Archivo para ‘TURISMO’

PUBLICIDADES “ENGAÑOSAS” DURANTE EL BOCA- RIVER

Por Daniela Hacker

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Foto publicada en Perfil.com

Ayer, durante la transmisión televisiva del Boca- River, se repitieron varios avisos de Pluna.

En todos los avisos incluían en DESDE. Por ejemplo: “Punta del Este DESDE….”.

El “DESDE”, “A PARTIR”, etc son considerados publicidad engañosa por los organismos de Defensa del Consumidor y la Cámara Penal Económica de la Capital Federal (Caso EPSON).

Además, en su site, promocionan los precios SIN IMPUESTOS.

La Res 7/02 establece que nadie está obligado a publicar  precios en sus publicidades, pero si lo hace deben ser finales. Eso incluye los impuestos. Pero el sector turístico se resiste a cumplirla.

Y, aunque luego hagas un click y te enteres que lo que a primera vista era Montevideo u$ 76, es u$ 88, 30. Esto también es considerado engañoso.

Se viene el verano: Consejos para no tener problemas

Por Daniela Hacker

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Se viene el verano, y con el calor, los problemas relacionados con el turismo.

Las quejas más frecuentes son en el rubro turismo y hotelería son:

- Prestación del servicio, es decir, una vez ya contratado al momento del usufructo no se brinda lo pactado, lo más común es que el hotel no posee la cantidad de estrellas, o no tiene Tv. en el dormitorio, no tiene aire acondicionado, falta alguna excursión pactada, entre otros.

- Otros se originan al momento de la venta: por ejemplo cuando el consumidor pacta algo de palabra y, sin embargo, en el contrato consta otra cosa, y como lo que vale es lo escrito, el consumidor ya sabe que no recibirá el servicio que le prometieron verbalmente por eso realiza la denuncia.

- Promociones: Muchas veces las promociones no son del todo claras y lo que parece un paquete cerrado no lo es, por lo que muchos consumidores se quejan que al momento de suscribir el paquete deben pagar adicionales. También ocurre que el consumidor va a buscar una promoción que está sujeta a una cantidad agotada, en esos casos hay que tener en claro que se puede estar en presencia de una publicidad engañosa, puesto que quién publica una promoción debe estimar una disponibilidad acorde a la campaña (cantidad de exposiciones y medios utilizados).

- Tiempos Compartidos: Desde personas que contratan engañadas o persuadidas, quejas por las expensas altas y cuestiones de índole legal, como por ejemplo la responsabilidad y entidad que tiene el contratante respecto de un apart, que sin ser dueño debe hacerse cargo de los costos de mantenimiento, dentro de este segmento también encontramos denuncias por contratos cautivos, Deuda inexistente, Incumplimiento de la promoción, Incumplimiento de Servicio,  por lo que es recomendable leer bien los contratos antes de firmar.

Consejos a tener en cuenta:

-    Los precios que se publican en los medios o folletos deben ser finales. Nadie está obligado a publicitar precios, pero si lo hacen debe cumplir con la normativa.

Atención con:

*Precios tramposos
*Letra súper chiquita (menor a 2mm)
*Stocks irrisorios

-    Las publicidades o folletos son parte de la oferta.
-    Consultar en Internet sobre las empresas que estamos contratando.
-    Lo que se prometió debe cumplirse. Por ejemplo, fotos de los folletos.
-    Conservar tickets, facturas y contratos.
-    Atención en MDP y Córdoba con los Tiempos Compartidos (la nueva ley de Defensa del Consumidor da 10 días corridos para arrepentirse).
-    No den sus números de tarjeta de crédito en la calle.
-    No crean si les dicen que ganaron un concurso.
-    si les ofrecen Tiempos Compartidos, no contraten inmediatamente. Vuelvan a sus casas, háblenlo con sus parejas. Piensen. Consulten a un abogado. Pidan el contrato antes de firmar.

Dónde Reclamar:

-    El reclamo debe hacerse en el lugar de la contratación.  (ver sección Reclamos)
-    Si contraté en el exterior corren las leyes de ese país.
-    La aeronavegación está fuera de la Ley de Defensa del Consumidor. Pero ciertos reclamos son aceptados en los organismos.

NOTICIAS DE CONSUMO EN eblog.com.ar

Por daniela

Los invito a leer mi nota sobre Publicidad engañosa en turismo en mi Blog favorito: eblog.com.ar.

AADETUR: Informe de puntualidad y cancelaciones durante las vacaciones de invierno

Por Daniela Hacker

La asociación AADETUR nos informa que:

De 1012 vuelos realizados durante las vacaciones de invierno: Fue significativo aumento de la performance de en puntualidad y minutos de demora promedio en 2008, en comparación al 2007. Y notable  regularidad de los vuelos  ( no cancelados) en los últimos 10 días Importante reducción de la demora promedio (las demoras son consideradas excesivas a partir de los 60 minutos).
En este sentido la mayor demora del primer fin de semana fue de 956 minutos, la de la segunda semana de 146 minutos y la de la tercera 96 minutos.

Comparación de Puntualidad

           

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LUFTHANSA PUBLICA PRECIOS SIN IMPUESTOS

Por Daniela Hacker

La línea aérea Lufthansa desconoce que la Resolución que indica que nadie está obligado a publicar precios, pero si decide hacerlo, DEBE poner el precio final (esto incluye los impuestos).
Además, pone “desde”, que también es considerado una infracción.

