Luego de los anuncios en los cuales se le asignó nuevas funciones a los empleados de la dirección de defensa del Cosnumidor de la Ciudad de Bs As, en el día de hoy se realizó una asamblea con todos los empleados.

Se habló de la reunión que tuvo la Subsecretaria de Atención Ciudadana, Gladys González y el gremio.

Los empleados están actualmente en estado de alerta para saber si se disuleve o no la Dirección.

Desde la Subsecretaría se dijo que se iba a respetar el trabajo, sin embargo ya hay muchos integrantes del organismo de Defensa del Consumidor que les asignaron temas de registro civil y licencia de conducir.

La Dirección fue creada hace casi 10 años y tuvo su auge cuando el Director era Miguel Fortuna y el Director jurídico Norberto Dorensztein.

Se espera que las Asociaciones de Consumidores se comprometan y defiendan al organismo.

Finalmente, el Gobierno de la Ciudad desintegró lo que quedaba de Defensa del Consumidor.

El primer paso lo hicieron en octubre del año pasado cuando, de un dia para el otro, descentralizaron sin planificación la atención en los CGP barriales.

No es que eso hubiera estado mal, pero al hacerse rápido y sin recursos, produjo notables inconvenientes tanto para los consumidores, los empleados (en un CGP una empleada trajo una impresora de su casa) y hasta las empresas.

Ya la Defensoría de la Ciudad había realizado un informe sobre la desprolija descentralización en los CGP.

En el día de ayer, se le comunicó a lo que quedaba de la Dirección que serán absorbidos por Atención Ciudadana a cargo de la ahora candidata Gladys González.

De esa manera no habrá más acciones de oficio (herramienta fundamental en la Defensa de los Consumidores) ya que los abogados tendrán otras funciones. Ese será el primero de tantos inconvenientes.

Los empleados estarán mañana en Asamblea en la sede de Esmeralda 340.

Desde aquí le brindamos nuestro apoyo y solidaridad a quienes con muchísima buena voluntad trabajaron estos años para crear un espacio único en Defensa del Consumidores  en la Ciudad de Bs As.

El debate sobre la Web en el ciclo de encuentros de Clarín Blogs en la Feria del Libro es incesante. “La hora de la web participativa” sigue siendo un espacio para la discusión sobre nuevas tendencias en Internet. En la jornada de hoy, el eje de la conversación será el fenómeno de los Videoblogs.

Los nativos digitales tuvieron su lugar ayer por la tarde. Marcelo Lynch (13) y Kevin Furman (17) fueron los jóvenes disertantes que compartieron sus vivencias como autores de Micro Utopía y Digital Notice. Orientados por la moderación de Guillermo Lutzky, del instituto ORT, abordaron la relación entre educación y tecnología. Al respecto, Marcelo Lynch expresó que “en las escuelas se subestima mucho a la tecnología. Habría que darle más horas desde materias como ‘Nuevas tecnologías’ y no con una sola hora semanal de Excel”.

“Movilizar y concientizar desde los blogs” fue el título del encuentro del lunes, en el que estuvieron Candelaria Schmaun del blog Viajé como el orto, Daniela Hacker de Noticias de consumo y Alejandro Marticorena de Diario de Dialisis. La moderadora fue Marta Repupilli, quien desde su blog hace prevención del VIH – Sida. La participación del público fue fundamental en esta charla, lo que propició el intercambio de experiencias y conocimientos. Así, a partir de una pregunta del público, Daniela Hacker informó que los planes de medicina privada tienen la obligación de ofrecer preservativos y pastillas anticonceptivas de manera gratuita.

Seguir leyendo la nota aquí.

Después de asistir a muchas conferencias y de hablar y discutir con muchos directivos de organismos de Defensa del Consumidor, quisiera plantear el gran desafío que tienen estas oficinas para el futuro.

Este Blog es muy leído por quienes tienen esa responsabilidad, y por eso será muy interesante abrir el debate.

