La autoridad de aplicación consideró que se produjo un daño directo en perjuicio de la consumidora, quien había abonado por adelantado el servicio que nunca fue prestado conforme los términos establecidos. En tal sentido, dispuso un resarcimiento por un valor igual a cinco “Canastas Básicas Total para el Hogar 3” al momento de su pago. Además, la empresa deberá pagar una multa de 15 mil pesos por infracción a la ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

De las actuaciones se desprende que la empresa fue intimada a resolver el problema y que no concurrió a terminar el trabajo. En tal sentido, la consumidora realizó la denuncia ante el organismo de Defensa y Protección del Consumidor. Como las partes no arribaron a un acuerdo en la instancia de conciliación obligatoria, se dispuso el resarcimiento y la sanción.

Este es el séptimo caso en el que Defensa del Consumidor porteña aplica el artículo 40 bis incorporado a la Ley 24.240 (daño directo) en la reforma del 2008. Con anterioridad, si los consumidores no acordaban en la instancia de la audiencia que se celebra en los CGPC, no recibían nada por más que se le impusiera una sanción a la empresa infractora.

Este procedimiento permite a los perjudicados por un incumplimiento obtener una indemnización en circunstancias que, por lo exiguo del monto, serían poco atractivas para iniciar un juicio. Con la prestación de este servicio, se verifica un verdadero avance a favor de los derechos del ciudadano en su rol de consumidor.

La Dirección General de Defensa y Protección de Consumidores y Usuarios del Chubut actuó de oficio y de manera inmediata apenas tuvo conocimiento de que se estaba cobrando un sobrecargo de cinco pesos.

Cabe destacar, la rapidez y eficacia con que el organismo público actuó, y el resultado obtenido.

Lamentablemente hay muy poca decisión política en TODOS los ámbitos para defender y luchar por nuestros derechos (en eso se pusieron todos los partidos políticos deacuerdo).

Algunos de los pendientes:

- Reglamentación de la reforma de la Ley de Defensa del Consumidor que está pendiende desde el 2008.
- Iniciar más acciones de oficio.
- Agilidad en la resolución de los conflictos.
- Tribunales Arbitrales de Consumo en todas las capitales provinciales y en la Ciudad de Bs As.
- Más Presupuesto para la información y prevención de los conflictos.
- Integrar la temática a los colegios.
- Que estos derechos empiece a integrar las plataformas políticas.
- Somos muy quejosos, pero pocas veces no dedicamos a realizar una denuncia.
- Ayuda económica para las Asociaciones de Consumidores de todo el país.
- Poder realizarse las denuncias vía web.
- Que se cumplan las leyes que ya existen…

Para destacar:

- Muchos municipios y algunas provincias siguen trabajando con mínimo presupuesto para ayudar a los consumidores y usuarios.
- Asociaciones de Consumidores que tratan de difundir la temática.

En febrero del 2008   una usuaria intentó sacar de un cajero del Banco Galicia $700.  Sin embargo,  salió sólo el comprobante sin la plata.

La señora realizó la denuncia en Defensa del consumidor de la ciudad. Se buscó llegar a un acuerdo con el Banco pero todos los intentos fracasaron. Por lo que, la Direccion General de Defensa y Protección al Consumidor de la Provincia de Chubut, sanciónó al Banco con $3000 de multa  y con la obligación de resarcir a la usuaria por una cifra similar.

La Cámara de Apelaciones de Trelew confirmó la medida.

Más información aquí.

La asociación Consumidores Argentinos realizó un relevamiento y encontró aumentos del 17 al 42%!!! en diferentes precios.

Hoy armar una cartuchera con: Cartuchera de 1 piso, Plasticola,  Lápiz Negro,  Goma de borrar,  Tijera,  Birome,  Lápices de colores, Fibras, Sacapuntas,  Regla, cuesta según esta asociación: $43 a $65, según las calidades, los barrios y marcas.

