Archivo para ‘RECLAMOS’

La Ciudad de Bs As aplicó Daño Directo

Por newsconsumo

La Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor, dispuso que una empresa pague un resarcimiento de $ 6150 a una consumidora, quién denunció a la firma por no haber cumplido con la realización de los interiores de placard.

La autoridad de aplicación consideró que se produjo un daño directo en perjuicio de la consumidora, quien había abonado por adelantado el servicio que nunca fue prestado conforme los términos establecidos. En tal sentido, dispuso un resarcimiento por un valor igual a cinco “Canastas Básicas Total para el Hogar 3” al momento de su pago. Además, la empresa deberá pagar una multa de 15 mil pesos por infracción a la ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

De las actuaciones se desprende que la empresa fue intimada a resolver el problema y que no concurrió a terminar el trabajo. En tal sentido, la consumidora realizó la denuncia ante el organismo de Defensa y Protección del Consumidor. Como las partes no arribaron a un acuerdo en la instancia de conciliación obligatoria, se dispuso el resarcimiento y la sanción.

Este es el séptimo caso en el que Defensa del Consumidor porteña aplica el artículo 40 bis incorporado a la Ley 24.240 (daño directo) en la reforma del 2008. Con anterioridad, si los consumidores no acordaban en la instancia de la audiencia que se celebra en los CGPC, no recibían nada por más que se le impusiera una sanción a la empresa infractora.

Este procedimiento permite a los perjudicados por un incumplimiento obtener una indemnización en circunstancias que, por lo exiguo del monto, serían poco atractivas para iniciar un juicio. Con la prestación de este servicio, se verifica un verdadero avance a favor de los derechos del ciudadano en su rol de consumidor.

Despidieron 67 personas de Defensa del Consumidor de la Ciudad de Bs As

Por newsconsumo

El Gobierno de la Ciudad de Bs As, despidió a 67 trabajadores de la Dirección de Defensa del Consumidor que tenían contrato.

Esto se suma a la asignación de nuevas funciones para los empleados.

De esa manera se retrasarán  las tomas de denuncias y las resoluciones de los conflictos y de esa forma, se desalienta a los consumidors y usuarios en sus reclamos.

Además, los empleados, temen el cierre de la Dirección.

Es increíble que no puedan comprender que los modelos de países que dicen admirar (Estados Unidos, España y sobre todo Brasil) son quienes más defienden a los consumidores porque de esa manera defienden las buenas prácticas empresarias.

Esperemos que las asociaciones de consumidores defiendan este espacio que tanto costó conseguir.

Mientras tanto los consumidores deberán hacerse de paciencia para lograr atención y resolución de los conflictos.

Sigue el Conflicto en Defensa del consumidor de la Ciudad

Por Daniela Hacker

Luego de los anuncios en los cuales se le asignó nuevas funciones a los empleados de la dirección de defensa del Cosnumidor de la Ciudad de Bs As, en el día de hoy se realizó una asamblea con todos los empleados.

Se habló de la reunión que tuvo la Subsecretaria de Atención Ciudadana, Gladys González y el gremio.

Los empleados están actualmente en estado de alerta para saber si se disuleve o no la Dirección.

Desde la Subsecretaría se dijo que se iba a respetar el trabajo, sin embargo ya hay muchos integrantes del organismo de Defensa del Consumidor que les asignaron temas de registro civil y licencia de conducir.

La Dirección fue creada hace casi 10 años y tuvo su auge cuando el Director era Miguel Fortuna y el Director jurídico Norberto Dorensztein.

Se espera que las Asociaciones de Consumidores se comprometan y defiendan al organismo.

Diluyeron Defensa del Consumidor de la Ciudad

Por Daniela Hacker

Finalmente, el Gobierno de la Ciudad desintegró lo que quedaba de Defensa del Consumidor.

El primer paso lo hicieron en octubre del año pasado cuando, de un dia para el otro, descentralizaron sin planificación la atención en los CGP barriales.

