Fuertes rumores circulan por el mundillo de los consumidores: finalmente,  habrá Subsecretaria de Defensa del Consumidor.

Pistas: El cargo sería ocupado por una mujer  que actualmente tiene un puesto ejecutivo en un organismo público…..

Pista 2: No es Vaca Narvaja.

Las asociaciones de consumidores vienen reclamando desde hace mucho la posibilidad de tener un interlocutor en la Subsecretaría.

Recordemos que el último que ocupó ese cargo “se fue” el 17 de agosto cuando unos inspectores del organismo “supuestamente” pidieron coimas en un comercio.

La Cámara Argentina de Anunciantes puso en marcha la 6º edición del Premio Proyectando Valores, del que participan estudiantes universitarios y terciarios de todo el país. El objetivo del concurso es fomentar la reflexión en los estudiantes de las carreras de Comunicación Social, Publicidad y otras afines, sobre la responsabilidad social que les cabe a los anunciantes y a los medios de comunicación en la transmisión de valores y de principios éticos en sus comunicaciones.
 
Este año la distinción se otorgará al mejor ensayo presentado sobre el tema: “El Código de Etica y Autorregulación Publicitaria y su aplicación a las comunicaciones comerciales en Internet”.

Una de las preguntas que se hacen los organizadores es: ¿Cuáles son los alcances de la aplicación del Código de Etica y Autorregulación Publicitaria del Consejo de Autorregulación Publicitaria (CONARP)?. El flamante escenario que ofrece Internet para las acciones de marketing, ¿ameritaría la incorporación en dicho Código de nuevas normas aplicables a situaciones hoy no consideradas?. Si la respuesta es positiva, ¿cuáles normas deberían incorporarse?

Informes: rrii@camaranunciantes.org.ar / 4331-9360

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Tigre funcionará, desde el mes de mayo, en su nueva sede ubicada en Las Heras 1679 esq. Kennedy de la localidad de El Talar.

“Las Oficinas de Información al Consumidor (OMIC) se dedican a la atención directa de los consumidores y usuarios e informan y orientan a los mismos sobre sus derechos, educando en materia de consumo, en forma absolutamente gratuita…”, comentó su Director, el Dr. Mauricio Bernardo Bianchi.

“La OMIC tiene por fin atender cuestiones que inciden sobre la cotidianeidad de los vecinos ya que no cabe ninguna duda que todos somos, todos los días, consumidores y usuarios de productos y servicios…”, señala Bianchi y agregó que “…el objetivo de la OMIC no es ni más ni menos que la defensa concreta de los derechos de los consumidores y usuarios cuando sus derechos constitucionales, contemplados en la carta magna desde 1994, no son respetados…”.

“A la fecha, ninguna causa exceda los 20 días en la concreción de audiencias y se está propiciando reducir aún más ese tiempo…”.

Estadísticas de la OMIC de Tigre 30/04/08:

Durante la gestión actual -desde el 11/12/07 hasta el 30/04/08-, se han iniciado 302 causas de las cuales 193 (63,91%) ya han tenido resolución y 127 están en trámite.

OBJETIVOS:

La Dirección de la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Tigre se ha fijado como objetivos principales para el año 2008 los siguientes:

1-Reducción de los tiempos de procesos

2-Aplicación de tasas por gestión administrativa a los denunciados con motivos

3-Aplicación de las multas legales correspondientes a los culpables que no satisfagan los derechos de los consumidores y usuarios y a los reincidentes

Objetivos comunitarios:

1-Fomentar el conocimiento y difusión de los derechos de consumidores y usuarios

2-Concretar un “Código de Buenas Prácticas Comerciales” consensuado con participación de organizaciones de comerciantes, empresarios, prestadores de servicios y usuarios.

3-Facilitar el acceso a la realización de reclamos a los vecinos por medio de internet y diversos sitios de recepción (dependencias municipales y organizaciones comunitarias)

DATOS:

Director: Dr. Mauricio Bernardo Bianchi

Sede: Las Heras 1679 esq. Kennedy - CP 1618 - El Talar

Teléfono: (011) 4512-9909

Correo electrónico: omic@tigre.gov.ar

Horario de atención personal y telefónica: Lunes a Viernes de 9 a 14 hs.

El último Subsecretario de Defensa del Consumidor, fue removido de su cargo el último 17 de agosto.

Desde ese momento el puesto está vacante.

Es un cargo muy sensible, ya que lo debe nombrar el Ministro de Economía, pero “formalmente” dependerá de Guillermo Moreno.

No lo nombró Peirano, tampoco Lousteau, ¿Lo logrará Carlos Fernández?.

