La Dirección de Defensa del Consumidor del Ministerio de Desarrollo Económico, realizó un relevamiento de publicidades del sector turismo, publicadas en diarios y revistas de tirada nacional, y determinó que el 78% de los casos analizados se encuentran en presunta infracción.

Se trata de 69 publicidades gráficas en las que parte importante de lo que se ofrece se aclara a un costado y en una letra menor a la estipulada legalmente, lo que está en presunta infracción según lo que determina la resolución Res. 789-SICyM.

Además existen casos en los que se omite información de impuestos que elevan más de 100% el precio publicado.
Defensa del consumidor tiene un departamento especializado en el análisis de la publicidad y puso en marcha distintos operativos. Ya realizó 489 actuaciones por publicidad engañosa en sectores como inmobiliarias, supermercados, telefonía celular, bebidas alcohólicas, electrodomésticos y servicios de Internet entre otros.

 “Estamos muy atentos a todo tipo de actitudes o acciones que puedan inducir a errores y perjuicios para los consumidores. La publicidad engañosa lesiona la lealtad comercial y la transparencia de los mercados” señaló al respecto Ramiro Masjuan, director general del organismo porteño que defiende a los consumidores.

La Normativa

El art. 1 de la Res. N° 789-SICyM-98, complementaria de la Ley 22.802,  establece que “quienes publiciten bienes y/o servicios por cualquier medio, deberán hacer constar la información exigida por las normas legales vigentes”.

Por ejemplo en el caso de las publicidades de bebidas alcohólicas: “Beber con moderación, prohibida su venta a menores de 18 años, ley 24.788”, respetando las condiciones y modalidades establecidas.
La resolución aclara “Estos requisitos deberán hacerse extensivos a toda información de cuya omisión resulte que el mensaje publicitario de que se trate, pueda inducir a error, engaño o confusión acerca de sus destinatarios, de las características o propiedades, naturaleza, origen, calidad, pureza, mezcla, cantidad, uso, precio, condiciones de comercialización o técnicas de producción, de los bienes o servicios ofrecidos”.

El artículo 2 de la Resolución N° 789-SICyM-98 establece textualmente “Toda publicidad de bienes y/o servicios difundida a través de medios gráficos, deberá indicar la información alcanzada por el artículo anterior con caracteres tipográficos no inferiores a dos milímetros de altura o, si ésta estuviera destinada a ser exhibida en la vía pública, el dos por ciento (2 % ) de la altura de la pieza publicitaria. La misma deberá tener un sentido de escritura idéntico y contraste de colores equivalente al de la mención del bien o servicio ofrecido y tipo de letra fácilmente legible”

Por último, los anunciantes no están obligados a publicitar precios, pero si lo hacen voluntariamente, “el mismo deberá ser el de contado en dinero efectivo, y corresponderá al importe total que efectivamente deba abonar el consumidor final”.

Antecedentes

En 2006 se multó a Budweisser (150 mil pesos) y a la cervecería Quilmes (100 mil pesos), por no incluir las leyendas obligatorias para ese sector comercial, la multa más fuerte la recibió Galerías Pacífico por un monto de 250 mil pesos. Las sanciones a Galerías Pacífico y Quilmes quedaron firmes, y han sido abonadas por las empresas.
 
Los porteños también pueden denunciar una publicidad engañosa, actualmente el servicio de denuncias está descentralizado y alcanza a toda la Ciudad a través de las oficinas de Defensa del Consumidor que funcionan en los Centros de Gestión y Participación Comunal (CGPC).También se puede solicitar asesoramiento gratuito al 0800-999-2727 o través del correo electrónico defensa@buenosaires.gov.ar, para descargar la ley o leer consejos útiles se puede ingresar a www.buenosaires.gov.ar/consumidor.

“La Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires relevó las publicidades de los suplementos de turismo de diarios y revistas de tirada nacional. Y llegó a la conclusión de que el 78% de los avisos gráficos analizados –que promocionan aéreos, estadías o paquetes– está en presunta infracción. Los motivos que más se repiten son tres: precios tramposos, letra chica de tamaño ilegible y stocks de cupos irrisorios, por ejemplo, de una persona“.

Seguir leyendo acá la nota de Maru Ludueña en el Diario Crítica.

Continuando con el tema de la Publicidad engañosa, entré al site de Asatej y me encuentro con pasajes a Miami  por USD 469.

Llamo y le pregunto a la operadora por esta Oferta.

Ahí me dice que  no están incluídos los impuestos, por lo que en realidad, no son 469 dólares sino ¡1097!
Y clickeando te enterás los verdaderos precios.

Esto desconoce la Resolución 7/2002 sobre Precios:  Nadie está obligado a Publicitar precios, pero si lo hace, debe poner el PRECIO FINAL: Precio + tasas/ impuestos.

Por último me intereso por el viaje a Bariloche a $981. La operadora me explica que, en realidad es una oferta que está vencida…

Ya falta poco para las vacaciones de invierno, y es el momento de estar súper atento a las promesas que luego no serán cumplidas.

