” Para las empresas, la opinión de un cliente puede ser una bendición o una fatalidad. Según un informe de la consultora Nielsen, el 78% de los consumidores dice que la publicidad más efectiva es la recomendación de los propios consumidores. Antes, este poder se controlaba con una o dos alternativas: se pagaban miles de dólares para que un famoso use y aconseje el producto y se dejaba a disposición de los usuarios anónimos un libro de quejas, bien pulcro, bien guardado, donde acumular las críticas. Después era cuestión de rezar que el “boca en boca” no se difundiera más allá del barrio o el grupo de amigos. Pero ahora el reclamo o la recomendación se volvió 2.0. “.

Seguir leyendo la nota de Tamara Florin en Crítica.

La Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor en conjunto con la Dirección General de Descentralización y Participación inauguró 3 nuevos Centros de atención al consumidor que funcionan en los Centros de Gestión y Participación Ciudadana Comunal N° 1, 8 y 14. En dichas oficinas los ciudadanos pueden solicitar asesoramiento, formular denuncias y tramitar audiencias de conciliación.

De está manera el Gobierno de la Ciudad prestará ese servicio en todos los barrios de forma descentralizada. Estas inauguraciones se hacen en el marco del plan de defensa del consumidor, que prevé para este año, la inauguración de 6 nuevos centros.

Las nuevas oficinas se ubican en Uruguay 740 CGPC 1, Av. Roca 5252 CGPC N° 8  y Beruti 3325 CGPC N° 14. El horario de atención quedo unificado para todos los centros de 9 a 15 hs.

Según Ramiro Masjuan, director del organismo porteño que defiende a los consumidores: “Desde la Dirección General , nos habíamos fijado como objetivo incrementar un 50% la infraestructura destinada para atender reclamos, incorporando 6 nuevas oficinas en los CGPC de la Ciudad. Esta semana incorporamos 3 y antes de que termine el año vamos a incorporar las 3 restantes. Asimismo, respecto de las acciones de promoción del servicio que prestamos y de los alcances de la ley, que son de vital importancia para esta gestión, se prevé el desarrollo de una serie de acciones de aquí a Diciembre entre las que se encuentra una campaña de alcance masivo”.
 
La Dirección de Defensa del Consumidor Porteño distribuirá 50 mil ejemplares de un cuadernillo con la legislación que protege a los ciudadanos en su rol de consumidores y lleva adelante un plan de divulgación del servicio, mediante jornadas organizadas en todos los Centros de Gestión y Participación.

Las personas que quieren realizar consultas disponen de una línea gratuita 0800-999-2727 que funciona todos los días del año en el horario extendido de 8 a 23 hs. Desde la página web www.buenosaires.gov.ar/consumidor, se puede iniciar un trámite de la denuncia, bajar leyes y/o enviar consultas. También en forma directa al correo electrónico defensa@buenosaires.gov.ar

La Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor informa que se han promulgado dos leyes que se suman al paraguas jurídico que protege a los consumidores en la Ciudad de Buenos Aires.

Se trata de la ley N° 2.695 que obliga a las empresas prestadoras de servicios a suministrar una copia del contrato de adhesión aún antes de suscribirlo. También deberán confeccionar un cartel en lugar visible con la siguiente leyenda: “Sr. Cliente: se encuentra a su disposición un ejemplar del modelo de contrato que propone la empresa a suscribir al momento de la contratación”

Con fecha 18 de junio se publicó también en el Boletín Oficial, la ley N° 2.697 que establece la obligación de suministrar al consumidor un certificado de baja en el término de 72 hs. Los sujetos obligados son las Compañías de Telefonía Móvil, medicina prepaga, servicios de televisión por cable y/o Internet que brindan servicios en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Estás leyes que ratifican o desarrollan aspectos ya sancionados en la ley 24.240 y sus modificatorias, son muy importantes porque otorgan al consumidor y al aspecto contractual mayor transparencia.

Según Ramiro Masjuan, director General de Defensa del Consumidor porteño: “Nosotros celebramos la sanción de estas leyes, porque aportan desde la Ciudad una postura clara a favor del consumidor, nos hemos propuesto para este año unos objetivos ambiciosos, entre otros nos hemos fijado como meta aumentar en un 50% los centros de atención al consumidor y ya hemos alcanzado en parte este objetivo. A partir de Agosto también pondremos en ejecución una campaña de comunicación, con avisos publicitarios, convenios para exhibición de spot y mesas de asesoramiento en todos los barrios, esperamos que las asociaciones civiles colaboren también, porque todos los actores deben aportar algo positivo en la difusión de esta ley que nos permite reclamar en forma ágil y gratuita”.

Durante 2008 la Dirección General de Defensa del Consumidor Porteña, organismo oficial de aplicación de la ley que protege a los consumidores, recibió 4336 denuncias, un 10% más que en igual período de 2007.

