Muchísimas gracias a Noel del Blog El Viaje de Odiseo por la nota “Ahora los consumidores están conversando“.

Los invito a leerla y a visitar este interesante Blog.

En el día de ayer, se realizó el Seminario por el Día del Consumidor en la Legislatura Porteña. Con gran asistencia de todos los actores (asociaciones, funcionarios de varias jurisdicciones, Defensora del Pueblo de la Ciudad, un Juez de la Cámara Civil) se desarrollaron interesantes exposiciones sobre la labor en temas de la defensa de los derechos ciudadanos.

El Ministro de Desarrollo económico, Francisco Cabrera, destacó que trabajarán en mejorar la efectividad en la resolución de conflictos, invirtiendo en capacitación, informatización y fortalecimiento de las ONGs.

El Director de Defensa del Consumidor de la Nación, Dr. Vanella, recalcó que el derecho del consumidor no es un beneficio para los ricos, sino que tienen como principal objetivo proteger a los que menos tienen. Además, que las empresas no tienen por qué temer a las nuevas reglamentaciones ya que nunca consideraron a los proveedores como: ”estafadores en potencia”, sino que siempre se buscó el equilibrio en la aplicación de la ley.

Beatriz García Buitrago, Presidenta de Consumidores Argentinos e integrante de Consumers International, expuso sobre la Comida Chatarra y la ética de los laboratorios.

El Dr. Jorge Surin, integrante del Departamento de Lealtad Comercial de la Ciudad de Bs As, y especialista en Derecho Publicitario, mostró diferentes publicidades engañosas. Su exposición permitió conocer diferentes aspectos de las publicidades que leemos todos los días. Hizo hincapié en las infracciones en las publicidades de bebidas alcohólicas.

El Juez Sebastián Picasso habló sobre las modificaciones a la Ley de Defensa del Consumidor.

Fueron muy importantes las palabras del Subsecretario de Desarrollo Económico, Santiago Lucero Torres en cuanto a destacar que las empresas (más del 80% son pequeños y medianos comercios) y consumidores no deben estar en veredas opuestas. Además de enfatizar su labor en mejorar la calidad y efectividad en la atención a los consumidores.

Con la energía que la caracteriza, Sandra González, Presidenta de ADECUA, afirmó que recurren a la justicia ante la ineficiencia del Estado, habló de los seguros de vida que cobran los bancos y que no son controlados y exigió más presupuesto para las asociaciones ya que “para trabajar profesionalmente, se necesita contratar profesionales”.

Además, hablaron diferentes legisladores, la Dra Alicia Pierini, Defensora del Pueblo de la Ciudad y muchos otros expositores muy valiosos.

La legisladora Ivana Centanaro, organizadora del Seminario junto a la Dirección de Defensa y Protección de la Ciudad, cerró el evento y destacó el trabajo conjunto con todos los legisladores de diferentes partidos.

Este tipo de eventos son muy importantes e interesantes. Esperamos que en los próximos años se realicen en lugares públicos (como por ejemplo en Plazas, Terminales, etc) para que puedan aprovecharlos la mayor parte de los ciudadanos.

10 preguntas:

 ¿Por qué hoy?

Porque el entonces Presidente de los EEUU J. F. Kennedy dijo en el Congreso americano: “Por definición la palabra consumidor nos incluye a todos. Es el mayor grupo económico, que afecta y a su vez es afectado por casi todas las decisiones económicas públicas y privadas. Y sin embargo, es el único grupo importante… cuyas opiniones a menudo no son escuchadas.” 

¿Qué actividades se realizarán para el festejo?

¿Qué leyes protegen directamente a los consumidores?

La Ley 24240 de Defensa del Consumidor y la 22802 de Lealtad Comercial.  También la de Defensa de la Competencia 25156.
Se puede agregar todo lo del Plan Médico Obligatorio y  la de Salud sexual y Procreación responsable 25673 .

¿Hay además otras leyes relacionadas con el consumo?

Muchísimas más. Por ejemplo: Ley de Talles, la resolución sobre exhibición de precios y muchas más.

¿Quienes son las autoridades de aplicación de la Ley de defensa del Consumidor?

La Secretaría de Comercio Interior (de quien depende la Subsecretaría de Defensa del Consumidor). En la Ciudad de Bs As, la Dirección de Defensa y protección al Consumidor, en la Provincia de BS As, la Dirección de Comercio y las Oficinas Municipales de Información al Consumidor. En el resto de las Provincias, las Direcciones de Comercio y sus delegaciones.

