Por Daniela Hacker
Comparto con ustedes mi nota publicada en el Diario Perfil del 24/6.
La telefonía móvil, el transporte público, los sistemas de medicina prepaga y las tarjetas de crédito figuran entre los principales rubros con mayores denuncias en el ranking de los organismos que defienden los derechos del consumidor. Qué y cómo reclamar para conseguir resultados.
DEMORADOS. Las eternas esperas para abordar un avión son una postal cada vez más frecuente en Aeroparque y Ezeiza. Sin embargo, no hay ningún tipo de resarcimiento.
Interminables horas de espera en aeropuertos por cancelación, reprogramación y nuevas cancelaciones de vuelos. Celulares con Internet y cámara de fotos, pero sin señal y con los gastos que siguen corriendo aunque resulte imposible usarlos. Compras inexistentes en los resúmenes de tarjetas de crédito. La lista de fallas, problemas y complicaciones que día a día deben enfrentar los usuarios argentinos podría resultar infinita.
Si bien el derecho del consumidor fue creciendo en los últimos años en la Argentina, quejarse no es algo fácil en este país. Se necesita tiempo –ya que la mayoría de los trámites deben ser presentados personalmente– y altas dosis de paciencia para tolerar la falta de respuestas.
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Publicado el 24 de Junio, en SALUD, BANCOS, TARJETAS DE CRÉDITO, TELÉFONO, GARANTÁS, INTERNET, TRANSPORTE
Por Daniela Hacker
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de San Isidro denunció que hay cientos de vecinos de la zona norte que se encuentran sin tono o con fallas en sus líneas telefónicas.
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El titular del organismo, Lic. Pablo Chamatropulos, aseguró que TELECOM no brinda respuesta en el servicio técnico, ni atiende a los usuarios quejosos, e inició una actuación de oficio donde, como medida previa a toda actuación, requirió información a la empresa sobre, entre otros items de:
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-Cantidad de reclamos recibidos por falta de tono en la línea en los últimos 60 días
-Cantidad de líneas pendientes de reparación en San Isidro
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Sin embargo, Telecom, no respondió el requerimiento argumentando competencia exclusiva de contralor de la CNC (Comisión Nacional de Comunicaciones).
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Por su parte, la Omic de San Isidro, entiende que existe competencia de los organismos de defensa del consumidor, ya que la ley de Defensa del Consumidor 24.240 prevé la “supletoriedad” y no la “inaplicabilidad”.
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En esta disputa, es importante destacar que, según diferentes asociaciones de consumidores, la CNC no está trabajando con eficiencia, por lo que los vecinos de diferentes barrios siguen con problemas de servicio telefónico. Por ese motivo, es tan importante la actuación de los organismos de defensa del consumidor, para poder resolver estos conflictos sin que el consumidor deba presentarse ante la justicia (que le llevará tiempo y dinero).
Publicado el 8 de Junio, en TELÉFONO
Por Daniela Hacker
CELULARES: Estos son los precios de los abonos de 3 compañías de celulares al 30 de Abril de 2007. Fuente: Subsecretaría de Defensa del Consumidor
Compañía Plan Minutos libres Gasto Total Minuto excedente
Personal Precio unico 100 43,89 0,41
nacionalMovistar Movistar Simple 100 45,36 0,49
CTI GMS Libre 100 49,02 0,36
Publicado el 5 de Junio, en TELÉFONO, PRECIOS
Por Daniela Hacker
Cuando los consumidores concurren a un organismos de defensa del consumidor, son llamados a una conciliación con la empresa denunciada.
Pero la incógnita siempre se refiere a cuál será el espíritu de la empresa: ¿vendrán decididos a conciliar o por el contrario, no vendrán predispuestos a llegar a un acuerdo?
La Defensoría del Consumidor de la Ciudad de Bs As aporta una estadística importante para tener en cuenta.
El rubro que más demostró tener voluntad de conciliar son los relacionados con los electrodomésticos. De 566 denuncias realizadas desde el 1 de diciembre del 2006 a mayo de este año, han conciliado 519 veces, es decir 91,6%.
El segundo lugar le corresponde a Internet. De 240 denuncias en el mismo período, las empresas del sector conciliaron 169 veces, llegando a un 70,4% de acuerdos.
En tercer lugar, el rubro más denunciado: las compañías de telefonía celular. Aquí , en un total de 679 denuncias, se concilió en 456 de oportunidades. Esto demuestra que llegaron a un acuerdo en el 67% de los casos.
En cuarto lugar: Bancos y Financieras. De 251 denuncias realizadas en la Defensoría del Consumidor de la Ciudad, sólo 110 llegaron a buen puerto, lo que representa el 43,8%.
Las empresas que menos conciliaron con los consumidores son de los siguientes rubros:
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Medicina prepaga, un rubro importantísimo teniendo en cuenta que aquí no sólo se trata del dinero sino que está involucrada la salud, sólo acordó con los consumidores que los denunciaron en el 29,5% de los casos.
