La Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor informa que se han promulgado dos leyes que se suman al paraguas jurídico que protege a los consumidores en la Ciudad de Buenos Aires.

Se trata de la ley N° 2.695 que obliga a las empresas prestadoras de servicios a suministrar una copia del contrato de adhesión aún antes de suscribirlo. También deberán confeccionar un cartel en lugar visible con la siguiente leyenda: “Sr. Cliente: se encuentra a su disposición un ejemplar del modelo de contrato que propone la empresa a suscribir al momento de la contratación”

Con fecha 18 de junio se publicó también en el Boletín Oficial, la ley N° 2.697 que establece la obligación de suministrar al consumidor un certificado de baja en el término de 72 hs. Los sujetos obligados son las Compañías de Telefonía Móvil, medicina prepaga, servicios de televisión por cable y/o Internet que brindan servicios en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Estás leyes que ratifican o desarrollan aspectos ya sancionados en la ley 24.240 y sus modificatorias, son muy importantes porque otorgan al consumidor y al aspecto contractual mayor transparencia.

Según Ramiro Masjuan, director General de Defensa del Consumidor porteño: “Nosotros celebramos la sanción de estas leyes, porque aportan desde la Ciudad una postura clara a favor del consumidor, nos hemos propuesto para este año unos objetivos ambiciosos, entre otros nos hemos fijado como meta aumentar en un 50% los centros de atención al consumidor y ya hemos alcanzado en parte este objetivo. A partir de Agosto también pondremos en ejecución una campaña de comunicación, con avisos publicitarios, convenios para exhibición de spot y mesas de asesoramiento en todos los barrios, esperamos que las asociaciones civiles colaboren también, porque todos los actores deben aportar algo positivo en la difusión de esta ley que nos permite reclamar en forma ágil y gratuita”.

Durante 2008 la Dirección General de Defensa del Consumidor Porteña, organismo oficial de aplicación de la ley que protege a los consumidores, recibió 4336 denuncias, un 10% más que en igual período de 2007.

El trámite es ágil y permite al consumidor tener una audiencia de conciliación en el término de 15 a 20 días. Los casos de salud tienen un tratamiento especial, cuando está en juego la salud de quien denuncia. Actualmente se resuelven favorablemente el 75% de los casos presentados.

De acuerdo a lo dispuesto por el Art. 2 del código civil, las nuevas leyes entrarán en vigencia a partir del día jueves 26 de junio de 2008.

Los consumidores pueden solicitar asesoramiento gratuito al 0800-999-2727 o través del correo electrónico defensa@buenosaires.gov.ar, para bajarse la ley o leer consejos www.buenosaires.gov.ar/consumidor
 

Znopit  es un espacio creado para que la comunidad se recomiende, o no, servicios y lugares.

Aún en fase Beta, el concepto de este proyecto es que cada persona tiene informacion que otro puede necesitar para tomar una mejor decision a la hora de consumir, contratar, tomar una decision. 

“Cada minuto hay gente que toma sus decisiones en base a la informacion que tiene disponible a mano o que le comenta un familiar o un amigo o vecino, cuando en realidad podría tomar una decision mucho mejor si tuviera acceso a informacion en el momento de decidir algo”, afirma Nicolás Steinman, uno de sus creadores.

“Los lugares/empresas/negocios que la gente más valora, serán los que resultan recomensados por este valor que la gente otorga y los lugares/empresas que la gente menos valora, deberán revisar qué es lo que están haciendo mal.
Levantar el estandar es algo posible si entre todos empezamos a señalar quienes hacen bien las cosas y quienes no”.

En Znopit se puede opinar de restaurantes, bares, institutos educativos, servicios públicos, transporte, salud, etc.

Desde aquí les damos la bienvenida, y los invitamos a todos a visitarlo: www.znopit.com

Dos notas importantes fueron publicadas hoy en dos grandes medios:

Hoy Clarín publicó: “Exigen a 1oo colegios devolver las subas cobradas”

Y La Nación: “Dar de baja un servicio: la mayor queja de los consumidores“

La asociación de consumidores Proconsumer, demandó, a través del estudio del Dr. Rubén Luchinsy, a tres compañías de celulares por sobrefacturación.

El reclamo es porque las compañías no habrían respetado el precio máximo de $ 0.04 por minuto fijado por las normas de los noventa, y que la Comisión Nacional de Comunicaciones confirmara mediante las Resoluciones 3098/04 y 509/04, lo cual obligaría a las empresas a devolver a sus clientes centenares de millones de pesos, dado que se trata de un cobro en exceso entre cuatro y nueve centavos por cada minuto de comunicación a lo largo de más de cuatro años.

Durante el 2007, CTI Móvil fue la empresa de telefonía celular más sancionada en la Dirección de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad de Bs As, y en la Dirección de Comercio de la Provincia de Bs As.

Ahora, que empezará a llamarse “Claro“, esperemos que  mejore su conducta hacia sus usuarios. Y que rompa su propio record de ser la compañía del sector con más multas.

El Diario La Nación informa hoy que:

Y agregan que:

“El costo del CPP desde un teléfono fijo es de $ 0,33 en horario pico y de 0,28 en hora no pico, más IVA, según la normativa dispuesta por la secretaría en 2003. En cambio, una llamada a la capital china se puede pagar 0,07 el minuto más IVA, gracias a la competencia en las llamadas de larga distancia.

La llamada local entre fijos cuesta $ 0,0469 el pulso (el pulso dura dos minutos en horario pico y cuatro en no pico). Hay que recordar que la telefonía fija es un servicio público con tarifas reguladas, mientras que el servicio celular está desregulado y sus precios son definidos, supuestamente, por la libre competencia. Excepto el CPP, que fue dispuesto por la Secretaría de Comunicaciones”.

Proconsumer, junto a otras 3 asociaciones de consumidores, presentaron un amparo en el juzgado Contencioso Administrativo Federal para que la Secretaría de Comunicaciones se expida por la entrada accionaria de Telefónica en Telecom de Italia.

Las asociaciones entienden que la operación viola las normas vigentes en materia de privatizaciones. Por eso, intimaron a esa secretaría para que proceda a ordenar la regularización del mercado de las telecomunicaciones tomando las medidas pertinentes.

La Cámara Contencioso Administrativo Federal falló a favor de la presentación realizada por la asociación de consumidores Unión de Usuarios, y ordenó que Movistar devuelva $50 a todos los consumidores a quienes la ex Movicom les había cobrado “tasa de control” y “aporte al fondo fiduciario de Servicio Universal”.

La Unión de Usuarios y Consumidores espera que la justicia ahora actúe en igual sentido con otras compañía que cobraron los mismos cargos. 

Por su parte, Movistar tiene 60 días para devolverles a los consumidores el dinero.

Para Consultas comunicarse con: Unión de Usuarios y Consumidores: Lunes a viernes de 12 a 16 hs: Tel 4372- 1556, Paraná 326 p 9 “34″, Ciudad de Bs As, o a launion@usuarios.org.ar