Archivo para ‘BANCOS’

SEGUROS DE VIDA ABUSIVOS

Por Daniela Hacker

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La Asociación de consumidores  ADECUA, realiza desde hace 6 meses, juicios a más de 50 entidades financieras, Bancos, tarjetas de credito y Planes de ahorro, para que los usuarios y consumidores puedan elegir la compañía de seguro de vida sobre sus  deudas.

 Osvaldo Riopedre, Presidente de ADECUA explica que:

“Nosotros veíamos que, sobre todo las tarjetas de consumo como C&A, Falabella, Garbarino y Frávega, entre otros, cobraban seguros abusivos de hasta $6 pesos cada $1000 de deuda cuando el precio de mercado es de $0,60 centavos .  Le pedimos al juez que la gente pueda elegir el seguro, que se cobren los precios de plaza y que se devuelvan los gastos cobrados abusivamente”.

El primer fallo a favor es de la jueza del Fuero Comercial Alejandra  Tévez quién ordenó al Banco Itaú no cobrar seguros de vida por encima del precio de plaza (o sea, no más de $0,60 centavos por $1000 sobre el seguro de vida e indemnizaciones parciales y $0,30 centavos por seguro de vida solamente).

Quienes deseen aportar documentación o realizar consultas en ADECUA  de lunes a viernes de 12  18.30hs al 4374 5420/ 0420 

Asociación de Consumidores PADEC: Los bancos más denunciados

Por daniela

La asociación de consumidores PADEC, especializada en defensa de los usuarios de servicios bancarios y financieros informó la lista de las entidades bancarias más denunciadas en este organismo de enero a agosto del 2007.

La lista de 217 denuncias es liderada por el Banco HSBC con el 11,3% de los reclamos, seguida por el Santander Río y BBVA Banco Francés con el 10% cada una de los reclamos recibidos y el tercer puesto es para el Banco Provincia.

Es importante aclarar que estas son entidades denunciadas por los consumidores. Por lo que no significa que efectivamente hayan incurrido en una infracción a la ley.

MEDICINA PREPAGA AL TOPE DE LAS MULTAS

Por Daniela Hacker

Durante el primer semestre del 2007 este fue el ranking de sanciones impuestas por la Dirección de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad de Bs As:

Empresas de medicina prepaga : $203.200
Telefonía celular : $185.300
Bancos y Financieras : $128.284
Automotores: $19.450 
Internet: $13.500
Electrodomésticos e informática: $12.200
Construcción : $4.600
Autoservicios $3.500
Expendio de combustible: $2.400
Cursos y capacitación con $2.000
Indumentaria $2.000
Gimnasios/ Deportes por $500

Es importante aclarar que, en todos los casos, las empresas pueden apelar en la justicia estas multas.

¿Por qué son sancionadas? Cuando los consumidores presentan un reclamo, el organismo realiza una conciliación con la empresa. Si se llega a un acuerdo, se cierra el expediente. Pero de lo contrario, la causa sigue, aunque el consumidor deja de ser parte de ella. Por lo que, si se multa a la empresa, el denunciante no recibirá nada y deberá realizar una presentación en la justicia para intentar obtener lo que reclama.

En el caso de medicina prepaga, su lugar en el tope del ranking se debió al incumplimiento de las prestaciones y a cláusulas abusivas en los contratos. Acorde con esto, otro organismo, la Dirección  de Comercio de la Provincia de Bs As, obligó hace pocos días a 29 empresas de medicina prepaga a retirar de los contratos cláusulas abusivas como, por ejemplo, la no cobertura de enfermedades preexistentes (aunque sean desconocidas para el afiliado), la posibilidad de rescindir unilateralmente el contrato por parte de las empresas sin expresión de causa y el aumento de las cuotas a partir de determinada edad (generalmente entre los 65 y 70 años).

Actualmente, hay, en Argentina, más de 35 millones de teléfonos celulares. Y a pesar de que este el rubro lidera todos los rankings de quejas del país, aquí está en segundo lugar. Esto se debe a que es alto el porcentaje de acuerdos entre las compañías y los consumidores en las conciliaciones. Por eso, no siempre llegan a la instancia de ser multadas. Pero además de por los reclamos de los consumidores, las empresas pueden ser sancionadas en la Dirección de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad de Bs As por temas de lealtad comercial como, por ejemplo, publicidad y concursos.

En la última semana, por este motivo, la empresa CTI fue multada con $80 mil por una promoción especial que había lanzado para el día de la madre en el año 2004. En esa publicidad no se informó a los consumidores el período de duración de la promoción (requisito indispensable) con la excusa de que esta información se encontraba en sus locales comerciales. Este argumento fue rechazado por el organismo. Asimismo, se consideró como agravante el que en una publicidad de carácter nacional sólo estaban alcanzadas por la promoción el mínimo stock de 300 unidades.

Clarin.com, Blog Plaza Pública: ¿Consultó su VERAZ últimamente?

Por Daniela Hacker

  

Comparto con ustedes mi nota publicada en el Blog Plaza Pública de Clarin.com

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Guillermo Hassan se hizo cartonero cuando perdió su trabajo en el 2004. Lo que gana juntando papeles y cartones en la ciudad de Rosario, apenas le alcanza para sobrevivir. Por un robo de identidad, desde el 2000,  figura en el Veráz como deudor incobrable por tarjetas de crédito que nunca usó de un banco que nunca conoció.

