Archivo para ‘BANCOS’

Obama quiere más protección para los consumidores: ¿Y por casa cómo andamos?

Por Daniela Hacker

obama

Vía el Blog del juez Dante Rusconi, me enteré que Obama creará la Agencia de Protección financiera al Consumidor independiente.  El objetivo es implementar normas de préstamo justas y cuenta con un gran apoyo dentro de las asociaciones de consumidores y legisladores.

Mientras tanto, aquí en el sur, muchos dicen admirar al Presidente norteamericano.

Sin embargo, por ejemplo en la Ciudad de Bs As, a los empleados los están enviando a trabajar en temas viales.

¿Quién se animaría a realizar una agencia similar que podría afectar los intereses de los grandes Bancos?

BANCOS: Estudio comparativo de Consumers International

Por Daniela Hacker

 

Representantes de la Federación mundial de asociaciones de consumidores, Consumers International, expusieron hoy los resultados de un estudio comparativo realizado por Antonino Serra Camabaceres y asociaciones de consumidores en Argentina, Chile, Brasil, Perú y Uruguay.

La investigación se centró en los procedimientos más comunes que utilizan los Bancos al ofertar créditos de consumo, publiciad que se hacen de los mismos y las prácticas abusivas de cada país.

Algunas conclusiones del sistema bancario en relación a los créditos al consumo en nuestro país:

-  Falta de información

- Falta de datos estadísticos (No se conoce el nivel de endeudamiento de los ciudadanos)

- Aumento de tasas de interés

- Cláusulas abusivas

- Falta de control por parte del Banco Central y de otros organismos al sector.

- No hay legislación que regule las situaciones de sobreendeudamiento de consumidores.

- Publicidades que no dan información completa y veráz.

- Doble estándar:  aunque en cada país se cumpla con la legislación, el mismo Banco, en distintos países mantiene éticas diferentes. De esa manera se aprovecha de las legislaciones más laxas. Por ejemplo, lo relacionado a la protección de los datos de sus clientes,

Algunos ejemplos:

Los Bancos son muy reticentes a dar copias de los contratos para que los usuarios los analicen en sus domicilios.
En algunos casos, los dan pero sólo si se comprueba -en el Veráz-  si el potencial cliente está en capacidad de obtener un crédito.

Los consumidores pagan el monto mínimo de las Tarjetas de crédito sin conocer los intereses que se van generando.

Otra de las conclusiones es que en todos los países analizados hay problemáticas similares. Incluso en Brasil, donde la normativa de defensa del Consumidor es más amplia.

 Las Asociaciones querealizaron el estudio en cada uno de los países:

Argentina: Consumidores Argentinos
Brasil: IDEC
Chile: ODECU
Perú: ASPEC
Uruguay: CUA

CEC: “Consejos para los consumidores en la Crisis”

Por Daniela Hacker

Susana Andrada de la Asociación de Consumidores CEC nos da algunos CONSEJOS PRACTICOS:

CONSUMO:

  • Evitar comprar aquello que sabemos que  no podemos afrontar.
  • Hacer un listado de ingresos y egresos del grupo familiar limitarse a los mismos
  • No es tiempo de créditos personales o créditos hipotecarios, son tentadores pero en momento de incertidumbre no sabemos a futuro los intereses que cobrara el banco.

SERVICIOS PUBLICOS

  • Cuidar los gastos innecesarios, en el caso de la luz tuvo un incremento entre el 10 y 30 %, retroactivo a julio, los usuarios están recibiendo la factura con aumenos no esperados. Tener cuidado y no derrochar.
  • El gas estamos próximos a un futuro anuncio de aumento de tarifas, también retroactivo a septiembre, tenga cuidado que el gas que estamos consumiendo lo estamos pagando ya con aumento.
  • En ambos casos se aplica el sistema de premios y castigos, otro aumento encubierto

TARJETAS DE CREDITO:

En el mercado local el costo de financiarse con tarjeta puede ser del 19% o del 65% anual dependiendo del plástico. Claro que cuando mejor historial crediticio tenga, mejores condiciones de financiación le ofrecerá su banco,
INFORMESE BIEN

  • Es vital informarse sobre las  tasas de interés
  • Comisiones
  • costo financiero total
  • Respaldo en caso de robo o extravío
  • seguros asociados
  • qué se cobra habitualmente por pagos atrasados
  • Comision que cobra por retiro de efectivo en un cajero automático con tarjeta de crédito.
  • Comision que cobra el banco por retiro de efectivo en  otra red del sistema.
  • También suele penalizarse mensualmente a quien excede su límite de compra y en algunos casos particulares, hay que pagar  un cargo anual por la renovación de la tarjeta que puede oscilar entre los $ 50 y los $ 400 anuales.

