En el día de ayer, el Dr. Leonardo Lepíscopo de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor de la Nación, dio una excelente charla sobre la aplicación de casos reales a la Nueva Ley de defensa del Consumidor.

Esta exposición forma parte de los Seminarios organizados por la Dra. Ivana Centanaro, Presidenta de la Comisión de Defensa del Consumidor de la Legislatura.

El Lic. Ramiro Masjuan, asumió hace cuatro meses como Director general de la Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor de la Ciudad de Bs As.

Masjuan venía de dirigir la Comisión de Defensa del Consumidor de la Legislatura porteña que presidía Silvia Majdalani.

En estos días,  los organismos tienen cambios profundos ya que se comienzan a aplicar las modificaciones introducidas en la Ley de Defensa del consumidor. Esto significa: recibir denuncias de servicio públicos, aplicar daño directo, aumento de sanciones, etc.

¿Cómo encontró la Dirección al asumir?

Nos encontramos con mucho trabajo atrasado, el procedimiento desde que comienza hasta que finaliza tarda a nuestro criterio, demasiado tiempo. Nosotros estamos realizando un trabajo muy profundo de reorganización. No es algo que se va a solucionar de un día para otro, porque fueron quedando desde el 2003 actuaciones pendientes para resolver. Esto quiere decir que nos tenemos que poner a solucionar, además de lo que ingrese este año, unos 5000 expedientes que aguardan su resolución.

¿Cómo se están preparando para el día 16 de abril que entra en vigencia la nueva Ley de Defensa del Consumidor con sus modificaciones?

Estamos capacitamos al personal del  call center 0800-999-2727, y a nuestro personal tanto del sector de toma de denuncias  como del sector de audiencias para que puedan estar a la altura de las circunstancias. Tenemos que ver en la realidad cuál va a ser la incidencia en el número de denuncias, a priori no podemos estimar  cuánto va a incrementase, pero creemos que vamos a recibir más denuncias que el año pasado. Además, estamos programando reuniones con los entes reguladores para colaborar en la parte técnica.

La Ley aún no fue reglamentada. ¿Qué criterio tendrán ustedes en la aplicación de sus nuevas normas?

La ley es de aplicación directa. Si hay conflicto, lo resolverá la justicia.
 
¿Qué impronta le pondrá a su gestión?

Voy a aplicar la norma estrictamente. Nuestro objetivo está en sintonía con lo que planteó Mauricio Macri desde el principio de la gestión, nosotros queremos mejorar la calidad de vida del ciudadano, mejorar la atención, resolver problemas de fondo a través de la comunicación.

Estamos iniciando la actividad  de certificación de normas de calidad, tenemos etapas previstas y una planificación que cumplir. Los resultados que esperamos tienen que ver con la automatización de aspectos del procedimiento, que nos permitan atender más personalizadamente a los ciudadanos y mejorar los tiempos del procedimiento. Para eso estamos analizando todo el proceso, desde que inicia la denuncia hasta que concluye.

Vamos a poner el acento en la etapa conciliatoria que es donde se resuelven la mayoría de las denuncias. Si las dos partes se ponen de acuerdo, todos ganamos. El consumidor porque encuentra en un tiempo brevísimo una respuesta, la empresa porque no se somete al procedimiento jurídico que puede terminar en una multa que de seguro será muy superior al producto o servicio en disputa, y el estado,  porque en ese acuerdo ve cerrada la instancia de conflicto.

Desde la comunicación, estamos articulando una campaña, en la que vamos a hablarle  e informarle a distintos públicos, desde chicos en las escuelas hasta consumidores promedio. Queremos informar los alcances de la ley, que brindamos un servicio de asesoramiento, que tenemos un sistema de resolución de conflictos a partir de la denuncia del consumidor, y que además sancionamos a los que no cumplen con la ley.

¿Van a seguir con las acciones de oficio?

Por supuesto, mientras estamos en esta oficina hablando se están realizando distintas acciones, que no te puedo contar, porque le estaríamos diciendo a quienes vamos a inspeccionar, “miren que los vamos a inspeccionar”, pero si. En breve vamos a comunicar algunas, que por su carácter nos parecen que tienen relevancia social, porque se trata de cuidar la vida de nuestros ciudadanos.

¿Cómo será la relación con las empresas?

Este será un despacho abierto para todos los que quieran cumplir la ley. Nuestra idea es participar con todos los actores que quieran aportar algo en ese sentido. Existen muchos proyectos para realizar trabajos conjuntos.

