La Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor informa que se han promulgado dos leyes que se suman al paraguas jurídico que protege a los consumidores en la Ciudad de Buenos Aires.

Se trata de la ley N° 2.695 que obliga a las empresas prestadoras de servicios a suministrar una copia del contrato de adhesión aún antes de suscribirlo. También deberán confeccionar un cartel en lugar visible con la siguiente leyenda: “Sr. Cliente: se encuentra a su disposición un ejemplar del modelo de contrato que propone la empresa a suscribir al momento de la contratación”

Con fecha 18 de junio se publicó también en el Boletín Oficial, la ley N° 2.697 que establece la obligación de suministrar al consumidor un certificado de baja en el término de 72 hs. Los sujetos obligados son las Compañías de Telefonía Móvil, medicina prepaga, servicios de televisión por cable y/o Internet que brindan servicios en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Estás leyes que ratifican o desarrollan aspectos ya sancionados en la ley 24.240 y sus modificatorias, son muy importantes porque otorgan al consumidor y al aspecto contractual mayor transparencia.

Según Ramiro Masjuan, director General de Defensa del Consumidor porteño: “Nosotros celebramos la sanción de estas leyes, porque aportan desde la Ciudad una postura clara a favor del consumidor, nos hemos propuesto para este año unos objetivos ambiciosos, entre otros nos hemos fijado como meta aumentar en un 50% los centros de atención al consumidor y ya hemos alcanzado en parte este objetivo. A partir de Agosto también pondremos en ejecución una campaña de comunicación, con avisos publicitarios, convenios para exhibición de spot y mesas de asesoramiento en todos los barrios, esperamos que las asociaciones civiles colaboren también, porque todos los actores deben aportar algo positivo en la difusión de esta ley que nos permite reclamar en forma ágil y gratuita”.

Durante 2008 la Dirección General de Defensa del Consumidor Porteña, organismo oficial de aplicación de la ley que protege a los consumidores, recibió 4336 denuncias, un 10% más que en igual período de 2007.

El trámite es ágil y permite al consumidor tener una audiencia de conciliación en el término de 15 a 20 días. Los casos de salud tienen un tratamiento especial, cuando está en juego la salud de quien denuncia. Actualmente se resuelven favorablemente el 75% de los casos presentados.

De acuerdo a lo dispuesto por el Art. 2 del código civil, las nuevas leyes entrarán en vigencia a partir del día jueves 26 de junio de 2008.

Los consumidores pueden solicitar asesoramiento gratuito al 0800-999-2727 o través del correo electrónico defensa@buenosaires.gov.ar, para bajarse la ley o leer consejos www.buenosaires.gov.ar/consumidor
 

Los invito a leer la nota “Una monedita por favor“, del Blog Plaza Pública de Clarín.com, sobre la odisea de conseguir monedas.

Silvia necesitaba un préstamo para terminar su casa en Moreno, Provincia de Bs As.
Obtenerlo de un Banco era imposible, por su situación laboral precaria: ella trabaja en “negro” y su marido cobra en blanco, pero el mínimo.
La solución rápida fue la financiera, que a sola firma, con documento y el recibo de sueldo del marido les dió los $2000 que necesitaba. Finalmente, pagar se le hizo cada vez más imposible. El interés era abusivo y todo se complicó.

A Silvia y a su marido nunca le dieron por escrito una copia del contrato. Tampoco pudo llevarse en un papel la cantidad de cuotas, el interés y todo lo relacionado con las condiciones.
Esta situación irregular se repite todos los días, violando el deber de información de la Ley de Defensa del Consumidor.Hoy son miles las financieras y las cuevas en todo el país pero sobre todo en el conurbano.
Las financieras “legales” deberían estar controladas por el Banco Central. Pero no siempre se controla la información que le dan a los clientes. Las llamadas ”cuevas” permanecen en la más absoluta ilegalidad.
Esta situación afecta, por supuesto, a los más desfavorecidos. Son miles los afectados por abusos de este sector a medio controlar.

Los Bancos tienen cada vez más requerimientos y las tasas son imposibles hasta para la clase media.

En cambio las financieras están en todas partes haciendo publicidad en todos los programas de la tele.

Hoy, el Diario Crítica informa que empezarán a controlar a Frávega y Garbarino quienes prestan efectivo con 80% de interés anual. De esta manera analizarán si pueden quedar bajo el control del Banco Central.Mientras tanto, el crédito es un sueño dorado para muchos, y como siempre hay quienes abusan de los más desprotegidos.

Durante el corralito, a quienes tenían depósitos, les dieron estos bonos.

Un Decreto del Poder Ejecutivo, prohibió a todas las entidades bancarias cobrar *cualquier tipo de comisión.* sobre estos Bonos BODEN 2005/2007 y 2012.

Sin embargo, a través de una denuncia que llegó a la asociación, Cruzada Cívica, descubrió que el Banco Santander cobra comisiones. Aunque si el usuario se queja, se las devuelven, la mayor parte de la población desconoce la norma, por lo tanto no reclama, y el Banco obtendría una ganancia extra, pero que sería ilegítima.

La asociación tuvo una mediación con la entidad bancaria, donde el Banco negó todo tipo de abuso. Actualmente, esa instancia está cerrada y se presentará una demanda colectiva en el Fuero Comercial de la Capital Federal.