- COMPARTIR INFORMACIÓN. Lamentablemente, muchos organismos guardan con celo sus disposiciones. Esto perjudica a todos, no permite conocer criterios, ni avanzar a aquellas oficinas con menos presupuesto y conocimientos. Y sobre todo al cumplimiento de esas disposiciones.

- NO CONVERTIRSE EN LAS OFICINAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LAS EMPRESAS: Muchas compañías no solucionan los problemas de los usuarios en sus propias oficinas, pero sí en Defensa del Consumidor.
Por lo tanto, los organismos se convierten en sucursales de atención al cliente.

- SOLUCIONES GENERALES: Muchas veces, las oficinas son excelentes en solucionar los reclamos que se presentan en sus sedes, pero no dan soluciones generales. Por lo tanto, al que no presenta el reclamo no se lo protege.

- EVITAR QUE LA POLÍTICA FRENE ACCIONES: Los organismos son oficinas que dependen de una administración pública, por lo tanto del funcionario a cargo. Los políticos deben comprender que una política de defensa del consumidor activa, será un valor agregado a su gestión.

- AGILIZAR LOS RECLAMOS: Usar el teléfono e Internet para realizar conciliaciones.

- ACERCARSE A LAS ZONAS MÁS DESPROTEGIDAS: Los ciudadanos más humildes son los más desprotegidos en sus derechos y en lo económico. Las oficinas están ubicadas en zonas céntricas y atendien sólo en horario de trabajo. Hay que tener horarios más flexibles. Informar de los derechos y acercarse a zonas marginadas a tomar reclamos.

- EVITAR LA VIVEZA CRIOLLA: Muchos abogados de empresas cobran por audiencia. Y por ese motivo, muchos insisten en tener varias audiencias hasta llegar a una solución que se podría terminar en el primer encuentro. Los organismos deben evitar que el consumidor se vea obligado a perder más tiempo y dinero.

- SISTEMATIZAR LA INFORMACIÓN: Cada organismo debería llevar un ranking de reclamos y soluciones. A través del COFEDEC podrían lograr tener parámetros similares para compartir la información. La estadística ayuda a tomar decisiones a futuro.

- TRABAJAR EN CONJUNTO CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES: Son las aliadas naturales de estas oficinas.

Muchos no estarán deacuerdo o les paracerá difícil de concretar.   La realidad es que hoy hay muchas falencias que perjudican al consumidor que reclama por sus derechos y sobre todo al que los ignora.

Gran labor realizó durante el 2008,  Ariel Pesachovich, en la Dirección de Defensa del usuario y consumidor de Lanús en la cual se recibió 4791 consultas.

Los Rubros más denunciados fueron:

Telefonía
Celulares
Artículos del hogar
Automotores
Prepagas
Electricidad
Varias

Realizaron  1640 audiencias de conciliación, logrando  1270 acuerdos..

Y, como resultado de las audiencias sin acuerdo, se realizaron 40 imputaciones, que se elevaron para evaluar la sanción correspondiente.

Además de capacitaciones y una obra de teatro.

Desde aquí le deseamos que continúe con tanta fuerza trabajando por los Derechos de los consumidores.

Ricardo Adrián Pérez a cargo de la Oficina Municipal de Información al Consumidor de General Viamonte, Provincia de Buenos Aires, nos informa sobre la estadística de gestión del año 2008:

Durante el año 2008, se trabajo sobre 94 expedientes, un numero mayor que los del 2007, que fueron 56.

Sobre los 94 exptes, se arribó a un acuerdo en un 90%, en los que se destaca el caso contra Juki Argentina, que se logro la enmtrega de un motovehiculo nuevo al consumidor, ademas de otros relacionados a electrodomensticos y un referido a tiempo compartidos.

En relación a la Energía eléctrica se firmó convenio con Oceba, para realizar el control y tomar los reclamos relacionados a consumos eléctricos como así también se incorporó algunos usuarios al la TEIS, y se logró el cambio de medidores que no funcionaban correctamente.