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Sería interesante saber, si en su país de origen, Lufthansa también se “olvida” de respetar la normativa.

NUEVAMENTE, NAP TRAVEL PUBLICA PRECIOS SIN IMPUESTOS.

Por Daniela Hacker

Ayer, domingo 3 de agosto, Nap Travel volvió a publicar en el Diario Clarín, Suplemento Viajes (página 17). Pero “olvidó”, nuevamente, publicar los precios finales.

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Esta conversación tuve con la vendedora de forma telefónica:

Yo: Hola, quería averiguar por el pasaje a Miami de 625. ¿Es el precio final?

Vendedora: Noooooo!!! Faltan los impuestos.

Yo: ¿Me podés decir cuál es el precio final para agosto?

Vendedora: Para este mes, no sé si encontrarás disponibles, pero calculá tipo 1100 dólares. Para más adelante, alreddor de 900.

Yo: ok, muchas gracias.

TURISMO: ALGUNOS NO SABEN QUE DEBEN PUBLICAR LOS PRECIOS FINALES

Por daniela

Pese a que la Dirección de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad de Bs As, imputó a varias empresas, entre ellas a Asatej, por no publicar precios finales, aún hay compañías que no se dieron por enteradas de la normativa vigente.

Una de ellas en Nap Travel, quién publicó el último fin de semana la siguiente publicidad:

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Aunque publican San Andrés, Colombia a u$s 1198, SE OLVIDARON de informar que faltan 332 dólares por los impuesto. Y además, no aclara la fecha de la promoción (ya que sólo es válido, según informan en la oficina de ventas, para una fecha determinada).

PUBLICIDADES ENGAÑOSAS: TURISMO, BEBIDAS ALCOHÓLICAS, INTERNET , y más

Por Daniela Hacker

La Dirección de Defensa del Consumidor del Ministerio de Desarrollo Económico, realizó un relevamiento de publicidades del sector turismo, publicadas en diarios y revistas de tirada nacional, y determinó que el 78% de los casos analizados se encuentran en presunta infracción.

Se trata de 69 publicidades gráficas en las que parte importante de lo que se ofrece se aclara a un costado y en una letra menor a la estipulada legalmente, lo que está en presunta infracción según lo que determina la resolución Res. 789-SICyM.

Además existen casos en los que se omite información de impuestos que elevan más de 100% el precio publicado.
Defensa del consumidor tiene un departamento especializado en el análisis de la publicidad y puso en marcha distintos operativos. Ya realizó 489 actuaciones por publicidad engañosa en sectores como inmobiliarias, supermercados, telefonía celular, bebidas alcohólicas, electrodomésticos y servicios de Internet entre otros.

 “Estamos muy atentos a todo tipo de actitudes o acciones que puedan inducir a errores y perjuicios para los consumidores. La publicidad engañosa lesiona la lealtad comercial y la transparencia de los mercados” señaló al respecto Ramiro Masjuan, director general del organismo porteño que defiende a los consumidores.

La Normativa

El art. 1 de la Res. N° 789-SICyM-98, complementaria de la Ley 22.802,  establece que “quienes publiciten bienes y/o servicios por cualquier medio, deberán hacer constar la información exigida por las normas legales vigentes”.

Por ejemplo en el caso de las publicidades de bebidas alcohólicas: “Beber con moderación, prohibida su venta a menores de 18 años, ley 24.788”, respetando las condiciones y modalidades establecidas.
La resolución aclara “Estos requisitos deberán hacerse extensivos a toda información de cuya omisión resulte que el mensaje publicitario de que se trate, pueda inducir a error, engaño o confusión acerca de sus destinatarios, de las características o propiedades, naturaleza, origen, calidad, pureza, mezcla, cantidad, uso, precio, condiciones de comercialización o técnicas de producción, de los bienes o servicios ofrecidos”.

El artículo 2 de la Resolución N° 789-SICyM-98 establece textualmente “Toda publicidad de bienes y/o servicios difundida a través de medios gráficos, deberá indicar la información alcanzada por el artículo anterior con caracteres tipográficos no inferiores a dos milímetros de altura o, si ésta estuviera destinada a ser exhibida en la vía pública, el dos por ciento (2 % ) de la altura de la pieza publicitaria. La misma deberá tener un sentido de escritura idéntico y contraste de colores equivalente al de la mención del bien o servicio ofrecido y tipo de letra fácilmente legible”

Por último, los anunciantes no están obligados a publicitar precios, pero si lo hacen voluntariamente, “el mismo deberá ser el de contado en dinero efectivo, y corresponderá al importe total que efectivamente deba abonar el consumidor final”.

Antecedentes

En 2006 se multó a Budweisser (150 mil pesos) y a la cervecería Quilmes (100 mil pesos), por no incluir las leyendas obligatorias para ese sector comercial, la multa más fuerte la recibió Galerías Pacífico por un monto de 250 mil pesos. Las sanciones a Galerías Pacífico y Quilmes quedaron firmes, y han sido abonadas por las empresas.
 
Los porteños también pueden denunciar una publicidad engañosa, actualmente el servicio de denuncias está descentralizado y alcanza a toda la Ciudad a través de las oficinas de Defensa del Consumidor que funcionan en los Centros de Gestión y Participación Comunal (CGPC).También se puede solicitar asesoramiento gratuito al 0800-999-2727 o través del correo electrónico defensa@buenosaires.gov.ar, para descargar la ley o leer consejos útiles se puede ingresar a www.buenosaires.gov.ar/consumidor.