Gracias a los Alquimistas del Diseño por incluirnos en el Blogmic 2008. (Arriba a la izquierda de la pantalla)

El Subsecretario de Desarrollo Económico porteño, Santiago Lucero Torres y el Director General de Defensa y Protección del Consumidor, Ramiro Masjuan, organizaron un encuentro con la Asociación Pro Ayuda a No Videntes (APANOVI), cuyo objetivo fue trabajar para el cumplimiento de la Ley 66 que exige a los bares, restaurantes y afines, la confección de una carta o menú en sistema braille, para sus clientes no videntes. 

La Dirección de Defensa del Consumidor comenzó a trabajar en el diseño de un plan de capacitación para el personal de contralor y el desarrollo de una campaña de difusión destinada a todos los sujetos obligados por la norma. También se notificó a las cámaras empresarias que agrupan a los restaurantes y bares, respecto de la plena vigencia de la norma y la disposición para acercar información provista por la COPINE, a los efectos de garantizar su cumplimiento.

 El subsecretario Lucero Torres propuso ser más ambiciosos en la búsqueda de soluciones a las necesidades de los no videntes. “En una primera etapa, nos proponemos trabajar con los Laboratorios para incluir las fechas de vencimiento de los medicamentos en sistema braille, luego seguiremos con los bancos y las tarjetas de crédito. Otro sector al que invitaremos a estos encuentros es el supermercadista; queremos que se estime la posibilidad de incluir las fechas de vencimiento de los alimentos enlatados en este sistema. La empresa Jumbo, por ejemplo, está haciendo un trabajo interesante con sus Folletos”.   

El presidente de Apanovi manifestó su preocupación, ante la escasa capacidad de Graficas en condiciones de satisfacer una eventual aumento de la demanda en la Ciudad de Buenos Aires. Por tanto, se comprometió a trabajar junto las autoridades del Ministerio de Desarrollo Económico para analizar la situación y posibilidades del sector.   

Ley 66 / 1998

Artículo 1º - Los comercios donde se sirven o expenden comidas comprendidos en el A.D. 700.10, parágrafo 4.4.2 del Código de Habilitaciones y Verificaciones, deberán contar con una carta de menú en sistema Braille.

Artículo 2º - Exceptúase de lo dispuesto en el Art. 1º las denominadas “carta del día”.

Artículo 3º - El incumplimiento de la presente ley será sancionada con multa de cuatro a cuarenta (4 a 40) unidades de multa.

Artículo 4º - El Poder Ejecutivo reglamentará en el término de 90 días la presente ley.

Artículo 5º - Comuníquese, etc.

En el día de ayer, el Dr. Leonardo Lepíscopo de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor de la Nación, dio una excelente charla sobre la aplicación de casos reales a la Nueva Ley de defensa del Consumidor.

Esta exposición forma parte de los Seminarios organizados por la Dra. Ivana Centanaro, Presidenta de la Comisión de Defensa del Consumidor de la Legislatura.

El Lic. Ramiro Masjuan, asumió hace cuatro meses como Director general de la Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor de la Ciudad de Bs As.

Masjuan venía de dirigir la Comisión de Defensa del Consumidor de la Legislatura porteña que presidía Silvia Majdalani.

En estos días,  los organismos tienen cambios profundos ya que se comienzan a aplicar las modificaciones introducidas en la Ley de Defensa del consumidor. Esto significa: recibir denuncias de servicio públicos, aplicar daño directo, aumento de sanciones, etc.

¿Cómo encontró la Dirección al asumir?

Nos encontramos con mucho trabajo atrasado, el procedimiento desde que comienza hasta que finaliza tarda a nuestro criterio, demasiado tiempo. Nosotros estamos realizando un trabajo muy profundo de reorganización. No es algo que se va a solucionar de un día para otro, porque fueron quedando desde el 2003 actuaciones pendientes para resolver. Esto quiere decir que nos tenemos que poner a solucionar, además de lo que ingrese este año, unos 5000 expedientes que aguardan su resolución.

¿Cómo se están preparando para el día 16 de abril que entra en vigencia la nueva Ley de Defensa del Consumidor con sus modificaciones?

Estamos capacitamos al personal del  call center 0800-999-2727, y a nuestro personal tanto del sector de toma de denuncias  como del sector de audiencias para que puedan estar a la altura de las circunstancias. Tenemos que ver en la realidad cuál va a ser la incidencia en el número de denuncias, a priori no podemos estimar  cuánto va a incrementase, pero creemos que vamos a recibir más denuncias que el año pasado. Además, estamos programando reuniones con los entes reguladores para colaborar en la parte técnica.

La Ley aún no fue reglamentada. ¿Qué criterio tendrán ustedes en la aplicación de sus nuevas normas?

La ley es de aplicación directa. Si hay conflicto, lo resolverá la justicia.
 
¿Qué impronta le pondrá a su gestión?

