Los legisladores de la Ciudad de Bs As, liderados por la Presidenta de la Comisión de Usuarios y Consumidores, Ivana Centanaro, y el Vicepresidete de la Comisión, Gerardo Ingaramo (autor del Proyecto), aprobaron la Ley que establece la regulación de los reclamos de los servicios públicos domiciliarios.

De esta manera, la legislación se actualiza a las modificaciones de la Ley de Defensa del Consumidor que está vigente desde el 16 de abril.

Así quedó establecida la Ley:
LEY

Artículo 1. Inicio de actuaciones administrativas. Cuando existan presuntas infracciones dentro del ámbito de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires a la legislación sobre defensa del consumidor (ley 24.240) y sus normas complementarias en el marco de las relaciones de consumo establecidas entre prestadores y usuarios de servicios públicos domiciliarios, la autoridad de aplicación iniciará actuaciones administrativas de oficio o por denuncia de quien invocare un interés particular o actuare en defensa del interés general de los consumidores.

Art. 2. Excepción. En los casos en los que de las presuntas infracciones surgieren aspectos estrictamente regulatorios del servicio público domiciliario, la autoridad de aplicación comunicará tal circunstancia al organismo de control específico, todo ello, sin perjuicio de la prosecución del trámite administrativo.

Art. 3. Procedimiento. Será de aplicación a las situaciones contempladas en el artículo 1 de la presente ley, el procedimiento administrativo de la ley 757.

Art. 4. Comunicación al Ente Regulador de Servicios Públicos. Colaboración. La autoridad de aplicación deberá, junto con la primera providencia, comunicar al ente específico de la existencia de las actuaciones a los fines de coordinar los diversos aspectos de las mismas y evitar posibles superposiciones. Por su parte, la autoridad de aplicación podrá solicitar del organismo regulador toda la colaboración necesaria con el fin de obtener la correcta resolución del expediente.

Art. 5. Comuníquese, etc.

El Municipio de Lanús, organizo dentro del programa “Ni un pibe afuera”, la obra teatral “Sin mañana”, propuesta por la Dirección de Defensa del usuario y consumidor.

La obra es protagonizada por alumnos y profesores de la escuela de Teatro del Municipio

MIERCOLES 8 DE OCTUBRE SALON HUGO DEL CARRIL 18 HORAS
MUNICIPIO DE LANUS
Dirección: Avda. Hipólito Yrigoyen nº3863

Susana Andrada de la Asociación de Consumidores CEC nos da algunos CONSEJOS PRACTICOS:

CONSUMO:

• Evitar comprar aquello que sabemos que  no podemos afrontar.
• Hacer un listado de ingresos y egresos del grupo familiar limitarse a los mismos
• No es tiempo de créditos personales o créditos hipotecarios, son tentadores pero en momento de incertidumbre no sabemos a futuro los intereses que cobrara el banco.

SERVICIOS PUBLICOS

• Cuidar los gastos innecesarios, en el caso de la luz tuvo un incremento entre el 10 y 30 %, retroactivo a julio, los usuarios están recibiendo la factura con aumenos no esperados. Tener cuidado y no derrochar.
• El gas estamos próximos a un futuro anuncio de aumento de tarifas, también retroactivo a septiembre, tenga cuidado que el gas que estamos consumiendo lo estamos pagando ya con aumento.
• En ambos casos se aplica el sistema de premios y castigos, otro aumento encubierto

TARJETAS DE CREDITO:

En el mercado local el costo de financiarse con tarjeta puede ser del 19% o del 65% anual dependiendo del plástico. Claro que cuando mejor historial crediticio tenga, mejores condiciones de financiación le ofrecerá su banco,
INFORMESE BIEN

• Es vital informarse sobre las  tasas de interés
• Comisiones
• costo financiero total
• Respaldo en caso de robo o extravío
• seguros asociados
• qué se cobra habitualmente por pagos atrasados
• Comision que cobra por retiro de efectivo en un cajero automático con tarjeta de crédito.
• Comision que cobra el banco por retiro de efectivo en  otra red del sistema.
• También suele penalizarse mensualmente a quien excede su límite de compra y en algunos casos particulares, hay que pagar  un cargo anual por la renovación de la tarjeta que puede oscilar entre los $ 50 y los $ 400 anuales.

