Cinco asociaciones de defensa del consumidor con apoyo internacional,  se presentaron ante la Comisión Nacional de Defensa de la Competencia (CNDC) solicitando que “se determine si la transacción por la cual Telefónica de España esta adquiriendo una importante participación  accionaria en las sociedades que controlan Telecom Italia afecta o transgrede las normas de defensa de la competencia”.

Dicha presentación no excluye otras vías de acción, las que se encuentran bajo estudio.

El pedido fije realizado por Consumidores Argentinos, Procurar, Proconsumer, Unión de Consumidores de Argentina y Cruzada Cívica, con el expreso apoyo de un grupo de entidades de España y Latinoamérica y de Consumers International (quien nuclea a más de 220 asociaciones en 115 países).

“Las graves consecuencias que podrían sufrir los usuarios en caso de que se establezca la existencia de control o de influencia por parte de Telefónica sobre Telecom Argentina, como la violación de la normativa sobre privatizaciones, impone a los representantes de los consumidores actuar en consecuencia”, expresaron Beatriz García Buitrago, Presidenta de Consumidores Argentinos y Javier Wajntraub, letrado patrocinante.

¿Están al tanto de que Telefónica y Telecom le cobran el impuesto al cheque a los usuarios?

El otro dia viendo la factura veo que tengo un cargo de $0.22 por el impuesto a débitos y créditos.
Este impuesto se  cobra en todas las transacciones bancarias, pero ellos lo cobran en su factura, aunque vos no abones el servicio a través de los bancos, estás obligado a pagarlo igual.

Llame a Defesa al Consumidor y  no supieron que decirme.
Llamé a la CNC ni me atendieron.
Llamé al Ministerio de Economía me atendieron perfecto, les dejé mi tel. y luego me llamaron y me dijeron que salió una Res. 72/03 la cual les permite a las trelefónicas cobrar este impuesto a sus clientes cautivos…

Todos los usuarios deberíamos dar de bajalos servicos,  sea de Cable, de Internet, teléfono fijo por un mes.

Juan Pablo Schiavone

Las asociaciones de defensa del consumidor USAC y CODELCO  presentaron una acción colectiva ante las Justicia, para que se declare “abusivo, ilegal e ilegítimo el modo de fraccionamiento” que utilizan las compañías telefónicas para el cobro de llamadas. Actualmente, lo hacen por minuto y se solicita que CTI , Movitar y Personal lo hagan por segundos efectivamente consumidos. Además, se pide que reintegren el capital obtuvieron con ese tipo de facturación.
Fuente: Diario Judicial

Américo García, de la Asociación Unión de Usuarios y consumidores analizó la promoción de el ”Beneficio exclusivo para (sus) clientes” de Movistar con el cual, supuestamente, se abaratarían las comunicaciones en un 50 %. 
Esto fue lo que encontró:

•  El mentado beneficio es para llamadas y mensajes de textos entre usuarios de Movistar.
• El descuento para llamadas “a todos los destinos” solo es aplicable en el horario no pico (de 22 a 8 hs. y los domingos).
• Para los usuarios que tienen sistema prepago (con tarjeta) deben hacer una recarga por $ 20 o más para acceder al “beneficio”.

Pero si el plan en los horarios picos sólo es válido para los usuarios de Movistar:

¿ Cómo hace alguien para conocer si el “destino que quiere alcanzar” es usuario de esa empresa también?  

• Deberá enviar un mensaje al 8888 y Movistar le contestará. Pero la consulta tiene un costo a partir del 24/08/07 de $ 0.175.

• Si después de haber obtenido el “beneficio”, el usuario hiciera una recarga por menos de $ 20, lo perderá automáticamente.

• Sólo será sin cargo por 60 días, ya que después de ese lapso habrá un aumento significativo, de por lo menos 30 % en aquellos que tengan el servicio con factura. Y para volver al plan anterior tendrán que avisar expresamente.

