Archivo para ‘RECLAMOS’

BALANCE 2008

Por Daniela Hacker

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Termina este año, y tal cual hicimos en el 2007, es buen momento para un balance.

Lamentablemente, en “Lo peor” repito casi la misma lista del año anterior.

Lo peor:

  1. Los aumentos de precios de todo el año.
  2. El INDEC.
  3. Los cortes de luz que nos van a seguir todo el verano.
  4. Aunque las modificaciones a la Ley de defensa del Consumidor se aprobaron a principios de marzo aún no se reglamentaron.
  5. La figura de “Daño Directo” trae más dudas que certezas. Muchos se preguntan  si es constitucional, otros reconocen que en la práctica no favorecerá al consumidor (Por ejemplo, si la empresa apela, el consumidor puede tardar entre 2 y 4 años - depende de la jurisdicción- en cobrar menos de $5300).
  6. Todos los años el mismo ranking de quejas en todos los organismos.
  7. El desconocimiento, de muchas empresas, de las opiniones de los consumidores en los Blogs.
  8. El transporte público: Falta de seguridad, problemas constantes con el servicio y desborde de los usuarios.
  9. Discapacitados:  No se respetan sus derechos. Ingreso a escuelas, transporte, rampas, todo es difícil para ellos.
  10. La descentralización de la atención de Defensa del Consumidor de la Ciudad, se realizó de un día para el otro, provocando incertidumbre en los empleados y consumidores.
  11. La falta de programas de reciclaje de la basura.
  12. La gran cantidad de ciudadanos que en el Conurbano y en el Interior del país no tienen agua corriente y deben comprar la garrafa abonando un altísimo costo por el gas.
  13. Las empresas aún no dimensionan el movimiento de consumidores: No aprenden de los errores ajenos y los repiten hasta que son sancionadas.

Lo mejor:

  1. Los empleados de la mayoría de organismos de Defensa del Consumidor que trabajan con convicción y respeto por los consumidores.
  2. Se aprobaron las modificaciones a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 26361).
  3. Asumieron muchos Directores de Comercio en las provincias con compromiso por los Derechos del Consumidor.
  4. Se crearon muchas oficinas municipales de Información al Consumidor (OMIC) en varias provincias.
  5. La labor de la Defensoría del Pueblo de la Ciudad en materia de los derechos de los consumidores.
  6. La labor de las Asociaciones de Consumidores en educación para el consumo, acciones colectivas y movimientos que buscan luchar contra la inflación. Además, son muchas veces la única opción en los lugares más alejados y desprotegidos.
  7. Los grandes medios que se interesan cada vez más por los derechos de los consumidores.

Informe de Gestión de la OMIC Trenque Lauquen

Por Daniela Hacker

Como siempre decimos, una gestión eficiente depende, en gran parte, de la fuerza y voluntad de las personas.
Por eso, Trenque Lauquen tiene la suerte de tener a Hernán Albisu, que con toda la experiencia obtenida en La Plata le dio empuje a esta oficina.

Durante este año, tramitaron 476 expedientes de los cuales 258  ya tienen resolución favorable hacia el consumidor.

El promedio de los acuerdos alcanzados son de $624.

455 vecinos presentaron reclamos.

Se citaron 91 empresas y comercios. Y se realizaron 2 acciones de oficio.

Se impulsó la aplicación de la TEIS (Tarifa Eléctrica de Interés Social) para aquellos vecinos, usuarios del servicio público de electricidad, con dificultades para abonar el mismo. Por esta medida se verán favorecidas 286 casas de familia en todo el partido de Trenque Lauquen.

Además trabajaron en la difusión de los derechos en diferentes medios.

INFORME DE GESTIÓN DE LA DIRECCIÓN DE DEFENSA DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE CHUBUT

Por Daniela Hacker

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Gustavo Monesterolo, a cargo de la Dirección de Protección y Defensa de los consumidores y usuarios de la Provincia de Chubut, realizó un informe de gestión del último año.

Allí se puede observar los grandes avances que realizaron en defensa de los consumidores en esa provincia.

Algunos datos importantes:

Durante el 2008 recibieron 820 denuncias.

El ranking de quejas lo lideró la telefonía celular con Claro al tope de las quejas.

Dentro de los motivos de quejas de todos los rubros se destacan:

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Noticias de Consumo en Clarín

Por Daniela Hacker

El reclamo en su versión Web
 
Las quejas no se quedan únicamente en los organismos oficiales y en las distintas asociaciones, sino que también, y cada vez más, se canalizan a través de Internet. La periodista Daniela Hacker es la responsable del blog Noticias de Consumo (www.noticiasdeconsumo.com), un espacio dedicado a los derechos del consumidor. “Muchas personas se quejan en las redes sociales (blogs, foros, facebook), pero luego no oficializan el reclamo. Allí las quejas son detalladas, y van más allá de los insultos: el cliente relata su problema, da el nombre del empleado que lo atendió y hasta pone el número de reclamo. Se arman comunidades para quejarse sobre las empresas, y hay muchas compañías que monitorean las redes sociales y dan soluciones a los reclamos que allí aparecen”, cuenta Hacker.

Leer la nota completa de: “Los celulares, al tope de las quejas de los consumidores porteños

Cambio de autoridades en Defensa del Consumidor de la Ciudad

Por Daniela Hacker

Aunque aún no pudo ser confirmado, habría renunciado el Lic Ramiro Masjuán, encargado de la Dirección de Defensa y protección al Consumidor de la Ciudad de Bs As.