Ejemplos no faltan: Hoteles que en los folletos se ven 5 estrellas pero cuando llegamos no encontramos ni una. Micros que no llegan a destino o excursiones que finalmente no nos llevan a los lugares prometidos.

Pero una de las prácticas más comunes es publicitar pasajes en avión a precios muy convenientes pero alejados totalmente de la realidad . Y, cuando queremos contratar, nos enteramos que faltan, por ejemplo, los impuestos.
O que “justo” de acabaron los pasajes de la promo y sólo quedan los más caros.

Por medio de Blogquejate, me entero de lo que  ASATEJ está promocionan pasajes con muy buen precio pero con una sóla disponibilidad por destino.
¿Por qué sería engañosa? Porque el stock tiene que tener una relación con la publicidad. Esto es importantísimo. Sino cuando quieras adquirir los pasajes, te pueden decir que ya no hay diponibilidad, y aprovechar para venderte uno más caro.

Un antecedente importante es el caso de  la sanción que le impuso la Ciudad de Bs As a CTI por $80 mil.

En este caso se consideró que, la promoción de la compañía de teléfonos celulares para el Día de la Madre de 2004:

“El stock de unidades disponible era de sólo trescientas, cantidad notoriamente escasa con relación a la naturaleza del producto, a la dimensión de las publicidades efectuadas en los dos diarios de mayor circulación y a la ya señalada mayor demanda en virtud de la fecha que se aproximaba“.

¿Cuántos folletos repartió ASATEJ?Por último, recuerden que nadie está obligado a publicar el precio en las publicidades, pero si se publicitan,  siempre debe ser el PRECIO FINAL:  precio + tasa/impuestos.

Algunas respuestas:

Liliana consulta sobre cuáles son las marcas incluidas de pastillas anticonceptivas en el PMO:

Esta lista cambia cada 6 meses. Debés Consultar en tu Obra Social o Prepaga. Te aconsejo chequear luego en este teléfono de la Superintendencia de Servicios de Salud: 0800 222 72583

Melina dice que en su nueva Obra Social no le quieren incluir las pastillas anticonceptivas.

Cumplir una ley nacional no es optativo. Y por su carácter de “nacional” incluye la Provincia de Bs As.  Denuncialos en la Superintendencia de Salud.

Fabián tiene un problema de facturación con Metrogas.

La nueva ley se promulga en pocos días. Pero faltará meses para que sea reglamentada. Por lo tanto, comunicate primero con el ENERGAS . Si no te dan respuesta, dirigite a un organismo de Defensa dle Consumidor (ver Reclamos).

Alberto cuenta su experiencia en Frávega: Vió una publicidad de una notebook pero cuando la intentó comprar no había stock. Sólo quedaban las más caras.

Cuando se publicitan productos en grandes medios deben aclarar el stock disponible que tiene que ser lógico para el costo de esa publicidad. Te aconsejo realizar el reclamo en Defensa del Consumidor.

Romina tuvo un problema con las zapatillas y nadie se hace cargo.

La Ley de Defensa del Consumidor establece una garantía de 3 meses. En este lapso, el vendedor, distribuidor, fabricante, etc, son solidarios responsables con esta garantía. En este tiempo, nadie puede deslindarse de su obligación.
Por lo tanto, acercate a Defensa del Consumidor y realizá tu reclamo.
Te comento que con las modificaciones a la nueva ley, la garantía aumentará a 6 meses.

A Ricardo lo estafaron con un Tiempo Compartido y para quienes evitar caer en este tipo de estafas:

Para todos los que les haya sucedido lo mismo tengan en cuenta que: No se recomienda dar información en la calle sobre si se tiene o no tarjeta de crédito. No crean en los concursos callejeros que pidan tu número de tarjeta o documento.
Si ya firmaron un contrato tienen 5 días corridos para arrepentirse, por lo que deben enviar una carta documento.
Si ya pasó ese lapso vayan a Defensa del Consumidor. Si viven en la Provincia de Bs As y no quedaron conformes con la respuesta de la Oficina Municipal consulten en la Dirección de Comercio. Además, siempre pueden recurrir a la justicia. 

Informe de la Asociación Argentina de Derecho del Turismo

Vuelos del fin de semana del 21 y 22 de julio

Vuelos con mayores demoras

Ya lo habíamos adelantado. 

 ¿HASTA CUÁNDO SEGUIRÁ ESTA SITUACIÓN?

Comparto con ustedes mi nota en el Diario Perfil del domingo 15/7 

Problemas de reserva y sobreventa en los hoteles, demoras y cancelaciones en aeropuertos y terminales de ómnibus, fallas en los paquetes de las agencias de viajes y en los tiempos compartidos. Guía básica para protegerse y no permitir que se arruinen los días de descanso en el receso invernal.

Para muchas personas el año se divide en dos: las vacaciones y el tiempo que falta para que lleguen. Ahorros, sueños, expectativas y, fundamentalmente, el deseo de descansar.

En los próximos días, comenzarán las vacaciones de invierno. Los más afortunados podrán irse por unos días y disfrutar de paisajes diferentes, hoteles y excursiones. Pero las cosas no siempre salen como están planeadas. Por eso es importante estar prevenido. Leer mas »