Durante el primer semestre del 2007 este fue el ranking de sanciones impuestas por la Dirección de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad de Bs As:

Empresas de medicina prepaga : $203.200
Telefonía celular : $185.300
Bancos y Financieras : $128.284
Automotores: $19.450 
Internet: $13.500
Electrodomésticos e informática: $12.200
Construcción : $4.600
Autoservicios $3.500
Expendio de combustible: $2.400
Cursos y capacitación con $2.000
Indumentaria $2.000
Gimnasios/ Deportes por $500

Es importante aclarar que, en todos los casos, las empresas pueden apelar en la justicia estas multas.

¿Por qué son sancionadas? Cuando los consumidores presentan un reclamo, el organismo realiza una conciliación con la empresa. Si se llega a un acuerdo, se cierra el expediente. Pero de lo contrario, la causa sigue, aunque el consumidor deja de ser parte de ella. Por lo que, si se multa a la empresa, el denunciante no recibirá nada y deberá realizar una presentación en la justicia para intentar obtener lo que reclama.

En el caso de medicina prepaga, su lugar en el tope del ranking se debió al incumplimiento de las prestaciones y a cláusulas abusivas en los contratos. Acorde con esto, otro organismo, la Dirección  de Comercio de la Provincia de Bs As, obligó hace pocos días a 29 empresas de medicina prepaga a retirar de los contratos cláusulas abusivas como, por ejemplo, la no cobertura de enfermedades preexistentes (aunque sean desconocidas para el afiliado), la posibilidad de rescindir unilateralmente el contrato por parte de las empresas sin expresión de causa y el aumento de las cuotas a partir de determinada edad (generalmente entre los 65 y 70 años).

Actualmente, hay, en Argentina, más de 35 millones de teléfonos celulares. Y a pesar de que este el rubro lidera todos los rankings de quejas del país, aquí está en segundo lugar. Esto se debe a que es alto el porcentaje de acuerdos entre las compañías y los consumidores en las conciliaciones. Por eso, no siempre llegan a la instancia de ser multadas. Pero además de por los reclamos de los consumidores, las empresas pueden ser sancionadas en la Dirección de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad de Bs As por temas de lealtad comercial como, por ejemplo, publicidad y concursos.

En la última semana, por este motivo, la empresa CTI fue multada con $80 mil por una promoción especial que había lanzado para el día de la madre en el año 2004. En esa publicidad no se informó a los consumidores el período de duración de la promoción (requisito indispensable) con la excusa de que esta información se encontraba en sus locales comerciales. Este argumento fue rechazado por el organismo. Asimismo, se consideró como agravante el que en una publicidad de carácter nacional sólo estaban alcanzadas por la promoción el mínimo stock de 300 unidades.

Siempre es bueno recordar nuestros derechos. Por eso aquí algunos incluidos en  el Reglamento General del Cliente Res. 10059/1999

El cliente  tiene derecho a que:

