Las Asociaciones de Consumidores CRUZADA CÍVICA, PROCONSUMER, PROCURAR, ADDUC, denuncian el desmantelamiento de la Oficina de Defensa del Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires bajo la aparente decisión de descentralizar las oficinas en los Barrios.

Marcelo Coppola, de CRUZADA CÍVICA, expresó que:

“El Sr. Jefe de Gobierno de la Ciudad debe anular la decisión de cerrar la oficina de Esmeralda 340, de Defensa del Consumidor. Este acto es contrario a la defensa de los derechos de los consumidores y usuarios de la Ciudad.

Bajo la aparente descentralización se busca hacer desaparecer el sistema que defendía efectivamente a los consumidores de la Ciudad y por el domicilio en la Ciudad de Buenos Aires de la mayoría de las empresas que operan nacionalmente del resto de los consumidores de la Argentina. Solicitamos al Jefe de Gobierno nos conceda audiencia urgente para analizar en conjunto esta decisión y dar muestras de querer realmente defender a los consumidores.”

Y agregó que: “Le hemos solicitado a la Subsecretaria de Defensa del Consumidor que realice todos los actos que sean necesarios para garantizar la atención de los reclamos y ser canal de solución para los infinitos conflictos que tienen los ciudadanos con las empresas y los comerciantes, incluyendo la reapertura inmediata de la atención al consumidor en las oficinas nacionales.”.

La Dirección de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad de Bs As, nos informa los horarios de atención en los CGPs de los barrios (como dijimos antes, se cerró la atención al público en la sede de Esmeralda 340).

Actualización:                     CGPC 4 Avda. Centenera 2906 Lu a Vie de 9 a 15 hs..

A partir de hoy, 1 de octubre, la Dirección de Defensa del Consumidor de la Ciudad de Bs As, no atenderá más al público en Esmeralda 340.

La decisión del macrismo, es descentralizar en los CGPs barriales, la atención de denuncias y las audiencias. Sin embargo, lo insólito de la situación es que cualquier proceso lleva tiempo, organización y preparación. Por lo tanto, la oficina del microcentro debería haberse mantenido abierta hasta que la descentralización esté funcionando en todos los barrios y con eficiencia.

El próximo paso es sacarle la categoría de Dirección paa bajar a esta oficina a Coordinación, que traerá aparejado cambios en el presupuesto, y sobre todo cambios legales. ¿Quién firmará las sanciones? ¿Qué pasará con las medidas cautelares?
Habrá que ver si el Jefe de Gobierno lo hace por decreto o lo envía a la Legislatura.

De esta manera, se destruye 10 años de trabajo en beneficio de los consumidores.

Continuando con el conflicto aquí denuniado, sobre el posible cierre de Defensa del Consumidor de la Ciudad, Susana Andrada, Presidenta del CEC, nos informa que:

“Es un claro retroceso al avance que ha tenido la defensa del consumidor en otras jurisdicciones.

El organismo, que cuenta con un amplio plantel de especialistas, mediadores, abogados y diferentes técnicos en la materia no puede ser fragmentado y derivado a los CGP. Parece un avance pero en realidad es un claro retroceso: porque la descentralización debe acompañar el trabajo de la Dirección General y no puede ser vista como una  incompatibilidad

Además, el CEC informa que ciertos servicios que hoy brinda  la dirección general no son claro si los consumidores podremos acceder.

1.    Que pasara con el 0800?

2.    Donde se podrá efectuar las denuncias contra las empresas?

3.    Porque la Dirección General queda en categoría de coordinación?

4.    Que va a pasar con los programas de educación en el consumo orientado a los alumnos de primaria?

5.    Quien será la autoridad de aplicación de la ley 755?

6.    Que pasará con el área de Dirección Jurídica?

7.    Que sucederá con los casos que se encuentran en  proceso de resolución por el Área de Dirección Jurídica de Defensa del Consumidor?

8.    El tramite en los CGP habilitará la vía judicial como lo hace hoy por hoy la instancia en Defensa de Consumidor?

9.    Quien determina la jurisdicción? El domicilio del usuario o de la empresa?”

Hace dos meses, la Asociación  ADECUA, denunció que el macrismo quería cerrar Defensa del Consumidor de la Ciudad de Bs As.
La información fue desmentida, pero desde hace un par de semanas, el río volvió a sonar.