¿Cuánto porcentaje de acuerdo tienen en este momento en la Dirección entre consumidores y empresas?
En algunos rubros el índice de acuerdo llega al 87% y hasta el 92%, el promedio general es de 74%,  esperamos que siga creciendo.

¿Cómo es la relación con otros organismos de otras jurisdicciones?

Estamos participando activamente en el  Cofedec (Comité Federal de Consumo). Este Comité reúne mensualmente a  de todas las agencias gubernamentales de defensa del Consumidor del país. A nosotros nos interesa conocer la problemática de otras regiones e intercambiar ideas y acciones.

Allí se programó el Plan Nacional de fiscalización de precios del que formaremos parte.

¿Cómo es la relación con las asociaciones de consumidores?

Fuimos invitando una por una para conocer a sus directivos, y que presentarles nuestros objetivos. A varios los conocía por mi labor en la Legislatura. Ahora los visitaremos nosotros en sus oficinas. Las asociaciones civiles de Defensa del Consumidor tienen una importancia trascendental en la difusión de los derechos y  en la denuncia de las problemáticas, nosotros tenemos que aplicar la ley, somos el órgano que la tiene que hacer cumplir, esa es la lógica planteada desde la gestión y creemos que beneficiará a la ciudadanía. 

Mucha gente desconoce que se pueden realizar denuncias en los CGP de su barrio. ¿Cuántos son los barrios que pueden recibir denuncias?

Son 12 CGPC, más las oficinas de esmeralda 340. Este es uno de los puntos que tenemos que difundir más y aprovecho el espacio para hacerlo. Los CGPC a los que se pueden acercar los ciudadanos son:

CGPC 2,  J. E. Uriburu 1022, 3° piso, CGPC 3 Junín 521, Subsede CGPC 4  Suárez 2032, CGPC 5 Sarandí 1273, CGPC 6 Díaz Vélez 4558, CGPC 7 Av. Rivadavia 7202,  CGPC 9 Timoteo Gordillo 2212, CGPC 10 Bacacay 3968,  S.U.M. CGPC 11Ricardo Gutiérrez 3254

CGPC 12 Miller 2751, CGPC 13 Avda. Cabildo 3067, piso 1, CGPC 15 Avda. Córdoba 5690. En la zona centro, es decir, zona del CGPC1 estamos nosotros (Esmeralda 340).

En todos estos centros de atención nosotros tenemos un delegado que asesora, recibe denuncias y celebra audiencias de conciliación. La gente agradece esta posibilidad y nos lo hacen saber a través de los mails que recibimos.

La Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor de la Ciudad de Bs As implementó un sistema on line de identificación de inspectores. A través de un buscador, los empresarios y comercios porteños podrán verificar la identidad de la persona que se presenta como inspector. 

Para realizar la consulta se deberá ingresar a la página www.buenosaires.gov.ar sobre la barra izquierda, desde los accesos rápidos, se puede ingresar al subportal de Defensa del Consumidor, allí ese encuentra el buscador. La persona interesada deberá ingresar el D.N.I. o la ficha censal del inspector, si éste corresponde a la nómina del personal afectado a la tarea de inspección, aparecerá una ficha con los datos completos y una imagen de la persona.

Los vecinos que no tengan acceso a Internet, podrán comunicarse con el 5382-6200 opción 2, en el horario de 9 a 18.30 y consultar esa información. También gratuitamente al 0800-999-2727 opción reclamos.

Defensa del Consumidor puso a disposición de la ciudadanía este sistema, con el objetivo de otorgar más transparencia al proceso de fiscalización de comercios y empresas en la ciudad de Buenos Aires.

La Dra. Ivana Centanaro, Presidenta de la Comisión de Defensa del Consumidor de la Legislatura Porteña, organiza unas nuevas jornadas de actualización, con un programa muy atractivo, abierto a toda la comunidad y por supuesto, gratuito. 

Hay que destacar la importancia de este evento, por sus expositores de primer nivel y de diferentes corrientes políticas.