CANCELE LAS TARJETAS QUE NO USE:

•    El banco debe indicarle el proceso para hacerlo.
•    Recuerde que está prohibido el envío de tarjetas que generen algún cargo sin requerimiento previo del consumidor.
•    De todas formas, si confirma que se quedara con un plástico sepa que tarde o temprano deberá pagar por él.

QUE HACER ANTE CASOS DE ROBO O EXTRAVIO

Tarjetas de crédito común: El seguro contra robo se activara a las 0.00 horas del dia en que usted la haya hecho la denuncia respectiva.
Es importante que, en este caso, ni bien detecte que ha perdido o le han robado la tarjeta lo denuncie.
Tarjeta Premium: El seguro lo cubrirá por los gastos que se haya hecho  desde la hora cero del día en que usted ha notificado que su tarjeta fue robada o perdida.
SOLICITAR SIEMPRE el código de bloqueo y señalar la fecha y hora del mismo.

INFORME SOBRE BANCOS Y FINANCIERAS

Por Daniela Hacker

Los bancos y las financieras ocupan el cuarto lugar de importancia, dentro de las principales problemáticas que enfrentan los Ciudadanos porteños en su rol de consumidores.

La Dirección de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad de Bs As, nos informa que dentro de este segmento existen tantas modalidades de prestación de servicios como problemáticas, sin embargo establecen que las tarjetas de crédito y débito originaron el 57% de los reclamos, seguido por los créditos personales /hipotecarios /prendarios 15% de los reclamos, en menor medida las cajas de ahorro, las cuentas corrientes.

byf1.jpg

En base  a los productos bancarios definidos más arriba, los ciudadanos presentan los siguientes problemas: cobro indebido, generalmente vinculado a un débito por el cobro de un cargo presuntamente no informado, como por ejemplo algún seguro.

La reclamación de una deuda inexistente está vinculado con el primer ítem, si bien se puede establecer una diferencia: aquí  se encuentran las compras desconocidas por el titular de una tarjeta. Le siguen la falta de información, la no concesión de la baja del servicio y el incumplimiento de la oferta o la promoción.

NUEVAS LEYES EN LA CIUDAD

Por Daniela Hacker

La Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor informa que se han promulgado dos leyes que se suman al paraguas jurídico que protege a los consumidores en la Ciudad de Buenos Aires.

Se trata de la ley N° 2.695 que obliga a las empresas prestadoras de servicios a suministrar una copia del contrato de adhesión aún antes de suscribirlo. También deberán confeccionar un cartel en lugar visible con la siguiente leyenda: “Sr. Cliente: se encuentra a su disposición un ejemplar del modelo de contrato que propone la empresa a suscribir al momento de la contratación”

Con fecha 18 de junio se publicó también en el Boletín Oficial, la ley N° 2.697 que establece la obligación de suministrar al consumidor un certificado de baja en el término de 72 hs. Los sujetos obligados son las Compañías de Telefonía Móvil, medicina prepaga, servicios de televisión por cable y/o Internet que brindan servicios en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Estás leyes que ratifican o desarrollan aspectos ya sancionados en la ley 24.240 y sus modificatorias, son muy importantes porque otorgan al consumidor y al aspecto contractual mayor transparencia.

Según Ramiro Masjuan, director General de Defensa del Consumidor porteño: “Nosotros celebramos la sanción de estas leyes, porque aportan desde la Ciudad una postura clara a favor del consumidor, nos hemos propuesto para este año unos objetivos ambiciosos, entre otros nos hemos fijado como meta aumentar en un 50% los centros de atención al consumidor y ya hemos alcanzado en parte este objetivo. A partir de Agosto también pondremos en ejecución una campaña de comunicación, con avisos publicitarios, convenios para exhibición de spot y mesas de asesoramiento en todos los barrios, esperamos que las asociaciones civiles colaboren también, porque todos los actores deben aportar algo positivo en la difusión de esta ley que nos permite reclamar en forma ágil y gratuita”.