La Legisladora Ivana Centanaro (Presidenta de la Comisión de Defensa del Consumidor de la Legilsatura Porteña), está estudiando un Pedido de Informe para que el Gobierno Porteño anuncie cuáles son sus intenciones.

El Ministro Francisco Cabrera, aseguró en varias notas periodísticas, que sólo se trata de un proceso de descentralización para que el usuario pueda reclamar en los CGP de sus barrrios.

Sin embargo, en el día de hoy los empleados del organismo se movilizaron en busca de respuestas, y las asociaciones de consumidores siguen en alerta.

Algunos puntos conflictivos:

- ¿Por qué se necesita cerrar al público la oficina de Esmeralda 340?

- ¿Están preparados para un proceso de descentralización en los CGPs: lugar físico, sistema tecnológico, etc.?

- ¿Cambiará de jerarquía la Dirección de Defensa del Consumidor para pasar a ser una Coordinación? En este caso, pierde el espíritu con el que se hizo la Ley de la Ciudad y será un retroceso. ¿Quién firmará las sanciones?

- Si se necesita realizar una Medida Cautelar, ¿Cómo serán los tiempos que manejará este organismo?

-¿Habrá despidos? ¿Cambios en la Jerarquía del Personal?

La Dirección de Defensa del Consumidor de la Ciudad funcionó siempre con mucha eficiencia. Durante otras gestiones, se realizaron exitosas acciones colectivas, y sanciones que marcaron el rumbo de muchos organismos del país.
Los tiempos para las audiencias fueron ágiles y los usuarios encontraron siempre buena respuesta.

Muchos reconocen las buenas intenciones de gestión que tiene el Director Ramiro Masjuán, por eso, los dardos apuntan al Ministro Francisco Cabrera.

Les recomiendo leer esta nota del sitio Noticias Urbanas: “Si esta empresa está Cabrera, yo me quedo Pancho”

En el caso que esto se concrete, se cumplirán las peores predicciones con respecto a que en un Gobierno con funcionarios que vienen del secor empresario, no pueden convivir las políticas de protección a los consumidores.

En el sitio De Reclamos, los comerciantes están contando sus conflictos con esta Tarjeta.

Muchos afirman que no les están pagando lo que corresponde.

Les recomiendo leer este Reclamo  con los comentarios correspondientes.

Me acaba de llegar una carta en donde, el Gerente de Marketing de Mercados Masivos,  me informa que aumentará mi servicio de Internet (Arnet) el próximo 1 de noviembre.

¿A ustedes también les avisaron que aumentará Internet?

El último 3 de septiembre, los usuarios de Personal, no tuvieron servicio durante 6 horas en Salta.

Por ese motivo, Daniel Paganetti, Secretario de Defensa del Consumidor de la Provincia, dictó hoy una media cautelar, para que la empresa no facture por el servicio no prestado.

Se le exige a la empresa que:

“Refleje en la factura del mes de octubre inmediato posterior, el efecto del suceso de interrupción acontecido en forma proporcional a favor de cada usuario afectado, es decir, una quita proporcional del abono mensual o el otorgamiento de un crédito para consumo del servicio sin costo para el cliente en caso de líneas prepagas. En forma concreta, la empresa debe abstenerse de consolidar un perjuicio económico a los usuarios del servicio afectados por la interrupción, en la factura del mes siguiente, ello a fin de equilibrar el sinalagma contractual alterado”.

El artículo 42 de la Constitución Nacional establece que los usuarios y consumidores tienen derecho, entre otras cosas, a la protección de sus intereses económicos. De esta manera, Paganetti dictó esta medida para proteger a los usuarios salteños.

Paganetti, quien asumió en su cargo en diciembre pasado, viene de participar activamente en el movimiento de los consumidores (UCA Salta).

Entre lo realizado en estos meses, está el análisis de los contratos de adhesión (telefonía móvil, prepagas, bancos, etc), para comprobar si hay o no cláusulas abusivas.

También impusará un Consejo municipal para analizar las diferentes problemáticas de los salteños y actuar en conjunto cuando así se requiera.