No es que eso hubiera estado mal, pero al hacerse rápido y sin recursos, produjo notables inconvenientes tanto para los consumidores, los empleados (en un CGP una empleada trajo una impresora de su casa) y hasta las empresas.

Ya la Defensoría de la Ciudad había realizado un informe sobre la desprolija descentralización en los CGP.

En el día de ayer, se le comunicó a lo que quedaba de la Dirección que serán absorbidos por Atención Ciudadana a cargo de la ahora candidata Gladys González.

De esa manera no habrá más acciones de oficio (herramienta fundamental en la Defensa de los Consumidores) ya que los abogados tendrán otras funciones. Ese será el primero de tantos inconvenientes.

Los empleados estarán mañana en Asamblea en la sede de Esmeralda 340.

Desde aquí le brindamos nuestro apoyo y solidaridad a quienes con muchísima buena voluntad trabajaron estos años para crear un espacio único en Defensa del Consumidores  en la Ciudad de Bs As.

Noticias de Consumo en Clarín

Por Daniela Hacker

El debate sobre la Web en el ciclo de encuentros de Clarín Blogs en la Feria del Libro es incesante. “La hora de la web participativa” sigue siendo un espacio para la discusión sobre nuevas tendencias en Internet. En la jornada de hoy, el eje de la conversación será el fenómeno de los Videoblogs.

Los nativos digitales tuvieron su lugar ayer por la tarde. Marcelo Lynch (13) y Kevin Furman (17) fueron los jóvenes disertantes que compartieron sus vivencias como autores de Micro Utopía y Digital Notice. Orientados por la moderación de Guillermo Lutzky, del instituto ORT, abordaron la relación entre educación y tecnología. Al respecto, Marcelo Lynch expresó que “en las escuelas se subestima mucho a la tecnología. Habría que darle más horas desde materias como ‘Nuevas tecnologías’ y no con una sola hora semanal de Excel”.

“Movilizar y concientizar desde los blogs” fue el título del encuentro del lunes, en el que estuvieron Candelaria Schmaun del blog Viajé como el orto, Daniela Hacker de Noticias de consumo y Alejandro Marticorena de Diario de Dialisis. La moderadora fue Marta Repupilli, quien desde su blog hace prevención del VIH – Sida. La participación del público fue fundamental en esta charla, lo que propició el intercambio de experiencias y conocimientos. Así, a partir de una pregunta del público, Daniela Hacker informó que los planes de medicina privada tienen la obligación de ofrecer preservativos y pastillas anticonceptivas de manera gratuita.

Seguir leyendo la nota aquí.

El desafío de los Organismos de Defensa del Consumidor

Por Daniela Hacker

Después de asistir a muchas conferencias y de hablar y discutir con muchos directivos de organismos de Defensa del Consumidor, quisiera plantear el gran desafío que tienen estas oficinas para el futuro.

Este Blog es muy leído por quienes tienen esa responsabilidad, y por eso será muy interesante abrir el debate.

- COMPARTIR INFORMACIÓN. Lamentablemente, muchos organismos guardan con celo sus disposiciones. Esto perjudica a todos, no permite conocer criterios, ni avanzar a aquellas oficinas con menos presupuesto y conocimientos. Y sobre todo al cumplimiento de esas disposiciones.

- NO CONVERTIRSE EN LAS OFICINAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LAS EMPRESAS: Muchas compañías no solucionan los problemas de los usuarios en sus propias oficinas, pero sí en Defensa del Consumidor.
Por lo tanto, los organismos se convierten en sucursales de atención al cliente.

- SOLUCIONES GENERALES: Muchas veces, las oficinas son excelentes en solucionar los reclamos que se presentan en sus sedes, pero no dan soluciones generales. Por lo tanto, al que no presenta el reclamo no se lo protege.

- EVITAR QUE LA POLÍTICA FRENE ACCIONES: Los organismos son oficinas que dependen de una administración pública, por lo tanto del funcionario a cargo. Los políticos deben comprender que una política de defensa del consumidor activa, será un valor agregado a su gestión.