¿Qué podemos hacer nosotros para defender nuestros derechos?

Informarnos y transformar nuestras quejas en reclamos en los organismos correspondientes  (aunque nos insuma tiempo).

¿Hay que pagar por hacer un reclamo en un organismo?

No, nunca.

¿Cómo contacto a las asociaciones de consumidores?

En la sección links de www.noticiasdeconsumo.com podrás obtener muchos datos.

¿Dónde puedo quejarme por aumento de precios de los alimentos?

En ningún lado. No hay ley (sólo acuerdos voluntarios) que se realizaron por determinados productos con determinados sectores. Salvo los servicios públicos o contratos que estipulan tiempos en los cuales no se puede aumentar, no hay leyes que regulen los precios en nuestro país.

¿Lleva tiempo hacer reclamo en un organismo?

No, se presenta la documentación (facturas, contratos, etc) y antes de l mes te llaman para una conciliación con la empresa. Puede haber varias reuniones y luego o se resuelve o se le abre un expediente a la empresa denunciada que puede o no terminar en sanción.

El sábado se festeja el Día Mundial de los Derechos de los consumidores.

La actividad más importante se desarrollará en el Salón San Martín de la Legislatura Porteña, con entrada libre y gratuita el lunes 17 de 15 a 19hs.
El Programa es el siguiente:

       PRIMER PANEL DE EXPOSITORES
APERTURA

SR. FRANCISCO CABRERA

MINISTRO DE DESARROLLO ECONOMICO DEL GCBA
LA  LEY NACIONAL DE DEFENSA AL CONSUMIDOR.  ASPECTOS FUNDAMENTALES

DR. CARLOS VANELLA

Director de Defensa al Consumidor de la Nación
VISION INTERNACIONAL DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR

DRA. BEATRIZ GARCIA  BUITRAGO

CONSUMERS INTERNATIONAL
EXHIBICION DE PRECIOS Y PUBLICIDAD ENGAÑOSA

DR. JORGE A. SURIN

Abogado Dictaminador Lealtad Comercial GCBA  Profesor Titular Universidad de Palermo
REFORMA DE LA LEY 24.240

DR. SEBASTIAN  PICASSO

Juez Titular del Juzgado Nacional  de Primera Instancia en lo Civil Nº 41
COORDINADOR

DR. GERARDO LUIS INGARAMO

Vicepresidente de la Comisión de Defensa de Consumidores y Usuarios Legislatura de la Ciudad de Bs As

                                       
         SEGUNDO  PANEL  DE  EXPOSITORES
APERTURA

SR. SANTIAGO LUCERO TORRES

Subsecretario de Desarrollo Económico del GCBA
LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES EN LA CIUDAD AUTONOMA DE BS AS

LIC. RAMIRO MASJUAN

Director General de Defensa y Protección del  Consumidor del GCBA
EL ROL DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES    

Sra. SANDRA GONZALEZ

Presidenta de la Asociación de Consumidores ADECUA
LABOR LEGISLATIVA EN MATERIA DE CONSUMIDORES

DR. ALEJANDRO RABINOVICH

Vocal de la Comisión  de Defensa de Consumidores y Usuarios Legislatura de la Ciudad de Bs As   
CONSUMIDORES  Y  DISCRIMINACION

DRA. ALICIA B. PIERINI

Defensora del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
COORDINADOR

SR. JORGE  GARAYALDE

Vocal de la Comisión  de Defensa de Consumidores y Usuarios Legislatura de la Ciudad de Bs As

           
          TERCER  PANEL DE EXPOSITORES
APERTURA

DRA. MONICA LUBERTINO

Vocal de la Comisión  de Defensa de Consumidores y Usuarios Legislatura de la Ciudad de Bs As 
LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PUBLICOS EN LA CIUDAD DE BUENOS AIRES

DR. CARLOS CAMPOLONGO

Presidente del Ente Regulador de la Ciudad 
LA GESTION  DE CONFLICTOS DE CONSUMO EN LA DEFENSORIA DEL PUEBLO

DR.  NORBERTO DARCY

Jefe del Area de Consumidores de la Defensoría del Pueblo de la Ciudad
PUBLICIDAD    Y TRASTORNOS ALIMENTARIOS