Para dudas y consultas:

Asociación Cruzada Cívica: Tel. 4115-0980 y capital@cruzadacivica.org.ar
 

 
La Asociación de consumidores  ADECUA, realiza desde hace 6 meses, juicios a más de 50 entidades financieras, Bancos, tarjetas de credito y Planes de ahorro, para que los usuarios y consumidores puedan elegir la compañía de seguro de vida sobre sus  deudas.

 Osvaldo Riopedre, Presidente de ADECUA explica que:

“Nosotros veíamos que, sobre todo las tarjetas de consumo como C&A, Falabella, Garbarino y Frávega, entre otros, cobraban seguros abusivos de hasta $6 pesos cada $1000 de deuda cuando el precio de mercado es de $0,60 centavos .  Le pedimos al juez que la gente pueda elegir el seguro, que se cobren los precios de plaza y que se devuelvan los gastos cobrados abusivamente”.

El primer fallo a favor es de la jueza del Fuero Comercial Alejandra  Tévez quién ordenó al Banco Itaú no cobrar seguros de vida por encima del precio de plaza (o sea, no más de $0,60 centavos por $1000 sobre el seguro de vida e indemnizaciones parciales y $0,30 centavos por seguro de vida solamente).

Quienes deseen aportar documentación o realizar consultas en ADECUA  de lunes a viernes de 12  18.30hs al 4374 5420/ 0420 

La asociación de consumidores PADEC, especializada en defensa de los usuarios de servicios bancarios y financieros informó la lista de las entidades bancarias más denunciadas en este organismo de enero a agosto del 2007.

La lista de 217 denuncias es liderada por el Banco HSBC con el 11,3% de los reclamos, seguida por el Santander Río y BBVA Banco Francés con el 10% cada una de los reclamos recibidos y el tercer puesto es para el Banco Provincia.

Es importante aclarar que estas son entidades denunciadas por los consumidores. Por lo que no significa que efectivamente hayan incurrido en una infracción a la ley.

Durante el primer semestre del 2007 este fue el ranking de sanciones impuestas por la Dirección de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad de Bs As:

Empresas de medicina prepaga : $203.200
Telefonía celular : $185.300
Bancos y Financieras : $128.284
Automotores: $19.450 
Internet: $13.500
Electrodomésticos e informática: $12.200
Construcción : $4.600
Autoservicios $3.500
Expendio de combustible: $2.400
Cursos y capacitación con $2.000
Indumentaria $2.000
Gimnasios/ Deportes por $500

Es importante aclarar que, en todos los casos, las empresas pueden apelar en la justicia estas multas.

¿Por qué son sancionadas? Cuando los consumidores presentan un reclamo, el organismo realiza una conciliación con la empresa. Si se llega a un acuerdo, se cierra el expediente. Pero de lo contrario, la causa sigue, aunque el consumidor deja de ser parte de ella. Por lo que, si se multa a la empresa, el denunciante no recibirá nada y deberá realizar una presentación en la justicia para intentar obtener lo que reclama.

En el caso de medicina prepaga, su lugar en el tope del ranking se debió al incumplimiento de las prestaciones y a cláusulas abusivas en los contratos. Acorde con esto, otro organismo, la Dirección  de Comercio de la Provincia de Bs As, obligó hace pocos días a 29 empresas de medicina prepaga a retirar de los contratos cláusulas abusivas como, por ejemplo, la no cobertura de enfermedades preexistentes (aunque sean desconocidas para el afiliado), la posibilidad de rescindir unilateralmente el contrato por parte de las empresas sin expresión de causa y el aumento de las cuotas a partir de determinada edad (generalmente entre los 65 y 70 años).

Actualmente, hay, en Argentina, más de 35 millones de teléfonos celulares. Y a pesar de que este el rubro lidera todos los rankings de quejas del país, aquí está en segundo lugar. Esto se debe a que es alto el porcentaje de acuerdos entre las compañías y los consumidores en las conciliaciones. Por eso, no siempre llegan a la instancia de ser multadas. Pero además de por los reclamos de los consumidores, las empresas pueden ser sancionadas en la Dirección de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad de Bs As por temas de lealtad comercial como, por ejemplo, publicidad y concursos.

En la última semana, por este motivo, la empresa CTI fue multada con $80 mil por una promoción especial que había lanzado para el día de la madre en el año 2004. En esa publicidad no se informó a los consumidores el período de duración de la promoción (requisito indispensable) con la excusa de que esta información se encontraba en sus locales comerciales. Este argumento fue rechazado por el organismo. Asimismo, se consideró como agravante el que en una publicidad de carácter nacional sólo estaban alcanzadas por la promoción el mínimo stock de 300 unidades.

Comparto con ustedes mi nota publicada en el Blog Plaza Pública de Clarin.com

Guillermo Hassan se hizo cartonero cuando perdió su trabajo en el 2004. Lo que gana juntando papeles y cartones en la ciudad de Rosario, apenas le alcanza para sobrevivir. Por un robo de identidad, desde el 2000,  figura en el Veráz como deudor incobrable por tarjetas de crédito que nunca usó de un banco que nunca conoció.

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