En su lugar, asumiría Oscar Michelotti, funcionario de carrera dentro del  municipio, encargado del Registro de Consorcios.

Hace unas semanas, en un evento en la Legislatura, tuve oportunidad de consultar a Masjuán sobre los rumores de su renuncia, cosa que me negó rotundamente. No sé cuáles son los motivos, pero muchos funcionarios acostumbran tener  este tipo de conductas.

Los desafíos que el nuevo Director, Michelotti,  tiene por delante:

- Asociaciones de Consumidores: afianzar la relación e interactuar con estos organismos. Escuharlos, trabajar en conjunto.

- Descentralización: Informatizar, organizar, y revertir el informe de la Defensoría del Pueblo sobre los problemas de atención en los CGPs.

- Agilizar los trámites.

- Medios de comunicación: Comunicar los derechos de los consumidores (que la mayoría desconoce). El dinero que se invierte en difundir consignas neutras  (por ejemplo “H. Haciendo Bs As”) se podría utlizar en “Si tiene x problema, puede asesorarse en este número” o “Usted tiene derecho a …”, etc.

- Ampliar los horarios de atención en los CGPs. (Actualmente, cada Centro barrial maneja horarios diferentes).

- Recuperar el brillo perdido de este organismo que siempre estuvo un paso adelante, gracias al empuje y el trabajo de sus integrantes.

 Desde aquí le deseamos lo mejor, ya que si a él le va bien, nos va bien a todos. 

Denuncia de la Defensoría del Pueblo por descentralización de Defensa del Consumidor en la Ciudad

Por Daniela Hacker

Alicia Pierini, Defensora del Pueblo de la Ciudad de Bs As denuncia que la descentralización de la oficina de Defensa del Consumidor presenta serias irregularidades

La defensora del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires pidió a las autoridades del gobierno porteño “información precisa” sobre la decisión de derivar el servicio de atención al público, toma de denuncias y realización de audiencias de la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor a los quince Centros de Gestión y Participación Comunal (CGPC).

Si bien la defensora destaca que es correcto acercar y facilitar a los vecinos de la ciudad los lugares para consultar o reclamar, se estima que la adecuada atención no está suficientemente garantizada con la medida adoptada.
Un equipo de la Defensoría del Pueblo realizó visitas a cada uno de los CGPC para analizar y observar la situación actual.

Los resultados del relevamiento arrojaron varias falencias necesarias de subsanar a fin de “preservar y asegurar la mayor eficacia del sistema protectorio de defensa al consumidor que exigen las normas constituciones”.

Entre las deficiencias que se encontraron figuran la escasa difusión pública e información sobre el cambio de modalidad, la inexistencia de un circuito de coordinación mínima y elemental entre la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor y los agentes de los CGPC, las inapropiadas instalaciones y condiciones para la labor, las demoras en la tramitación de las denuncias, la reducción y disparidad de los horarios de atención, la falta de computadoras y suministros para el personal, etc..

El informe detalla las condiciones en las que se está atendiendo en cada CGP. Aquí  se puede bajar toda la información.

LIBRO DE QUEJAS EN SALTA

Por daniela

Desde este espacio, venimos contando las novedades en materia de Defensa del Consumidor de la Provincia de Salta.

Esta vez la información es referente a los Libros de Queja, Reclamos y Sugerencias que deberán tener todas las empresas prestadoras de bienes y servicios de esa provincia, y que deberán informar al consumidor mediante cartelería.

En la Ley de Defensa del Consumidor nacional, la exigencia del libro se limita sólo a los servicios públicos domiciliarios. Por eso, el Secretario de Defensa del Consumidor, Daniel Paganetti, dictó la Resolución 191/08,  para que se amplíe esta posibilidad de reclamo a todas las actividades.

ROSARIO: ESTADÍSTICAS DEL CONCEJO MUNICIPAL

Por Daniela Hacker

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El Concejo Municipal de la Ciudad de Rosario tiene desde hace años, una oficina de Defensa del Consumidor que trabaja activamente para que los ciudadanos tengan una solución para los problemas originados en el consumo.

La oficina está a cargo de Néstor Trigueros, quien junto a su eficiente equipo, trabajan con compromiso en beneficio de los consumidores y usuarios.

El Concejo recibe las denuncias y hace audiencias de conciliación junto con las empresas. En el caso de que no lleguen a un acuerdo, derivan los casos a la delegación Rosario de la Dirección General de Comercio de la Provincia de Santa Fé.

Su ranking de quejas es liderado por telefonía fija y celulares, los servicios públicos domiciliarios, especificamente Aguas, luego denuncias por electrodomésticos, servicios financieros, servicios particulares y lo relacionado a la salud. Luego turismo, y los temas Municipales.

La oficina también atiende otros problemas como por ejemplo

Realización de trámites ante las dependencias municipales.
Inconvenientes con administradores de consorcios.
Problemas laborales
Detección de mercadería perecedera en mal estado
Violencia familiar
Discriminación

Por otra parte, el Diputado provincial, Marcucci, tiene un proyecto de crear un Código de Defensa de los Consumidores y usuarios. Este proyecto impulsa la creación de una Secretaría del Consumidor y Usuario, delegar facultades en las Oficinas Municipales (OMIC) y crear un Ragistro de Infractores, entre otras.

Concejo Municipal de Rosario
Tel 0341- 4106200