Las empresas del rubro automotriz, turismo y hotelería, sólo llegaron a un 19% de conciliaciones satisfactorias.
Y por último, el transporte de pasajeros (aéreos, fluvial y terrestre) concilió solamente en el 15% de las denuncias.
Esta estadística no tiene por fin desalentar a nadie. Sino que sólo tiene como objetivo tener una idea más clara de cómo actúan las empresas cuando son denunciadas por los consumidores. Claro que no es determinante ya que cada caso es diferente y único.
Por último, es importante explicar que cuando no se llega a un acuerdo satisfactorio, la denuncia sigue su curso. El consumidor ya no es parte del proceso, y la empresa, si se comprueba que cometió una infracción, es multada. Sin embargo, ese dinero no irá a los bolsillos del consumidor, pero le quedará la opción de ir con ese dictamen favorable a la justicia.
Otros datos:
En los Tribunales Arbitrales de Consumo lo sectores más remisos a aceptar el arbitraje voluntario son los seguros, las prepagas, las terminales automotrices, las proveedoras de Internet, las tarjetas de crédito (las marcas, no los bancos), las concesionarias automotrices y las empresas de televisión por cable. Los prestadores de servicios públicos domiciliarios nunca han aceptado el arbitraje, aunque voluntariamente podrían hacerlo.En cambio, las empresas que más concilian son las de telefonía móviles y algunos bancos.
En la Defensoría del Consumidor de la Provincia de Bs As, el rubro que menos aceptó la conciliación son las automotrices. Y las más voluntariosas: las compañías de telefonía celular y las prepagas.
Teléfonos útiles:
Defensoría del consumidor de la Ciudad de Bs As 0800 999 2727
Defensoría del consumidor de la Provincia de Bs As 0800 9042
Tribunales Arbitrales de Consumo 4349 4167/8
Publicado el 31 de Mayo, en CABLE, BANCOS, SALUD, TELÉFONO, INTERNET, TRANSPORTE
Por Daniela Hacker
Hoy domingo, una muy buena nota del Diario Perfil,
habla sobre la falta de proyectos de reciclaje de celulares en nuestro país.
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“El año pasado, en la Argentina se vendieron cerca de 10 millones de unidades y, según estimaciones privadas, se espera que para cuando finalice 2007 se habrá vendido una suma similar, alcanzando casi los 38 millones de teléfonos. Así, en menos de cinco años habrá, en el mejor de los casos, 10 millones de equipos totalmente obsoletos, lo que representa casi mil toneladas sólo de chatarra celular. “Eso representa miles de kilos de plomo o bromo que se van a las napas”.
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Este Blog ya había informado acerca del
Tragamóvil español que junta celulares en desuso para reciclar. De esta iniciativa participan la mayoría de empresas de telefonía celular que están en nuestro país.
Sin embargo aquí, por ahora, no han publicitado ningún tipo de proyecto al respecto.
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Publicado el 27 de Mayo, en TELÉFONO
Por Daniela Hacker
Cortes de teléfono sin reparación, trenes con subsidios millonarios que no funcionan, subtes de paro, aviones sin radares y el director del ente regulador del gas despedido por corrupción. Sólo faltaba la luz.
Continuúa el apagón que afecta a miles de usuarios de las empresas Edenor y Edesur como consecuencia del incendio de uno de los transformadores de Transener.
Actualmente, los más afectados son los usuarios de las zonas oeste y sur del conurbano.
Publicado el 18 de Mayo, en ELECTRICIDAD, TELÉFONO, GAS, TRANSPORTE
Por Daniela Hacker
¿Qué hacemos con los teléfonos celulares que ya no usamos? ¿Van a parar a un placard? ¿O a la basura?
Cuando desechamos un teléfono móvil debemos tener en cuenta que contaminamos el medio ambiente con plástico, metales y hasta fibra de vidrio. ¿Y entonces que hacemos?
Actualmente no existe ningún plan oficial para reciclarlos. Tampoco las compañías promocionan un plan canje.
Desde hace un tiempo, en España, sacaron a la calle el “Tragamóvil”. Más allá de lo divertido del nombre, es un camión con muñecos de celulares (tipo los de la promo de las empanadas) que solicita a los ciudadanos sus aparatitos en desuso. Ya juntaron 700 mil kilos de teléfonos móviles (= 6 millones de aparatos) que serán reciclados. La iniciativa fua apoyada por la Ministra de Medio ambiente.
Lo interesante es que participan todas las compañías ligadas al mercado de celulares que son las mismas que hay en nuestro país.
Así, evitan la contaminación y con el reciclaje pueden hacer obras de bien público.
¿Por qué no imitar la iniciativa?
El Diario Clarín reproduce hoy el informe de una consultora privada, que estimó que: “a lo largo de 2007 el parque de teléfonos móviles se incrementará un 23% y “podría trepar a los 37 o 38 millones de aparatos”.
Pero aclara que hay muchos celulares sin línea activa, por lo que la cifra de celulares en funcionamiento actual alcanzan a los 27 a 28 millones de líneas”.
