Archivo para ‘TELÉFONO’

CLARO SUSPENDIÓ UN AUMENTO EN CHUBUT

Por newsconsumo

Claro  dio marcha atrás en el incremento de cinco pesos en el costo del servicio a sus clientes de la provincia del Chubut. Así lo confirmó a la Dirección General de Defensa y Protección de Consumidores y Usuarios del Chubut, que, “la empresa ha decidido suspender su cobro a todos los clientes a quienes se le estuviere aplicando, a partir de la facturación del 12 de junio”.

La Dirección General de Defensa y Protección de Consumidores y Usuarios del Chubut actuó de oficio y de manera inmediata apenas tuvo conocimiento de que se estaba cobrando un sobrecargo de cinco pesos.

Cabe destacar, la rapidez y eficacia con que el organismo público actuó, y el resultado obtenido.

Portabilidad numérica: Gran triunfo de Unión de Usuarios y Consumidores

Por newsconsumo

Finalmente la Justicia confirmó el Fallo que obliga al Gobierno a reglamentar una norma para que los usuarios de teléfonos celulares puedan mantener su número si se cambian de compañía.

Hasta ahora si uno quería cambiar de compañía perdía su número que para muchas personas significa perder el contacto con sus amigos/ clientes/ pacientes / parientes.

Ahora el Estado tiene 90 días para implementarlo.

Mandá problema al xxxx (SMS)

Por Daniela Hacker

El Diario Crítica realizó publicó hoy una nota sobre los servicios de SMS que brindan mensajes sobre sexo, amor, religión, etc.

Los consumidores no conocen que cuando se da de alta un servicio como este, no es por única vez sino que se activa un servicio diario o semanal que nadie sabe cómo dar de baja.

Aquí el link a la nota.

Noticias de Consumo en Clarín

Por Daniela Hacker

El reclamo en su versión Web
 
Las quejas no se quedan únicamente en los organismos oficiales y en las distintas asociaciones, sino que también, y cada vez más, se canalizan a través de Internet. La periodista Daniela Hacker es la responsable del blog Noticias de Consumo (www.noticiasdeconsumo.com), un espacio dedicado a los derechos del consumidor. “Muchas personas se quejan en las redes sociales (blogs, foros, facebook), pero luego no oficializan el reclamo. Allí las quejas son detalladas, y van más allá de los insultos: el cliente relata su problema, da el nombre del empleado que lo atendió y hasta pone el número de reclamo. Se arman comunidades para quejarse sobre las empresas, y hay muchas compañías que monitorean las redes sociales y dan soluciones a los reclamos que allí aparecen”, cuenta Hacker.

Leer la nota completa de: “Los celulares, al tope de las quejas de los consumidores porteños

SALTA: Medida Cautelar contra Personal (Telecom)

Por Daniela Hacker

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El último 3 de septiembre, los usuarios de Personal, no tuvieron servicio durante 6 horas en Salta.

Por ese motivo, Daniel Paganetti, Secretario de Defensa del Consumidor de la Provincia, dictó hoy una media cautelar, para que la empresa no facture por el servicio no prestado.

Se le exige a la empresa que:

“Refleje en la factura del mes de octubre inmediato posterior, el efecto del suceso de interrupción acontecido en forma proporcional a favor de cada usuario afectado, es decir, una quita proporcional del abono mensual o el otorgamiento de un crédito para consumo del servicio sin costo para el cliente en caso de líneas prepagas. En forma concreta, la empresa debe abstenerse de consolidar un perjuicio económico a los usuarios del servicio afectados por la interrupción, en la factura del mes siguiente, ello a fin de equilibrar el sinalagma contractual alterado”.

El artículo 42 de la Constitución Nacional establece que los usuarios y consumidores tienen derecho, entre otras cosas, a la protección de sus intereses económicos. De esta manera, Paganetti dictó esta medida para proteger a los usuarios salteños.

Paganetti, quien asumió en su cargo en diciembre pasado, viene de participar activamente en el movimiento de los consumidores (UCA Salta).

Entre lo realizado en estos meses, está el análisis de los contratos de adhesión (telefonía móvil, prepagas, bancos, etc), para comprobar si hay o no cláusulas abusivas.

También impusará un Consejo municipal para analizar las diferentes problemáticas de los salteños y actuar en conjunto cuando así se requiera.

PORTABILIDAD NUMÉRICA

Por Daniela Hacker

La Asociación Cruzada Cívica sostiene que la identificación de los propietarios de los celulares es importante para los consumidores y usuarios pero no es suficiente.

“El Gobierno debe reglamentar la obligación de las empresas de telefonía de darnos la portabilidad numérica como un paso mas en pos de la seguridad en el uso de los celulares o de la compra de una línea.”, manifestó el Dr. Marcelo Coppola, de Cruzada Civica.

La portabilidad numérica consiste en que tengamos asignado un número de teléfono celular o de nuestra casa y podamos contratar con diversas empresas de telefonía. De este modo el usuario es dueño de la línea y puede cambiar de compañía las veces que quiera.

