Archivo para ‘TURISMO’

Noticias de Consumo en Crítica: “Agencias que venden un paquete dentro de otro”

Por Daniela Hacker

La Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires relevó las publicidades de los suplementos de turismo de diarios y revistas de tirada nacional. Y llegó a la conclusión de que el 78% de los avisos gráficos analizados –que promocionan aéreos, estadías o paquetes– está en presunta infracción. Los motivos que más se repiten son tres: precios tramposos, letra chica de tamaño ilegible y stocks de cupos irrisorios, por ejemplo, de una persona“.

Seguir leyendo acá la nota de Maru Ludueña en el Diario Crítica.

OFERTAN A 469, PERO DEBÉS PAGAR ¡1097!

Por Daniela Hacker

asa1.jpg

Continuando con el tema de la Publicidad engañosa, entré al site de Asatej y me encuentro con pasajes a Miami  por USD 469.

Llamo y le pregunto a la operadora por esta Oferta.

Ahí me dice que  no están incluídos los impuestos, por lo que en realidad, no son 469 dólares sino ¡1097!
Y clickeando te enterás los verdaderos precios.

   miami.jpg

Esto desconoce la Resolución 7/2002 sobre Precios:  Nadie está obligado a Publicitar precios, pero si lo hace, debe poner el PRECIO FINAL: Precio + tasas/ impuestos.

Por último me intereso por el viaje a Bariloche a $981. La operadora me explica que, en realidad es una oferta que está vencida…

CUIDADO CON LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA EN VACACIONES DE INVIERNO

Por Daniela Hacker

Ya falta poco para las vacaciones de invierno, y es el momento de estar súper atento a las promesas que luego no serán cumplidas.

Ejemplos no faltan: Hoteles que en los folletos se ven 5 estrellas pero cuando llegamos no encontramos ni una. Micros que no llegan a destino o excursiones que finalmente no nos llevan a los lugares prometidos.

Pero una de las prácticas más comunes es publicitar pasajes en avión a precios muy convenientes pero alejados totalmente de la realidad . Y, cuando queremos contratar, nos enteramos que faltan, por ejemplo, los impuestos.
O que “justo” de acabaron los pasajes de la promo y sólo quedan los más caros.

asatej1.jpg

Por medio de Blogquejate, me entero de lo que  ASATEJ está promocionan pasajes con muy buen precio pero con una sóla disponibilidad por destino.
¿Por qué sería engañosa? Porque el stock tiene que tener una relación con la publicidad. Esto es importantísimo. Sino cuando quieras adquirir los pasajes, te pueden decir que ya no hay diponibilidad, y aprovechar para venderte uno más caro.

Un antecedente importante es el caso de  la sanción que le impuso la Ciudad de Bs As a CTI por $80 mil.

En este caso se consideró que, la promoción de la compañía de teléfonos celulares para el Día de la Madre de 2004:

El stock de unidades disponible era de sólo trescientas, cantidad notoriamente escasa con relación a la naturaleza del producto, a la dimensión de las publicidades efectuadas en los dos diarios de mayor circulación y a la ya señalada mayor demanda en virtud de la fecha que se aproximaba“.

¿Cuántos folletos repartió ASATEJ?Por último, recuerden que nadie está obligado a publicar el precio en las publicidades, pero si se publicitan,  siempre debe ser el PRECIO FINAL:  precio + tasa/impuestos.

RESPUESTAS PARA LOS LECTORES

Por daniela

Algunas respuestas:

Liliana consulta sobre cuáles son las marcas incluidas de pastillas anticonceptivas en el PMO:

Esta lista cambia cada 6 meses. Debés Consultar en tu Obra Social o Prepaga. Te aconsejo chequear luego en este teléfono de la Superintendencia de Servicios de Salud: 0800 222 72583

Melina dice que en su nueva Obra Social no le quieren incluir las pastillas anticonceptivas.

Cumplir una ley nacional no es optativo. Y por su carácter de “nacional” incluye la Provincia de Bs As.  Denuncialos en la Superintendencia de Salud.

Fabián tiene un problema de facturación con Metrogas.

La nueva ley se promulga en pocos días. Pero faltará meses para que sea reglamentada. Por lo tanto, comunicate primero con el ENERGAS . Si no te dan respuesta, dirigite a un organismo de Defensa dle Consumidor (ver Reclamos).