Además explican que: “la mitad de los equipos vendidos en lo que va del año tampoco incrementaron las líneas activas, sino que sólo reemplazaron al teléfono celular”.
Por último, otro estudio la consultora Carrier y Asociados, aporta un detalle revelador: “al menos 1,6 millones de celulares fueron robados durante 2006, de modo que 14% de las ventas del año pasado resultaron forzadas”.
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Publicado el 8 de Mayo, en TELÉFONO
Por Daniela Hacker
Estas son 10 preguntas que me realizan frecuentemente relacionadas con: telefonía, garantías, precios, productos que funcionan mal, ventas compulsivas, ofertas, etc. Aquí van las preguntas y las respuestas.
1- Si se tengo algún problema con la línea de teléfono de mi casa ¿A quién reclamo?
Siempre hay que reclamar primero en la empresa que tiene 15 días para resolver. Recordá pedir un número de reclamo. Luego, podés enviar tu queja a la Comisión Nacional de Comunicaciones y estos deberían intimar a la empresa, sin embargo, no están trabajando con eficacia. ¿Y si no lo resuelven? Podés pedir ayuda en las Asociación de consumidores o hacer una presentación en la justicia.
2- Se me rompió un electrodoméstico que compré hace un mes pero la empresa no me reconoce la garantía.
Todos los productos no consumibles tiene una garantía legal de 3 meses. Es obligatoria por que la ley 24.240 así lo establece.
La ley hace solidariamente responsables a toda la cadena, por lo tanto, ni el vendedor, ni el productor, ni el fabricante ni el impotador pueden hacerse los desentendidos durante ese lapso.
3- Mandé un electrodoméstico a arreglar y lo tienen desde hace 1 mes. ¿Existe algo legal que diga en cuánto tiempo deber arreglarlo?
La ley sólo establece que el tiempo que el producto esté en el service debe sumarse a los 3 meses de garantía. Por lo tanto, si estuvo 15 días, tendré 3 meses más 15 días de garantía legal.
No hay nada en la ley que diga en cuánto hay que arreglar un producto. Sin embargo, si lo considerás excesivo podés consultar en Defensa del Consumidor o en alguna Asociación de consumidores.
4- Subieron los alimentos en el supermercado ¿Qué puedo hacer?
Los precios de los productos (salvo algunas excepciones como los 12 cortes de carne y los del convenio con el Gobierno) no están regulados, por lo tanto, no hay mucho por hacer.
Pero si viste una oferta en un medio de comunicación o un cartel y no se cumple podés hacer una denuncia en Defensa del Consumidor.
5- Subió la cuota del colegio de mi hijo ¿Puedo quejarme?
Las cuotas de los colegios no están reguladas, pero deben respetar el contrato anual pactado. Por lo tanto, los aumentos deben ser coherentes con los aumentos de los costos, por ejemplo: el aumento a los docentes que otorgó el gobierno. Podés pedir a la escuela que explique el aumento a través de su estructura de costos y si considerás que es injustificado hacer una denuncia.
6- Compré un desodorante en aerosol pero no funciona ¿Qué hago?
La mayor parte de los productos de cuidado personal traen un 0800 de servicio de atención al cliente que en general funcionan muy bien. Llamá y seguramente pasen por tu domicilio a cambiarlo. Sino, podés hacer el reclamo en Defensa del Consumidor.
7- Me enviaron una tarjeta de crédito o una revista del cable que no solicité. Me dicen que sino la quiero debo llamar yo para que no la envién más o para que me la retiren. ¿Esto es legal?
La ley de defensa del consumidor prohíbe las ventas compulsivas. Nadie puede enviarte nada a tu casa sin que lo hayas solicitado y que seas vos el encargado de devolverlo. Debés hacer la denuncia en Defensa del Consumidor.
8- Vi una oferta en el diario y cuando llegué al negocio ya no había más
Las ofertas deben tener: fecha de inicio y cierre y cantidad de stock disponible. Está prohibido el “hasta agotar stock”. Debe decir: “hasta agotar stock de 100 unidades”.
9- Me compré una remera, y al primer lavado se destiño, pero no guardé la factura ¿qué hago?
Siempre hay que conservar la factura para hacer un reclamo. Pero hay otras maneras de demostrar la compra: por ejemplo el comprobante de la tarjeta de crédito. Por eso, siempre hay que exigir la factura.
10- Compré un aire acondicionado para mi empresa. Ahora que tengo un problema: ¿Puedo hacer un reclamo en defensa del Consumidor?
La ley de defensa del consumidor actual sólo proteger al consumidor final. Por eso, deberás ir a la justicia.
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Datos útiles:
Subsecretaría de Defensa del Consumidor: 0800 666 1518
Tribunaes Arbitrales de Consumo: 4349 4168/72/75
Asociaciones de consumidores: en los links
Publicado el 3 de Mayo, en CABLE, TELÉFONO, GARANTÁS, PRECIOS
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