Otro logro importante es lo relacionado a la canasta familiar en la que se acordo el 20 de noviembre y con la participación de los comercios locales, la venta de una canasta navideña basica de 7 productos a $13.90, otra con 9 productos a $16.30 y una con 15 productos incluyendo ademas de los clásicos productos navideños, carne, frutas, coctel de frutas y gaseosas a $51.53

Además, el 26 de noviembre se acordó con la Empresa Pullman General Belgrano la refaja de la Tarifa LOS TOLDOS RETIRO que costaba $ 63 se redujo a $ 47.

Esto se debió a las quejas de los usuarios referidos a la tarifa que se cobrara en Gral Viamonte con respecto a las ciudades vecinas como Junin o 9 de Julio.

El ranking de quejas lo lidera la telefonía, y luego los electrodomésticos.

Termina este año, y tal cual hicimos en el 2007, es buen momento para un balance.

Lamentablemente, en “Lo peor” repito casi la misma lista del año anterior.

Lo peor:

1. Los aumentos de precios de todo el año.
2. El INDEC.
3. Los cortes de luz que nos van a seguir todo el verano.
4. Aunque las modificaciones a la Ley de defensa del Consumidor se aprobaron a principios de marzo aún no se reglamentaron.
5. La figura de “Daño Directo” trae más dudas que certezas. Muchos se preguntan  si es constitucional, otros reconocen que en la práctica no favorecerá al consumidor (Por ejemplo, si la empresa apela, el consumidor puede tardar entre 2 y 4 años - depende de la jurisdicción- en cobrar menos de $5300).
6. Todos los años el mismo ranking de quejas en todos los organismos.
7. El desconocimiento, de muchas empresas, de las opiniones de los consumidores en los Blogs.
8. El transporte público: Falta de seguridad, problemas constantes con el servicio y desborde de los usuarios.
9. Discapacitados:  No se respetan sus derechos. Ingreso a escuelas, transporte, rampas, todo es difícil para ellos.
10. La descentralización de la atención de Defensa del Consumidor de la Ciudad, se realizó de un día para el otro, provocando incertidumbre en los empleados y consumidores.
11. La falta de programas de reciclaje de la basura.
12. La gran cantidad de ciudadanos que en el Conurbano y en el Interior del país no tienen agua corriente y deben comprar la garrafa abonando un altísimo costo por el gas.
13. Las empresas aún no dimensionan el movimiento de consumidores: No aprenden de los errores ajenos y los repiten hasta que son sancionadas.

Lo mejor:

1. Los empleados de la mayoría de organismos de Defensa del Consumidor que trabajan con convicción y respeto por los consumidores.
2. Se aprobaron las modificaciones a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 26361).
3. Asumieron muchos Directores de Comercio en las provincias con compromiso por los Derechos del Consumidor.
4. Se crearon muchas oficinas municipales de Información al Consumidor (OMIC) en varias provincias.
5. La labor de la Defensoría del Pueblo de la Ciudad en materia de los derechos de los consumidores.
6. La labor de las Asociaciones de Consumidores en educación para el consumo, acciones colectivas y movimientos que buscan luchar contra la inflación. Además, son muchas veces la única opción en los lugares más alejados y desprotegidos.
7. Los grandes medios que se interesan cada vez más por los derechos de los consumidores.

Como siempre decimos, una gestión eficiente depende, en gran parte, de la fuerza y voluntad de las personas.
Por eso, Trenque Lauquen tiene la suerte de tener a Hernán Albisu, que con toda la experiencia obtenida en La Plata le dio empuje a esta oficina.

Durante este año, tramitaron 476 expedientes de los cuales 258  ya tienen resolución favorable hacia el consumidor.

El promedio de los acuerdos alcanzados son de $624.

455 vecinos presentaron reclamos.

Se citaron 91 empresas y comercios. Y se realizaron 2 acciones de oficio.

Se impulsó la aplicación de la TEIS (Tarifa Eléctrica de Interés Social) para aquellos vecinos, usuarios del servicio público de electricidad, con dificultades para abonar el mismo. Por esta medida se verán favorecidas 286 casas de familia en todo el partido de Trenque Lauquen.

Además trabajaron en la difusión de los derechos en diferentes medios.