Aquí el programa:

MARTES 15 DE ABRIL        18.00  a 19.00 HS

APERTURA
Dra. Ivana C. Centanaro
Presidenta de la Comisión de Defensa de Consumidores y Usuarios de la Legislatura de la Ciudad de Buenos Aires

“PRINCIPALES ASPECTOS DE LA REFORMA DE LA LEY 24.240”  DR. LEPISCOPO, LEONARDO    Coordinador Jurídico de Defensa del Consumidor de la Nación

 MARTES 22 DE ABRIL        18.00  a 19.00 HS
 

“CLAUSULAS ABUSIVAS EN LOS CONTRATOS DE CONSUMO” DR. WAJNTRAUB, JAVIER     Asociación de Consumidores UCA

 MARTES 29 DE ABRIL        18.00  a 19.00 HS

 “ACCIONES  DE INCIDENCIA COLECTIVA  EN FAVOR DE LOS USUARIOS” DR. BERSTEN, HORACIO    Presidente de la Asociación “Unión de Usuarios y Consumidores”

 MARTES 20 DE MAYO    18.00  a 19.00 HS 

“Reforma de la Ley 24.240 desde las Asociaciones de Consumidores”
DR. NASIO RICARDO      Presidente de Asociación de Consumidores PROCONSUMER

DR. OSVALDO RIOPEDRE      Director de Asociación de Consumidores ADECUA 

DR. HECTOR POLINO  Asociación “Consumidores Libres”

MARTES 10  DE JUNIO  18.00  a 19.00 hs 

“DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES DESDE LAS ASOCIACIONES” SRA. SANDRA GONZALEZ Presidenta de Asociación de Consumidores ADECUA 
 
  “TRIBUNALES ARBITRALES DE CONSUMO”  Dr. LAQUIDARA, JOSE LUIS  Coordinador de los Tribunales Arbitrales de Consumo de la Nación
                
MARTES 8 DE JULIO    18.00   a 19.00 hs 

“Soluciones a conflictos de consumo desde la Defensoría” DRA. PIERINI, ALICIA Defensora del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires
 

MARTES 26 DE AGOSTO   18.00  a 19.00 hs 

“LEALTAD COMERCIAL  SORTEOS Y EXHIBICION DE PRECIOS” CDRA.  Griselda  A. Varela      Coordinadora del Area de Publicidad Defensa al Consumidor Nación
“PUBLICIDAD ENGAÑOSA”    DR. JORGE A. SURIN   Area de Control de Publicidad  Defensa al Consumidor GCBA

 MARTES 9 DE SEPTIEMBRE   18.00 a 19.00 hs  

“LOS CONSUMIDORES Y LA PUBLICIDAD DE ALIMENTOS”
DRA. BEATRIZ  GARCIA BUITRAGO  Presidenta de Asociación “Consumidores Argentinos” 

CIERRE DE LAS JORNADAS Dra. Ivana C. Centanaro Presidenta de la Comisión de Defensa de Consumidores y Usuarios de la Legislatura de la Ciudad de Buenos Aires

Se entregarán Certificados de Asistencia por cada jornada

Informes e inscripción 4338-3143

Peru 130 Salón Montevideo

Coordinación: Dra. Ivana C. Centanaro

Muchas gracias al interesante Blog Medios y Empresa  por la entrevista.

Los invito a leerla y a visitar este espacio.

Hoy el diario Crítica publica la nota “Viaje sin valijas” de la periodista Maru Ludueña.
Muchas gracias por incluirnos.

Finalmente, las modificaciones a la Ley de Defensa del Consumidor 26.361 fueron promulgadas y publicadas en el Boletín Oficial.

La novedad es que el Poder Ejecutivo vetó el artículo 32. Este artículo,  derogaba el artículo 63 que establece que:

“ARTICULO 63. — Para el supuesto de contrato de transporte aéreo, se aplicarán las normas del Código Aeronáutico, los tratados internacionales y, supletoriamente, la presente ley.”

Por lo tanto, la aeronavegación sigue exluída de la Ley de Defensa del Consumidor.

Entro de 8 días, entra en vigencia esta Ley podrán ponerse en práctica los artículos que no necesiten reglamentación. Este criterio, dependerá de cada jurisdicción.

Repetimos alguno de los derechos adquiridos con esta Modificación:

- El consumidor va a poder elegir si realizar sus reclamos de servicios públicos en el Ente regulador o en un organismo de Defensa del Consumidor autoridad de aplicación de la Ley.

- La garantía legal para todos los productos no consumibles pasan de 3 a 6 meses.

- Se podrá rescindir los servicios de la misma manera que fueron contratados. La empresa deberá enviar sin cargo al domicilio un comprobante, antes de las 72 horas.

- Habrá daño directo y punitivo.

- Aumentan las multas para las empresas infractoras hasta 5 millones de pesos. - La revocación de aceptación pasa de 5 a 10 días corridos (muy importante para el tema de los Tiempos Compartidos, por ejemplo).
 

Muchísimas gracias a Noel del Blog El Viaje de Odiseo por la nota “Ahora los consumidores están conversando“.

Los invito a leerla y a visitar este interesante Blog.