• Acceder al servicio básico telefónico, el que será prestado en condiciones de continuidad, regularidad e igualdad.
• Elegir libremente entre los distintos prestadores del servicio básico telefónico, tanto en el segmento local como el larga distancia nacional e internacional.
• Recibir anualmente y en forma gratuita, la edición de la guía correspondiente a su zona y a que en la misma se incluyan sus datos en forma automática y gratuita.
• Percibir la indemnización establecida ante omisiones y/o registraciones incorrectas en la guía de abonados.
• Ser tratado por los prestadores con cortesía, corrección y diligencia.
• Rescindir el contrato, sin cargo alguno, previa notificación fehaciente con 30 días de anticipación.
• Requerir la emisión de un certificado de “libre deuda”.
• Solicitar la inclusión en la factura de los datos del inquilino cuando éste sea el usuario del servicio.
• Mantener el servicio telefónico, aún ante la falta de pago de los servicios de valor agregado que hayan sido reclamados.
• Se le exhiba, ante un reclamo, la información sobre la que está basada su facturación.
• Recibir en forma gratuita y por una única vez el detalle de llamadas correspondiente a la factura reclamada.
• En caso de reclamo por facturación, anterior a la suspensión del servicio, y hasta tanto se resuelva, los prestadores podrán actuar de la siguiente manera:
  a) Cobrar solamente el abono.
  b) Cobrar el abono y la parte de la factura no cuestionada por el cliente.
  c) Cobrar el abono y el promedio de consumo de los últimos seis bimestres.
• Conservar el servicio durante el tiempo de investigación de un reclamo.
• Ser informado adecuadamente sobre los importes y/o conceptos cuestionados y la procedencia de los mismos.
• Percibir la indemnización establecida por cualquier incumplimiento en el que haya incurrido el prestador.
• Recibir la facturación con una anticipación de 10 días corridos a la fecha de vencimiento.
• Reclamar los importes consignados en la factura únicamente hasta los 60 días corridos de la fecha de vencimiento de la misma. Transcurrido dicho plazo se considerarán aceptados de conformidad.
• El reclamo que se realice mediante el servicio 114, por interrupción del servicio, o deficiencias en la calidad del mismo, deberá ser reparado dentro de los 3 días hábiles.
• Al momento de efectuar el reclamo, el prestador deberá asignarle un número identificatorio, el que será informado al cliente y que operará como comprobante del reclamo efectuado.
• Si el prestador no efectuara la reparación en el plazo estipulado, el cliente quedará habilitado para requerir la intervención de la Autoridad de Aplicación.
• Reclamar ante la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC), personalmente en cada una de sus Delegaciones Provinciales, por carta al Apartado Especial 114 (1000) Correo Central, o llamando al 0800-3333344, todo ello sin costo alguno.

Con motivo del terremoto  en Perú , tanto Telefónica como Telecom informaron que aplicarán un  50% de descuento sobre las comunicaciones realizadas desde casa de familia y profesionales a teléfonos fijos de cualquier destino de ese país.
Esta promo dura del 16 al 18 de agosto en el caso de Telefónica y del 16 al 19 para Telecom.

Américo García de la Asociación de Usuarios y Consumidores afirmò en un comunicado que: 

“Desde hace algún tiempo los usuarios de la telefonía básica (telefonía fija) son víctimas de la desidia de las empresas prestadoras y de la falta de controles por parte de la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC).

En efecto, un examen de auditoría sobre las actividades de la CNC, pone de manifiesto que en las denuncias de los usuarios analizadas no consta que la CNC realice una revisión técnica o verificación de las manifestaciones vertidas por las prestadoras. En un lenguaje más llano, lo que la AGN está diciendo es que la CNC se limita a transmitirles a los usuarios reclamantes exactamente lo mismo que manifiestan las empresas prestadoras, sin ningún tipo de confirmación de ello.

Además, entre otras críticas, el informe expresa que el organismo de control no analizó si correspondía aplicar sanciones ante el incumplimiento de los artículos 31 y 33 del Reglamento Telefónico, que establece la obligación de las prestadoras de reparar las interrupciones de servicio dentro de los tres días hábiles.

Cabe destacar que en los reclamos recibidos por las asociaciones de consumidores consta que hay usuarios que han estado más de dos meses sin servicio telefónico.

En sus conclusiones la AGN afirma que la CNC omitió, en reiteradas ocasiones, sus funciones de proteger los derechos de los usuarios cuando estos traen a consideración sus quejas y reclamos.

En definitiva, la desatención de los usuarios de la telefonía fija es doble. Por un lado, las empresas lo abandonan frente al avance de otros negocios de mayor futuro y rentabilidad, como la telefonía celular. Por otro, el organismo control, la CNC, parece representar los intereses de las propias prestadoras, no investiga, no sanciona y no hace cumplir la normativa existente en defensa de los usuarios”.