La Secretaría de Defensa del Consumidor de Salta, recibe cada vez más reclamos de todos los rubros.

Desde la nueva gestión a cargo del Dr Daniel Paganetti, se han recibido en lo que va del año, más de 50 denuncias por el rubro electrodomésticos.

El motivos más frecuente de los reclamos es la deficiencia en los productos.

La empresa más denunciada es Frávega.

Desde la Secretaría de Defensa del Consumidor, se intenta que los consumidores y las empresas puedan llegar a un acuerdo en las conciliaciones.  Por eso, tienen un alto índice de resolución de conflictos.

SALTA
Secretaría de Defensa del Consumidor
Domicilio: Av. España 1350 CP (4400)
TE: (0387)431-7599

 El site de El Día de La Plata informa que un niño de 3 años, encontró un preservativo usado entre los juguetes del hiper Wal-Mart de la Ciudad de La Plata.

Sus padres realizaron la Denuncia en la OMIC de La Plata, a cargo del Dr. Roberto Daud,.

Según afirma su madre, el empleado de Wal-Mart le dijo que: “..esas cosas pasan …le recomiendo que se lave las manos”.

La Dirección de Defensa del Consumidor de San Juan, a cargo de Ana María López de Herrera, crece en beneficio de los usuarios y consumidores.

A fines de agosto firmaron un convenio con Intendentes para crear 8 delegaciones y así descentralizar la atención de los reclamos, sin necesidad de trasladarse a la Capital.

Además, San Juan fue sede del reciente Congreso Argentino y Jornada Internacional de Defensa del Consumidor.

La Dirección recibe cientos de denuncias por mes, cuyo principal motivo es Telefonía, seguido por los electrodomésticos.

Este organismo tiene altos niveles de conciliación entre los denunciantes y las empresas, logrando que los consumidores se vayan con su problema resuelto.

Dirección de Defensa del Consumidor:
Domicilio: Aberastain 146 Sur (5400) San Juan
T.E.(0264) 4276689/4274196

El jueves se aprobó en la Legislatura de la Ciudad de Bs As una importante reforma de la  Ley 757 (Procedimiento para la implementación de los derechos de los consumidores en la Ciudad de Bs As). El Proyecto fue presentado por la Diputada Dra. Ivana C. Centanaro (Presidenta de la Comisión de Usuarios y  Consumidores).

Jorge Surin,   Profesor de “Defensa del Consumidor” de la Universidad de Belgrano e integrante de la jurídica de Defensa del Consumidor del GCBA, nos resume esta reforma:

a)  Se  instrumenta  la  aplicación  –si correspondiere- en la Ciudad de Bs As.  del  daño directo (reparación)  de hasta $5000 para el consumidor,  que deberá abonarle en sede administrativa la empresa o comercio que hubiere menoscabado sus derechos,  en forma inmediata y susceptible de apreciación pecuniaria, sobre sus bienes o sobre su persona. La figura del daño directo se incluyó en la Ley Nacional de Defensa del Consumidor  mediante la sanción del art. 40 bis introducido por Ley 26.361 el 16 de abril del presente año, no habiéndose dictado aún la reglamentación nacional que instrumente el mismo.

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b) Se instrumenta la   sanción de “contrapublicidad” en la Ciudad,  al anunciante que efectúe una publicidad engañosa,  ordenándole  que en el mismo medio que la difundió, divulgue la  respectiva rectificación,  además de poder ordenarse la difusión de la resolución condenatoria en  un diario de gran circulación.
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c) Se elevan los topes de multas – de $ 5.000 a $ 10.000- que se le aplican a las empresas denunciadas  que no concurren a  la instancia conciliatoria.
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D)Se determina que las sanciones impuestas a empresas infractoras, se publicarán en la página web del gobierno porteño,  incluyéndose las sanciones que se le impongan a las empresas proveedoras o comercios, por incumplimientos de acuerdos celebrados con los consumidores.
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E)Se propicia la instrumentación del sistema de conciliación telefónica,  abreviando la tramitación del reclamo por parte del usuario perjudicado.

Por primera vez, la Secretaría de Trabajo de la Provincia del Chubut y la Asociación Civil PROCONSUMER firmaron un acuerdo paras desarrollar actividades conjuntas en función a la difusión y educación del los derechos de los consumidores y usuarios del Chubut.

El evento se desarrolló en la sede central de la Dirección General de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios del Chubut que está ubicada en la localidad de Rawson.

Rubricaron el convenio el secretario de Trabajo Jerónimo García, Gustavo Monesterolo, director general Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios del Chubut y la titular de PROCONSUMER Chubut, Marisa de las Mercedes Fonseca.

Plan de acción

En los inicios de la Dirección General de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios, su titular Gustavo Monesterolo, desarrolló un plan de acción que se basaba en dos grandes ejes. La descentralización del área y la gestión asociada con la sociedad civil.