SRA.  SILVIA MAJDALANI

Vocal de la Comisión  de Defensa de Consumidores y Usuarios Legislatura de la Ciudad de Bs As 

CIERRE

DRA. IVANA C. CENTANARO

Presidenta de la Comisión de Defensa de Consumidores y Usuarios de la Legislatura de la Ciudad de Bs As
 
 OTRAS ACTIVIDADES:

• Durante el sábado, la asociación CODEC junto a un grupo de ciudadanos de San Isidro realizarán inspecciones sobre el cumplimiento de la ley de Talles y las leyes de protección al consumidor, ante la inacción del estado (nacional, provincial y municipal) para prevenir conflictos de consumo y proveer a la defensa del consumidor como establece la propia Constitución Nacional. Las actas confeccionadas con presuntas infracciones serán remitidas a las autoridades competentes a los efectos se instruyan las actuaciones que manda la ley y el procedimiento.  Además las actividades se completarán con: distribución gratuita del texto completo de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor (24.240), colocación de distintivos azules y suelta de globos en San Isidro.
• En el centro de La Plata se entregará material sobre los derechos de los consumidores.
• La asociación Consumidores Argentinos realizará el viernes 14 - siguiendo las directrices de Consumers International-  la actividad “Los niños eligen su almuerzo”. Para eso juntarán 10 chicos para que armen su vianda ideal eligiendo entre alimentos sanos y no sanos. El objetivo es detener la publicidad dirigida para niños de alimentos no sanos. La cita es a las 13 hs en Tte. Frías 241. Ciudad de Bs As.
• Las asociaciones CEC y DEUCO explicarán el sábado 15 por la mañana, las reformas a la Ley en Acoyte y Rivadavia, y Cabildo y Juramento.
• La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de San Fernando, repartirá volantes con información y la Ley en Avellaneda y Sobremonte en el día de hoy y el sábado en Plaza Mitre de 10 a 13hs.
• La asociación de consumidores ADDUC, repartirá la Ley con las modificaciones en la peatonal de Lomas de Zamora, Laprida y España. Habrá charlas sobre los nuevos derechos y la oportunidad de consultar sobre reclamos y quejas. 

A 48 horas del Día Mundial del Consumidor, Diputados convirtió en Ley las modificaciones a la Ley 24240 de Defensa del Consumidor.

 De esta manera los ciudadanos ven ampliados sus derechos con importantes modificaciones como:

 - El consumidor va a poder elegir si realizar sus reclamos de servicios públicos en el Ente regulador o en un organismo de Defensa del Consumidor autoridad de aplicación de la Ley.

- La garantía legal para todos los productos no consumibles pasan de 3 a 6 meses.

- Se podrá rescindir los servicios de la misma manera que fueron contratados.

- La aeronavegación deja de estar excluida de la Ley.

- Habrá daño directo y punitivo.

- Aumentan las multas.

Ahora habrá que esperar que la Ley sea reglamentada.

Durante todo el día de hoy se reuniéron, en la Casa de la Provincia de Bs As, más de 50 representantes de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), el Lic. Buglioni (Director de Comercio de la Provincia), Dr. Vanella (Director de Defensa del Consumidor de la Nación), el Dr. Martín Viera (Director jurídico de Defensa del Consumidor de la Provincia) y otros funcionarios provinciales.

Estas reunión fue fundamental ya que fue la primera realizada con las nuevas autoridades que asumieron el 10 de diciembre. También por la información acerca de las modificaciones a la Ley de Defensa del Consumidor, el debate sobre  las cláusulas abusivas en Medicina Prepaga, y la posibilidad de fortalecer el área de defensa del Consumidor de toda la Provincia.

Fue muy interesante conocer a los diferentes representantes de los municipios, escuchar la problemática de cada lugar y las inquietudes ante los cambios que se vienen.

Por su parte,  el Dr. Vanella habló, entre otros temas, sobre la política nacional de Defensa del Consumidor (hoy a cargo del Lic. Guillermo Moreno), haciendo hincapié en la Ley de Abastecimiento y la participación activa del estado en la economía.

Finalmente, y después de duros años de pelea, se aprobarán las modificaciones a la Ley 24240 de Defensa del Consumidor.

La Comisión de Defensa del Consumidor de la Cámara de Diputados aprobó el Dictamen con las modificaciones que se aprobaron en el Senado.

Mañana se votará en el recinto.