CANCELE LAS TARJETAS QUE NO USE:

•    El banco debe indicarle el proceso para hacerlo.
•    Recuerde que está prohibido el envío de tarjetas que generen algún cargo sin requerimiento previo del consumidor.
•    De todas formas, si confirma que se quedara con un plástico sepa que tarde o temprano deberá pagar por él.

QUE HACER ANTE CASOS DE ROBO O EXTRAVIO

Tarjetas de crédito común: El seguro contra robo se activara a las 0.00 horas del dia en que usted la haya hecho la denuncia respectiva.
Es importante que, en este caso, ni bien detecte que ha perdido o le han robado la tarjeta lo denuncie.
Tarjeta Premium: El seguro lo cubrirá por los gastos que se haya hecho  desde la hora cero del día en que usted ha notificado que su tarjeta fue robada o perdida.
SOLICITAR SIEMPRE el código de bloqueo y señalar la fecha y hora del mismo.

Las Asociaciones de Consumidores CRUZADA CÍVICA, PROCONSUMER, PROCURAR, ADDUC, denuncian el desmantelamiento de la Oficina de Defensa del Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires bajo la aparente decisión de descentralizar las oficinas en los Barrios.

Marcelo Coppola, de CRUZADA CÍVICA, expresó que:

“El Sr. Jefe de Gobierno de la Ciudad debe anular la decisión de cerrar la oficina de Esmeralda 340, de Defensa del Consumidor. Este acto es contrario a la defensa de los derechos de los consumidores y usuarios de la Ciudad.

Bajo la aparente descentralización se busca hacer desaparecer el sistema que defendía efectivamente a los consumidores de la Ciudad y por el domicilio en la Ciudad de Buenos Aires de la mayoría de las empresas que operan nacionalmente del resto de los consumidores de la Argentina. Solicitamos al Jefe de Gobierno nos conceda audiencia urgente para analizar en conjunto esta decisión y dar muestras de querer realmente defender a los consumidores.”

Y agregó que: “Le hemos solicitado a la Subsecretaria de Defensa del Consumidor que realice todos los actos que sean necesarios para garantizar la atención de los reclamos y ser canal de solución para los infinitos conflictos que tienen los ciudadanos con las empresas y los comerciantes, incluyendo la reapertura inmediata de la atención al consumidor en las oficinas nacionales.”.

La Dirección de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad de Bs As, nos informa los horarios de atención en los CGPs de los barrios (como dijimos antes, se cerró la atención al público en la sede de Esmeralda 340).

Actualización:                     CGPC 4 Avda. Centenera 2906 Lu a Vie de 9 a 15 hs..

A partir de hoy, 1 de octubre, la Dirección de Defensa del Consumidor de la Ciudad de Bs As, no atenderá más al público en Esmeralda 340.

La decisión del macrismo, es descentralizar en los CGPs barriales, la atención de denuncias y las audiencias. Sin embargo, lo insólito de la situación es que cualquier proceso lleva tiempo, organización y preparación. Por lo tanto, la oficina del microcentro debería haberse mantenido abierta hasta que la descentralización esté funcionando en todos los barrios y con eficiencia.

El próximo paso es sacarle la categoría de Dirección paa bajar a esta oficina a Coordinación, que traerá aparejado cambios en el presupuesto, y sobre todo cambios legales. ¿Quién firmará las sanciones? ¿Qué pasará con las medidas cautelares?
Habrá que ver si el Jefe de Gobierno lo hace por decreto o lo envía a la Legislatura.