“La descentralización la hemos inicializado con la firma de convenios con los municipios ya sea delegación de facultades además de la unificación de las oficinas existentes tal es el caso de Puerto Madryn, por ejemplo”, comentó Monesterolo a los medios reunidos en Rawson.
En cuanto al segundo eje, el titular del área provincial dijo que: “Esto para nosotros tiene un valor sustantivo y simbólico y paradigmático por que es la primera vez en el área específica, ya que una organización de la sociedad civil se vincula con el estado para trabajar en forma asociada” y afirmó, “para nosotros es altamente satisfactorio. Hemos podido avanzar en muy pocos meses en llevar adelante buena parte de esa ejecución de acciones que va a confluir en un verdadero sistema integral de protección de derechos”.

Proconsumer

PROCONSUMER una O.N.G. que trabaja a nivel nacional y tiene su anexo en Comodoro Rivadavia.
Además de tener la natural tarea de asesoramiento y representación de consumidores, en particular de Comodoro Rivadavia, la entidad va a agregar una tarea conjunta con el organismo provincial de Defensa del Consumidor a los que hace a la difusión y educación en programas comunes. “Para esto, nosotros vamos a aportar financiamiento y apoyo técnico y legal en lo que se refiere al cumplimiento del sistema”.

Consejo Provincial del Consumo

Finalmente, Monesterolo manifestó: “Nosotros creemos que a mediados del año que viene vamos a estar en condiciones de avanzar al segundo paso de nuestro proyecto de trabajo y que es la concreción del Consejo Provincial del Consumo como un órgano de consulta y desarrollo de políticas que contenga a la provincia, a los municipios, a las asociaciones civiles y a las cámaras de comercio o entidades de ese tipo”, concluyó.

Los legisladores de la Ciudad de Bs As, liderados por la Presidenta de la Comisión de Usuarios y Consumidores, Ivana Centanaro, y el Vicepresidete de la Comisión, Gerardo Ingaramo (autor del Proyecto), aprobaron la Ley que establece la regulación de los reclamos de los servicios públicos domiciliarios.

De esta manera, la legislación se actualiza a las modificaciones de la Ley de Defensa del Consumidor que está vigente desde el 16 de abril.

Así quedó establecida la Ley:
LEY

Artículo 1. Inicio de actuaciones administrativas. Cuando existan presuntas infracciones dentro del ámbito de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires a la legislación sobre defensa del consumidor (ley 24.240) y sus normas complementarias en el marco de las relaciones de consumo establecidas entre prestadores y usuarios de servicios públicos domiciliarios, la autoridad de aplicación iniciará actuaciones administrativas de oficio o por denuncia de quien invocare un interés particular o actuare en defensa del interés general de los consumidores.

Art. 2. Excepción. En los casos en los que de las presuntas infracciones surgieren aspectos estrictamente regulatorios del servicio público domiciliario, la autoridad de aplicación comunicará tal circunstancia al organismo de control específico, todo ello, sin perjuicio de la prosecución del trámite administrativo.

Art. 3. Procedimiento. Será de aplicación a las situaciones contempladas en el artículo 1 de la presente ley, el procedimiento administrativo de la ley 757.

Art. 4. Comunicación al Ente Regulador de Servicios Públicos. Colaboración. La autoridad de aplicación deberá, junto con la primera providencia, comunicar al ente específico de la existencia de las actuaciones a los fines de coordinar los diversos aspectos de las mismas y evitar posibles superposiciones. Por su parte, la autoridad de aplicación podrá solicitar del organismo regulador toda la colaboración necesaria con el fin de obtener la correcta resolución del expediente.

Art. 5. Comuníquese, etc.

Las Asociaciones de Consumidores CRUZADA CÍVICA, PROCONSUMER, PROCURAR, ADDUC, denuncian el desmantelamiento de la Oficina de Defensa del Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires bajo la aparente decisión de descentralizar las oficinas en los Barrios.

Marcelo Coppola, de CRUZADA CÍVICA, expresó que:

“El Sr. Jefe de Gobierno de la Ciudad debe anular la decisión de cerrar la oficina de Esmeralda 340, de Defensa del Consumidor. Este acto es contrario a la defensa de los derechos de los consumidores y usuarios de la Ciudad.

Bajo la aparente descentralización se busca hacer desaparecer el sistema que defendía efectivamente a los consumidores de la Ciudad y por el domicilio en la Ciudad de Buenos Aires de la mayoría de las empresas que operan nacionalmente del resto de los consumidores de la Argentina. Solicitamos al Jefe de Gobierno nos conceda audiencia urgente para analizar en conjunto esta decisión y dar muestras de querer realmente defender a los consumidores.”

Y agregó que: “Le hemos solicitado a la Subsecretaria de Defensa del Consumidor que realice todos los actos que sean necesarios para garantizar la atención de los reclamos y ser canal de solución para los infinitos conflictos que tienen los ciudadanos con las empresas y los comerciantes, incluyendo la reapertura inmediata de la atención al consumidor en las oficinas nacionales.”.

La Dirección de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad de Bs As, nos informa los horarios de atención en los CGPs de los barrios (como dijimos antes, se cerró la atención al público en la sede de Esmeralda 340).

Actualización:                     CGPC 4 Avda. Centenera 2906 Lu a Vie de 9 a 15 hs..