Aquí lo mejor y o peor según nuestra mirada.

Lo mejor:

Municipios: Son muchos los encargados de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) que ponen todo su esfuerzo en la lucha por los Derechos. Muchos sin recursos, se las ingenian para que los consumidores logren resolver sus problemas. Este año, fueron el factor fundamental contra los tarifazos de gas y luz.

Provincias: este año, muchas provincias lograron expandir en su territorio varias oficinas para que los ciudadanos no tengan que ir obligatoriamente a las capitales cuando tengan inconvenientes relacionados con el consumo.

Asociaciones de Consumidores: Quiero destacar el trabajo de muchas asociaciones que, con su esfuerzo, mantienen encendida la mecha de la defensa del Consumidor.  Con sus mail, manifestaciones, recursos judiciales, participaciones en medios de comunicación, algunas utilizando por primera vez las Redes Sociales como Facebook y casi nulos recursos económicos, siguen siendo lo mejor que tenemos como ciudadanos.

Lo peor:

Provincia de Bs As: Las peleas políticas terminan con la renuncia de Martín Viera, jefe del Departamento de Defensa del Consumidor.  Una gran persona y un luchador incansable que lideraba un equipo de abogados modelo. Interactuó de manera súper positiva en todos los Municipios de la Provincia y luchó contra los tarifazos de este año.

Consumo Inteligente

Esta iniciativa fue creada por Mstercard como una acción de Resposabilidad Social Empresaria.

El espacio cuenta con expertos financieros de todos los países (próximamente se incluirá uno de nuestro país) a los cuales se los puede consultar sobre temas variados relacionados con las finanzas personales.

En el lanzamiento se comentaron los problemas que preocupan a los ciudadanos de toda la región: cómo utilizar los productos financieros, cómo administralos y el fraude electrónico (Aunque se comentó que la Argentina tuvo los picos de fraude en el 1 a 1 y desde ese momentose invirtió mucho en poder evitarlo).

El sitio es una buena propuesta para los jóvenes que recién ingresan al mercado bancario, pero también para aquellas familias que quieran reorganizar su economía.

Pan dulce Terrabusi x 500grs. :   $10,99     (Variación con respecto al 2008:   +15,80)
Sidra Real etiqueta blanca :  $7,37     (+22%)
Champagne Toso extra brut : $24,60   (+23%)
Turrón de maní Arcor x 85grs:    $1,79  ( +15,40% )
Peceto de novillo :    $21,90 ( +10%)

DISCO

Pan dulce Arcor x 600grs c/frutas:  $14,69   (+33% )
Pan dulce Bagley x 600grs. c/frutas  $16,09  ( +31,5%)
Champagne Federico de Alvear extra brut: $16,79  (+5,7%)
Sidra Victoria etiqueta blanca  $4,69 (+24%)
Bebida Fresita: $22,99  (+15%)
Duraznos en lata Joya   $4,69    (-19%)
Caja económica de 6 productos    $17,99    Sin variación
Caja de 7 productos  $37,99    ( +5,5%)

SUPERMERCADO DIA

Pan dulce Nevares x 400grs.   $4,65   (   +4,65%)
Pan dulce DIA  x 500 grs.        $6,59    (+2%)

Tiene una perspectiva muy original de estos derechos.

El autor es Carlos Tambussi, Profesor de la Universidad de Bs As.

Con respecto al relevamiento, Stella Carniel (responsable del Informe) detalló: “En esta oportunidad, notamos que no hubieron papas y tomates del acuerdo de precios, que son mucho más económicos. Las subas más notables se dieron en algunas verduras y frutas, por ejemplo los pimientos,  papas, cebollas, limones, zapallo, tomates, entre otros. También hubo aumentos en los cortes de carne de primera calidad y en la carne picada especial (con menor cantidad de grasa) la que ha ido aumentando paulatinamente a lo largo del año. Estos cortes no forman parte del acuerdo con el gobierno”.