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CONSEJOS PARA NO QUEDAR ATRAPADO EN UN 0800

Por Daniela Hacker

Si tenés un problema con un servicio (celulares, tarjetas de crédito, etc), no hace falta que pierdas 4 horas de tu vida peleando con una operadora de un 0800 que te hace marcar el 1, luego el 2, más tarde el 4. Para que luego, todo vuelva a empezar.

Para evitar quedar atrapado en un 0800 tené en cuenta que:

1- Realizá una sola vez la queja en la compañía, pedí un número de reclamo y dirigite a un organismo de defensa del consumidor. Mejor perder unas horas y que el problema se resuelva.

2- Si no lográs que te den el número, no desesperes, igual podés quejarte.

3-  Siempre podés dar de baja un servicio aunque tengas deuda. Eso no significa que no tengas que pagarla. Sino que el servicio va por un lado, y la deuda por el otro.

4- Nadie puede negarte la baja de un servicio. Si no te lo toman por teléfono, enviá una carta documento o dirigite a un organismo de defensa del consumidor.

5- Cuando des de baja un servicio por teléfono, pedí un número de trámite. Es tu único comprobante.

6- Cuando comprás un servicio por teléfono preguntá siempre el precio final. Recordá que hay muchos impuestos y gastos administrativos.

7- Si el problema es con un servicio público (como por ejemplo telefonía básica, gas o electricidad), la queja debe hacerse primero en la compañía y luego, con el número de reclamo, en el ente regulador. Si no obtenés resultados, te aconsejo que pidas ayuda en una asociación de consumidores.

8- No confíes en el disco que te ponen que dice: “Esta conversación está siendo grabada para un mejor servicio”. Cuando quieras que alguien de la compañía verifique una conversación que tuviste, esa grabación no va a existir más.

9- Nunca confíes en las promesas de un operador. Las cosas deben quedar por escrito. Si comprás un servicio y cuando te llega el contrato es diferente a lo prometido, dirigite a un organismo de defensa del consumidor.

10- Si tu resumen de tarjeta de crédito tiene un gasto que no reconocés, es la empresa la que debe demostrar que el gasto existió y no el usuario.

 

Anécdota: Mientras escribía este post me pasearon por  el 0800 de ARNET durante 30 minutos hasta que me atendió un operador.
Cuando lo logré, se cortó en la mitad del trámite.  Ahora debo comenzar desde 0.

¿Aprobarías un examen sobre derechos del consumidor?

Por daniela

La nota en el site Minuto uno .

Diario Perfil: De qué sirve quejarse en la Argentina

Por Daniela Hacker

Comparto con ustedes mi nota publicada en el Diario Perfil del 24/6.

La telefonía móvil, el transporte público, los sistemas de medicina prepaga y las tarjetas de crédito figuran entre los principales rubros con mayores denuncias en el ranking de los organismos que defienden los derechos del consumidor. Qué y cómo reclamar para conseguir resultados.

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DEMORADOS. Las eternas esperas para abordar un avión son una postal cada vez más frecuente en Aeroparque y Ezeiza. Sin embargo, no hay ningún tipo de resarcimiento.
Interminables horas de espera en aeropuertos por cancelación, reprogramación y nuevas cancelaciones de vuelos. Celulares con Internet y cámara de fotos, pero sin señal y con los gastos que siguen corriendo aunque resulte imposible usarlos. Compras inexistentes en los resúmenes de tarjetas de crédito. La lista de fallas, problemas y complicaciones que día a día deben enfrentar los usuarios argentinos podría resultar infinita.

Si bien el derecho del consumidor fue creciendo en los últimos años en la Argentina, quejarse no es algo fácil en este país. Se necesita tiempo –ya que la mayoría de los trámites deben ser presentados personalmente– y altas dosis de paciencia para tolerar la falta de respuestas.

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TARJETAS PREPAGAS PARA CELULARES: precios comparativos

Por Daniela Hacker

Un estudio comparativo de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor (al 30 de abril) arroja los siguientes datos:

Tarjetas de $10

CTI es la más económica: $0,72 el precio del minuto y rinde 13 minutos.
La más cara es Movistar (Activa Clásico). Cuesta $0,91 el minuto y dura 10 minutos.

Tarjetas de $20

CTI vuelve a ser la más económica en hora pico: $0,52 y dura 39 minutos, pero Movistar (Activa Joven) cuesta menos en hora no pico $0,39 y dura 38 minutos.

Tarjetas de $50

CTI es nuevamente la más económica 0,46 en todos los horarios con un rendimiento de 108 minutos.
La más cara es Movistar (Activa clásico):Cuesta $0,58 el minuto y dura sólo 85 minutos.

Algunas consideraciones:

Para la estimación del rendimiento de las tarjetas se supone una utilización del crédito del 50% en hora pico y 50% en hora no pico.

Se considera:

Hora pico: lunes a viernes de 8 a 22hs; sábado de 8 a 13h

Hora no pico: lunes a viernes de 22 a 8hs; sábados de 0 a 8hs y de 13 a 24hs; domingos y feriados todo el día.

Las Tarjetas de Personal de todos los valores y las de Movistar de $10 duran 30 días. Las demás duran 60 días.

CTI es la única que tiene tarjetas por valor de $100.