Voy a aplicar la norma estrictamente. Nuestro objetivo está en sintonía con lo que planteó Mauricio Macri desde el principio de la gestión, nosotros queremos mejorar la calidad de vida del ciudadano, mejorar la atención, resolver problemas de fondo a través de la comunicación.

Estamos iniciando la actividad  de certificación de normas de calidad, tenemos etapas previstas y una planificación que cumplir. Los resultados que esperamos tienen que ver con la automatización de aspectos del procedimiento, que nos permitan atender más personalizadamente a los ciudadanos y mejorar los tiempos del procedimiento. Para eso estamos analizando todo el proceso, desde que inicia la denuncia hasta que concluye.

Vamos a poner el acento en la etapa conciliatoria que es donde se resuelven la mayoría de las denuncias. Si las dos partes se ponen de acuerdo, todos ganamos. El consumidor porque encuentra en un tiempo brevísimo una respuesta, la empresa porque no se somete al procedimiento jurídico que puede terminar en una multa que de seguro será muy superior al producto o servicio en disputa, y el estado,  porque en ese acuerdo ve cerrada la instancia de conflicto.

Desde la comunicación, estamos articulando una campaña, en la que vamos a hablarle  e informarle a distintos públicos, desde chicos en las escuelas hasta consumidores promedio. Queremos informar los alcances de la ley, que brindamos un servicio de asesoramiento, que tenemos un sistema de resolución de conflictos a partir de la denuncia del consumidor, y que además sancionamos a los que no cumplen con la ley.

¿Van a seguir con las acciones de oficio?

Por supuesto, mientras estamos en esta oficina hablando se están realizando distintas acciones, que no te puedo contar, porque le estaríamos diciendo a quienes vamos a inspeccionar, “miren que los vamos a inspeccionar”, pero si. En breve vamos a comunicar algunas, que por su carácter nos parecen que tienen relevancia social, porque se trata de cuidar la vida de nuestros ciudadanos.

¿Cómo será la relación con las empresas?

Este será un despacho abierto para todos los que quieran cumplir la ley. Nuestra idea es participar con todos los actores que quieran aportar algo en ese sentido. Existen muchos proyectos para realizar trabajos conjuntos.

¿Cuánto porcentaje de acuerdo tienen en este momento en la Dirección entre consumidores y empresas?
En algunos rubros el índice de acuerdo llega al 87% y hasta el 92%, el promedio general es de 74%,  esperamos que siga creciendo.

¿Cómo es la relación con otros organismos de otras jurisdicciones?

Estamos participando activamente en el  Cofedec (Comité Federal de Consumo). Este Comité reúne mensualmente a  de todas las agencias gubernamentales de defensa del Consumidor del país. A nosotros nos interesa conocer la problemática de otras regiones e intercambiar ideas y acciones.

Allí se programó el Plan Nacional de fiscalización de precios del que formaremos parte.

¿Cómo es la relación con las asociaciones de consumidores?

Fuimos invitando una por una para conocer a sus directivos, y que presentarles nuestros objetivos. A varios los conocía por mi labor en la Legislatura. Ahora los visitaremos nosotros en sus oficinas. Las asociaciones civiles de Defensa del Consumidor tienen una importancia trascendental en la difusión de los derechos y  en la denuncia de las problemáticas, nosotros tenemos que aplicar la ley, somos el órgano que la tiene que hacer cumplir, esa es la lógica planteada desde la gestión y creemos que beneficiará a la ciudadanía. 

Mucha gente desconoce que se pueden realizar denuncias en los CGP de su barrio. ¿Cuántos son los barrios que pueden recibir denuncias?

Son 12 CGPC, más las oficinas de esmeralda 340. Este es uno de los puntos que tenemos que difundir más y aprovecho el espacio para hacerlo. Los CGPC a los que se pueden acercar los ciudadanos son:

CGPC 2,  J. E. Uriburu 1022, 3° piso, CGPC 3 Junín 521, Subsede CGPC 4  Suárez 2032, CGPC 5 Sarandí 1273, CGPC 6 Díaz Vélez 4558, CGPC 7 Av. Rivadavia 7202,  CGPC 9 Timoteo Gordillo 2212, CGPC 10 Bacacay 3968,  S.U.M. CGPC 11Ricardo Gutiérrez 3254

CGPC 12 Miller 2751, CGPC 13 Avda. Cabildo 3067, piso 1, CGPC 15 Avda. Córdoba 5690. En la zona centro, es decir, zona del CGPC1 estamos nosotros (Esmeralda 340).

En todos estos centros de atención nosotros tenemos un delegado que asesora, recibe denuncias y celebra audiencias de conciliación. La gente agradece esta posibilidad y nos lo hacen saber a través de los mails que recibimos.