La Dirección de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de la Plata, a cargo del Dr. Roberto Daud, nos informa que:

Desde el primero de febrero de este año hasta el 29 de agosto se han celebrado 1453 audiencias (entre el consumidor y la empresa denunciada).

- Se han arribado a un 78,35 % de acuerdos,
- En uno 13, 75% no ha concurrido la empresa denunciada,
- En un 7,8% se ha cerrado la instancia conciliatoria y se ha puesto ha consideración de la Dirección la imputación a la empresa.
- Es decir, en solo 21.65% de los casos la empresa no se presento o no llego a un acuerdo con el consumidor.

Los rubros más denunciados: Telefonía móvil, servicios públicos, comercios, electrodomésticos y sector financiero/bancos/tarjetas de crédito.

Los invito a leer “El Imperio Digital” del periodista y autor de eBlog (mi Blog favorito) Leandro Zanoni.

Este es el primer libro de una editorial importante que se puede bajar gratis por Internet.

En el capítulo “Los Blogs que llegaron a los medios de comunicación” (página 60), nos incluye haciendo referencia a los Blogs de usuarios y Consumidores.

“Estos blogs me parecen una manera de quejarse muy creativa”, sostiene Daniela Hacker, periodista especializada en temas de defensa al consumidor. Para canalizar las consultas que recibía y dar a conocer los derechos que cada ciudadano tiene frente a las empresas de servicios, en 2007 creo su blog Noticias de consumo. Allí publica información muy útil sobre el tema y recibe las quejas de cientos de usuarios de todo tipo de servicios: desde telefonía celular hasta qué hacer cuando se sufren robos en un estacionamiento de un shopping. Por supuesto que el transporte
público tiene su lugar destacado. “En el caso de los trenes vengo informando sobre los incendios en las vías,
los subsidios que nadie controla y el malestar de los usuarios”, comenta. Y explica que los lectores le responden contándole sus experiencias cotidianas, “que son más valiosas que cualquier estadística”, agrega. “Cuando el consumidor se siente desprotegido, las reacciones son diversas: algunos explotan frente a una ventanilla, canalizan sus quejas en asociaciones de consumidores, las radios, las cartas de lectores, etc. ¿Por qué no hacerse oír también en la blogósfera?”

Comparto con ustedes esta nota de El Mercurio de Chile que sigue con la línea de Webclaims, aquí desarrollada.

La Asociación de consumidores ADDUC informa que:

“En los últimos tiempos toma mayor cuerpo la problemática de la basura, los basurales y todos los temas conexos al mismo…Ante esta situación han surgido variados proyectos, que no poseen ningún tratamiento serio que pueda ser beneficioso para la población.

Colocar una planta de reciclado, quema o transformación de residuos, no es un proyecto viable en centros urbanos y menos para ser colocado en el Gran Buenos Aires, donde existe un serio y estratégico déficit de zonas verdes.

Sin embargo, como el Municipio de Lomas de Zamora, que quiere colocar una planta de reciclado de basura para el conurbano sur, en una reserva de fauna y flora, con el consiguiente perjuicio para toda la población lindante, es el norte de muchas autoridades…

Es sabido por la población, que las empresas recolectoras de residuos que le entregan al CEAMSE, al pasar el cupo, arrojan sus residuos en los arroyos y basurales clandestinos de toda la zona, pero como no se sabe como solucionarlo, no se evita. Ante esta problemática, el incremento de los basurales clandestinos es de una normalidad sin solución de continuidad. No se erradican ni se tratan, y en los mismos es normal encontrar materiales orgánicos, inorgánicos, industriales, metales pesados y aleaciones, y hasta patológicos.

Esperamos que se tome en cuenta el tema, se debe formalizar de una ves por todas una verdadera reunión conjunta, Nación, Provincia, Municipios y Ciudad de Buenos Aires y tratar definitivamente este tema, esta en juego la salud de la población, que no es menos y es un derecho humano fundamental.”

Con el Liderazgo de Pablo Chamatrópulos, Presidente de la Asociación CODEC y ex Director de la OMIC San Isidro, se está formando una Federación de Asociaciones de Consumidores bajo el nombre de FEDECO (Federación Nacional de Consumidores).

El objetivo es armar una red colectiva de trabajo, para trabajar en conjunto contra los abusos de las empresas en el mercado, dentro de un espacio jurídico determinado.

Hasta ahora hay una docena de asociaciones que están participando como por ejemplo:  AUCA, EL Poder del Consumidor, CEDUC, MEDECUMA, LIDECO, Consumidores Libres, ACCUC, MUDECO, CONADUC, Liga de Amas de Casa, Centro de Investigación de la regulación y derecho del consumidor.  Y hay muchas que ya están interesadas en sumarse.

Hasta ahora realizaron 5 reuniones en las cuales trabajaron específicamente en los temas de: subsidio de la garrafa, grandes superficies comerciales, inflación y prepagas.

Será interesante observar si las asociaciones con más espacio en los medios, las “más grandes” y las que más experiencia tienen en el tema, se animarán a forman parte de un espacio colectivo de acción.

La Dirección de Fiscalización, Control y Defensa del Consumidor de la Provincia de Mendoza, nos informa que de enero a la fecha se han recibido 1088 denuncias lo cual implica un aumento del 21% respecto a igual período del año 2007.

El Ranking es encabezado, al igual que en el 2007 por:

1. Electrodomésticos
2. Telefonía Celular
3. Bienes durables

Además,  las Denuncias pueden ser ingresadas vía e-mail: “Se creó este sistema con el objeto de acercar la posibilidad de realizar denuncias a personas domiciliadas en lugares alejados de la Dirección. El sistema ha tenido gran aceptación por los usuarios del mismo. Su uso va en aumento, en comparativa con igual período del 2007″, aseguran.

En los diferentes meses del 2008, el acuerdo en las conciliaciones osciló entre el 75 y el 85%.
“El registro demuestra que se mantiene el índice de solución, con tendencia marcada al aumento de las soluciones.
Y, como valor agregado destacan que Baja el índice de judiciabilidad de los conflictos y brinda satisfacción a los ciudadanos al contar con herramientas ágiles de resolución de los conflictos.

Por último, es importante destacar el servicio que esta Dirección le da a los consumidores: la posibilidad de conocer las ofertas de los principales hipermercados y almacenes adheridos.

Para consultas y reclamos: DIRECCION DE FISCALIZACION, CONTROL Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR: Tel 0-800-222-6678. Y el excelente site: http://www.consumidor.mendoza.gov.ar/

Nélida Buroni, responsable desde diciembre pasado de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Arrecifes, nos cuentan que reciben 50 reclamos mensuales.

Las quejas, como en todas las jurisdicciones, son lideradas por telecomunicaciones, en este caso por CTI.

Dónde reclamar:

Teléfono: 02478-45-1313
Fax: 02478-45-1318
Dirección: Ricardo Gutierrez nº 370
E-mail: subcom@arrecifes.mun.gba.gov.ar, nburoni@hotmail.com
Horario de atención: 07:00 a 13:00

La Dirección de Defensa del Consumidor de Paraná viene creciendo fuertemente.

Su Director, Mario Velóz, nos cuenta que en lo que va del año, ya recibieron casi 400 reclamos, y tienen más del 80% de conciliación.

Su Ranking de quejas es liderado por: Arnet (20%), Personal (17%) y CTI (15%).
 
Dónde denunciar

Por denuncias, los consumidores pueden dirigirse a la dirección de Defensa del consumidor de Paraná, sita en 25 de Mayo 128, llamar al teléfono (0343) 4236504, o escribir al correo electrónico def_consumidor@parana.gov.ar  .