Archivo para ‘ELECTRODOMÉSTICOS’

En casa de herrero, cuchillo de palo

Por Daniela Hacker

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Volví al Blog. Estuve con muchas cosas que me dificultaron actualizarlo (trabajo, adaptación escolar, etc).

Pero estos días me sirvieron para pensar en realizarle un cambio a este espacio, que hasta ahora tenía un tono muy periodístico. Empezaré a escribir más en primera persona y con más opinión.

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Lo primero que quiero contarles es cómo tuve que tirar a la basura mi DVD Telefunken.

Al aparto lo compré a fines de diciembre en el supermercado Coto. Hacía muchísimo calor, era un sábado, me estaba por ir de vacaciones y tuve un inconveniente personal. Todo eso es para decir que no guardé la factura de compra.

Y la verdad que me cuesta confesarlo porque me la paso diciendo que hay que guardar todo (tengo las garantías de los electrodomésticos que me regalaron para el casamiento, en el 2000). Además de que siempre opto, aunque no es negocio, por las garantías extendidas.

El DVD funcionó bien los primeros días, luego dejó de leer los CDs.

Conclusión: la garantía no me lo cubrió (creo que confié demasiado en la marca), y el arreglo costaba casi lo mismo que uno nuevo. Por lo que terminó en lo de un amigo que junta chatarra.

Consejo: nunca tiren los comprobantes, recuerden que siempre hay 6 meses de garantía legal obligatoria.

HIPER RODÓ: SANCIÓN POR PUBLICIDAD ENGAÑOSA EN SAN ISIDRO

Por Daniela Hacker

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La firma Bosán SA (Hiper Rodó) recibió una sanción de 5 mil pesos en la Oficina Muncipal (OMIC) de San Isidro a cargo del Dr. Vázquez Pol.

El motivo fue la denuncia de una señora que vió una publicidad en el Dirio Clarín el 11/8/07, en la cual se ofertaba un DVD Phillips a $219. Pero, cuando cuando fue a la sucursal de Unicenter, el vendedor le aclaró que no era Phillips sino otra marca de inferior calidad “Maxcanavox”.Se consideró que hubo infracción a los artículos 4 (deber de Información objetiva, veráz, detallada, eficaz y suficiente), artículo 7 (cumplimiento de la oferta  dirigida a consumidores potenciales indeterminados) y artículo 8 (las precisiones formuladas en la publicidad obligan al oferente y se tienen por incluidas en el contrato con el consumidor).

No hubo acuerdo entre la empresa y la denunciante en las audiencias conciliatorias, por lo que se inició un expediente y finalmente, Hiper Rodó terminó sancionada.

OMIC San Isidro
Responsable: Dr. Martin Vazquez Pol
Teléfono: 4575-4006
Dirección: Martin y Omar 89

NUEVAS LEYES EN LA CIUDAD

Por Daniela Hacker

La Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor informa que se han promulgado dos leyes que se suman al paraguas jurídico que protege a los consumidores en la Ciudad de Buenos Aires.

Se trata de la ley N° 2.695 que obliga a las empresas prestadoras de servicios a suministrar una copia del contrato de adhesión aún antes de suscribirlo. También deberán confeccionar un cartel en lugar visible con la siguiente leyenda: “Sr. Cliente: se encuentra a su disposición un ejemplar del modelo de contrato que propone la empresa a suscribir al momento de la contratación”

Con fecha 18 de junio se publicó también en el Boletín Oficial, la ley N° 2.697 que establece la obligación de suministrar al consumidor un certificado de baja en el término de 72 hs. Los sujetos obligados son las Compañías de Telefonía Móvil, medicina prepaga, servicios de televisión por cable y/o Internet que brindan servicios en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Estás leyes que ratifican o desarrollan aspectos ya sancionados en la ley 24.240 y sus modificatorias, son muy importantes porque otorgan al consumidor y al aspecto contractual mayor transparencia.

Según Ramiro Masjuan, director General de Defensa del Consumidor porteño: “Nosotros celebramos la sanción de estas leyes, porque aportan desde la Ciudad una postura clara a favor del consumidor, nos hemos propuesto para este año unos objetivos ambiciosos, entre otros nos hemos fijado como meta aumentar en un 50% los centros de atención al consumidor y ya hemos alcanzado en parte este objetivo. A partir de Agosto también pondremos en ejecución una campaña de comunicación, con avisos publicitarios, convenios para exhibición de spot y mesas de asesoramiento en todos los barrios, esperamos que las asociaciones civiles colaboren también, porque todos los actores deben aportar algo positivo en la difusión de esta ley que nos permite reclamar en forma ágil y gratuita”.

Durante 2008 la Dirección General de Defensa del Consumidor Porteña, organismo oficial de aplicación de la ley que protege a los consumidores, recibió 4336 denuncias, un 10% más que en igual período de 2007.

El trámite es ágil y permite al consumidor tener una audiencia de conciliación en el término de 15 a 20 días. Los casos de salud tienen un tratamiento especial, cuando está en juego la salud de quien denuncia. Actualmente se resuelven favorablemente el 75% de los casos presentados.

De acuerdo a lo dispuesto por el Art. 2 del código civil, las nuevas leyes entrarán en vigencia a partir del día jueves 26 de junio de 2008.

Los consumidores pueden solicitar asesoramiento gratuito al 0800-999-2727 o través del correo electrónico defensa@buenosaires.gov.ar, para bajarse la ley o leer consejos www.buenosaires.gov.ar/consumidor
 

CRECEN LAS DENUNCIAS POR ELECTRODOMÉSTICOS

Por Daniela Hacker

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A pesar que las telecomunicaciones lideran todos los rankings de quejas, las denuncias por electrodomésticos vienen creciendo.

Esto se da en todas las jurisdicciones como por ejemplo Nación, Ciudad y Provincia de Bs As.

En este último caso es interesante destacar los datos de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Lanús a cargo de Ariel Pesachovich.

De 110 denuncias en el mes de enero,  casi el 15% fueron por electrodomésticos (justo detrás detrás de Internet y telefonía celular).

En este sentido coinciden las estadísticas de los Tribunales Arbitrales de la Nación, en dónde estos reclamos se encuentran en los primeros 3 de todas las quejas presentadas.

Motivos de los reclamos:

- Fallas de fábrica

- Garantías

- Falta de repuestos cuando vence las garantías

- Créditos que las mismas empresas otorgan

(N.del E.): Las imágenes son sólo ilustrativas.