a pulmón por el Surin y su equipo, creo que es interesante el debate: ¿Cuál es el objetivo de un organismo: solucionar problemas individuales, o realizar acciones de oficio que protejan a los que denuncian y la los que no lo hacen, y así modificar los abusos?

- Volviendo a Surin, informó que el viernes se notificó una acción contra Massalin por infringir la ley con la leyenda de “Fumar es perjudicial para la salud” colocada en forma vertical en la caja de cigarrillos Marlboro. (Todas las leyendas legales deben ir de forma horizontal).

- Una buena noticia es que Antonio Serra Cambaceres, fundador de los Tribunales Arbitrales de Consumo de Nación, está trabajando en la Ciudad, preparando la creación de estos tribunales dentro del ámbito porteño. Entre sus proyectos destacó la posibilidad de que, a futuro, el arbitraje pueda realizarse on line.

- Es para destacar que pudieron exponer representantes kirchneristas, del PRO y del ARI. Además de estar presentes funcionarios porteños y nacionales.

- La anécdota del público: una señora acusó a un funcionario del Gobierno de la Ciudad de que, al poner sombrillas en las plazas,  se exponía a los ciudadanos al sol y por lo tanto al cáncer de piel.

Ayer fue el Día Mundial de los Derechos del Consumidor

Por Daniela Hacker

cande11.jpg

 Metrovías sin servicio de evacuación. Foto publicada en Viajé Como el Orto

Ayer se celebró el Día Mundial de los Derechos del Consumidor.

Y hoy se realizarán diferentes actividades en todo el país.

A las 17 hs en la Legislatura porteña, organizado por el Gobierno de la Ciudad. La Provincia de Bs As  estará en Mercedes, la asociación ADDUC nos informa que realizaron charlas en diferentes lugares y festejará inaugurando una filial en la ciudad de Ayacucho.
Por su parte, la asociación Consumidores Argentinos realizará una actividad en una escuela de Palermo sobre los alimentos saludables.

En mi opinión, creo que se avanzó mucho en el último año en cuanto a los reclamos individuales: el consumidor que denuncia tiene altas probabilidades de resolver sus problemas.

Sin embargo, creo que estamos muy atrasados en cuanto a resolver los problemas de fondo.

El transporte público sigue ahí,  complicando la vida y la seguridad de la población. No conozco ninguna acción de oficio que se haya animado a actuar sobre los trenes y subtes con por ejemplo: el deber de información (cumplir los horarios), el deber de seguridad, el trato digno, etc,

La Ley de Defensa del Consumidor aún no fue reglamentada.

Las acciones de oficio ya no son lo que eran: los organismos las usan poco y sólo cuando tienen permiso políticos. (Salvo el Juez de Faltas de la Plata,Dante Rusconi, que sigue adelante con fuerza e indepencia).

No es algo a comunicar en medios masivos: a pesar de que muchos organismos tienen educación para el consumo, los afiches en vía pública y las publicidades en los medios, brillan por su ausencia. Nunca hay partida presupuestaria para dedicar al tema.

En fin, son sólo algunos comentarios. ¡¡Felíz día para todos!!

LEY DE TALLES: CONTROL EN EL SHOPPING “ALTO AVELLANEDA”

Por Daniela Hacker

altoavellaneda.jpg

La Ley de Talles de la Provincia de Bs As es polémica por muchos motivos. La discuten los comerciantes porque sienten que dejan en ellos la responsabilidad de la lucha contra la bulimia y anorexia; y la discuten las asociaciones de consumidores porque normalmente no se cumple.

Más allá de toda la discusión es increíble que marcas de primer nivel, que están presentes en los shoppings no etiqueten la ropa con el talle y sigan usando S, M, L. Y también son desconcertantes las trampas que utilizan como por ejemplo, achicar todos los talles para “hacer que tienen talles grandes”.

Gustavo de Geronimi de la Dirección de Defensa del Consumidor de Avellaneda y el Dr Martín Viera de la Dirección provincial de Comercio,  realizaron el jueves 5 de marzo un operativo conjunto, a pedido del titular del organismo de Avellaneda , en comercios de venta de ropa ubicados en el distrito.

El resultado fue que se labraron 9 actas de infracción a la Ley de  Talles.

Con esta acción la Provincia tiene abierto 200 expedientes por violación de la Ley de Talles. El 95% de ellos ocurrieron en grandes centros comerciales o shopping y no en comercios pequeños.