- AGILIZAR LOS RECLAMOS: Usar el teléfono e Internet para realizar conciliaciones.

- ACERCARSE A LAS ZONAS MÁS DESPROTEGIDAS: Los ciudadanos más humildes son los más desprotegidos en sus derechos y en lo económico. Las oficinas están ubicadas en zonas céntricas y atendien sólo en horario de trabajo. Hay que tener horarios más flexibles. Informar de los derechos y acercarse a zonas marginadas a tomar reclamos.

- EVITAR LA VIVEZA CRIOLLA: Muchos abogados de empresas cobran por audiencia. Y por ese motivo, muchos insisten en tener varias audiencias hasta llegar a una solución que se podría terminar en el primer encuentro. Los organismos deben evitar que el consumidor se vea obligado a perder más tiempo y dinero.

- SISTEMATIZAR LA INFORMACIÓN: Cada organismo debería llevar un ranking de reclamos y soluciones. A través del COFEDEC podrían lograr tener parámetros similares para compartir la información. La estadística ayuda a tomar decisiones a futuro.

- TRABAJAR EN CONJUNTO CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES: Son las aliadas naturales de estas oficinas.

Muchos no estarán deacuerdo o les paracerá difícil de concretar.   La realidad es que hoy hay muchas falencias que perjudican al consumidor que reclama por sus derechos y sobre todo al que los ignora.

Lanús: Informe de gestión

Por Daniela Hacker

Gran labor realizó durante el 2008,  Ariel Pesachovich, en la Dirección de Defensa del usuario y consumidor de Lanús en la cual se recibió 4791 consultas.

Los Rubros más denunciados fueron:

Telefonía
Celulares
Artículos del hogar
Automotores
Prepagas
Electricidad
Varias

Realizaron  1640 audiencias de conciliación, logrando  1270 acuerdos..

Y, como resultado de las audiencias sin acuerdo, se realizaron 40 imputaciones, que se elevaron para evaluar la sanción correspondiente.

Además de capacitaciones y una obra de teatro.

Desde aquí le deseamos que continúe con tanta fuerza trabajando por los Derechos de los consumidores.

GRAL VIAMONTE: Estadística de Gestión

Por Daniela Hacker

Ricardo Adrián Pérez a cargo de la Oficina Municipal de Información al Consumidor de General Viamonte, Provincia de Buenos Aires, nos informa sobre la estadística de gestión del año 2008:

Durante el año 2008, se trabajo sobre 94 expedientes, un numero mayor que los del 2007, que fueron 56.

Sobre los 94 exptes, se arribó a un acuerdo en un 90%, en los que se destaca el caso contra Juki Argentina, que se logro la enmtrega de un motovehiculo nuevo al consumidor, ademas de otros relacionados a electrodomensticos y un referido a tiempo compartidos.

En relación a la Energía eléctrica se firmó convenio con Oceba, para realizar el control y tomar los reclamos relacionados a consumos eléctricos como así también se incorporó algunos usuarios al la TEIS, y se logró el cambio de medidores que no funcionaban correctamente.

Otro logro importante es lo relacionado a la canasta familiar en la que se acordo el 20 de noviembre y con la participación de los comercios locales, la venta de una canasta navideña basica de 7 productos a $13.90, otra con 9 productos a $16.30 y una con 15 productos incluyendo ademas de los clásicos productos navideños, carne, frutas, coctel de frutas y gaseosas a $51.53

Además, el 26 de noviembre se acordó con la Empresa Pullman General Belgrano la refaja de la Tarifa LOS TOLDOS RETIRO que costaba $ 63 se redujo a $ 47.

Esto se debió a las quejas de los usuarios referidos a la tarifa que se cobrara en Gral Viamonte con respecto a las ciudades vecinas como Junin o 9 de Julio.

El ranking de quejas lo lidera la telefonía, y luego los electrodomésticos.