Durante 2008 la Dirección General de Defensa del Consumidor Porteña, organismo oficial de aplicación de la ley que protege a los consumidores, recibió 4336 denuncias, un 10% más que en igual período de 2007.

El trámite es ágil y permite al consumidor tener una audiencia de conciliación en el término de 15 a 20 días. Los casos de salud tienen un tratamiento especial, cuando está en juego la salud de quien denuncia. Actualmente se resuelven favorablemente el 75% de los casos presentados.

De acuerdo a lo dispuesto por el Art. 2 del código civil, las nuevas leyes entrarán en vigencia a partir del día jueves 26 de junio de 2008.

Los consumidores pueden solicitar asesoramiento gratuito al 0800-999-2727 o través del correo electrónico defensa@buenosaires.gov.ar, para bajarse la ley o leer consejos www.buenosaires.gov.ar/consumidor
 

NOTICIAS DE CONSUMO EN EL BLOG PLAZA PÚBLICA DE CLARÍN.COM

Por daniela

Los invito a leer la nota “Una monedita por favor“, del Blog Plaza Pública de Clarín.com, sobre la odisea de conseguir monedas.

LAS FINANCIERAS Y LAS CUEVAS: ABUSAR DE LOS QUE MENOS TIENEN

Por Daniela Hacker

100pesos.jpg

Silvia necesitaba un préstamo para terminar su casa en Moreno, Provincia de Bs As.
Obtenerlo de un Banco era imposible, por su situación laboral precaria: ella trabaja en “negro” y su marido cobra en blanco, pero el mínimo.
La solución rápida fue la financiera, que a sola firma, con documento y el recibo de sueldo del marido les dió los $2000 que necesitaba. Finalmente, pagar se le hizo cada vez más imposible. El interés era abusivo y todo se complicó.

A Silvia y a su marido nunca le dieron por escrito una copia del contrato. Tampoco pudo llevarse en un papel la cantidad de cuotas, el interés y todo lo relacionado con las condiciones.
Esta situación irregular se repite todos los días, violando el deber de información de la Ley de Defensa del Consumidor.Hoy son miles las financieras y las cuevas en todo el país pero sobre todo en el conurbano.
Las financieras “legales” deberían estar controladas por el Banco Central. Pero no siempre se controla la información que le dan a los clientes. Las llamadas ”cuevas” permanecen en la más absoluta ilegalidad.
Esta situación afecta, por supuesto, a los más desfavorecidos. Son miles los afectados por abusos de este sector a medio controlar.

Los Bancos tienen cada vez más requerimientos y las tasas son imposibles hasta para la clase media.

En cambio las financieras están en todas partes haciendo publicidad en todos los programas de la tele.

Hoy, el Diario Crítica informa que empezarán a controlar a Frávega y Garbarino quienes prestan efectivo con 80% de interés anual. De esta manera analizarán si pueden quedar bajo el control del Banco Central.Mientras tanto, el crédito es un sueño dorado para muchos, y como siempre hay quienes abusan de los más desprotegidos.

DENUNCIA CONTRA EL SANTANDER POR COBRO DE COMISIONES ILEGALES

Por Daniela Hacker

logo-rio.gif

La Asociación de consumidores Cruzada Cívica, informó hoy que el Banco Santander Río está cobrando comisiones de forma ilegal a los tenedores originales de los Bonos BODEN.

Durante el corralito, a quienes tenían depósitos, les dieron estos bonos.

Un Decreto del Poder Ejecutivo, prohibió a todas las entidades bancarias cobrar *cualquier tipo de comisión.* sobre estos Bonos BODEN 2005/2007 y 2012.

Sin embargo, a través de una denuncia que llegó a la asociación, Cruzada Cívica, descubrió que el Banco Santander cobra comisiones. Aunque si el usuario se queja, se las devuelven, la mayor parte de la población desconoce la norma, por lo tanto no reclama, y el Banco obtendría una ganancia extra, pero que sería ilegítima.

La asociación tuvo una mediación con la entidad bancaria, donde el Banco negó todo tipo de abuso. Actualmente, esa instancia está cerrada y se presentará una demanda colectiva en el Fuero Comercial de la Capital Federal.

Para dudas y consultas:

Asociación Cruzada Cívica: Tel. 4115-0980 y capital@cruzadacivica.org.ar