El trámite es ágil y permite al consumidor tener una audiencia de conciliación en el término de 15 a 20 días. Los casos de salud tienen un tratamiento especial, cuando está en juego la salud de quien denuncia. Actualmente se resuelven favorablemente el 75% de los casos presentados.

De acuerdo a lo dispuesto por el Art. 2 del código civil, las nuevas leyes entrarán en vigencia a partir del día jueves 26 de junio de 2008.

Los consumidores pueden solicitar asesoramiento gratuito al 0800-999-2727 o través del correo electrónico defensa@buenosaires.gov.ar, para bajarse la ley o leer consejos www.buenosaires.gov.ar/consumidor
 

Los invito a leer la nota del Crítica. ”Manual de estilo para los usuarios enojados”. Una encuesta dice que 9 de cada 10 personas sufrieron problemas con empresas de servicios, pero sólo 6 de cada 10 hicieron el reclamo como corresponde.

Con la Dirección de Hernán Albisu, la OMIC Trenque Lauquen tomó fuerza y ya son 90 los reclamos realizados en el trimestre febrero- marzo - abril.

Albisu, viene de una gestión exitosa en la OMIC de La Plata. Y con su empuje y conocimiento, tuvo varios logros entre los que se encuentra que varias empresas, sancionadas por incomparecencia, pongan abogados en el municipio para asistir a las conciliaciones con los usuarios.

También, a través de un número gratuitao alentó a los ciudadanos a informarse. Y 37 expedientes ya tuvieron resolución favorable al consumidor,

El Ranking de Reclamos:

Celulares (Claro lidera el Ranking)
Electrónica
Automotores
Bancos y Financieras
Tv por cable
Telefonía básica
Transporte

Además, están realizando una acción de oficio contra tres empresas de crédito para el consumo (Naldo Lombardi S.A, Servicred Multiservicios del Oeste S.R.L y Consumo S.A).

OMIC Trenque Lauquen:
Teléfono: 02392-410 518 / 19 int 23
Dirección: Villegas 555
E-mail: hernanalbisu@gmail.com
Horario de atención: 7:00 a 13:00

Muy buena la nota de Graciela Gioberchio en el Diario Clarín sobre una encuesta que indica que el 79% de los consumidores no tiene conocimiento de los derechos que les otorga la Ley de Defensa del Consumidor, 24.240, y de sus modificaciones, la 26.631.

Los invito a leerla.

Un nuevo concepto viene a nombrar las quejas cotidianas que los usuarios ponen en Internet: telefonía, aumentos de colegios, internet, precios de los alimentos y la ropa, viviendas prefabricadas, turismo, publicidad engañosa, etc. Todo es válido para descargarse, compartir con otros afectados, quejarse y desahogarse.

Legalmente no sirve para nada: los reclamos deben plasmarse en primera medida en las empresas y luego - si no se obtiene respuesta-  personalmente en un Organismos de Defensa del Consumidor. Sin embargo, la web es lo que tenemos más a mano. Incluso es más fácil que enviar una Carta de lectores o llamar a una radio.

Webclaims es un nuevo concepto que define esta práctica: reclamar, exigir, reivindicar, demandar, pretender, pero en Blogs, Foros, Youtube y Redes sociales.

Son cada vez más las empresas que están pendientes de lo que los usuarios y bloggers dicen sobre ellas. Un gran focus group con miles de participantes, pero sin Cámara Gesell, ni participantes pagos.Además, las compañías entendieron que, lo que empieza en la web, puede terminar en un medio tradicional.

Hay foros dedicados especialmente a los Webclaims, como De Reclamos.  Y lógicamente, allí son varias las empresas que se ponen a disposición de los usuarios afectados, se disculpan y los resuelven. Porque: ¿A quién le gusta que hablen mal de uno?

En cuanto a los usuarios y consumidores, muchas veces se quedan sólo en la queja, o pasan horas y horas peleando contra un call center, cuando en un organismo de defensa del consumidor, las soluciones y respuestas tienen plazos marcados. Pero hay que ir personalmente, y mucha gente no dispone de tiempo, aunque por ejemplo en la Dirección de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad, están abiertos los sábados por la mañana.

Los Webclaims vienen creciendo, y los medios tradicionales lo reflejan constantemente a través de sus notas periodísticas.

Está demostrado que  las empresas están cada vez están más atentas a lo que en la web se dice sobre ellas. Recordemos que en la blogósfera, cada usuario enojado puede ser el autor de un espacio dedicado, solamente, a criticarlas.

El mejor Blogs de autos, Argentina Auto Blog, asegura que:

“Volkswagen Brasil lanzó hoy de manera oficial el recall de 511.116 unidades de Fox, CrossFox y SpaceFox (Surán) para modificar el sistema de abatimiento del respaldo trasero que mutiló los dedos de ocho usuarios brasileños. El recall abarca también a las unidades exportadas a países de América Latina y Africa. Los Fox enviados a Europa tenían un mecanismo diferente”.

Continuá leyendo la nota en Argentina Auto Blog