A partir de hoy, 1 de octubre, la Dirección de Defensa del Consumidor de la Ciudad de Bs As, no atenderá más al público en Esmeralda 340.

La decisión del macrismo, es descentralizar en los CGPs barriales, la atención de denuncias y las audiencias. Sin embargo, lo insólito de la situación es que cualquier proceso lleva tiempo, organización y preparación. Por lo tanto, la oficina del microcentro debería haberse mantenido abierta hasta que la descentralización esté funcionando en todos los barrios y con eficiencia.

El próximo paso es sacarle la categoría de Dirección paa bajar a esta oficina a Coordinación, que traerá aparejado cambios en el presupuesto, y sobre todo cambios legales. ¿Quién firmará las sanciones? ¿Qué pasará con las medidas cautelares?
Habrá que ver si el Jefe de Gobierno lo hace por decreto o lo envía a la Legislatura.

De esta manera, se destruye 10 años de trabajo en beneficio de los consumidores.

Continuando con el conflicto aquí denuniado, sobre el posible cierre de Defensa del Consumidor de la Ciudad, Susana Andrada, Presidenta del CEC, nos informa que:

“Es un claro retroceso al avance que ha tenido la defensa del consumidor en otras jurisdicciones.

El organismo, que cuenta con un amplio plantel de especialistas, mediadores, abogados y diferentes técnicos en la materia no puede ser fragmentado y derivado a los CGP. Parece un avance pero en realidad es un claro retroceso: porque la descentralización debe acompañar el trabajo de la Dirección General y no puede ser vista como una  incompatibilidad

Además, el CEC informa que ciertos servicios que hoy brinda  la dirección general no son claro si los consumidores podremos acceder.

1.    Que pasara con el 0800?

2.    Donde se podrá efectuar las denuncias contra las empresas?

3.    Porque la Dirección General queda en categoría de coordinación?

4.    Que va a pasar con los programas de educación en el consumo orientado a los alumnos de primaria?

5.    Quien será la autoridad de aplicación de la ley 755?

6.    Que pasará con el área de Dirección Jurídica?

7.    Que sucederá con los casos que se encuentran en  proceso de resolución por el Área de Dirección Jurídica de Defensa del Consumidor?

8.    El tramite en los CGP habilitará la vía judicial como lo hace hoy por hoy la instancia en Defensa de Consumidor?

9.    Quien determina la jurisdicción? El domicilio del usuario o de la empresa?”

Hace dos meses, la Asociación  ADECUA, denunció que el macrismo quería cerrar Defensa del Consumidor de la Ciudad de Bs As.
La información fue desmentida, pero desde hace un par de semanas, el río volvió a sonar.

La Legisladora Ivana Centanaro (Presidenta de la Comisión de Defensa del Consumidor de la Legilsatura Porteña), está estudiando un Pedido de Informe para que el Gobierno Porteño anuncie cuáles son sus intenciones.

El Ministro Francisco Cabrera, aseguró en varias notas periodísticas, que sólo se trata de un proceso de descentralización para que el usuario pueda reclamar en los CGP de sus barrrios.

Sin embargo, en el día de hoy los empleados del organismo se movilizaron en busca de respuestas, y las asociaciones de consumidores siguen en alerta.

Algunos puntos conflictivos:

- ¿Por qué se necesita cerrar al público la oficina de Esmeralda 340?

- ¿Están preparados para un proceso de descentralización en los CGPs: lugar físico, sistema tecnológico, etc.?

- ¿Cambiará de jerarquía la Dirección de Defensa del Consumidor para pasar a ser una Coordinación? En este caso, pierde el espíritu con el que se hizo la Ley de la Ciudad y será un retroceso. ¿Quién firmará las sanciones?

- Si se necesita realizar una Medida Cautelar, ¿Cómo serán los tiempos que manejará este organismo?

-¿Habrá despidos? ¿Cambios en la Jerarquía del Personal?

La Dirección de Defensa del Consumidor de la Ciudad funcionó siempre con mucha eficiencia. Durante otras gestiones, se realizaron exitosas acciones colectivas, y sanciones que marcaron el rumbo de muchos organismos del país.
Los tiempos para las audiencias fueron ágiles y los usuarios encontraron siempre buena respuesta.

Muchos reconocen las buenas intenciones de gestión que tiene el Director Ramiro Masjuán, por eso, los dardos apuntan al Ministro Francisco Cabrera.

Les recomiendo leer esta nota del sitio Noticias Urbanas: “Si esta empresa está Cabrera, yo me quedo Pancho”

En el caso que esto se concrete, se cumplirán las peores predicciones con respecto a que en un Gobierno con funcionarios que vienen del secor empresario, no pueden convivir las políticas de protección a los consumidores.

Feni  Rubio me invitó a participar en el excelente Blog El Mirador.

Comparto con ustedes la nota “De Webclaims y Blogstorms, todos los Blog tienen un poco“.

Comparto con ustedes la columna de Federico Ini en Telefé Noticias sobre los Blogs de usuarios y consumidores.

La Dirección de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de la Plata, a cargo del Dr. Roberto Daud, nos informa que:

Desde el primero de febrero de este año hasta el 29 de agosto se han celebrado 1453 audiencias (entre el consumidor y la empresa denunciada).

- Se han arribado a un 78,35 % de acuerdos,
- En uno 13, 75% no ha concurrido la empresa denunciada,
- En un 7,8% se ha cerrado la instancia conciliatoria y se ha puesto ha consideración de la Dirección la imputación a la empresa.
- Es decir, en solo 21.65% de los casos la empresa no se presento o no llego a un acuerdo con el consumidor.

Los rubros más denunciados: Telefonía móvil, servicios públicos, comercios, electrodomésticos y sector financiero/bancos/tarjetas de crédito.

Los invito a leer “El Imperio Digital” del periodista y autor de eBlog (mi Blog favorito) Leandro Zanoni.

Este es el primer libro de una editorial importante que se puede bajar gratis por Internet.

En el capítulo “Los Blogs que llegaron a los medios de comunicación” (página 60), nos incluye haciendo referencia a los Blogs de usuarios y Consumidores.

“Estos blogs me parecen una manera de quejarse muy creativa”, sostiene Daniela Hacker, periodista especializada en temas de defensa al consumidor. Para canalizar las consultas que recibía y dar a conocer los derechos que cada ciudadano tiene frente a las empresas de servicios, en 2007 creo su blog Noticias de consumo. Allí publica información muy útil sobre el tema y recibe las quejas de cientos de usuarios de todo tipo de servicios: desde telefonía celular hasta qué hacer cuando se sufren robos en un estacionamiento de un shopping. Por supuesto que el transporte
público tiene su lugar destacado. “En el caso de los trenes vengo informando sobre los incendios en las vías,
los subsidios que nadie controla y el malestar de los usuarios”, comenta. Y explica que los lectores le responden contándole sus experiencias cotidianas, “que son más valiosas que cualquier estadística”, agrega. “Cuando el consumidor se siente desprotegido, las reacciones son diversas: algunos explotan frente a una ventanilla, canalizan sus quejas en asociaciones de consumidores, las radios, las cartas de lectores, etc. ¿Por qué no hacerse oír también en la blogósfera?”

Comparto con ustedes esta nota de El Mercurio de Chile que sigue con la línea de Webclaims, aquí desarrollada.