“La portabilidad numérica fue establecida por el Decreto 764/2000 en el anexo II, art. 30. Sin embargo hasta la fecha la Secretaria de Comunicaciones y la C.N.C. nunca reglamentaron este derecho que tenemos todos los usuarios. Esto le permite a los usuarios cambiar de prestador del servicio tanto de telefonía domiciliaria como de telefonía celular y de esa manera las empresas están obligadas a competir y darnos cada día un mejor servicio porque sino nos vamos a otra empresa.”, continuo diciendo Coppola.

“La conveniencia de que los celulares sean vendidos a personas que se identifiquen y que eventualmente dejen sus huellas dactilares es central para limitar el uso de los mismos para cometer delitos. La asociación solicita a las autoridades la convocatoria a Audiencias Sectoriales donde se permita la efectiva participación de todos los actores sociales como forma de garantizar que todos sean escuchados y valorados en sus opiniones, previo a la aprobación de este tipo de normas”.

NUEVAS LEYES EN LA CIUDAD

Por Daniela Hacker

La Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor informa que se han promulgado dos leyes que se suman al paraguas jurídico que protege a los consumidores en la Ciudad de Buenos Aires.

Se trata de la ley N° 2.695 que obliga a las empresas prestadoras de servicios a suministrar una copia del contrato de adhesión aún antes de suscribirlo. También deberán confeccionar un cartel en lugar visible con la siguiente leyenda: “Sr. Cliente: se encuentra a su disposición un ejemplar del modelo de contrato que propone la empresa a suscribir al momento de la contratación”

Con fecha 18 de junio se publicó también en el Boletín Oficial, la ley N° 2.697 que establece la obligación de suministrar al consumidor un certificado de baja en el término de 72 hs. Los sujetos obligados son las Compañías de Telefonía Móvil, medicina prepaga, servicios de televisión por cable y/o Internet que brindan servicios en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Estás leyes que ratifican o desarrollan aspectos ya sancionados en la ley 24.240 y sus modificatorias, son muy importantes porque otorgan al consumidor y al aspecto contractual mayor transparencia.

Según Ramiro Masjuan, director General de Defensa del Consumidor porteño: “Nosotros celebramos la sanción de estas leyes, porque aportan desde la Ciudad una postura clara a favor del consumidor, nos hemos propuesto para este año unos objetivos ambiciosos, entre otros nos hemos fijado como meta aumentar en un 50% los centros de atención al consumidor y ya hemos alcanzado en parte este objetivo. A partir de Agosto también pondremos en ejecución una campaña de comunicación, con avisos publicitarios, convenios para exhibición de spot y mesas de asesoramiento en todos los barrios, esperamos que las asociaciones civiles colaboren también, porque todos los actores deben aportar algo positivo en la difusión de esta ley que nos permite reclamar en forma ágil y gratuita”.

Durante 2008 la Dirección General de Defensa del Consumidor Porteña, organismo oficial de aplicación de la ley que protege a los consumidores, recibió 4336 denuncias, un 10% más que en igual período de 2007.

El trámite es ágil y permite al consumidor tener una audiencia de conciliación en el término de 15 a 20 días. Los casos de salud tienen un tratamiento especial, cuando está en juego la salud de quien denuncia. Actualmente se resuelven favorablemente el 75% de los casos presentados.

De acuerdo a lo dispuesto por el Art. 2 del código civil, las nuevas leyes entrarán en vigencia a partir del día jueves 26 de junio de 2008.

Los consumidores pueden solicitar asesoramiento gratuito al 0800-999-2727 o través del correo electrónico defensa@buenosaires.gov.ar, para bajarse la ley o leer consejos www.buenosaires.gov.ar/consumidor
 

NUEVO ESPACIO PARA RECOMENDAR (O NO) SERVICIOS y LUGARES

Por Daniela Hacker

Znopit  es un espacio creado para que la comunidad se recomiende, o no, servicios y lugares.

Aún en fase Beta, el concepto de este proyecto es que cada persona tiene informacion que otro puede necesitar para tomar una mejor decision a la hora de consumir, contratar, tomar una decision. 

“Cada minuto hay gente que toma sus decisiones en base a la informacion que tiene disponible a mano o que le comenta un familiar o un amigo o vecino, cuando en realidad podría tomar una decision mucho mejor si tuviera acceso a informacion en el momento de decidir algo”, afirma Nicolás Steinman, uno de sus creadores.

“Los lugares/empresas/negocios que la gente más valora, serán los que resultan recomensados por este valor que la gente otorga y los lugares/empresas que la gente menos valora, deberán revisar qué es lo que están haciendo mal.
Levantar el estandar es algo posible si entre todos empezamos a señalar quienes hacen bien las cosas y quienes no”.

En Znopit se puede opinar de restaurantes, bares, institutos educativos, servicios públicos, transporte, salud, etc.

Desde aquí les damos la bienvenida, y los invitamos a todos a visitarlo: www.znopit.com