De esta manera, se destruye 10 años de trabajo en beneficio de los consumidores.

Continuando con el conflicto aquí denuniado, sobre el posible cierre de Defensa del Consumidor de la Ciudad, Susana Andrada, Presidenta del CEC, nos informa que:

“Es un claro retroceso al avance que ha tenido la defensa del consumidor en otras jurisdicciones.

El organismo, que cuenta con un amplio plantel de especialistas, mediadores, abogados y diferentes técnicos en la materia no puede ser fragmentado y derivado a los CGP. Parece un avance pero en realidad es un claro retroceso: porque la descentralización debe acompañar el trabajo de la Dirección General y no puede ser vista como una  incompatibilidad

Además, el CEC informa que ciertos servicios que hoy brinda  la dirección general no son claro si los consumidores podremos acceder.

1.    Que pasara con el 0800?

2.    Donde se podrá efectuar las denuncias contra las empresas?

3.    Porque la Dirección General queda en categoría de coordinación?

4.    Que va a pasar con los programas de educación en el consumo orientado a los alumnos de primaria?

5.    Quien será la autoridad de aplicación de la ley 755?

6.    Que pasará con el área de Dirección Jurídica?

7.    Que sucederá con los casos que se encuentran en  proceso de resolución por el Área de Dirección Jurídica de Defensa del Consumidor?

8.    El tramite en los CGP habilitará la vía judicial como lo hace hoy por hoy la instancia en Defensa de Consumidor?

9.    Quien determina la jurisdicción? El domicilio del usuario o de la empresa?”

Hace dos meses, la Asociación  ADECUA, denunció que el macrismo quería cerrar Defensa del Consumidor de la Ciudad de Bs As.
La información fue desmentida, pero desde hace un par de semanas, el río volvió a sonar.

La Legisladora Ivana Centanaro (Presidenta de la Comisión de Defensa del Consumidor de la Legilsatura Porteña), está estudiando un Pedido de Informe para que el Gobierno Porteño anuncie cuáles son sus intenciones.

El Ministro Francisco Cabrera, aseguró en varias notas periodísticas, que sólo se trata de un proceso de descentralización para que el usuario pueda reclamar en los CGP de sus barrrios.

Sin embargo, en el día de hoy los empleados del organismo se movilizaron en busca de respuestas, y las asociaciones de consumidores siguen en alerta.

Algunos puntos conflictivos:

- ¿Por qué se necesita cerrar al público la oficina de Esmeralda 340?

- ¿Están preparados para un proceso de descentralización en los CGPs: lugar físico, sistema tecnológico, etc.?

- ¿Cambiará de jerarquía la Dirección de Defensa del Consumidor para pasar a ser una Coordinación? En este caso, pierde el espíritu con el que se hizo la Ley de la Ciudad y será un retroceso. ¿Quién firmará las sanciones?

- Si se necesita realizar una Medida Cautelar, ¿Cómo serán los tiempos que manejará este organismo?

-¿Habrá despidos? ¿Cambios en la Jerarquía del Personal?

La Dirección de Defensa del Consumidor de la Ciudad funcionó siempre con mucha eficiencia. Durante otras gestiones, se realizaron exitosas acciones colectivas, y sanciones que marcaron el rumbo de muchos organismos del país.
Los tiempos para las audiencias fueron ágiles y los usuarios encontraron siempre buena respuesta.

Muchos reconocen las buenas intenciones de gestión que tiene el Director Ramiro Masjuán, por eso, los dardos apuntan al Ministro Francisco Cabrera.

Les recomiendo leer esta nota del sitio Noticias Urbanas: “Si esta empresa está Cabrera, yo me quedo Pancho”

En el caso que esto se concrete, se cumplirán las peores predicciones con respecto a que en un Gobierno con funcionarios que vienen del secor empresario, no pueden convivir las políticas de protección a los consumidores.