Alberto cuenta su experiencia en Frávega: Vió una publicidad de una notebook pero cuando la intentó comprar no había stock. Sólo quedaban las más caras.

Cuando se publicitan productos en grandes medios deben aclarar el stock disponible que tiene que ser lógico para el costo de esa publicidad. Te aconsejo realizar el reclamo en Defensa del Consumidor.

Romina tuvo un problema con las zapatillas y nadie se hace cargo.

La Ley de Defensa del Consumidor establece una garantía de 3 meses. En este lapso, el vendedor, distribuidor, fabricante, etc, son solidarios responsables con esta garantía. En este tiempo, nadie puede deslindarse de su obligación.
Por lo tanto, acercate a Defensa del Consumidor y realizá tu reclamo.
Te comento que con las modificaciones a la nueva ley, la garantía aumentará a 6 meses.

A Ricardo lo estafaron con un Tiempo Compartido y para quienes evitar caer en este tipo de estafas:

Para todos los que les haya sucedido lo mismo tengan en cuenta que: No se recomienda dar información en la calle sobre si se tiene o no tarjeta de crédito. No crean en los concursos callejeros que pidan tu número de tarjeta o documento.
Si ya firmaron un contrato tienen 5 días corridos para arrepentirse, por lo que deben enviar una carta documento.
Si ya pasó ese lapso vayan a Defensa del Consumidor. Si viven en la Provincia de Bs As y no quedaron conformes con la respuesta de la Oficina Municipal consulten en la Dirección de Comercio. Además, siempre pueden recurrir a la justicia. 

INPUNTUALIDAD EN LOS VUELOS: 21 Y 22 DE JULIO

Por Daniela Hacker

Informe de la Asociación Argentina de Derecho del Turismo

Vuelos del fin de semana del 21 y 22 de julio

Línea

Vuelos  previstos

Cancelados

En hora

Demorados

Demora en minutos

Pro

me

dio

% de en hora

AR/AU

120

13

2

105

13.541´

128´

1.90

Lan

21

0

9

12

394´

32´

42.85

Sol

2

0

2

0

0

0

100

Andes

1

0

0

1

44

44

0

Total

143

13

13

118

13.979

118´

11.01

Vuelos con mayores demoras

Transportadora

Fecha

Vuelo

Destino

Demora en minutos

AR

21.07

AR 1738

Iguazú

326

AU

21.07

AU2454

Salta/Jujuy

336

AR

22.07

AR1722

Iguazú

394

AU

22.07

AU2660

Neuquén

389

Ya lo habíamos adelantado. 

 ¿HASTA CUÁNDO SEGUIRÁ ESTA SITUACIÓN?

TIPS para el próximo fin de semana largo

Por Daniela Hacker
Algunos consejos relacionados con el turismo para tener en cuenta:

- Los folletos, publicidades, etc, son considerados parte del contrato. Por lo tanto, si en el folleto el hotel lucía 5 estrellas con vista al mar, no puedo llegar y encontrarme con un hotel de otro nivel a 10 cuadras de la playa.

- El reclamo siempre debe hacerse en el lugar de la contratación. Por ejemplo: si el hotel lo contraté en mi ciudad a través de una agencia de viajes, el reclamo puedo hacerlo cuando regreso. Sino, debe hacerse en el organismo de defensa del consumidor donde se encuentra el hotel.

(Recuerden que las denuncias en el lugar donde se produce el incumplimiento sirven muchas veces para empezar a probar el mismo).
Es importante tener en cuenta, que las quejas no se resuelven en el momento.

- En el caso de los departamentos, sólo se aceptarán la denuncia en organismos de defensa del consumidor si fueron alquilados a través de una inmobiliaria. Si se alquiló directamente al dueño, no entra en la ley de Defensa del Consumidor, por lo que cualquier reclamo deberá hacerse en la justicia

-Todo lo que fue contratado en Argentina, tendrá el respaldo de nuestra la ley. Sin embrago, lo contratado en el exterior estará bajo la regulación del otro país.

- Para realizar cualquier tipo de reclamo es necesario conservar la factura u otro documento.
Datos últiles:
Subsecretaría de Defensa del Consumidor: 0800 666 1518
Dirección de Defensa del Consumidor de la Provincia de Bs As: 0800 222 9042