“Uno de los inconvenientes para que se pueda aplicar la ley a fondo en la provincia -según Martín Viera- es que las grandes empresas productoras de esas prendas mas vendidas para adolescentes están radicadas en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, que no sabemos porque aun no tiene sancionada una Ley de Talles…entonces no tenemos jurisdicción para accionar contra ellas”.

AGENDA: Próximos eventos

Por Daniela Hacker

agenda.jpg

Para quienes gusten de asistir a charlas, les informo que el próximo lunes 16, se llevará a cabo en la Legislatura porteña, una Jornada por el Día Mundial de los Derechos del Consumidor.

Lo de siempre:

- Se armó un Programa con expositores relacionado con lo jurídico. Por lo tanto, aunque están dirigidos “a toda la sociedad” hay que tener mucha información para entender las charlas.

- Se repiten los mismos oradores en todos los eventos (aunque algunos son muy valiosos y vale la pena volver a escucharlos).

- No se animan a incluir en estos eventos a expositores no relacionados con la política o asociaciones. Por ejemplo: ¿no hay empresas que respeten los derechos y tengan cosas para aportar? ¿qué pasa con los reclamos en las redes sociales? ¿Y los Blogs de Consumidores y usuarios como Viajé como el orto?

- ¿Qué hizo el Ministro de Desarrollo económico, Francisco Cabrera, durante su gestión por los Derechos de los Consumidores para ser orador en esta Jornada?

- La Legislatura es hermosa, pero si no se arman las jornadas en ámbitos más cercanos a los ciudadanos, siempre somos los mismos 50 asistentes a todos los eventos del tema.

Lo interesante del Programa:

- Asistirá la Subsecretaria de Defensa del Consumidor de Nación a quién en lo que va de su año gestión no pude conocer (no da entrevistas) ni escuchar en ningún evento (a pesar que asistí a todos los que se realizaron sobre el tema en la Ciudad de Bs As).

- Tratarán temas diversos  e interesantes como publicidad (las charlas del Dr. Surin son muy buenas), Tribunales de Consumo, etc.

Lunes 16 de marzo 17 hs
Legislatura de la Ciudad de Bs As: Perú 130
Salón Montevideo
Informes e inscripción: 5382 6283/84

Embajada de Brasil

La Embajada de Brasil  llevará a cabo el 30 de marzo una jornada jurídico- empresarial sobre los Derechos de los Consumidores en la que se realizará una comparación entre la legislación de ambos países sobre ese tema. Además se realizará un panel sobre la visión del sector privado en la defensa del consumidor.
Van a estar presentes:  El Embajador de Brasil en la República Argentina, Mauro Vieira, la Diputada Patricia Vaca Narvaja, Dr. Roberto Augusto Castellanos Pfeiffer, director de la Fundación de Protección y Defensa del Consumidor – PROCON São Paulo, Dr. Francisco Calazans y Marcelo Motta del Banco Itaú, , Dr. Ricardo A. Foglia, socio del Estudio Rossi Camilion.

En casa de herrero, cuchillo de palo

Por Daniela Hacker

herrero.jpg

Volví al Blog. Estuve con muchas cosas que me dificultaron actualizarlo (trabajo, adaptación escolar, etc).

Pero estos días me sirvieron para pensar en realizarle un cambio a este espacio, que hasta ahora tenía un tono muy periodístico. Empezaré a escribir más en primera persona y con más opinión.

telefunken.jpg

Lo primero que quiero contarles es cómo tuve que tirar a la basura mi DVD Telefunken.

Al aparto lo compré a fines de diciembre en el supermercado Coto. Hacía muchísimo calor, era un sábado, me estaba por ir de vacaciones y tuve un inconveniente personal. Todo eso es para decir que no guardé la factura de compra.

Y la verdad que me cuesta confesarlo porque me la paso diciendo que hay que guardar todo (tengo las garantías de los electrodomésticos que me regalaron para el casamiento, en el 2000). Además de que siempre opto, aunque no es negocio, por las garantías extendidas.

El DVD funcionó bien los primeros días, luego dejó de leer los CDs.

Conclusión: la garantía no me lo cubrió (creo que confié demasiado en la marca), y el arreglo costaba casi lo mismo que uno nuevo. Por lo que terminó en lo de un amigo que junta chatarra.

Consejo: nunca tiren los comprobantes, recuerden que siempre hay 6 meses de garantía legal obligatoria.